為適應近年來我國人身保險業(yè)務的快速發(fā)展，解決理賠難、銷售誤導等影響保險業(yè)健康發(fā)展的問題，中國保監(jiān)會頒布的《人身保險業(yè)務基本服務規(guī)定》將于2010年5月1日實施。屆時我省所有保險公司、保險代理人及其從業(yè)人員從事人身保險業(yè)務活動的，均應適用該《服務規(guī)定》。
《服務規(guī)定》重點在提升電話服務、防范銷售誤導、解決理賠難等方面明確了相關措施。在提升電話服務方面，要求公布服務電話，代理人要告知投保人所代理保險公司的服務電話，服務電話至少包括咨詢、接報案和投訴等功能。在防范銷售誤導方面，從銷售前、銷售過程中和銷售后三個階段進行了規(guī)范，保險公司應建立符合保監(jiān)會規(guī)定的投保提示制度和專人負責的回訪制度，銷售人員應向投保人提供投保單時附格式條款并向投保人提示保險產(chǎn)品的特點和風險。在解決理賠難方面，主要是對投保、核保、索賠、理賠等程序和時限做出了明確規(guī)定，確保權(quán)利人利益不受侵害。
青海保監(jiān)局負責人表示，如果投保人在接受我省保險機構(gòu)及其從業(yè)人員提供對人身保險服務的時候，發(fā)現(xiàn)沒有嚴格按照《服務規(guī)定》的相關要求操作，對自身利益有損害時，可直接通過青海保監(jiān)局信訪投訴舉報專線進行反映。
記者3月31日從青海保監(jiān)局了解到，鑒于團體人身保險業(yè)務一般是建立在合同雙方充分協(xié)商的基礎上，投保人通常具有較強的締約談判能力，能夠通過合同約定充分保護自身權(quán)益，因此團體人身保險業(yè)務不適用本規(guī)定。
[青海實施《人身保險業(yè)務基本服務規(guī)定》]