學習先進分行經(jīng)驗心得

學習先進分行經(jīng)驗心得范文

　　在認真學習了先進分行的經(jīng)驗后，作為高柜柜員的我也感觸頗深，從他們的工作中，我學習到：

　　一、 二線服務(wù)一線，全行服務(wù)客戶。

　　如東營分行所分享的經(jīng)驗，服務(wù)對于經(jīng)營部門來說就是服務(wù)客戶、服務(wù)客戶經(jīng)理，但兩者之間絕不是割裂開來而是密切聯(lián)系、相互促進的。服務(wù)好客戶經(jīng)理其實就是為了更好地服務(wù)客戶。所以，一切工作都是以“服務(wù)好客戶”為中心的。

　�、� 柜員的我們更應(yīng)該強化基礎(chǔ)培訓，規(guī)范上崗要求。加強對點鈔、反假、漢字錄入等基本業(yè)務(wù)技能和禮儀服務(wù)技巧培訓，強化基本業(yè)務(wù)知識學習。制定柜員上崗基本規(guī)定，根據(jù)崗位性質(zhì)、工作年限等要素，規(guī)定柜員必須達到的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技巧水平，以及業(yè)務(wù)知識水平。強化晨會作用，由網(wǎng)點領(lǐng)導對上一個工作日的服務(wù)工作進行簡要總結(jié)、評價，及時糾正柜員不規(guī)范的服務(wù)行為，定期組織柜員學習總行及銀監(jiān)會下發(fā)的各類文件。

　�、� 綜合提升二線的支持保障作用，保證前臺服務(wù)的高效開展。充分利用投訴信息反饋，綜合平衡客戶及客戶經(jīng)理需求、風控要求和成本效益，定期梳理和優(yōu)化柜面業(yè)務(wù)操作流程，保證柜面業(yè)務(wù)操作流程的先進性和適用性，提升服務(wù)效率、提高柜面人員服務(wù)的積極主動性。提高辦事效率，積極主動地協(xié)助客戶及客戶經(jīng)理，做好協(xié)調(diào)和銜接工作，促使各項業(yè)務(wù)盡快投放到位，使得客戶經(jīng)理的營銷成果盡早實現(xiàn)。

　　二、加強防范風險的意識，做好內(nèi)控機制建設(shè)。

　　各先進行提到風險意識我認為對于高柜的我們也尤為重要，隨著國內(nèi)經(jīng)濟的快速發(fā)展，金融體制改革的不斷深化，我國的金融行業(yè)發(fā)展迅速，市場環(huán)境下的各種風險也隨之而來，本文主要通過強化銀行內(nèi)控制度建設(shè)，防范和化解金融會計風險，為銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營穩(wěn)健發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

　　我們應(yīng)該

　�、挪粩嗉訌娐殬I(yè)道德建設(shè)，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，增強愛崗敬業(yè)意識。良好的職業(yè)道德修養(yǎng)是做好一切工作的基礎(chǔ)。在金融機構(gòu)加強會計人員的職業(yè)道德建設(shè)，不僅關(guān)系到能否正確貫徹金融法規(guī)，而且關(guān)系到銀行的形象、威信乃至興衰。因此，在市場經(jīng)濟條件下，應(yīng)特別注意提高會計人員的職業(yè)道德水準。要提高職業(yè)道德水平，重要的是要深刻認識會計職業(yè)的價值、崗位的重要、責任的重大，真正做到熱愛會計工作，獻身會計事業(yè)。會計人員是金融法規(guī)的執(zhí)行者，只有自身模范守法、嚴于律己，才能維護金融法規(guī)的權(quán)威性。

　�、萍訌妼�會計人員防詐騙形勢的教育，增強其防詐騙意識。從當前的市場經(jīng)濟環(huán)境和科技發(fā)展水平看，金融詐騙的犯罪的社會形勢十分嚴峻，智能型詐騙的犯罪尤其突出。一些詐騙分子利用高科計手段，甚至和銀行的個別職員內(nèi)外勾結(jié)作案，增加了臨柜人員識假、防詐騙難度，防詐騙工作己成為金融系統(tǒng)的一項長期任務(wù)。應(yīng)加強對會計人員防詐騙形勢教育，通過剖析案件、學習相關(guān)的法律和規(guī)章制度等，把防詐騙教育經(jīng)常化、制度化。

　�、情_展上崗培訓和崗位練兵。要根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展和會計工作的需要，有計劃、有步驟地對會計人員進行崗位培訓，加強新知識、新業(yè)務(wù)、新技術(shù)的學習，強化會計人員的金融風險意識，不斷提高會計人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平。

　　總之，身為華夏銀行的一員，當面對不斷出現(xiàn)的新情況，新問題時，我們應(yīng)該在風險可控的范圍內(nèi)，加強縱向和橫向的溝通協(xié)調(diào)。柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系建設(shè)涉及的內(nèi)容較多，包括企業(yè)形象、企業(yè)文化、金融產(chǎn)品、網(wǎng)點環(huán)境和人員管理等方面的工作。因此，在縱向上，要加強組織推動，加強與營業(yè)網(wǎng)點的聯(lián)系與溝通，多開展調(diào)查研究，貼近基層貼近客戶；在橫向上，要加強與相關(guān)部門的溝通、協(xié)調(diào)與聯(lián)動，共同推動銀行的良好運行。加強與營銷部門的聯(lián)動溝通、密切配合，為信貸業(yè)務(wù)營銷提供強有力的支持。提高辦事效率，在不違反會計制度的原則下積極主動地協(xié)助客戶及客戶經(jīng)理辦理各項結(jié)算業(yè)務(wù)。如與客戶經(jīng)理及時溝通并提示哪些業(yè)務(wù)手續(xù)可以提前進行前期準備。

　　最后，先進分行的經(jīng)驗使我們看到自己的不足之處，我將從自己的崗位出發(fā)，汲取先進分行的經(jīng)驗，不斷提高自己，鍛煉自己。

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