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應(yīng)屆畢業(yè)生證券公司實(shí)習(xí)日記
2.27
今天是我來國信證券北京營業(yè)部實(shí)習(xí)的第一天，我是通過校園招聘來的的這個(gè)公司，給我提供的實(shí)習(xí)崗位是理財(cái)顧問，首先要進(jìn)行一系列培訓(xùn)才能上崗，給我們培訓(xùn)的是營銷業(yè)務(wù)管理崗的孟李江姐姐，首先給我們講了一些這個(gè)公司的簡介，主要內(nèi)容是：國信證券有限責(zé)任公司是(以下簡稱"國信證券")經(jīng)中國證監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)于2002年2月28日在上海成立，注冊(cè)資本15億元人民幣。國信證券由中銀國際控股有限公司、
中國石油天然氣集團(tuán)公司、北京聯(lián)想科技投資有限公司、云南省投資控股集團(tuán)有限公司、中國通用技術(shù)(集團(tuán))控股有限責(zé)任公司共同投資。國信證券注冊(cè)地在上海，并在北京、深圳、廣州、成都、哈爾濱等27個(gè)主要城市設(shè)有1家分公司和32家證券營業(yè)部。
今天是我走上實(shí)習(xí)崗位的第一天，帶著充滿期待和好奇的心情來到我實(shí)習(xí)的單位——國信證券北京營業(yè)部，雖然大學(xué)期間學(xué)習(xí)過證券這方面的知識(shí)，但是對(duì)于實(shí)務(wù)方面的實(shí)踐還是沒有接觸過，我想正是借著這次實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)可以填補(bǔ)我這方面的空白，來到這的第一天就被這個(gè)公司
的企業(yè)文化氛圍所感染，這里是一個(gè)很年輕很有朝氣的團(tuán)隊(duì)，每個(gè)人都很團(tuán)結(jié)很有干勁，經(jīng)過孟姐姐給我講解公司的簡介和對(duì)公司整個(gè)團(tuán)隊(duì)的大致介紹，我更是對(duì)這個(gè)公司有了深深的好感，我想我一定會(huì)在這里努力學(xué)習(xí)，爭取成為這個(gè)年輕團(tuán)隊(duì)的一份子。另外，我以前對(duì)股票、債券、基金等只是淺薄的認(rèn)識(shí)，可是今天我看著前臺(tái)人員的認(rèn)真工作和投資顧問很專業(yè)的為股民們講解專業(yè)知識(shí)和大盤操作及分析等，我就對(duì)這個(gè)行業(yè)充滿了興趣和好奇，這里好像是一個(gè)很神秘的知識(shí)的海洋，我很想去這里探險(xiǎn)尋寶，也去實(shí)現(xiàn)我的社會(huì)和人生價(jià)值。
2.28
今天是實(shí)習(xí)的第二天，還是由孟姐姐為我們培訓(xùn)關(guān)于公司的一些介紹，今天給我培訓(xùn)的內(nèi)容是公司的優(yōu)勢和獲得的一些殊榮，主要內(nèi)容有：自成立以來，國信證券積極發(fā)揮"深厚中行背景、跨境金融服務(wù)"業(yè)務(wù)優(yōu)勢，依托中國銀行全方位的金融服務(wù)平臺(tái)、借鑒國信控股豐富的境外資本市場運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)，努力為客戶提供高品質(zhì)、專業(yè)化、個(gè)性化的投資銀行和證券服務(wù)，迅速成長為具備較強(qiáng)市場競爭力的投資銀行，在行業(yè)中樹立了專業(yè)的形象和良好的口碑。2006年5月12號(hào)獲得創(chuàng)新試點(diǎn)類證券公司資格;2008年7月11日，被評(píng)為A級(jí)券商。公司在投資銀行和固定收益業(yè)務(wù)領(lǐng)域保持了行業(yè)優(yōu)勢地位，經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部均收入排名穩(wěn)定在行業(yè)前十位。2010年，根據(jù)證券業(yè)協(xié)會(huì)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，國信證券股票及債券承銷金額行業(yè)排名第三，債券主承銷金額行業(yè)排名第一。
今天是實(shí)習(xí)的第二天，讓我對(duì)公司又增強(qiáng)了一定的認(rèn)識(shí)，同時(shí)也為自己能在這樣一個(gè)有實(shí)力的公司實(shí)習(xí)感到自豪，由于上午對(duì)我們培訓(xùn)的內(nèi)容都是記憶的東西，到了下午管理員為了給我們提提神，就帶著我們
做了一些益智的小游戲，如狼人和猜字游戲等，這些游戲雖然簡單，但是能極大的刺激我們的應(yīng)變能力和分析能力，讓我們開心并充實(shí)的過了一個(gè)下午，同時(shí)，在游戲的過程中，也增進(jìn)了我和同事們的距離，讓我們彼此熟悉和團(tuán)結(jié)，這對(duì)于我們?nèi)蘸蟮墓ぷ饕灿泻艽蟮膸椭?/p>
2.29
今天是我實(shí)習(xí)的第三天，大家安排給我的主要任務(wù)就是幫助柜
臺(tái)上的散戶開戶，別看平時(shí)自己去銀行辦個(gè)什么業(yè)務(wù)的時(shí)候那些個(gè)大堂經(jīng)理都能跟你把程序介紹的清清楚楚，換成自己這樣做要注意的地方還真多。
首先程序很多，一步也不能漏，你的一個(gè)不小心會(huì)讓散戶漏一個(gè)步驟影響開戶速度。這樣的責(zé)任對(duì)于我這樣的實(shí)習(xí)生，還是不敢懈怠。首先要了解客戶需要的是什么類型的開戶，是證券賬戶還是資金賬戶，對(duì)于不同的賬戶是需要填寫不同的資料。差不多有10幾分不同用途的表格需要我一一記住他們的用途。我需要把這些資料全部拿齊給客戶，并且告訴他們哪些地方需要填寫，哪些地方需要簽名。在看大堂經(jīng)理示范了一遍之后我就開始上手了。這一天的任務(wù)就是幫助客戶填寫各種各樣的表格。
今天的工作雖然很簡單，但是這些卻都是很細(xì)心的工作，不能有馬虎大意的時(shí)候，因?yàn)槲覀儙椭艉炗喌亩际且恍┤胧械娘L(fēng)險(xiǎn)揭示和協(xié)議之類的東西，簽訂了之后都會(huì)產(chǎn)生法律效應(yīng)，所以我們一點(diǎn)都不敢馬
虎。值得我注意的是簽訂的風(fēng)險(xiǎn)揭示中有個(gè)開創(chuàng)業(yè)板的風(fēng)險(xiǎn)揭示書，協(xié)議中規(guī)定入市不滿兩年的人如果要開創(chuàng)業(yè)板市場的賬戶，一定要在協(xié)議中寫好風(fēng)險(xiǎn)揭示書，為自愿開戶風(fēng)險(xiǎn)自擔(dān)，并且協(xié)議簽好后要五個(gè)工作日才通過申請(qǐng)，一般的賬戶都是兩個(gè)工作日就可以給回復(fù)的，這也充分的為客戶著想，如果兩個(gè)交易日反悔不想開創(chuàng)業(yè)板了也可以有時(shí)間申請(qǐng)退回，因?yàn)閯?chuàng)業(yè)板的風(fēng)險(xiǎn)還是較大的。
今天的工作雖然很累，但也鍛煉了我耐心工作的態(tài)度。
3.1
今天的工作還是主要為引導(dǎo)客戶填寫各種資料。雖然是重復(fù)和繁瑣的事情，但卻是看似簡單實(shí)則不然，正所謂知易行難!
就開戶而言，要注意填表時(shí)的每個(gè)細(xì)節(jié)，還是復(fù)印相關(guān)的資料，最難的是有時(shí)候需要面對(duì)客戶各式各樣的問題，客戶常常會(huì)問一些關(guān)于股
票的問題，雖然我并不是專門負(fù)責(zé)咨詢的人員，但是我不能在客戶面前一問三不知，不能影響公司在客戶心中的印象。因此，如何應(yīng)答客戶對(duì)于投資方面的問題，我也要能夠適當(dāng)?shù)慕獯鹨粌删洌?dāng)然，最后肯定也是要提醒他們要向我們公司專業(yè)人士咨詢。
今天的工作依然是指導(dǎo)客戶填寫各種資料和表格，因?yàn)殚_戶的流程比較繁瑣，很多客戶也都是首次開戶，所以很多的東西還不是太懂，自己不能獨(dú)立完成填寫的資料，這就需要我們的幫忙指導(dǎo)以在最短的時(shí)間完成不浪費(fèi)客戶的寶貴時(shí)間。
在填表的過程中，我仔細(xì)看了看各式各樣的表格，有一樣表格引起了我的注意，這是一份心理測試的表格，通過一系列的選擇題，來評(píng)估各個(gè)投資者的風(fēng)險(xiǎn)偏好，通過這樣的測試更有利于我們投資方面的部門為各種投資者提供更符合他們更貼切的投資組合和策略，也讓客戶自己了解自己的理財(cái)方向和風(fēng)險(xiǎn)偏好，以選擇最適合他們的理財(cái)產(chǎn)品，讓資金得到更充分的利用。
3.2
前臺(tái)的基本流程和常規(guī)工作主要包括：開戶、辦理轉(zhuǎn)托管、銷戶、
開通創(chuàng)業(yè)板、推銷新產(chǎn)品等。我重新認(rèn)識(shí)了很多表格還有掌握了一些比較少見的表格的用途如：跨市場業(yè)務(wù)申請(qǐng)表、激活小額休眠賬戶申請(qǐng)表、非上市公司股份認(rèn)權(quán)申請(qǐng)表，同時(shí)熟悉了下打印機(jī)、掃描儀、讀卡器的操作。不過這些我都還不大用的到，看來我作為實(shí)習(xí)生，要學(xué)的真還很多。
除了這些，這些天我還學(xué)到了很多專業(yè)性的東西，比如證券交易的基本概念和交易原則，值得提的是交易的基本原則：公開、公平、公正。正是這些原則，保障了證券交易的功能發(fā)揮，也有利于證券交易的正常運(yùn)行。
作為一名實(shí)習(xí)生，也是幾個(gè)月后的職場新人，我要向前輩們學(xué)的東西確實(shí)還是很多，比如言談舉止，著裝儀表，還有為人處世等等，這些天我就覺得自己受益匪淺。
柜臺(tái)人員的舉止和專業(yè)化程度是一個(gè)公司形象的首要體現(xiàn)。我們的柜臺(tái)人員都是很有魅力的人，她們很耐心的教了我很多，前臺(tái)的工作人員就是要以客戶為中心，以客戶需求為中心。為客戶辦理業(yè)務(wù)并保證客戶資料的資產(chǎn)的保密和安全性是我們的主要任務(wù)。我們的原則是確�？蛻艉妥C件的匹配性、真實(shí)性;客戶身份證的有效性和合法性;客戶資料的真實(shí)性、完整性。我們深切體會(huì)到一個(gè)柜員應(yīng)該具備的職業(yè)操守就是謹(jǐn)慎的對(duì)待工作。
3.5
今天的工作中，我主要學(xué)習(xí)到了證券交易的幾大種類，以前提到證
券交易比較陌生，現(xiàn)在學(xué)到了一些才發(fā)現(xiàn)很有興趣。
證券的種類通常是按照交易對(duì)象來劃分的，證券交易的對(duì)象就是證券買賣的標(biāo)的物，證券交易的種類有股票交易、債券交易、基金交易以及其他金融衍生工具的交易等。通常最常見的股票交易，股票是一種有價(jià)證券，是股份有限公司簽發(fā)的證明股東所持有股份的憑證，。股票可以表明投資者的股東身份和權(quán)益，股東可以據(jù)以獲取股息和紅利。在股票上市交易后，如果發(fā)現(xiàn)不符合上市條件或其他原因，可以暫停上市交易。直至終止上市交易。暫停上市交易后，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)重新具備了條件的也可以重新恢復(fù)上市。
“以客戶服務(wù)為中心，以客戶需求為導(dǎo)向、以客戶滿意為目的”是——向所堅(jiān)持的服務(wù)理念。擁有著完善的專業(yè)證券服務(wù)體系，證券市場地位和品牌影響力不斷提升著，已經(jīng)成為一個(gè)有著核心競爭力的綜合金
融服務(wù)提供商。而這個(gè)過程中，以人為本的精神是公司成長的一核心要素。
以人為本更是大廳所以工作人員所需要堅(jiān)持服務(wù)質(zhì)量。和大廳工作人員相處的過程中，我最能感受到的就是他們的熱情，活躍，耐心的質(zhì)量：對(duì)于散戶們格式問題的耐心解答，對(duì)各種繁瑣程序的細(xì)致處理。這應(yīng)該是服務(wù)窗口所必須的質(zhì)量，當(dāng)然也是我需要自己加強(qiáng)的地方。在這兩天的客戶應(yīng)對(duì)中，我意識(shí)到了自己許多地方的不足之處：笑容不夠甜美，對(duì)待客戶不夠熱情，只是按部就班的回答完客戶的問題就好了，并沒有主動(dòng)的和客戶多聊聊天。這些都是這些天實(shí)習(xí)的過程中逐漸意識(shí)到的問題和希望能夠提升的地方。
3.6
上星期主要是在柜臺(tái)活動(dòng)，幫忙客戶填寫資料和幫忙開戶。這個(gè)星期工作重心轉(zhuǎn)到了整理客戶資料信息上。其中一樣就是把簽訂協(xié)議的客戶的各項(xiàng)資料和協(xié)議都掃描到電腦里，這看似一個(gè)簡單的工作，卻是我們公司數(shù)據(jù)庫建設(shè)一樣必不可少的前期工作的基石。所以我們工作必須很認(rèn)真，不能有絲毫的馬虎，因?yàn)楣緮?shù)據(jù)庫的建立都需要到這些資料，而根據(jù)國家證券監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)的要求，證券公司所提供的客戶資料必須真實(shí)、合法、完整，所以我們的工作看似簡單，但關(guān)系到公司的重大問題，我們整理掃描完了以后還要有專人進(jìn)行審核，可見工作的謹(jǐn)慎性有多大
這過去的這一周里，我大致了解了證券公司的基本的業(yè)務(wù)流程，并且也是對(duì)我所在營業(yè)部有了很多了解，對(duì)其組織結(jié)構(gòu)以及人事安排有了初步了解，我發(fā)現(xiàn)，只有工作之后才知道什么是真正的工作，跟我們?cè)?/p>
校園里想象的工作時(shí)完全不一樣的，必須真正接受社會(huì)的洗禮才能成為工作中的一份子。與人的交流也是一門學(xué)問，所以我知道我需要努力，因?yàn)榈轿覀冋嬲ぷ鞯臅r(shí)候也會(huì)面臨同樣的問題。
我覺得近期內(nèi)我的任務(wù)即使盡快融入到我們公司的氛圍中，與同事多多交流，撇開自己是一個(gè)學(xué)生的思想，也爭取讓別人放下對(duì)我在校學(xué)生的某種抵觸的感覺。
3.7
今天由江姐給我們培訓(xùn)證券的營銷話術(shù)。所謂的營銷話術(shù)，就是針對(duì)客戶的各項(xiàng)提問你要做出合適的回答。
期間，江姐給我們?cè)敿?xì)介紹了針對(duì)不同客戶情況的不同應(yīng)對(duì)方式。比如，客戶不敢抄股，認(rèn)為股票的風(fēng)險(xiǎn)太大，你就可以把其中的風(fēng)險(xiǎn)程度給客戶講解一下，并說明公司在規(guī)避風(fēng)向方面能做出很好的保障。
再比如，客戶問你公司股票是如何得來的，你可以說是由我們的研究不研究出來的。推薦的每只股票是通過深入的研究勝算后得出的，也就是說有人專門做技術(shù)方面的研究也有人專門從基本面、消息面等結(jié)合來研究。這些營銷話術(shù)雖然講究一些說話技巧，但絕對(duì)不能以假亂真，混淆是非，如果那樣對(duì)公司的聲譽(yù)也是不好的，一定要講究誠信。
通過今天江姐對(duì)我們營銷話術(shù)的講解，我們學(xué)會(huì)了更多的專業(yè)知識(shí)。了解了如何去引導(dǎo)客戶來炒股，如何考慮客戶和公司雙方面的利益，從而達(dá)到雙贏的效果，為以后的工作做好了鋪墊。最重要的是教會(huì)了我們一些為人處世以及言談舉止應(yīng)該注意的問題，我想以后無論從事什么行業(yè)，學(xué)習(xí)這些都是有用的，因?yàn)樵谶@個(gè)社會(huì)中最多的是和人打交道，無論做什么這都是必備的。
在針對(duì)客戶的問題進(jìn)行回答的過程中，你首先要考慮客戶自己的問題，然后提出相應(yīng)的解決辦法，同時(shí)要展示出自己公司這方面的優(yōu)勢，使客戶能夠欣然接受.
3.8
今天，公司根據(jù)我們的人數(shù)和每個(gè)人的特點(diǎn)給我們分了團(tuán)隊(duì)，
我們公司一共有7個(gè)市場渠道總監(jiān)，也就分成了7個(gè)小組，因?yàn)槲覀児局饕_發(fā)客戶的渠道是中國銀行，所以把我們安排到相應(yīng)的銀行駐點(diǎn)來開發(fā)自己的客戶，也就是我們要親自下市場來尋找客戶。
首先我們要做的就是客戶調(diào)查和深度拜訪，上午的時(shí)候，我們組來到了路北區(qū)附近的中國銀行，就開始了自己的工作。對(duì)于來來往往的人，只能拉下臉一次又一次的去拜訪。有的人比較好說話，能夠聽你說完并詢問一下具體情況，但有的就避而不談了。
后來又去銀行里邊觀察了一下狀況，并通過銀行的相關(guān)人員來打聽一下來這里人的具體情況。
今天折騰了一天，但是一個(gè)客戶也沒做成。主要是自己的人際關(guān)系還很差，只能一個(gè)一個(gè)的去找。但這只是剛剛開始，一兩次的失敗并不算什么只有在長期的過程中才能建立起自己的人際關(guān)系。
在客戶的拜訪過程中，也要求自己有能夠觀察人的能力，對(duì)不同的人群做出相應(yīng)的判斷，把握好時(shí)機(jī)在跟客戶去談，而不能在客戶有事的時(shí)候去打擾他，那樣只會(huì)遭到拒絕。
雖然一開始我們開展工作會(huì)很難，但我們都沒有退縮，因?yàn)槿嗣}關(guān)系是一步一步去積累的，我想只要我堅(jiān)持不懈，就一定會(huì)成就自己的客戶群，現(xiàn)在能做的只有慢慢積累慢慢努力。
3.9
今天，還是去銀行駐點(diǎn)親身實(shí)踐，不過由我們團(tuán)隊(duì)長浩哥帶著我。所以今天要好好的跟浩哥學(xué)習(xí)。
來到銀行駐點(diǎn)，淏哥先帶我熟悉了一下周邊環(huán)境，等到人流量多了，我們就開始尋找有意向的客戶。在拜訪的過程中，發(fā)現(xiàn)淏哥真的是經(jīng)驗(yàn)豐富，對(duì)于客戶的提問都能夠應(yīng)答自如，給人一種很信服的感覺。上午半天下來，淏哥談攏有意向的客戶就有三位，還都是大客戶，并約好了到公司辦理手續(xù)的時(shí)間。
下午，我就一個(gè)人在銀行駐點(diǎn)，雖然依然沒有找到有意向客戶，但在交談的過程中感覺輕松多了，對(duì)客戶的問題基本都能解答出來。一天下來，雖然口干舌燥的，但是心里很舒服。
通過今天跟著淏哥的學(xué)習(xí)，更多地了解了拜訪客戶過程中需要注意的事項(xiàng)，不要擔(dān)心客戶會(huì)拒絕你，因?yàn)榭蛻艟芙^你也不是真對(duì)你來說的。在交談的過程中要學(xué)會(huì)隨機(jī)應(yīng)變，更要進(jìn)一步抓住客戶的心理變化。很
多客戶其實(shí)只是還對(duì)你不熟悉，才有一定的抵觸心理，在交談的過程中你把握好客戶的心理變化，就很有可能談攏客戶。
今天感覺又學(xué)到了很多，當(dāng)自己被客戶拒絕的時(shí)候不要?dú)怵H，不要退縮，要相信自己的專業(yè)水平，相信客戶會(huì)信服你，追隨你，相信每天進(jìn)步一點(diǎn)，以后肯定能做的更好。
3.12
上一周公司主要對(duì)我們這些實(shí)習(xí)生進(jìn)行了營銷等方面的鍛煉，因?yàn)?/p>
在上周的營銷活動(dòng)中發(fā)現(xiàn)了很多存在的問題，公司決定先對(duì)我們專業(yè)知識(shí)方面進(jìn)行一些系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，今天學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容有：
(1)證券公司設(shè)立的條件，包括盈利水平、凈資產(chǎn)、注冊(cè)資本已經(jīng)從業(yè)人員等的一些限制和要求 (2 )證券交易所的種類、職能等 (3 )證券登記結(jié)算機(jī)構(gòu)的職能等 (4 )證券交易機(jī)制
(5 )連續(xù)交易和定期交易等內(nèi)容
今天通過專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，才發(fā)現(xiàn)自己對(duì)于專業(yè)知識(shí)的欠缺還是非常大的，上周的營銷活動(dòng)中有時(shí)候自己會(huì)沒有話對(duì)顧客講，現(xiàn)在才知道是自己的知識(shí)還是不夠豐富，所以才導(dǎo)致自己沒話可說，如今的老股民
真是了不得，沒有系統(tǒng)學(xué)過這些專業(yè)知識(shí)，但卻能讓人感覺精通股票市場，提出來的問題也是讓我回答不上來，我想自己欠缺的就要一點(diǎn)一點(diǎn)彌補(bǔ)上來，這樣才能夠擁有自己的客戶群體。
明天還是要進(jìn)行系統(tǒng)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，我也對(duì)這方面越來越感興趣，希望學(xué)到更多的知識(shí)。
3.13
今天我們?nèi)ス九嘤?xùn)，由周總給我們根據(jù)個(gè)人投資的問題和股票大盤的分析。
對(duì)于個(gè)人投資，他說道，個(gè)人投資主要看宏觀環(huán)境，因?yàn)楹暧^環(huán)境反映的是系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)，是個(gè)人無法控制和避免的;其次我們還得關(guān)注公司的監(jiān)管和技術(shù)層面的信息。技術(shù)信息主要在于我們對(duì)知識(shí)的把握情況。周總說到“要想口袋滿就得腦袋滿”生動(dòng)的說明了知識(shí)的重要性。在后面的講述過程中，他向我們介紹了主動(dòng)性買盤和被動(dòng)性買盤以及股市和房產(chǎn)價(jià)格之間的緊密關(guān)系。緊接著他又向我們介紹了證券經(jīng)紀(jì)人以及從事證券行業(yè)應(yīng)該具備的工作精神。
周總對(duì)股票的大勢分析也是非常的專業(yè)和到位，有些很專業(yè)的東西我還是似懂非懂，但是自己回去后也一定會(huì)好好消化吸收。
今天通過周總給我們培訓(xùn)，使我對(duì)個(gè)人投資方面有了大概的了解。做好個(gè)人投資，主要還是看自己的技術(shù)，有了豐富的投資知識(shí)，你才能夠把握市場行情，掌握投資理念。
從事證券行業(yè)，要具有全力以赴的精神、團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，把個(gè)人主義與集體主義相結(jié)合，具有全局觀，并敢于接受挑戰(zhàn)。只有具備了這些精神和行為，你才能把工作做得更好。
另外我對(duì)周總最佩服的還是他的股票技術(shù)分析，他接觸股票這個(gè)領(lǐng)域已經(jīng)有十幾年之久了，也經(jīng)歷了牛市和熊市，我也想拿他作為我自己的標(biāo)桿，向著他的方向努力，爭取成為一名專業(yè)的投資顧問。
3.14
今天依然是培訓(xùn)學(xué)習(xí)的內(nèi)容，今天學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容有：
(1)證券交易所的會(huì)員制度，證券交易所要對(duì)會(huì)員進(jìn)行監(jiān)管，其中最重要的一環(huán)是制定具體的會(huì)員管理規(guī)則。
(2)證券交易所會(huì)員資格，證券公司要成為會(huì)員一定要具備一定的條件，一般來說，證券公司的經(jīng)營范圍、承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、和責(zé)任的資格及能力、組織結(jié)構(gòu)、人員素質(zhì)等方面規(guī)定入會(huì)的條件。
(3)會(huì)員的權(quán)利和義務(wù) (4)會(huì)員資格的申請(qǐng)和審批 (5)監(jiān)督檢查和紀(jì)律處分等等。
今天學(xué)習(xí)的內(nèi)容雖然很多，但我們都能認(rèn)真的去學(xué)習(xí)，在和同事相處過程中，我也是受益匪淺。
值得一談得是張總經(jīng)理，作為客戶經(jīng)理，他每天要和各種各樣個(gè)性
的客戶打交道，幫助他們處理各式各樣的問題，還要管理我們這群不太懂事的實(shí)習(xí)生，可謂工作繁瑣至極，但他總能處理的井井有條，他幾乎讓每一個(gè)怒氣沖沖的客戶到他那里談完以后，都笑瞇瞇。樂呵呵的回去的本事。他很注意說話的語氣、措辭和分寸，并且很有自己的風(fēng)格，他說一句話同一個(gè)意思，不同的語氣可能把人說的發(fā)飆，也可能說的舒舒服服的，說話真的是一門藝術(shù)。
3.15
今天學(xué)習(xí)的內(nèi)容是證券交易的程序，證券交易的基本過程包括開戶、
委托、成交、和結(jié)算幾個(gè)步驟。
開戶有兩個(gè)方面，即開立證券賬戶和開立資金賬戶。
委托，在交易所市場，投資者買賣證券是不能直接進(jìn)入交易所辦理的，而必須通過委托證券交易所會(huì)員來進(jìn)行。
成交，證券交易所交易系統(tǒng)主機(jī)接受申報(bào)后，要根據(jù)訂單的成交規(guī)則進(jìn)行撮合配對(duì)。
結(jié)算，包括資金結(jié)算和證券結(jié)算。證券交易成交后，首先需要對(duì)買方在資金方面的應(yīng)付資金清算和證券方面的應(yīng)收種類和數(shù)量進(jìn)行計(jì)算，同時(shí)也要在賣方進(jìn)行同樣操作。
在實(shí)習(xí)的這些日子，不得不談到王經(jīng)理，王經(jīng)理每天早上都會(huì)到我們大廳巡視我們的工作，鼓勵(lì)我們的士氣，他總是給人一種謙和的感覺。
我想這樣的處事風(fēng)格，使得他能很好的和人打交道，協(xié)調(diào)好各種不
同職位上的人的關(guān)系，讓最適合的人道最合適的崗位上。他以極具親和力的姿態(tài)和員工相處，了解他們的特點(diǎn)，進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)配，讓人力資源發(fā)揮到最大的效率。另外和他交流中發(fā)現(xiàn)他對(duì)公司原則毫不退讓的堅(jiān)持，他的措辭可以相當(dāng)?shù)臒o懈可擊和圓滿，沒有任何竄空子的余地，似乎外交官的風(fēng)范，他對(duì)公司立場和利益的堅(jiān)決捍衛(wèi)以及細(xì)節(jié)上的靈活、人性化的管理，可見其素質(zhì)之高，真讓人深深敬佩!
3.16
今天上午還是進(jìn)行專業(yè)知識(shí)的講解和學(xué)習(xí)，下午由于來公司開戶的客戶比較多，于是江姐就安排我們幾個(gè)過去幫助客戶填單，這樣也能更好的了解客戶的需求和心理，對(duì)日后開展客戶的開發(fā)也是很有幫助的。
由于今天客戶較多，公司開戶大廳也出現(xiàn)了很擁擠的現(xiàn)象，這就需要我們及時(shí)和客戶溝通，以免造成客戶的不滿情緒，一個(gè)下午我們都是很耐心的為客戶服務(wù)，雖然很累但是也確實(shí)得到了很多客戶對(duì)我們服務(wù)水平的認(rèn)可，這也使我們非常欣慰，自己的熱情服務(wù)沒有白費(fèi)。得到客戶的肯定也是我們繼續(xù)努力的動(dòng)力。
我本來認(rèn)為年齡大的人應(yīng)該會(huì)求個(gè)穩(wěn)妥，就算是要投資也是買點(diǎn)國債或者基金等風(fēng)險(xiǎn)低的證券。但是在剛進(jìn)入工作實(shí)習(xí)的這些天里，我發(fā)現(xiàn)不僅僅是中青年人熱衷于股市，部分老年人更是股市的活躍分子，但
是他們?cè)诮灰紫到y(tǒng)以及某些交易常識(shí)的理解上存在問題，因此，我們?cè)诮哟蛻舻臅r(shí)候?qū)夏耆擞葹榧?xì)致耐心，指導(dǎo)他們?cè)陔娔X上處理、查詢自己的交易。正是我們對(duì)周圍地區(qū)的了解以及耐心的服務(wù)態(tài)度，有幾個(gè)股民對(duì)我們營業(yè)部的服務(wù)態(tài)度極為贊許，每天收盤之后都會(huì)留下和我聊聊家長里短。這是我們服務(wù)態(tài)度的肯定，也是讓我們感到欣慰的。但是毋庸置疑的，越是細(xì)致的服務(wù)，我們就會(huì)越累，但是可能是我剛投入工作的熱情或者是對(duì)工作的新鮮感使得我并不感到那么累。
3.19
今天，由周總給我們介紹大智慧上面的知識(shí)，主要是如何看股票的走勢，以便于以后再給客戶的指導(dǎo)中能夠提出更好的意見。
基于我們都還不太了解的情況，先是主要講了講操作流程，有： 1.Atl+print screen 截屏，截整個(gè)屏幕到剪貼板。 2.Win徽標(biāo)+R 運(yùn)行，彈出運(yùn)行窗口 3.在窗口輸入 mspaint，彈出畫圖軟件 4.Ctl+v 黏貼，把屏幕黏貼到畫圖軟件中
5.截小窗口(點(diǎn)擊第一排第二個(gè)按鈕)，ctl+x 剪切 6.CTL+A 全選，DELETE刪除，CTL+V黏貼 7.CTL+S 保存，選擇圖片格式(JPG，PNG)
對(duì)于大智慧，今天是第一次接觸。雖然以前在上課的過程中老師曾講過關(guān)于股票方面的知識(shí)，但只是粗略的講了講，一直還是不太懂。所以今天學(xué)起來有點(diǎn)費(fèi)勁。特別是對(duì)那些K線圖，搞了半天還是不大明白，
腦袋有點(diǎn)發(fā)蒙。
一天下來，對(duì)于講的知識(shí)沒能完全消化，但這只是剛剛開始。周總的話：每天你們只要記住三個(gè)符號(hào)，用一周時(shí)間你們就基本對(duì)它有所理解了。在以后的時(shí)間里要不斷深入對(duì)大智慧方面知識(shí)的理解。相信有一天自己也能看著屏幕能夠侃侃而談。
3.20
來公司這么長時(shí)間了，緊張的神經(jīng)一直持續(xù)著，今天公司決定給大家進(jìn)行軍訓(xùn)，鍛煉一下大家的體質(zhì)。為此，公司還專門請(qǐng)來了兩位教官。早上天氣有點(diǎn)冷，但大家沒有一個(gè)缺席的。兩位教官一人帶一組，進(jìn)行鍛煉。軍訓(xùn)的內(nèi)容很簡單，就是帶著我們跑步，然后做稍息、立正、左右轉(zhuǎn)等動(dòng)作，大家做的都非常認(rèn)真。只不過由于很長時(shí)間不鍛煉了，沒多長時(shí)間就感到有點(diǎn)氣喘了，明顯感到自己體質(zhì)下降了。
在軍訓(xùn)過程中，教官利用休息時(shí)間帶我們做了一些游戲，并給我們講了一些人生道理，感到受益匪淺。
下午的軍訓(xùn)內(nèi)容有了進(jìn)一步的加強(qiáng)，教官帶我們做了一些比較難的動(dòng)作，有單腿獨(dú)立15分鐘，半蹲15分鐘等等，大家都感到吃不消，但大家都在堅(jiān)持著，直到軍訓(xùn)完畢。
通過今天一天的軍訓(xùn)，雖然感到很疲憊，但確實(shí)使我認(rèn)識(shí)到了由于長期不鍛煉使得體質(zhì)變得太差。記得上高中的時(shí)候每次的運(yùn)動(dòng)會(huì)和越野賽都必報(bào)名的，并且成績還很不錯(cuò)。以后必須要加強(qiáng)對(duì)身體的鍛煉，無
論做什么事情，前提都是要有一副好的身體作為保障。
軍訓(xùn)雖然只有一天，但通過大家一天的接觸，對(duì)彼此有了更進(jìn)一步的了解，有的聊得投機(jī)的已經(jīng)成為了好朋友，相信在以后的工作中大家都能夠和睦相處，共同發(fā)展。
3.21
今天我們照常由公司對(duì)我們進(jìn)行培訓(xùn)。上午有江姐給我們介紹客戶開發(fā)與維護(hù)方面的知識(shí)。那江姐把所講的內(nèi)容做成了幻燈片的形式，給我們進(jìn)行詳細(xì)的講解。
一共包括五方面的內(nèi)容： (一) 由內(nèi)而外的成功; (二) 銷售流程分析; (三) 開發(fā)的十大技巧; (四) 有效客戶分類; (五) 如何做好客戶維護(hù)。
下午的時(shí)候我們隨公司的工作人員熟悉了一下工作的流程，為以后的工作做準(zhǔn)備。
今天的培訓(xùn)感覺是這幾天培訓(xùn)中懂得最多的一天。上午通過江姐的講解，使我了解到在以后的工作中如何去開發(fā)客戶，又要如何去維護(hù)客戶，聽完之后真的是感到煥然一新了，對(duì)以后能更好地工作增添了自信，
不再為如何把工作去做好而發(fā)愁了。
下午通過跟隨工作人員了解工作的流程，對(duì)以后該如何工作有了明確的思路，相信在以后的工作中自己一定能做得更好。
3.22
今天我們學(xué)習(xí)的內(nèi)容是證券的托管與存管，因?yàn)槲覀兘?jīng)常會(huì)遇到客
戶轉(zhuǎn)托管等問題，所以今天張總就轉(zhuǎn)托管的問題進(jìn)行了系統(tǒng)的講解。
我國的托管制度在上海證券交易所和深圳證券交易所是不同的，上證的托管制度是和指定交易制度聯(lián)系在一起的，投資者如果不辦理指定交易，上證交易所系統(tǒng)將自動(dòng)拒絕其證券賬戶的交易申報(bào)指令，直至該投資者完成辦理指定交易手續(xù);深證交易所的托管制度可以概括為:自動(dòng)托管，隨處同買，哪買哪買，轉(zhuǎn)托不限。
接著又學(xué)習(xí)了辦理撤銷指定交易和轉(zhuǎn)托管的具體程序等內(nèi)容
我們大廳里會(huì)有一些常見的客戶面孔，很多散戶會(huì)把我們大廳作為一個(gè)聚會(huì)交流的地方，經(jīng)常在這邊相聚聊聊股市。我們工作人員在閑暇
的時(shí)候也會(huì)和他們交流交流。我這兩天也和幾位客戶聊了聊天。
人是很奇妙的，和人談話能讓我學(xué)到很多，也讓我見識(shí)了各種各樣的人。今天聊天的一位大叔就讓我印象很深刻，他炒股好幾年了，我們沒說兩句他就聽出來我還是個(gè)新人，然后連續(xù)不停的教導(dǎo)我，都是在在談?wù)撽P(guān)于世事艱險(xiǎn)，讓我小心謹(jǐn)慎，就像是一個(gè)大人在教育小孩子。我愣住了，不知道說什么，只是一味地聽著，這是我第一次遇到這么個(gè)情況。那一刻，我突然知道了，我讓人的感覺還是很明顯的一個(gè)新人，并不專業(yè)。這讓我開始思考如何專業(yè)化的問題。
3.23
今天過來開戶的客戶依然很多，所以還是把我和幾個(gè)實(shí)習(xí)生調(diào)去前
臺(tái)幫助填單，實(shí)習(xí)了這么長時(shí)間，對(duì)這些操作已經(jīng)很熟悉了，對(duì)客戶提出的各種問題也能對(duì)答如流了，因?yàn)榭蛻籼岢龅囊恍﹩栴}也都是很多股民常見的問題，應(yīng)對(duì)的多了也就能幫助客戶很快的解決了。
另外現(xiàn)在對(duì)客戶資金采用的是第三方存管的制度，因?yàn)橐郧翱蛻舻馁Y金沒有采用三方存管制度，而是由證券公司代為保管，但也因此暴漏了許多問題和弊端，所以在2006年，我國證券法規(guī)定對(duì)客戶的資金必須采用第三方存管的制度，許多問題也隨之解決，所以在我們指導(dǎo)客戶填單時(shí)還要簽訂資金第三方存管協(xié)議。
剛開始實(shí)習(xí)的時(shí)候很有激情，感覺一切都是新鮮的，不像是在學(xué)校里那樣單一無聊。所以開始的時(shí)候?qū)W習(xí)熱情也是相當(dāng)高的。一開始，大家給我們講解是一些最基本的業(yè)務(wù)流程，諸如是開戶填表之類的，我們借著新鮮勁，學(xué)得特別快，隨著一天一天過去，我對(duì)各種業(yè)務(wù)的具體流程已經(jīng)十分熟悉，客戶簡單一說就可以指導(dǎo)他應(yīng)該怎樣辦理，服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量也就隨之上去了。可是時(shí)間長了漸漸失去了工作的熱情。
但其實(shí)仔細(xì)想想的話，工作就是那么回事，像我們這些在學(xué)校里呆的時(shí)間太長的人總會(huì)把自己理想中的工作想象得特別有激情，特別美好，但是實(shí)際上那是事業(yè)才能夠達(dá)到的程度。只有工作之后才知道什么是真正的工作，跟我們?cè)谛@里想象的工作是完全不一樣的，必須真正接受社會(huì)的洗禮才能成為工作中的一份子。我們作為剛踏入社會(huì)的學(xué)生，必須要調(diào)整好心態(tài)，只有這樣才能快速適應(yīng)這個(gè)社會(huì)，穩(wěn)居于這個(gè)競爭異常激烈的時(shí)代!
3.26
今天還是講大智慧，不過是由公司王總來給我們講解。
王總今天給我們講的是技術(shù)分析，主要有： 1. 技術(shù)分析簡介; 2. 技術(shù)分析分類; 3. 技術(shù)分析的理論基礎(chǔ); 4. 技術(shù)分析的優(yōu)缺點(diǎn); 5. 技術(shù)分析的意義;
技術(shù)分析要訣：趨勢為王，順勢而為。
今天通過由王總給我們講解，對(duì)技術(shù)分析有了個(gè)大致的了解，明白了如何根據(jù)市場的情況做出相應(yīng)的判斷，并作出相應(yīng)的決策。所謂的“趨勢為王，順勢而為”就是要把握好股票發(fā)展趨勢，順應(yīng)其趨勢發(fā)展買進(jìn)
或賣出，從而獲得最大收益。
任何事物都是有兩面性的，再看到其好的發(fā)展趨勢的同時(shí)，還要研究其不好的影響，才能使自己做出正確的判斷，達(dá)到最好的效果。
3.27
今天我們工作的主要內(nèi)容是對(duì)我們公司的每個(gè)客戶做電話回訪，首
先要確認(rèn)是否在本公司開戶，開戶的種類及時(shí)間，然后對(duì)客戶的投資情況進(jìn)行詢問和了解，如果客戶需要我們?yōu)樗麄兊耐顿Y進(jìn)行分析和建議，我們也會(huì)竭誠為他們服務(wù)，但是我們不會(huì)對(duì)客戶做確定性的保證，風(fēng)險(xiǎn)
還是由客戶自擔(dān)，因?yàn)檫@是國家法律明文規(guī)定也是我們工作人員應(yīng)該做到的，最后要客戶對(duì)我們公司的服務(wù)做評(píng)價(jià)。
在證券公司，整天見到的人就是炒股的人�？粗麄儠r(shí)喜時(shí)憂，時(shí)得時(shí)失的狀態(tài)，也使得我不得不對(duì)股民有那么點(diǎn)感想。我曾問過一個(gè)聊熟了的大樹，他是否建議我做股票。
出乎我的意料，他給我的建議是：“首先，我不建議你做股票;第二，
如果你有把握或者一定堅(jiān)持要做，那就先溫習(xí)好股票的功課，少拿點(diǎn)錢做。你如果試過一天賺上或賠掉你半生的工資收入而面不改色，夜夢(mèng)安穩(wěn)，那么你才開始進(jìn)入做股票的初段，也就是說，你開始入門了。但是，這入門的代價(jià)太大了，也許是早生華發(fā)，也許是妻離子散。一將功成萬骨枯，更多的人，已經(jīng)永遠(yuǎn)倒在了萬里長征的雪山草地上。”
是的，富貴險(xiǎn)中求，但周星馳說過：球，不是這樣踢滴。股票，也不是這樣做滴。還是那句話------股市有風(fēng)險(xiǎn)，投資需謹(jǐn)慎。
3.28
今天培訓(xùn)的內(nèi)容是選擇股票應(yīng)該考慮的標(biāo)準(zhǔn)：1.公司成長性是否高，
產(chǎn)品是否被市場廣泛地接受并應(yīng)用;2.公司的管理水平如何，是否有品牌優(yōu)勢;3.公司的業(yè)績?nèi)绾�，是否為績�?yōu)股。其實(shí)這正是巴菲特式股票投資的主要概念，公司本身的價(jià)值決定股票價(jià)格，即使短期波動(dòng)，長期終究回歸。這是對(duì)那些中長期投資的客戶的最好的策略。
在買賣股票的時(shí)候，可以提醒自己要做到以下幾點(diǎn)：1.相信自己的分析與選擇。2.要冷靜地分析市場的變化。3.要做到快，準(zhǔn)，狠.股票不單是錢的“游戲”，更是人的心理“游戲”，所以一定要有良好的心理素質(zhì)。股票買賣更像一場心理大戰(zhàn)，如果你不是那種第二天天塌下來照樣能睡的香吃的香的人，那么勸你謹(jǐn)慎入市。
在每一個(gè)市場中投資，都必須了解整個(gè)市場的總體動(dòng)向，只有這樣才能準(zhǔn)確把握個(gè)股的走勢，同時(shí)也會(huì)對(duì)自己的股票及整個(gè)市場持有信心，這樣才能將風(fēng)險(xiǎn)降低到最小，收益提高到最大!
實(shí)習(xí)中有很多的事情需要自己不斷的了解，我也知道自己的能力不
是很強(qiáng)，需要更多的實(shí)習(xí)、實(shí)踐，這些才是我們一直以來不斷的進(jìn)步的成果，這些多是我們的強(qiáng)項(xiàng)，我想要做號(hào)的事情就是這些，我會(huì)努力的
3.29
今天學(xué)習(xí)的內(nèi)容是開盤價(jià)與收盤價(jià)，按照一般的意義，開盤價(jià)和收盤價(jià)分別是交易日證券的首尾買賣價(jià)格。而在證券交易所，往往還要通過制度予以規(guī)范。
上證交易所證券交易的收盤價(jià)為當(dāng)日該證券最后一筆交易前1分鐘所有交易的成交量加權(quán)平均價(jià)，當(dāng)日無成交的，以前一日收盤價(jià)為當(dāng)日收盤價(jià)。
深證交易所證券的收盤價(jià)是通過提盒競價(jià)的方式產(chǎn)生的。
今天來寫寫一句股話：‘五窮六絕七翻身’。這是香港股市在1980年代至1990年代的一個(gè)都市傳奇，當(dāng)時(shí)的股市在每逢五月的時(shí)候都會(huì)開始跌市，到了六月更會(huì)大跌，但到了七月，股市卻會(huì)起死回生。
而如今，在前兩個(gè)股市低迷，大盤低走的情況下，還是很多人期望這句股語的奇跡能出現(xiàn)。而最近的股市行情稍許上漲。也讓人更添加幾許期望。但不管怎樣，這句股語與其說是客觀規(guī)律，倒不如說是人們的主觀心理。對(duì)于大多散戶，股票更多玩的是一個(gè)期望。
3.30
今天，接待了來公司的幾位客戶，有的是來開戶的，有的是老客戶，都是慕名來聽周總的培訓(xùn)的。
說起周總，可以算是我們公司的金牌講師，懂得相當(dāng)?shù)亩�，口才也相�?dāng)好。曾做北京電視臺(tái)上做過節(jié)目，還出過幾本書，都是與股市相關(guān)的。每次有周總講課的時(shí)候，總是有一些老客戶慕名而來，聽周總的講析。
周總的演講主要還是針對(duì)大盤走勢進(jìn)行分析，以中證、上證的前幾年發(fā)展走勢為例給我們講解股票的發(fā)展趨勢，并如何把握好機(jī)遇。
今天，在接待客戶的過程中，明顯感覺自己的交談能力有了很大的提高，主要是經(jīng)過這陣子的實(shí)習(xí)，自己也了解了不少知識(shí)，針對(duì)客戶的提問，都能夠基本會(huì)打出來，并還能進(jìn)行進(jìn)一步的講解。
通過周總的演講，對(duì)股票的發(fā)展行情又有了進(jìn)一步的了解，相信自己以后一定能做的越來越好。
3.31
由于清明節(jié)放假三天，今明兩天我們要正常上班，但是這兩天股市
不開市，我們主要做了一些股票知識(shí)的培訓(xùn)。主要學(xué)習(xí)的是警示存在終止上市風(fēng)險(xiǎn)警示制度。
退市風(fēng)險(xiǎn)警示的處理措施包括：第一，在公司股票簡稱前冠以“*ST”字樣，以區(qū)別其他股票;第二，股票報(bào)價(jià)的日漲跌幅限制為5%。
還有就是其他特別處理，主要措施包括：第一，在公司股票簡稱前加“ST”字樣，第二，股票報(bào)價(jià)的日漲跌幅限制為5%。
今天來總結(jié)一下，股市投資的一些策略。這是這些日子和大廳的散戶大叔們閑聊后有感想總結(jié)的一些。
我覺得選擇股票首先應(yīng)該從以下標(biāo)準(zhǔn)考慮：1.公司成長性是否高，
產(chǎn)品是否被市場廣泛地接受并應(yīng)用;2.公司的管理水平如何，是否有品牌優(yōu)勢;3.公司的業(yè)績?nèi)绾�，是否為績�?yōu)股。其實(shí)這正是巴菲特式股票投資的主要概念，公司本身的價(jià)值決定股票價(jià)格，即使短期波動(dòng)，長期終究回歸。這是對(duì)那些中長期投資的客戶的最好的策略。