前兩天去超市購物，突然想起前不久前要買的歐樂B牙刷沒找到，滿貨架都是藍得晃眼的佳潔士，以為是歐樂B斷貨也就很自然的心想著下次再來有貨了再買吧，
“歐樂B”，誰動了你的奶酪？
。這次來了又想了起來，于是徑直貨架而去，奇怪了竟然還是沒有。順勢看了一眼佳潔士醒目的藍色包裝，上面大大的字體寫著歐樂B更名佳潔士。我心里第一念頭是大概是被收購了吧。就在同時竟然會覺得有些失落。在買這個已被強行改名為“佳潔士”的牙刷之前猶豫半天，掙扎著是否買這個佳潔士還是換其他品牌。在我的腦海中，歐樂B是一家專業(yè)做牙刷的公司，實在不理解怎么說沒就沒了。買完后始終總還是覺得心里不爽，雖然只是一個小小的牙刷，卻讓我不禁想問：“歐樂B，誰動了你的奶酪？”在這件事例中，我覺得品牌所扮演的角色很關(guān)鍵，品牌才是使我這樣的普通消費者產(chǎn)生出不滿甚至有些排斥購買的想法根源。從一名普通消費者心理上，我不接受這樣對我而言稍微顯得比較突然的改變，雖然也許原本就是一個生產(chǎn)線下來的產(chǎn)品；而站在marketing的角度，我覺得很有必要借此好好審視和思考下這個實際的案例和現(xiàn)象。通過剖析我自己的心理感受，來試著探究一下如下2個問題是否可以得到一定的解答：更換品牌對像我這樣的消費者影響到什么；而像我這樣的消費者對兩個品牌的認識將如何影響這次的更名行動。
從我的購買行為上，基于我過去購買以及消費歐樂B牙刷產(chǎn)品的經(jīng)驗。在我對這個品牌的聯(lián)想上，“專業(yè)”是第一個跳到我腦海中的詞匯，我的內(nèi)心中認為歐樂B是做牙刷的廠商中最專業(yè)最專一的。在這種認可和信賴之上，使我在日常購買牙刷時，首先都沒有去考慮歐樂B之外的品牌。當(dāng)然，過往的購買經(jīng)驗也告訴我，我對其的定價是可以承受或者說是不是很care的，而且這也是一個我很熟悉的品牌，長期的使用已讓我習(xí)慣，
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《“歐樂B”，誰動了你的奶酪？》(http://m.clearvueentertainment.com)。這是一種很理性的品牌認知，還沒有延伸到情感層面，因為我認可他的專業(yè)，所以認可這個品牌。像牙刷這樣人人都需要但又不是很高關(guān)心度的日常工具，似我這樣普通消費者的選購基本點應(yīng)該就是對其產(chǎn)品質(zhì)量的認可。而歐樂B一直強調(diào)的是“最多牙醫(yī)選用的品牌”，我想這樣一個享譽世界80余年的品牌，一直在強調(diào)他能帶給消費者健康以及專業(yè)的刷牙感受，當(dāng)然較之其余的品牌我更愿意購買。
其次，品牌的高知名度和口口相傳耳聞的美譽度也減少了我購買前的思考時間。換個說法，減少了我的時間成本，我不用花費過多的時間去思考該買什么品牌，也不用擔(dān)心是否會遇到不好用的產(chǎn)品等等。另外，我的購買經(jīng)驗累積也告訴我，我在超市應(yīng)該一定能買到這個產(chǎn)品，購買上也非常便利。對我這樣的消費者而言，這些都是好的客戶服務(wù)的延展。
前兩者我思考著，也許換了佳潔士應(yīng)該同樣可以做到，畢竟這個品牌也是一個相當(dāng)有知名度的品牌，所以我推斷我之所以產(chǎn)生要不要買的內(nèi)心觸動更多的應(yīng)該是在品牌定位上�？傆X得對佳潔士這個品牌鏈接在牙刷上的不認同，其實在心里我已經(jīng)給這個品牌定好了位置，你就是做牙膏的。所以想到理論中論述品牌是建構(gòu)在消費者心理的一種符號或者形象，的確就是這么一回事。再回想當(dāng)年可口可樂整出一個換配方的campaign以失敗告終，面對的壓力最大的就是來自于一個個的消費者了。我當(dāng)然認為這次歐樂B的改變不會有那么大的反響，但是肯定多少會有很多人，產(chǎn)生如我一樣的感受，為歐樂B的消失而悼念，甚至?xí)行┤藶榇巳ニ鸭恍W樂B作為紀(jì)念。而我就寫這篇文章留作紀(jì)念吧。