一、上網(wǎng)速度慢（特別是夜間高峰期）
原因分析
1、用戶下戶線為鐵芯線，線路接頭過多，接頭接觸不良，接頭氧化嚴(yán)重，
ADSL之故障分析及處理辦法
。造成線路傳輸質(zhì)量低，信號衰耗過大，影響上網(wǎng)速度；2、MODEM長時(shí)間運(yùn)轉(zhuǎn)不關(guān)機(jī)，使MODEM芯片過熱。 造成其性能不能正常發(fā)揮，影響上網(wǎng)速度，特別是MODEM自動(dòng)撥號的用戶，可能會(huì)造成MODEM死機(jī)而無法上網(wǎng)。
3、設(shè)備與電話線和網(wǎng)線之間接觸不良影響用戶上網(wǎng)速度。電話線與語音分離器的接口是否接觸良好，MODEM與用戶計(jì)算機(jī)以太網(wǎng)卡的接口是否接觸良好。
4、用戶計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)故障及在線軟件的使用也會(huì)影響用戶的上網(wǎng)速度。用戶計(jì)算機(jī)的網(wǎng)卡是否運(yùn)行正常，其驅(qū)動(dòng)程序是否安裝正確，TCP/IP協(xié)議是否安裝正確；用戶是否安裝多個(gè)防火墻，是否設(shè)置代理服務(wù)器，是否同時(shí)運(yùn)行在線殺毒軟件等
5、用戶的網(wǎng)絡(luò)要求與目前所提供的網(wǎng)絡(luò)帶寬之間有差距。目前，我們提供給用戶的理論帶寬是上行640Kbps,下行1024Kbps; 其本地下載速度七十幾Kbyte/s---一百二十Kbyte/s（1byte=8bps）就目前情況來說，我們所提供的速度可以滿足用戶實(shí)現(xiàn)本地的高速下載， VOD點(diǎn)播，在線電視直播，在線收音機(jī)，在線MP3播放，大型在線游戲，視頻會(huì)議等本地網(wǎng)的寬帶接入。但對于遠(yuǎn)程的VOD點(diǎn)播，傳奇等大型游戲，ESPN等在線電視直播，視頻會(huì)議等寬帶服務(wù)，由于受到遠(yuǎn)程傳輸帶寬，服務(wù)提供方的接入帶寬，服務(wù)器的處理能力的限制，可能達(dá)不到用戶所要求的速度，或者無法連接。用戶可以留意撥號軟件E300或E500查看Rx的碼率，或用電信寬帶網(wǎng)速測試監(jiān)測自己的實(shí)際網(wǎng)速。
障礙處理
根據(jù)上述原因逐步檢查用戶線路，接頭，MODEM硬件及設(shè)置，用戶計(jì)算機(jī)的硬件安裝和軟件設(shè)置，排除故障。
二、上網(wǎng)時(shí)經(jīng)常掉線，且電話雜音大
原因分析
檢查電話線的連接，分離器前是否有接分機(jī)、傳真機(jī)。用直線連接是否正常。
三、MODEM不上線，導(dǎo)致用戶無法上網(wǎng)故障的處理流程：
說明：
1、判斷MODEM是否上線可以觀察MEDEM上的指示燈狀態(tài)，如LINK，WAN等。
2、用戶線路的檢查范圍包括從MODEM→語音分離器。要注意用戶線是否有鐵芯線，接頭是否過多，接頭是否接觸良好，檢查線路對地絕緣性能，下戶線是否過長等。
四、經(jīng)常掉線
1、線路質(zhì)量差，線路老化，外線距離過遠(yuǎn)，接頭過多，接頭接觸不良，導(dǎo)致信號衰減過大。
2、MODEM長時(shí)間運(yùn)轉(zhuǎn)不關(guān)機(jī)，導(dǎo)致MODEM過熱，影響其正常工作.
3、用戶家中電話分機(jī)過多，語音分離器安裝不正確。用戶電話若要接分機(jī)，則ADSL過濾器必須接在分線盒之前，即外線直接接入語音分離器。
五、MODEM上線，打不開網(wǎng)頁
1、檢查MODEM與電腦連接是否正常。PING MODEM的IP 地址。例：
在MS-DOS狀態(tài)下鍵入：ping 192.168.1.1 ？Ct 如有以下提示表示連接正常，反之請檢查MODEM，網(wǎng)線，網(wǎng)卡。
Pinging 192.168.1.1 with 32 bytes of data:
Reply from 192.168.1.1: bytes=32 time=14ms
TTL=250
Reply from 192.168.1.1: bytes=32 time=27ms TTL=250
Reply from 192.168.1.1: bytes=32 time=20ms TTL=250
檢查PPPOE是否正常，自動(dòng)撥號用戶可以進(jìn)入MODEM內(nèi)觀察其PPPOE 狀態(tài)，觀察其是否分配到IP地址，
電腦資料
《ADSL之故障分析及處理辦法》(http://m.clearvueentertainment.com)。手動(dòng)撥號用戶在MS-DOS狀態(tài)下鍵入 ipconfig 可以觀察到電腦中的相關(guān)TCP/IP設(shè)置，包括IP地址。檢查電腦PPPOE 撥號程序是否正常，是否分配到IP地址2、檢查網(wǎng)絡(luò)是否連通。PING 本地路由器地址。例：
在MS-DOS狀態(tài)下鍵入：ping 61.136.143.1 ？Ct 如有以下提示表示網(wǎng)絡(luò)已連通。如果不通請檢查電腦的TCP/IP設(shè)置及在線軟件的使用情況。
Pinging 61.136.143.1 with 32 bytes of data:
Reply from 61.136.143.1: bytes=32 time=14ms TTL=250
Reply from 61.136.143.1: bytes=32 time=27ms TTL=250
Reply from 61.136.143.1: bytes=32 time=20ms TTL=250
3、 如果網(wǎng)絡(luò)連通但打不開網(wǎng)頁，請檢查用戶電腦是否設(shè)置不正確的DNS。首先PING 一下 http://www.sanxia.com.cn或www.sina.com.cn等域名，看是否連通，如果PING通可能是用戶電腦的IE瀏覽器或系統(tǒng)有故障。如果不能PING通,檢查用戶電腦的DNS設(shè)置.正確的DNS是:202.103.6.46和202.103.0.117.
六、用戶一打電話就掉線
1、用戶語音分離器安裝錯(cuò)誤。語音分離器必須安裝在用戶分線器的前端，且連接MODEM的電話線必須專線專用。
2、線路中有復(fù)連現(xiàn)象。例如：同一主干上同時(shí)復(fù)接話音和信號，同一外線安裝一個(gè)以上MODEM等。
3、語音分離器故障。
七、綜上所述
我們在判斷和處理ADSL故障時(shí)應(yīng)該按照先線路后設(shè)備，先硬件后軟件的方法，認(rèn)真檢查從用戶MODEM--→語音分離器。對于設(shè)備故障，要注意語音分離器及MODEM的線路連接方法。硬件部分要注意網(wǎng)卡是否安裝正確，軟件方面要注意MODEM的參數(shù)設(shè)置，PPPOE撥號程序的安裝和設(shè)置，用戶電腦的TCP/IP協(xié)議的配置，用戶電腦上的在線運(yùn)行的程序等。
八、ADSL用戶觀看三峽熱線視頻點(diǎn)播系統(tǒng)（vod.sanxia.com.cn）常見問題：
1、用戶觀看影片出現(xiàn)多次身份驗(yàn)證且不能通過：
a.確定是否在正確的頁面正確的位置輸入用戶名和密碼
b. 確定輸入的用戶名和密碼是否正確
c. 確定沒有其他人同時(shí)使用該用戶名
d. 若前三項(xiàng)均無誤，故障仍存在，請等3小時(shí)后再觀看
2、用戶觀看影片出現(xiàn)緩沖：
a. 確定顯卡的內(nèi)存大小在16M以上
b. 確定沒有打開很多的網(wǎng)頁及下載
c. 確定網(wǎng)速是否可以滿足觀看影片的碼率