“優(yōu)質(zhì)服務(wù)沒有最好，只有更好�！睆V東xx高速公路有限公司的經(jīng)營(yíng)班子深深明白。在新的形勢(shì)下，只有搶抓機(jī)遇，克難奮進(jìn)，緊緊圍繞自身的“安全暢通，綠色環(huán)保，優(yōu)質(zhì)高效，規(guī)范創(chuàng)新”的工作方針，下面是unjs小編整理的相關(guān)內(nèi)容，歡迎大家閱讀!
篇一
荊門市東泰商務(wù)酒店于2011年7月成立�，F(xiàn)有員工50名，35歲以下員工35人，占總?cè)藬?shù)的70%。共青團(tuán)員20人，占青年員工人數(shù)的70%。在一年來的經(jīng)驗(yàn)活動(dòng)中，堅(jiān)持以創(chuàng)建活動(dòng)為抓手，以青年示范崗為陣地，有效地帶動(dòng)了酒店各項(xiàng)工作的順利開展，到今年11月底，酒店完成營(yíng)業(yè)額600多萬元，多次受到集團(tuán)公司的表彰。
一、端正“創(chuàng)建”態(tài)度，捋順“創(chuàng)建”思路
東泰商務(wù)酒店是酒店管理公司一支充滿活力的力量，在整個(gè)酒店公司占有舉足輕重的地位。員工總?cè)藬?shù)占酒店管理公司的30%，占整個(gè)公司經(jīng)營(yíng)額度的50%以上。因此，在酒店開展青年文明號(hào)的創(chuàng)建意義十分重大。為了將創(chuàng)建活動(dòng)有機(jī)地與經(jīng)營(yíng)活動(dòng)結(jié)合，自酒店成立之初，公司就適時(shí)地成立了共青團(tuán)組織，并通過共青團(tuán)對(duì)青年員工傳遞創(chuàng)建信息，使包括青年員工在內(nèi)的酒店全體員工都能明白青年文明號(hào)活動(dòng)是共青團(tuán)組織為適應(yīng)建立社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的要求，服務(wù)全黨全國(guó)工作大局而實(shí)施的跨世紀(jì)青年文明工程的一項(xiàng)重要工程。目的在于引導(dǎo)廣大職業(yè)青年弘揚(yáng)良好的職業(yè)道德，創(chuàng)造一流的工作業(yè)績(jī)，為推動(dòng)經(jīng)濟(jì)與社會(huì)的協(xié)調(diào)發(fā)展做貢獻(xiàn)。同時(shí)也是為促進(jìn)酒店員工快速成長(zhǎng)，為酒店培養(yǎng)更多優(yōu)秀人才的最佳途徑。創(chuàng)建的重要意義不言自明。
為了保證在創(chuàng)建活動(dòng)中能有效的起到促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的增長(zhǎng)，使之得到企業(yè)各方面的大力支持，酒店共青團(tuán)組織首先是捋順?biāo)悸�，即在公司的指�?dǎo)與支持下，起草了長(zhǎng)期、中期和短期創(chuàng)建的規(guī)劃，并與“崗位建功立業(yè)”有機(jī)結(jié)合起來，形成創(chuàng)建活動(dòng)抓有方法，做有模式，檢查有標(biāo)準(zhǔn)。
二、結(jié)合特點(diǎn)抓落實(shí)，崗位建功重業(yè)績(jī)
在創(chuàng)建活動(dòng)中，我們抓住東泰商務(wù)酒店與本地區(qū)同行業(yè)相比產(chǎn)品具有差異化的特點(diǎn)，對(duì)客房部、前廳部、財(cái)務(wù)部、后勤保障部等部門，進(jìn)行了精細(xì)化的分工和科學(xué)的崗位設(shè)置。為了配合創(chuàng)建活動(dòng)的有效開展，分別在客房部、前廳部、后勤保障部設(shè)立了模范崗位示范點(diǎn);建立了“1+2”履職帶薪平臺(tái)，即：每個(gè)崗位進(jìn)一名新員工，必需安排兩名老員工傳、幫、帶，讓他能盡快融入團(tuán)隊(duì)，適應(yīng)崗位的需要。特別是使每一位員工都能明白創(chuàng)建活動(dòng)中團(tuán)隊(duì)力量的重要。
在創(chuàng)建活動(dòng)中，為了使員工有一套過硬的本領(lǐng)，有一個(gè)遠(yuǎn)大的理想，有一個(gè)健全的心理，我們先后在在酒店范圍內(nèi)開展了“崗位建功立業(yè)”、“員工技能比武”、“服務(wù)業(yè)從業(yè)人員五項(xiàng)修煉講座”“讓青春的理想飛揚(yáng)演講比賽”和辯論賽。并組織員工積極參加集體公司組織的卡啦ok比賽，員工運(yùn)動(dòng)會(huì)等活動(dòng)，多次組織員工旅游，并在集團(tuán)公司和酒店管理公司組織的大型比賽中取得了驕人的成績(jī)。這些活動(dòng)的開展，對(duì)提高員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、奉獻(xiàn)意識(shí)大有裨益;特別使員工在創(chuàng)建活動(dòng)中明白了這樣一個(gè)道理，是由于我們開展了創(chuàng)建活動(dòng)，才使我們今年的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平一天比一天有提高，效益不斷轉(zhuǎn)好，管理更加規(guī)范。
酒店注重以創(chuàng)建為重點(diǎn)，并引導(dǎo)各個(gè)崗位、部門結(jié)合經(jīng)營(yíng)、服務(wù)、管理的實(shí)際抓創(chuàng)建，成為了我們的一大特色。如客房，一百間房全是復(fù)式樓，上下兩間，在日常的做房中均是兩人一組，這就需要有默契的配合，嫻熟的技能。剛?cè)肼毜膯T工剛開始不能適應(yīng)，兩個(gè)人分工不明確，步調(diào)不一致，影響做房的速度。酒店就發(fā)揮模范示范崗的作用，對(duì)客房員工進(jìn)行培訓(xùn)。結(jié)果大家學(xué)會(huì)了配合，現(xiàn)在做的得心應(yīng)手。后勤保障部人手少，加上工作抓不住重點(diǎn)，對(duì)客房報(bào)修的項(xiàng)目往往不能及時(shí)到位。酒店結(jié)合工作中暴露的問題，采取了維修人員分片包干的辦法，解決了打亂仗的問題，提高了工作效率，保證了客房和前廳以及辦公區(qū)域、公共場(chǎng)所的維修。
為了鞏固創(chuàng)建的成果，激勵(lì)青年人的上進(jìn)心，我們?cè)诰频攴秶鷥?nèi)，每月開展一次評(píng)優(yōu)表先，對(duì)在創(chuàng)建活動(dòng)中表先突出的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，為創(chuàng)建活動(dòng)創(chuàng)造了良好的氛圍。
三、常抓不懈出成果，企業(yè)升級(jí)上檔次
抓青年文明號(hào)創(chuàng)建，貴在常抓不懈。一年來酒店員工的思想和精神面貌均發(fā)生了很大的變化。首先是青年員工的主人翁意識(shí)得到了加強(qiáng)，責(zé)任感、使命感加強(qiáng)了�！暗昱d我榮，店衰我恥”的意識(shí)成了員工衡量合格員工的自我評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。在東泰商務(wù)酒店，工作中沒有一個(gè)員工與企業(yè)討價(jià)還價(jià);沒有發(fā)生過一例違法案件;沒有發(fā)生過一起重大被投訴事件。相反，一心為公不計(jì)報(bào)酬，重服務(wù)質(zhì)量的人和事不斷出現(xiàn)。特別是在服務(wù)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的今年，酒店百分之兩百地完成了集團(tuán)公司下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，在全市同行業(yè)中無論是經(jīng)濟(jì)效益還是社會(huì)效益都名列前茅。酒店目前業(yè)已準(zhǔn)備上檔升級(jí)，申請(qǐng)?jiān)u定三星級(jí)酒店。
抓創(chuàng)建青年文明號(hào)活動(dòng)，為酒店帶來了實(shí)實(shí)在在的變化，我們會(huì)更加務(wù)實(shí)繼續(xù)抓好創(chuàng)建，為酒店的發(fā)展、壯大不懈努力。
篇二
市政維護(hù)管理處稀漿封層機(jī)組現(xiàn)有人員12名，其中黨員3名，共青團(tuán)員6名，擔(dān)負(fù)著全市每年20多萬平方米道路早期養(yǎng)護(hù)中的稀漿封層任務(wù)。多年來，該機(jī)組在處黨委、處團(tuán)委的領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞著爭(zhēng)創(chuàng)一流工作業(yè)績(jī)，爭(zhēng)創(chuàng)一流服務(wù)水平的目標(biāo)開展各項(xiàng)工作，取得了豐碩成果。特別是這年這個(gè)城建史上輝煌的一年里，稀漿封層機(jī)組各項(xiàng)工作圓滿完成，凱歌高奏，捷報(bào)頻傳。
一、抓好思想教育，建設(shè)一支政治過硬的職工隊(duì)伍
市政養(yǎng)護(hù)行業(yè)，涉及千家萬戶，與廣大市民息息相關(guān)。建設(shè)一支思想作風(fēng)好，政治過硬的隊(duì)伍，不僅是工作的要求，而且是省級(jí)青年文明號(hào)的神圣職責(zé)。因此，處黨委、處團(tuán)委與稀漿封層機(jī)組一道，一直堅(jiān)持從抓思想教育入手，用“市政為民”的思想教育職工。
首先，抓好熱愛本職工作的教育。一年來，該機(jī)組，又充實(shí)了和更換了部分組員，這些新同志朝氣蓬勃，對(duì)稀漿封層工作充滿了美好的憧憬，然而他們?nèi)狈?yīng)有的心理準(zhǔn)備，結(jié)果出現(xiàn)了“一趟新，兩趟累，三趟下來流眼淚”的情況。針對(duì)這種情況，機(jī)組團(tuán)小組開展了“人生的價(jià)值是什么”和“市政為民的職業(yè)理想應(yīng)該如何落實(shí)”等專題討論活動(dòng)。通過這些行之有效的活動(dòng)開展，全機(jī)組成員都進(jìn)一步提高了對(duì)崗位責(zé)任的認(rèn)識(shí)，都感覺到自己在這個(gè)集體中應(yīng)該起到的作用。
第二，抓好典型教育。人們常說，市政是城市的面子。稀漿封層是市政養(yǎng)護(hù)工作中的較為先進(jìn)的施工技術(shù)，沒有干苦勁鉆研的毅力，是難以掌握的。針對(duì)這種情況，稀漿封層機(jī)組在思想教育上注意用典型引路，把“尖子”水平變成機(jī)組職工的共同行動(dòng)，使整個(gè)機(jī)組的技術(shù)水平更上一層樓。為此他們總結(jié)了多條典型經(jīng)驗(yàn)，使組員學(xué)有榜樣，趕有目標(biāo)。由于在學(xué)習(xí)活動(dòng)中的突出成績(jī)，組長(zhǎng)李東曉被團(tuán)市委命名為“新長(zhǎng)征突擊手”，組員郭建啟被團(tuán)市委命名為“優(yōu)秀團(tuán)員”;機(jī)組也被市建委命名為“先進(jìn)班集體”。
第三，寓思想教育于豐富多采的活動(dòng)之中。思想工作的對(duì)象是人，而機(jī)組成員又一律是舉廣泛、愛學(xué)好動(dòng)的青年人，因此思想工作決不能采取呆板的說教模式。為此，團(tuán)小組積極引導(dǎo)組員參加處團(tuán)委、團(tuán)支部舉辦的乒乓球比賽、象棋比賽、演講比賽、拔河比賽等豐富多采的文藝活動(dòng)，同時(shí)，他們還自主開展“我為單位獻(xiàn)一言”活動(dòng)，極大地豐富了職工生活，增強(qiáng)了職工的集體榮譽(yù)感和主人翁意識(shí)。
二、抓好黨員、團(tuán)員的表率作用，在提高技術(shù)上下功夫
俗語：火車跑得快，全靠車頭帶。他們?cè)诠ぷ鲗?shí)踐中深刻認(rèn)識(shí)到，要想搞好稀漿封層機(jī)組的工作，不僅需要堅(jiān)強(qiáng)有力、扎扎實(shí)實(shí)地思想工作，而且需要抓好黨員、團(tuán)員的表率作用，在提高持水平上下功夫。
近年來，特別是2002年，隨著城市框架的進(jìn)一步拉大，城市道路面積迅速增加，汽車通行量和單車荷載也不斷加大，再加上氣候條件等因素，我市路面不斷發(fā)生裂縫、透水等病害，出現(xiàn)路基變軟和路面松散、坑洼等現(xiàn)象，另一方面，稀漿封層施工技術(shù)尚不成熟。如何及早提高封層施工技術(shù)，防治路面的各種病害，保證路面通行質(zhì)量，已經(jīng)成為迫在眉睫的事情。為此他們上北京、下新鄉(xiāng)，多方學(xué)習(xí);在施工中，他們注意試驗(yàn)數(shù)據(jù)整理和對(duì)比分析，現(xiàn)在已經(jīng)取得非常穩(wěn)定的施工效果，得到相關(guān)部門和兄弟單位的充分肯定。
三、堅(jiān)守崗位，努力工作，創(chuàng)造優(yōu)異成績(jī)
在稀漿封層施工中，全體組員在處團(tuán)委、道橋養(yǎng)護(hù)所黨支部、團(tuán)支部的領(lǐng)導(dǎo)下，發(fā)揚(yáng)“敢打硬拼，勇創(chuàng)一流”的市政精神，早出晚歸，加班加點(diǎn)，連續(xù)奮戰(zhàn)，在他們自己的崗位上無私奉獻(xiàn)。譜寫了一曲愛崗敬業(yè)的市政建設(shè)之歌。2002年夏天，機(jī)械操作手常建喜，母親臥病在床，然而施工工地正值如火如荼之際，他含淚辭別母親奔赴工地，投身到市政養(yǎng)護(hù)工作的第一線。當(dāng)接到母親病危的消息，趕回家中時(shí)，母親已經(jīng)不在人世了。
乳化瀝青稀漿封層施工由于對(duì)溫度要求過高，必須在夏季六至九月聳進(jìn)行，效果最好。他們就頭頂驕陽戰(zhàn)斗在高溫中。身邊是機(jī)器熏蒸，腳下是燙人的路面，他們的汗水順著褲管往下流。一天工作下來，個(gè)個(gè)都精疲力盡，但他們沒有一個(gè)人叫苦，沒有一個(gè)人怯陣，又投入到乳液泵沖洗和攤鋪槽檢修中。全年就是這樣，他們順利完成了對(duì)我市文峰大道、人民大道、燈塔路、梅東路等八條主次干道的稀漿封層任務(wù)。施工道路總長(zhǎng)度達(dá)14公里，總面積達(dá)25萬平方米，超額完成了與建委簽定的責(zé)任目標(biāo)，有效抑制了超期服役路段的損壞加劇，緩解了我市城市道路養(yǎng)護(hù)經(jīng)費(fèi)的緊張局面。在創(chuàng)建中國(guó)優(yōu)秀旅游城市活動(dòng)中，他們披星戴月，晝夜施工，僅用一個(gè)月的時(shí)間，圓滿完成了艱巨任務(wù)，為我市的“創(chuàng)優(yōu)”工作做出了突出貢獻(xiàn)。
回顧一年來的工作，稀漿封層機(jī)組取得了豐碩的成果，但他們表示決不滿足于現(xiàn)有的成績(jī)，堅(jiān)守崗位，努力工作，創(chuàng)造新成績(jī)、開創(chuàng)新前景，讓稀漿封層機(jī)組永遠(yuǎn)走在前列，讓團(tuán)旗永遠(yuǎn)飄揚(yáng)在市政養(yǎng)護(hù)工地上。
篇三
一、基本概況
XX分行儲(chǔ)蓄專柜是一個(gè)充滿朝氣和活力的青年集體。全所現(xiàn)有員工12名，其中黨員1名，團(tuán)員7名，本科學(xué)歷1人，大專學(xué)歷9人，二級(jí)儲(chǔ)蓄員2名，三級(jí)儲(chǔ)蓄員7名，平均年齡27歲，是一支高素質(zhì)的專業(yè)隊(duì)伍。分行儲(chǔ)蓄專柜堅(jiān)持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，以“追求卓越，創(chuàng)造一流”為目標(biāo)，不斷加強(qiáng)內(nèi)部管理，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，完善服務(wù)設(shè)施，提高服務(wù)效率，以高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量贏得客戶，占領(lǐng)市場(chǎng)，提高競(jìng)爭(zhēng)力，業(yè)務(wù)迅速發(fā)展，贏得了客戶的依賴和廣泛好評(píng)。1998年被省行評(píng)為“二十強(qiáng)儲(chǔ)蓄所”;2000年被省行評(píng)為“一級(jí)所柜”;2001年被分行評(píng)為“最佳儲(chǔ)蓄所”。截止2002年底，存款余額達(dá)32540萬元，新增8948萬元，五日均27993萬元，新增6677萬元。
二、主要做法
(一)嚴(yán)抓管理，防范風(fēng)險(xiǎn)
分行儲(chǔ)蓄專柜始終把強(qiáng)化內(nèi)部管理作為工作的重中之重，深知一個(gè)制度健全、內(nèi)控嚴(yán)密的機(jī)構(gòu)是搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的基礎(chǔ)。各項(xiàng)規(guī)章制度長(zhǎng)抓不懈，管理體制措施落實(shí)到位是我們的一貫作風(fēng)。思想政治工作是提高職工思想素質(zhì)和工作水平的保證，作為金融工作者要時(shí)刻保持清醒的頭腦，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，為此我們認(rèn)真履行總、省、分行和各項(xiàng)規(guī)章制度，還先后制定了《分行儲(chǔ)蓄專柜人員違規(guī)及客戶投訴行為的處罰管理辦法》、《導(dǎo)儲(chǔ)員崗位職責(zé)及要求》等細(xì)則，明確崗位職責(zé)和操作規(guī)程，做到有章可循，有規(guī)可依，通過學(xué)習(xí)總行下發(fā)的《金融違法行為處罰》辦法和分行下發(fā)的《中國(guó)建設(shè)銀行個(gè)人銀行業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制手冊(cè)》、《個(gè)人銀行業(yè)務(wù)操作管理系列辦法》等金融法規(guī)和案例教育，全所人員增強(qiáng)了法紀(jì)觀念和明辨是非的能力。我們分行儲(chǔ)蓄專柜，青年人多，思想活躍，可塑性強(qiáng)。根據(jù)這些特點(diǎn)，我們經(jīng)常組織大家開展一些專題討論、學(xué)習(xí)、共同刊定了《分行儲(chǔ)蓄專柜勞動(dòng)紀(jì)律管理細(xì)則》;開辦了《學(xué)習(xí)園地》，這些制度的落實(shí)使集體更加團(tuán)結(jié)了，員工的積極性更加提高了。儲(chǔ)蓄專柜是面臨廣大儲(chǔ)戶的一線窗口，風(fēng)險(xiǎn)無時(shí)不在，無處不在。強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，有效防范化解金融風(fēng)險(xiǎn)，我們始終常抓不懈。一次，一位中年男子到專柜來取款,由于金額超過5萬元，屬于大額取款需要出示身份證件，可是由于是代取，還需提供存款人的身份證件，這位客戶由于經(jīng)常來辦理業(yè)務(wù)，就對(duì)當(dāng)班的柜員說：“錯(cuò)不了，是我哥哥的存折，肯定沒問題�！辈⒄f常來常往的通融一下吧。當(dāng)?shù)弥豢梢詴r(shí)，情急之下，竟大聲叫罵起來。對(duì)此，經(jīng)辦人員坦誠(chéng)相待，不急不惱，仍是微笑應(yīng)答。以過一番耐心細(xì)致的解釋，客戶在得知查驗(yàn)身份證件是為了保證儲(chǔ)戶資金安全時(shí)露出了滿意的笑容。第二天，他又將30萬元存入了專柜，并說錢存在這他放心。
(二)完善服務(wù)，力求創(chuàng)新
分行專柜位于XX市金融一條街，百米范圍內(nèi)金融機(jī)構(gòu)林立。為在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，分行專柜認(rèn)識(shí)到傳統(tǒng)的服務(wù)方式已不能滿足各種客戶群體的需求。為此，分行專柜注重在辦實(shí)事、想實(shí)招、求實(shí)效上下功夫。力爭(zhēng)做到人無我有、人有我新。除了要求員工做到微笑站立服務(wù)，規(guī)范使用文明用語之外，不斷完善服務(wù)功能，提高服務(wù)品位，開辟特色服務(wù)。強(qiáng)調(diào)每個(gè)員工服務(wù)必須真誠(chéng)、細(xì)致、周到、為了拓展業(yè)務(wù)，根據(jù)不同情況為儲(chǔ)戶提供差別化服務(wù)，使儲(chǔ)戶在感到高效的同時(shí)，進(jìn)一步感受到XX行服務(wù)的內(nèi)涵。建立了《重點(diǎn)客戶信息登記簿》這樣大大提高了優(yōu)質(zhì)客戶的滿意度，并進(jìn)一步培植和挖掘了潛在優(yōu)質(zhì)客戶。分行專柜有一位客戶，經(jīng)常在外地通過電子匯款將貨款匯進(jìn)在我所的帳戶內(nèi)，我們根據(jù)他取款額度較大的特點(diǎn)，每次都提前為他調(diào)款，沒有一次因?yàn)椴患皶r(shí)而耽誤他的生意。經(jīng)過幾次頻繁的存款，他對(duì)我們快捷，及時(shí)的服務(wù)感到非常滿意，后來，他又介紹了兩位做生意的朋友，把帳戶從他行挪到分行專柜。我們分行專柜對(duì)部分特殊儲(chǔ)戶的特別要求，都一一詳細(xì)記錄，建立了《特殊需求客戶登記簿》。如儲(chǔ)戶想購(gòu)買國(guó)債，我們便在發(fā)售前電話通知儲(chǔ)戶提前預(yù)定好購(gòu)買計(jì)劃。發(fā)售新的基金種類，我們便打電話通知，并把宣傳折頁，送到他們手中。附近的XX大廈定期需要兌換數(shù)目較大的零幣，我們記在心中，當(dāng)出納柜臺(tái)調(diào)來零幣時(shí)，我們主動(dòng)聯(lián)系，滿足了他們的需求。在客戶服務(wù)工作中我們認(rèn)識(shí)到及時(shí)了解客戶需求，向其提供合理的建議，這樣才能加深客戶與專柜的感情。我們針對(duì)不同客戶的需求，提供個(gè)人理財(cái)?shù)慕ㄗh，在服務(wù)中與客戶進(jìn)行有效的雙向溝通，做客戶的理財(cái)顧問，做客戶的真誠(chéng)的朋友。分行專柜365天營(yíng)業(yè)，每天早七點(diǎn)至晚七點(diǎn)，客流量大，現(xiàn)金收付量大。每天晚上六點(diǎn)鐘以后陸續(xù)到來的以做生意的客戶為多。由于是貨款，殘幣、零幣較多，而且每戶每次都在二十萬元以上，多數(shù)都是直接存在異地卡，或以電子匯款方式打款。勞累忙碌了一天的員工們并沒有因此而有絲毫的怨言。這其中的大部分客戶已經(jīng)連續(xù)幾年在分行專柜存、匯款了，當(dāng)問及他們?yōu)槭裁催x擇我柜時(shí)，他們說開始也去了附近的其他銀行，但比較后覺得還是建行的服務(wù)態(tài)度好，辦理業(yè)務(wù)速度快。聽了這些贊許的話，我們覺的這就是對(duì)我們最高的獎(jiǎng)賞，我們以良好的信譽(yù)贏得了客戶的肯定與信賴，為建行贏得了榮譽(yù)。
(三)苦練內(nèi)功，提高素質(zhì)。
“工欲利其事，必先利其器”。有了過硬的本領(lǐng)，一方面能縮短儲(chǔ)戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)間使其滿意，另一方面能提高核算質(zhì)量，減少差錯(cuò)。為了確保為廣大客戶提供快捷高效的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，分行專柜定期進(jìn)行員工業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)和再培訓(xùn)。全所員工參加了分行組織的外幣、信用卡、證券、個(gè)貸等業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，使每位員工都成為業(yè)務(wù)的多面手。同時(shí)，加強(qiáng)崗位練兵，在所內(nèi)形成“比、學(xué)、趕、幫、超”的良好氛圍。白天工作強(qiáng)度大，就利用休息、晚上等時(shí)間苦練基本功，憑條不知打爛了多少本，胳膊累得又酸又疼，但沒有人叫苦喊累。為了適應(yīng)業(yè)務(wù)的需要，所里的幾位同志正在參加大�；虮究频倪M(jìn)修學(xué)習(xí)，有幾位還在進(jìn)修英語。分行專柜有一位美國(guó)客戶，一次，這位客戶來辦理業(yè)務(wù)時(shí)，翻譯因?yàn)橛惺聸]能來。我們當(dāng)班的導(dǎo)儲(chǔ)員梁丹連忙微笑著走上前去，用簡(jiǎn)潔明了的英語對(duì)話，幫助這位客戶順利快速的辦理了3萬元的取款業(yè)務(wù)，這位美國(guó)客戶非常滿意離開柜臺(tái)時(shí)，不停點(diǎn)頭說謝謝，導(dǎo)儲(chǔ)員用英語請(qǐng)他下次光臨，后來這位外國(guó)客戶成了我們分行專柜的長(zhǎng)期客戶，一分耕耘，一分收獲。在分行組織的業(yè)務(wù)知識(shí)競(jìng)賽和專業(yè)技術(shù)等級(jí)考試中，我們都取得了優(yōu)異的成績(jī)。
(四)愛崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)
選擇儲(chǔ)蓄這一崗位，在這塊風(fēng)起云涌，競(jìng)爭(zhēng)白熱化的士地上從事金融第一線工作，本身就是一件十分辛苦的工作。分行專柜的幾名年輕人，立志做一流的服務(wù)創(chuàng)一流的業(yè)績(jī)，立足崗位。他們爭(zhēng)上游，創(chuàng)品牌，讓接觸過他們的人讀懂了他們的追求、干勁和力量。當(dāng)你看到穿著整潔統(tǒng)一的工裝，精神飽滿的為您服務(wù)的她時(shí)，你可知道她是帶著病痛堅(jiān)持上崗嗎?當(dāng)你看到不厭其煩的為您講解金融政策卻被你責(zé)罵的她時(shí)，你可知道她已經(jīng)一連七天沒有休息在加班嗎?……這就是分行專柜的年輕人，當(dāng)事業(yè)與家庭發(fā)生矛盾時(shí)，他們想到的首先是工作，當(dāng)幼小的孩子無人照料時(shí)，她們想到首先還是工作。全年365天，早早出門，夜晚歸家。工作一天下來，脖子酸酸的，腿麻麻的，渾身就象散了架一樣，但沒有一個(gè)人報(bào)怨，喊苦喊累。休息閑時(shí)，還要走出去攬儲(chǔ)，不計(jì)報(bào)酬的加班加點(diǎn)，當(dāng)遭到客戶誤解受了委屈時(shí)也釋然對(duì)待，因?yàn)槊總�(gè)人都抱著一個(gè)共同愿望，就是保持存款的不斷增長(zhǎng)，完成上級(jí)行下達(dá)的任務(wù)，分行專柜全體員工的青春時(shí)光沒有消磨在花前月下，沒有迷戀于酒巴舞廳，而是默默地?zé)o私耕耘在儲(chǔ)蓄的田園里，把愛更多地傾注在儲(chǔ)蓄工作中，將真誠(chéng)更多地奉獻(xiàn)給廣大儲(chǔ)戶。
三、下一步打算
擴(kuò)大客戶資源，努力開拓市場(chǎng)。重點(diǎn)發(fā)展優(yōu)質(zhì)客戶，挖掘新儲(chǔ)源，保證儲(chǔ)蓄存款穩(wěn)固增長(zhǎng)，在省行的“百?gòu)?qiáng)所競(jìng)賽活動(dòng)”中爭(zhēng)創(chuàng)前二十強(qiáng)。大力發(fā)展中間業(yè)務(wù)，拓展新業(yè)務(wù)。繼續(xù)深化內(nèi)部管理，以更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)回報(bào)客戶，以更扎實(shí)的工作創(chuàng)造效益，為XX分行的發(fā)展建設(shè)做出更大的貢獻(xiàn)，讓青春更放光彩。
[青年文明號(hào)事跡材料]