海底撈，按照黃鐵鷹的判斷，是“你學(xué)不會”！那么，與海底撈在精神上有著某種異曲同工之妙的星巴克，你能學(xué)會嗎？由于美國企業(yè)相對而言比較成熟，其成功經(jīng)驗梳理得也比較清晰，或許，這會有利于中國企業(yè)家模仿、借鑒或復(fù)制、趕超？
我們最近一次 “私人董事會”（20位企業(yè)家通過交流、挑戰(zhàn)的方式從事自我教育的一個私密的組織）的活動，主題便是“學(xué)習(xí)星巴克”，
星巴克的成功秘訣！
。同學(xué)們被要求在會前通讀星巴克董事長舒爾茨的自傳《一路向前》。這本書記述了一個關(guān)于動蕩、迷失、找回靈魂和重獲新生的故事。工作勞累、應(yīng)酬頻繁的老板，有讀書習(xí)慣的不多，可這次大家居然在會前都把這本書給讀完了。原因何在？“一上手就放不下，真是欲罷不能！舒爾茨是公司創(chuàng)始人，我也是；他請了職業(yè)經(jīng)理人來當(dāng)CEO，我也請了；他后來‘重出江湖’，我也又成了CEO。我一邊看書，一邊回想自己這些年來走過的路，不知不覺就把一本書看完了。”我們小組中一位平時表現(xiàn)特“牛”的老板如是說。會議開始，不用動員，大家就爭先恐后開始發(fā)表自己的“讀書心得”。因為都是公司一把手、創(chuàng)始人，所以不約而同，每個人談的都是舒爾茨這個“洋老板”給我們“土老板”帶來的震撼和啟示。有人抓住了“靈魂”兩字，談激情，談夢想；有人對“責(zé)任”和“使命”更有感觸，說了不少企業(yè)家精神層面的問題；也有人特別贊賞舒爾茨對核心價值觀的堅守，認(rèn)為現(xiàn)在我們都被華爾街綁架了；更有的同學(xué)對照舒爾茨，檢討自己領(lǐng)導(dǎo)力的貧乏。同學(xué)們發(fā)言踴躍，我只需要做好“計時員”和“記次員”，力求不讓少數(shù)人“壟斷”會場，就被大家認(rèn)為是“忠于職守”了。
三輪發(fā)言下來，感覺大家都過了“嘴癮”，我便拋出自己“蓄謀已久”的問題：“導(dǎo)致舒爾茨成功的最主要原因是什么？貫穿舒爾茨一系列成功經(jīng)驗的那根紅線是什么？”我期望大家用一兩句話或一兩個詞組甚至一兩個字來回答問題，
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《星巴克的成功秘訣！》(http://m.clearvueentertainment.com)。當(dāng)場提出的答案很多，每個人又固執(zhí)己見，30分鐘后我不得不宣布休會，要求大家?guī)е鴨栴}先吃午餐。當(dāng)天下午，我們請來了星巴克的一位副總裁。她演講的重心放在“故事”上。一個個生動、具體的案例，一個個栩栩如生的細(xì)節(jié)，讓我們對星巴克有了更形象的感知和更深刻的認(rèn)識�？墒�，等她演講結(jié)束，到了提問和解答環(huán)節(jié)時，我慢慢感覺有點不對勁了：怎么提問越來越進(jìn)入管理的細(xì)節(jié)和訣竅，越來越脫離我們之前研討的范疇了呢？到后來，老板們干脆問起了星巴克員工的工資數(shù)目、績效考核細(xì)則及裁員確切流程了。這是公司一把手最該關(guān)心的問題嗎？這是星巴克最本質(zhì)的東西嗎？這是對我們好不容易請到的星巴克高管的寶貴時間的最好利用嗎？我想站出來說兩句，把大家提問的方向給扭一扭，但又怕干預(yù)過多，引起這些“牛老板”的不悅。頭腦中“兩個小人”爭斗激烈，打得難分難解，還沒等我“裁決”，不覺時間已到。我?guī)е撤N復(fù)雜的心情，宣布會議結(jié)束。
第二天上午，我播放了一段星巴克的視頻。影片生動地記錄了2008年秋天星巴克在新奧爾良召開的那次具有歷史意義的大會和相關(guān)的公益慈善活動。這讓我們大家又激動起來，開始站在公司一把手的位置上，考慮堅守核心理念、系統(tǒng)變革轉(zhuǎn)型等最高層面的問題。我適時向大家推薦了資深媒體人陳雪頻的一篇文章——《尋找商業(yè)模式背后的價值觀》，要求大家當(dāng)場通讀。陳雪頻的文章觀點鮮明、一針見血。他指出，一個受過良好商學(xué)院教育的職業(yè)人士，在面對一個商業(yè)計劃時問的第一個問題，通常是“你的商業(yè)模式是什么”，可當(dāng)你去了解那些偉大企業(yè)的歷史時，往往會發(fā)現(xiàn)它們的創(chuàng)始人都沒有讀過MBA，他們在初創(chuàng)時期也沒有說得清楚的商業(yè)模式。導(dǎo)致那些公司能持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵因素，是創(chuàng)始人的使命感和價值觀變成了整個企業(yè)的文化，變成了員工行動的準(zhǔn)則。正是那些不變的理念和激情，而不是常變的戰(zhàn)略和產(chǎn)品，造就了那些偉大的企業(yè)……。看到老總們邊閱讀邊點頭，我感覺，是給昨天那兩個“歷史遺留問題”下結(jié)論的火候了。