中鐵建（北京）物業(yè)管理有限公司長春分公司
會議紀要
�。�2016年第2次）
類型：周例會
時間：2016年1月11日（星期一）14:00
地點：會議室
主持：朱小紅 出席：楊東旭、王世剛、劉京豐、朱小紅、張德喜、吳國晶、陳 亮、房 明、吳
記錄：張 姣
議題：2016.1.11周例會
會議內(nèi)容：
一、綜合管理部：
本周人事通報：在職81人，離職4人，面試8人。
上周工作總結：1、綜合管理部日常運行應用表格下發(fā)；
2、集中采購各部門所需物品、入庫；3、上報部門內(nèi)控預算；
4、各部門制度匯編修訂后最終版收集整理；5、1月份績效考核指標落實；6、各部門創(chuàng)新意識征集。
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本周工作計劃：1、樓棟管家作業(yè)指導書草擬；2、2015年12月、2016年1月員工生日會；3、售樓處2、3、4月份物業(yè)服務費用結算；4、62#、63#裝修問題巡查匯總；5、1人員招聘；6、客服電信卡更名；7、完成月采購；8、年度評優(yōu)方案征詢意見。
王經(jīng)理指示工作：1、各部門內(nèi)控預算盡快報給財務管理部；2、綜合管理部跟進辦理業(yè)主預存電費事宜，客戶服務部粘貼通知，收集業(yè)主身份證復印件。
二、客戶服務部：
上周工作總結：1、關注400投訴，提升服務質(zhì)量，減少投訴量，發(fā)現(xiàn)問題及時整改；2、加強前臺協(xié)調(diào)工作中專業(yè)知識的掌握；3、日常來電來訪咨詢報修跟進回訪處理及完成情況；4、加強三期報修問題的跟進及回訪；5、房管員片區(qū)重新調(diào)整、分配及樓長制度的試運行；6對三期業(yè)主發(fā)放電梯卡一二期 5號門AB門門禁卡升級；7、一二三期管轄片區(qū)樓道雜物的清理工作。
本周工作計劃：1、關注400投訴，提升服務質(zhì)量，減少投訴量，發(fā)現(xiàn)問題及時整改；2、加強前臺協(xié)調(diào)工作中專業(yè)知識的掌握；3、房管員片區(qū)重新調(diào)整、分配及樓長制度的試運行、試運行正式啟用，在運行階段出現(xiàn)的問題及時整改；4、對三期業(yè)主發(fā)放電梯卡一二期 5號門AB門門禁卡升級；5、一二三期管轄片區(qū)樓道雜物的清理工作；6、與綜合部聯(lián)合樓長作業(yè)指導書的整理；7、15年度長春分公司工作 2
報告；8、對裝修業(yè)主進行監(jiān)管，對完成裝修驗收完成后退還押金，未完成業(yè)主督促辦理裝修許可延期。
樓棟管家試運行存在問題：1、業(yè)主維修服務有償服務
和無償服務的界定不清楚；2、偶爾遇到問題與保潔聯(lián)系不上；3、三期門市只設置一個垃圾桶，建議與地產(chǎn)溝通多安裝垃圾桶。
王經(jīng)理指示工作：1、三期業(yè)主卡已開始發(fā)放，計劃本
周電梯梯控試運行；2、不可以給三期門市業(yè)主電梯卡；3、與工程管理部統(tǒng)計給予業(yè)主承諾的數(shù)量及費用，匯總一份明細。
三、工程管理部：
周工作總結：1、一期、二期節(jié)能燈更換為LED燈；2、監(jiān)控設施的維修；3、單元門檢修；4、配電設施維護；5、一二期地下車庫入庫門維護；6、發(fā)電機維護保養(yǎng)。
本周工作計劃：1、一期、二期節(jié)能燈更換為LED燈；2、監(jiān)控設施的維修；3、單元門檢修；4、電梯機房衛(wèi)生清理及問題整改；5、一二期地庫照明加燈；6、一期地庫暖氣片、電暖器拆除。
王經(jīng)理指示工作：1、園區(qū)監(jiān)控、道閘系統(tǒng)盡快維修；2、更換的LED燈，需要把更換的位置標注清楚；3、繼續(xù)跟進下水維修；4、三期凍住的污水井，檢查原因，需要加上保溫塑料布，同時要盡量做到美觀；5、三期所有電梯發(fā)現(xiàn)問題需要第一時間上報處理；6、本周開始電梯機房清理工作。
四、保潔綠化部：
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上周工作總結：1、加強保潔巡查，重點對三期期樓道衛(wèi)生的管理；2、規(guī)范保潔工具存放位置，清理保潔員個人物品；3、組織售樓處保潔員進行培訓；4、加強三期建筑垃圾存放點的衛(wèi)生管理。
本周工作計劃；1、加強三期保潔的巡查和管理；2、抓好劃片區(qū)后的保潔工作，配合保潔公司做好保潔員的思想穩(wěn)定；3、對保潔公司下發(fā)整改通知，并檢查整改情況；4、協(xié)調(diào)安裝保潔水點。
保潔綠化部建議：本周內(nèi)將各部位取水點安裝完成，尤其三期水點至為重要。
王經(jīng)理指示工作：1、三期保潔取水點盡快安裝完成，
水龍頭要用帶鎖的，工程部提采購安裝；2、關于樓棟管家分片區(qū)，保潔可以跨區(qū)打掃。
五、秩序維護部：
上周工作總結：1、建筑垃圾清理堆放的管控；2、一二期建筑垃圾清理；3、作業(yè)指導書修改整理；4、夜班夜間巡查及夜班檢查；5、正規(guī)化培訓。
本周工作總結：1、建筑垃圾清理堆放的管控；2、消防設施巡查；3、道閘系統(tǒng)維護；4、61棟八單元看護；5、正規(guī)化培訓；6、新入職員工轉(zhuǎn)正前綜合評定。
王經(jīng)理指示工作：1、加強管理建筑垃圾清運車輛，以
及垃圾池邊的衛(wèi)生，制止有翻垃圾桶的現(xiàn)象；2、年底將至，園區(qū)防火防盜為重點工作；3、關于夜間巡邏打點，數(shù)據(jù)線跟換后一定嚴格按要求巡邏。
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六、售樓處：
上周工作總結：1、完成了園區(qū)一期、二期老業(yè)主卡AB門的錄制；2、完成了每天檢查售樓處一到三樓辦公區(qū)及走廊設施、設備使用狀況，對一樓男女廁和走廊損壞的5支燈泡即時進行了更；3、上周上訪情況共11件并成功攔截在1樓解決或者勸離（所有事件均有記錄）；4、嚴格完成公司領導交待的其他日常工作。
本周工作計劃：1、繼續(xù)嚴格攔截上訪人員，對訪主上
訪原因及棟號門號記錄，及時通知給地產(chǎn)或公司有關部門解決，以防止事態(tài)進一步惡化；2、持續(xù)每天對售樓處一到三樓辦公區(qū)及走廊設施、設備檢查，發(fā)現(xiàn)問題記錄并第一時間解決；3、繼續(xù)完成園區(qū)一期、二期老業(yè)主卡AB門的錄制；
4、做好形象崗及禮儀接待崗的形象標準，值勤期間輪流倒班站好崗、登好記，嚴格按照秩序部和公司標準執(zhí)行；5、完成公司領導交待的其他日常工作。
王經(jīng)理指示工作：1、售樓處禮儀禮貌、形象崗需要加
強管理；2、售樓處樓下保證2個人在崗。
七、財務管理部：
上周工作總結：1、賬務處理；2、上周物業(yè)費收取總結1.1-1.7日共接待業(yè)主約280戶。（1）一二期辦理收費260戶， 其中物業(yè)費38戶（含一期清欠0戶，二期清欠0戶，商鋪0戶） 、裝修垃圾清運費1戶、 車位管理費196戶 、車位租賃費1戶、門禁卡25戶、代付預存電費1戶。
�。�2）三期物業(yè)費收取總結（1）辦理入住10戶（其中含門 5
市0戶） ，裝修許可證押金7戶。（2）收費總額35萬元。
（3） 外出銀行辦事5次；3、物業(yè)管理軟件收費信息補錄；
4、日常報銷；5、資金周報、項目月報、內(nèi)部交易表；6、決算后期資料整理；7、稅審工作前期準備（詢證函）；8、物業(yè)費補差等合同跟進。
本周工作計劃：1、賬務處理；2、上周物業(yè)費收取總結；
3、物業(yè)管理軟件收費信息補錄；4、日常報銷；5、資金周報、項目月報；6、決算后期資料整理；7、稅審工作前期準備；8、物業(yè)費補差等合同跟進；9、預存電費資料整理核對。
王經(jīng)理指示工作：1、三期預存電費共計800戶，已辦
理327戶；2、各部門盡快將部門內(nèi)控預算報至財務管理部。
楊總指示工作：1、關于三期垃圾箱事宜，盡量讓地產(chǎn)
配置可以固定的鐵垃圾箱；2、三期損壞的LED燈，下維修單報給地產(chǎn)，不及時處理的，可以上報呈批件，工程管理部跟進此事宜；3、樓棟管家試運行期間，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，試運行期間每周可開2—3次會議，商討存在的問題；4、辦公室裝修存在問題，以及其他為完善問題匯總后相關廠家進行報價，保證所有物品達到正常使用功能，所有問題梳理完成后再與裝修公司進行結算；5、要求保潔外委公司本周五之前退場，接管后立即針對保潔問題進行招投標；6、售樓處所有的設施設備必須達到正常使用狀態(tài)；7、本周末，將83#、984#車庫達到正常照明。
[2月安全生產(chǎn)會議紀要 會議紀要]