全員營(yíng)銷，簡(jiǎn)單的講，就是全公司以營(yíng)銷為導(dǎo)向，全體員工以市場(chǎng)為中心，以顧客滿意為導(dǎo)向，盡量為顧客創(chuàng)造價(jià)值，使顧客滿意最大化，從而使企業(yè)更具市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)盈利和發(fā)展的一種營(yíng)銷策略，
全員營(yíng)銷：全“怨”營(yíng)銷VS全“愿”營(yíng)銷
。要實(shí)現(xiàn)全員以營(yíng)銷為導(dǎo)向，必須做到全員導(dǎo)向，全部門導(dǎo)向和全過程的導(dǎo)向。全員導(dǎo)向就是要求全體員工都具有非常強(qiáng)烈的“全員營(yíng)銷意識(shí)”，在思想觀念上樹立為為顧客服務(wù)的思想，以顧客滿意為工作指導(dǎo)，從營(yíng)銷的角度開展和評(píng)價(jià)自己的工作；全部門導(dǎo)向是指各職能部門都以營(yíng)銷角度出發(fā)，協(xié)調(diào)統(tǒng)一，共同為企業(yè)的營(yíng)銷做貢獻(xiàn)；全過程是指企業(yè)從研發(fā)、采購、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)的整個(gè)營(yíng)銷過程都能做到以滿足顧客的需求為導(dǎo)向，實(shí)現(xiàn)顧客滿意。全員營(yíng)銷是很多優(yōu)秀成功公司的營(yíng)銷最佳實(shí)踐之一。例如筆者服務(wù)過的WAL-MART公司和現(xiàn)服務(wù)的新能源公司，都是在全員營(yíng)銷推行的比較好的公司。但在很多企業(yè)里全員營(yíng)銷被簡(jiǎn)單化成了全體人員做營(yíng)銷，企業(yè)給全體員工掛銷售或營(yíng)銷指標(biāo)，完不成指標(biāo)，就對(duì)員工進(jìn)行處罰。這個(gè)變了味的全員營(yíng)銷成為員工牢騷滿腹、怨聲載道的全“怨”營(yíng)銷。如何使全員營(yíng)銷真正發(fā)揮它應(yīng)有的威力，成為全體員工能夠自動(dòng)自發(fā)并非常愿意去實(shí)踐的全“愿”營(yíng)銷呢？筆者通過在企業(yè)的實(shí)踐和觀察發(fā)現(xiàn)，企業(yè)要做好全員營(yíng)銷要做好以下幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：
一是必須建立強(qiáng)勢(shì)的全員營(yíng)銷的企業(yè)文化和健全的機(jī)制。要使全員營(yíng)銷不成為“一陣風(fēng)“或“表面文章”，企業(yè)必須大力提倡和貫徹以顧客滿意為導(dǎo)向的，一切為市場(chǎng)服務(wù)，一切服務(wù)于市場(chǎng)的企業(yè)文化。很多M型公司（MARKETING,以營(yíng)銷為導(dǎo)向的公司）企業(yè)里的營(yíng)銷文化是非常濃烈和強(qiáng)勢(shì)的。例如華為公司就是已滿足顧客需求而迅速成長(zhǎng)起來的公司，其目前38，000名員工中，工作在市場(chǎng)系統(tǒng)里的人員就有15，000多人，占其總?cè)藬?shù)的接近40％。華為之所以能從強(qiáng)手如林的國(guó)內(nèi)和國(guó)際市場(chǎng)上迅速崛起，靠的就是兩樣：一是市場(chǎng)；二是研發(fā)。華為還在營(yíng)銷實(shí)踐中形成了非常有殺傷力的“狼性文化”：勝則舉杯相慶，敗則拼死相救“。這也是以市場(chǎng)和營(yíng)銷為導(dǎo)向的企業(yè)文化的典型代表。筆者服務(wù)的新能源公司也在很早提出了”CSP”文化，即“顧客滿意工程”（CUSTOMER SATISFACTION PROJECT）。這種文化在企業(yè)里已經(jīng)宣傳了四、五年，并放在每年度的核心戰(zhàn)略里，讓全體員工學(xué)習(xí)、領(lǐng)會(huì)和執(zhí)行，
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《全員營(yíng)銷：全“怨”營(yíng)銷VS全“愿”營(yíng)銷》(http://m.clearvueentertainment.com)。企業(yè)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者大會(huì)、小會(huì)地強(qiáng)調(diào)，并通過企業(yè)里的各種宣傳工具如企業(yè)報(bào)紙、晨會(huì)、日清會(huì)等向員工不斷地灌輸。只有文化的宣導(dǎo)而沒有長(zhǎng)效機(jī)制的確保，全員營(yíng)銷文化也容易墮落為“墻上文化”或“嘴上文化”，企業(yè)里的員工都會(huì)動(dòng)動(dòng)嘴皮子，說起來一套一套的，就是不落地不執(zhí)行。在機(jī)制確保方面做的比較好的，如華為公司就對(duì)其中、高層管理者要求必須有到市場(chǎng)一線“掛職”鍛煉的機(jī)制：總部的各級(jí)中、高層管理者必須要在基層工作一年到半年的實(shí)際營(yíng)銷工作經(jīng)驗(yàn)，沒有基層工作經(jīng)驗(yàn)的管理者一概不允許提拔和升遷。筆者曾服務(wù)的WAL-MART在零售賣場(chǎng)也有執(zhí)行得非常好的“飛鷹計(jì)劃”：就是所有的賣場(chǎng)后臺(tái)管理的員工都必須會(huì)收銀，在顧客高峰期，前臺(tái)收銀忙不過來的時(shí)候，部分后臺(tái)人員就要“飛”到前臺(tái)，進(jìn)行收銀，來解決收銀壓力，達(dá)成顧客滿意。筆者現(xiàn)服務(wù)的新能源公司也是在重大營(yíng)銷活動(dòng)的時(shí)候，比如建店、招商、大型節(jié)假日活動(dòng)的時(shí)候，要求其部分總部的其它職能崗位的員工，特別是高管，到基層去進(jìn)行幫促，從事一段時(shí)間的營(yíng)銷工作后，再重新返回原有工作崗位。 還要求員工或部門必須以每周為單位提交員工自己或部門本周發(fā)生的CSP（顧客滿意）案例，并對(duì)優(yōu)秀的案例進(jìn)行點(diǎn)評(píng)、獎(jiǎng)勵(lì)和在全公司內(nèi)部下發(fā)。以上這些都是非常好的機(jī)制來確保全員營(yíng)銷的文化能在組織里落地生根。
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韓鋒：韓鋒， 廣州貴仁相助營(yíng)銷顧問機(jī)構(gòu)創(chuàng)始人、首席營(yíng)銷顧問。北大國(guó)際MBA家居建材商學(xué)院院長(zhǎng)。北大國(guó)際MBA(BIMBA)，中國(guó)營(yíng)銷人最高榮譽(yù)”金鼎獎(jiǎng)“得主。有松下、沃爾瑪世界五百強(qiáng)企業(yè)操盤實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷；有海爾集團(tuán)全球海外營(yíng)銷操盤實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷，有皇明太陽能集團(tuán)、櫥柜知名品牌等家居建材等中小民營(yíng)企業(yè)操盤實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷。聯(lián)系方式：coolwindhan@yahoo.cn, MSN:coolwindhf@hotmail.com QQ:200722871，歡迎賜教。查看韓鋒詳細(xì)介紹 瀏覽韓鋒所有文章 進(jìn)入韓鋒的博客