【STEP3】解決主要矛盾——矛盾1是矛盾2的原因,因此矛盾1才是主要矛盾,矛盾2 是次要矛盾。情緒激動(dòng)為標(biāo),系統(tǒng)故障和長時(shí)間排隊(duì)為本,要標(biāo)本兼治,所以,要盡快修復(fù)系統(tǒng),解決根本問題;同時(shí),盡可能安撫客戶情緒,穩(wěn)定現(xiàn)場情勢。
(三)由學(xué)生到職業(yè)人的心態(tài)轉(zhuǎn)變
在日常生活中,每個(gè)人都有不同的生活角色。角色不同,處理問題的思維方式也就不盡相同,或需要以感性思維為主,或需要以理性思維為主。但是,銀行系統(tǒng)的面試考試,其本質(zhì)是考查考生基于崗位的勝任力與匹配度。因此,作為一個(gè)在銀行系統(tǒng)面試考場現(xiàn)場的考生,在解決問題時(shí),能否樹立與其崗位“切合”的思維方式,能否站在所報(bào)考職位的立場和角度找到問題提出的核心目的和本質(zhì),能夠提出具有針對性、可行性的對策是考官著重考查的。要做到這種思維方式和習(xí)慣的轉(zhuǎn)化,考生需要在以下兩點(diǎn)做準(zhǔn)備:
一方面,通過對崗位的熟悉,建立自己在解決面試問題時(shí)的思維方式和習(xí)慣?忌梢酝ㄟ^網(wǎng)絡(luò)查詢、實(shí)地考察等方式,了解所報(bào)考單位的歸屬、性質(zhì)、功能、規(guī)章制度、部門設(shè)置、業(yè)務(wù)范疇以及所報(bào)考的具體職位所承擔(dān)的權(quán)利、責(zé)任、義務(wù)以及工作中的具體事務(wù)和流程。另一方面,面試考查考生能否站在銀行、職位的角度思考和處理問題,其實(shí)質(zhì)是考查考生是否具備奉獻(xiàn)精神、職業(yè)道德,是否具備正確的世界觀、人生觀和大局觀。這就要求考生,從日常生活做起,關(guān)注社會(huì)、關(guān)注人生,通過不斷地閱讀與體驗(yàn)、思考與領(lǐng)悟,擴(kuò)大自己的視野和胸懷。
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