顧客購買商品后常見的四大心理變化 -管理資料

    把握顧客購買后的四大心理變化，有助于促使顧客的下次購買，那么，作為銷售人員的你，了解顧客購買后的心理變化嗎?

    企業(yè)與顧客發(fā)生買賣關(guān)系，是雙方建立關(guān)系的起點(diǎn)而非終點(diǎn)，

顧客購買商品后常見的四大心理變化

    1.忠愛

    當(dāng)顧客采購時(shí)，他們表面上是忠愛一種品牌、產(chǎn)品或服務(wù)，而在其內(nèi)心這種忠愛往往會(huì)很快動(dòng)搖。顧客會(huì)質(zhì)疑他們是否作出了正確選擇或支付了合理價(jià)格。有些企業(yè)往往忽略了這一質(zhì)疑階段。

    這一階段是許多企業(yè)顧客關(guān)系破裂的時(shí)候。若想避免這一情形出現(xiàn)，就要采取措施強(qiáng)化購買者的決策并再次向其保證你對所出現(xiàn)的問題會(huì)隨時(shí)做出響應(yīng)。比如，發(fā)放列明免費(fèi)電話的歡迎卡，以便在出現(xiàn)問題時(shí)顧客可以與企業(yè)聯(lián)絡(luò)，

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    2.了解/評價(jià)

    在這個(gè)階段，顧客開始甘心于所選擇的品牌或產(chǎn)品。但是，他們還會(huì)對其決策尋求證實(shí)，對其所選物品找尋盡可能多的資訊，因此要做好準(zhǔn)備向顧客提供這種資訊。企業(yè)可能需要提供訓(xùn)練課程，以幫助顧客最大限度地使用產(chǎn)品，或者深入了解顧客，確定其在使用產(chǎn)品中的舒適程度。

    3.欣賞/甘愿

    這是營銷后流程中最長的一個(gè)階段。顧客認(rèn)可自己作出的決策，并已接受伴隨采購物品而來的利益和不快。他們努力希望成為活躍的、有見識的物主，盡量掌握所采購的產(chǎn)品或服務(wù)。

    4.重新評價(jià)

    所購產(chǎn)品逐漸用壞了、用完了、過時(shí)了，顧客開始尋找替代品或新產(chǎn)品，于是他們開始探詢不同的公司、品牌或服務(wù)提供商。在這個(gè)階段，企業(yè)希望阻止顧客的這種尋找和選擇，希望他們重復(fù)以前的采購決策，因而在顧客有機(jī)會(huì)考慮競爭產(chǎn)品之前，適時(shí)推出鼓勵(lì)顧客再購買的特別促銷活動(dòng)是留住顧客忠誠的一種方式。