有一次順豐來收件的時(shí)候，主動(dòng)短信通知我路上延誤了，要晚點(diǎn)再來，我猜測(cè)不可能讓司機(jī)主動(dòng)反饋吧，是系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別的嗎？
聯(lián)系順豐公司投訴，2015年07月31日晚上20：06：32與順豐客服經(jīng)理647號(hào)針對(duì)快件投訴問題進(jìn)行溝通，647號(hào)服務(wù)較為消極，不愿意為客戶跟進(jìn)問題，針對(duì)客戶投訴的時(shí)效問題無法及時(shí)跟進(jìn)和催促，非常被動(dòng)的提供服務(wù)�？蛻舢�(dāng)時(shí)表示不滿，647#不但不降低客戶的投訴情緒，反而反問和質(zhì)問客戶。逼迫客戶提供更多的信息，還出現(xiàn)“你提供信息，我給你查詢啊”這種語氣，服務(wù)很是不好。在客戶表示要求聯(lián)系上級(jí)主管單位郵政管理局的時(shí)候，服務(wù)人員才為客戶進(jìn)行記錄和催促。服務(wù)人員服務(wù)意識(shí)較低，服務(wù)能力欠佳。后續(xù)客戶要求投訴647號(hào)，服務(wù)人員也沒有做記錄和反饋?zhàn)约旱姆⻊?wù)投訴問題。
快件交由順豐承運(yùn)，客戶選擇了“即日達(dá)”服務(wù)，但是直到當(dāng)天的晚上9點(diǎn)，順豐都沒有為客戶進(jìn)行派件。順豐時(shí)效存在延誤。參考順豐公司的派件時(shí)間，已經(jīng)超出正常的派件時(shí)效，客戶選擇的服務(wù)沒有正常履行，快件出現(xiàn)延誤，順豐的客服服務(wù)還很差，對(duì)此表示極為不認(rèn)可。根據(jù)順豐的服務(wù)規(guī)定，即日達(dá)服務(wù)要求當(dāng)日的18：00之前送達(dá)(見截圖)。
后續(xù)，客戶按照順豐的網(wǎng)站查詢路由，根據(jù)路由上的派件員電話撥打，派件員告知第二天10點(diǎn)以后再次派送。
希望，順豐速運(yùn)重視此問題，加緊時(shí)間解決�？蛻粢箜権S速運(yùn)退還本次運(yùn)費(fèi)，針對(duì)耽誤客戶時(shí)間，耽誤包裹使用，服務(wù)人員態(tài)度存在問題等進(jìn)行額外不少于100元的補(bǔ)償。否則，我方會(huì)繼續(xù)追求企業(yè)責(zé)任，并聯(lián)系郵政管理局根據(jù)事實(shí)依據(jù)判定企業(yè)有責(zé)。我方也會(huì)聯(lián)系相關(guān)媒體曝光。希望企業(yè)妥善處理此問題。