最近在學習幾個CG新軟件，按常規(guī)先看看幫助，剛好UCD團伙正在討論這個問題，我也想說幾句，
幫助的烏托邦交互設計
。有人說：“最好的產品設計就是沒有幫助”，部分認同，但是那不一定是最好的產品，充其量可以算是簡單有效的產品，就像我們不能說“最漂亮的衣服就是沒有衣服”……. 有設計必然就會有問題，幫助的形式，特征，發(fā)展同樣如此，我們慢慢來看：首先，在我做一些分析之前，我要認同幫助的實用性和必要性，因為我估計下面的一些文字會引起軟件和品牌捍衛(wèi)者的不滿，所以先拉個近乎：
1.為啥要幫助？
首先，你是一個一清二白的用戶，你要使用某種工具，軟件，服務之前，需要有一個概念的認識和功能的確定，幫助給你兩個答案：a.該產品（這里的產品包括：網(wǎng)站，軟件，手機，互聯(lián)網(wǎng)服務等，以下統(tǒng)稱產品）是干嘛的；b.如何使用該產品；
其次，詳細了解產品的每個細節(jié)特征與結構，因為產品是多種功能的組合，正確的組合方式將有效提高使用效率；
最后，幫助本身是一本工具書手冊，在遺忘產品功能點的時候給予提示，并且對產品版本負責。
2.幫助的真實含義
HELP的含義有“幫助，促進，辦法”的意思，延伸開來，剛好是UCD設計思想中的一個階段發(fā)展： 提示 - 明確 - 反饋 - 改進 - 提升。
幫助分為有效的和無效的，有效幫助可以降低難度，節(jié)省時間，減少負擔，提高效率；無效的幫助只能讓人感到累贅，多余，無聊甚至討厭。
比如：你看到一位女士想搬很重的東西上樓，你過去微笑并友好的表示要幫助她搬，這馬上讓你形象加分，而且很和諧（當然也有尷尬情況，我后面說）
或者：你在廁所里面，很多人一起方便，完事后，你對旁邊的哥們說，來，我?guī)湍銢_洗。。。。。（當然，這很極端，但是實際上某種產品中出現(xiàn)的情況比這還糟）
因此，幫助的準確定義是：在不影響被幫助者隱私和心理接受范圍內，運用有效形式提供最多的服務，以協(xié)助被幫助者達到某個目標。
3.幫助的形式由什么決定？
形式由性質確定，網(wǎng)站的幫助有可能是一個交互式的指引頁面，軟件的幫助有可能是一個“智能精靈”，手機的幫助有可能僅僅是一個提示音，商場中的購物幫助有可能是一個真正的導購員。。。。。。
無論你采用何種形式，幫助必須在時間，地點，方式，載體，有效范圍等諸多心理和生理因素的共同協(xié)調下完成。否則，“幫助”本身會演變成扯犢子，或者不靠譜，我不是在說相聲，我們來看看實際情況中發(fā)生了什么。
4.關于幫助的疑惑
* 這里列舉一些常見的例子，或者我個人經(jīng)歷過的幫助的問題，供下面的建議解決方案參考，我不提及產品的名稱，但是細心的朋友肯定都知道 *
a.很多軟件產品中，“幫助”選項都是放在菜單最后的，無可厚非，但是為什么快捷鍵一般設置為F1呢？僅僅是因為windows這么做么？windows做得更多，它還支持alt+h，
電腦資料
《幫助的烏托邦交互設計》(http://m.clearvueentertainment.com)。。。 如果按照鍵盤的布局來映射到屏幕，F(xiàn)12顯然更準確。。。（這點上還需要更多討論，但我堅持F1不是最好的）b.我不清楚很多的產品里面，為什么“幫助”中還要加入關于，向導，更新，贊助，鏈接，甚至是廣告；
c.滿心歡喜的打開幫助，搜索欄中鍵入內容，最后得到的結果是“該項沒有記錄，未找到”，這就像上面的“搬東西”的例子，你過去幫助女士的同時發(fā)現(xiàn)那個東西自己也搬不動；
d.產品提供的搜索居然是文檔內搜索，而不是基于互聯(lián)網(wǎng)的；
e.某些產品的幫助提示，彈出的popup居然遮擋了1/3個屏幕；
f.沒有給用戶提供專家級模式（屏蔽幫助提示和無用信息）的選擇；
g.幫助設計過于結構化，沒有針對低，中，高級用戶的自定義；
h.大部分產品的幫助無法卸載……同時幫助文件大得驚人（同樣的情況出現(xiàn)在語言包中）
5.幫助的烏托邦
個人認為的“理想”幫助方案，僅供參考：
a.智能分析技術
系統(tǒng)自動記錄你的操作方式（歷史），將常用的功能默認為“熟悉型使用”，在幫助檔案中將它們的位置向后調整，著重突出沒有使用過或很少使用的功能；
b.搜索綁定
對搜索內容進行相關字段綁定，比如：你搜索“modeling”，自動綁定到建模方式的內容，并提供建模相關的工具解釋和要點提示，而不是出現(xiàn)一個modeling的全文識別，讓用戶自己去區(qū)分；
c.即時提醒
這個功能現(xiàn)在只做到了status部分的提示和popup關鍵字提醒，出現(xiàn)錯誤和操作不清晰的提示卻很少，這點上maya做得比較好，但是即時分析庫不夠強大；
d.人工服務
無論是什么產品，只要是商用環(huán)境下的，應該在計算機幫助方式以外，額外提供人工服務和技術支持。當然，前提是你購買的產品是正版；
e.語言
對應系統(tǒng)和平臺語言，自動搜索語言包，并進行替換，同時留出用戶自定義的空間；
f.組織性
幫助更多的不是依賴于打包的PDF，而是溝通交流的p2p互助方式，開放一個新聞組或者愛好者圈子，提供線上交流；
g.更新
拜托每次新產品發(fā)布的時候即時更新你們的幫助庫文件和服務熱線；
h.多媒體
21世紀了，我們的幫助系統(tǒng)是不是可以來點語音和視頻結合的方式？PDF雖然詳細，但始終不直觀，而且太累。（已經(jīng)有一些新興的產品開始這么做）
先說這些，未必全面，僅作為自己從一個用戶角度出發(fā)，希望擁有的幫助形式，如果產品的設計者們盡快達到這些可用性要求，用戶將十分欣慰。
來自：http://ucdchina.com/blog/?p=421