危機令人恐懼，
轉(zhuǎn)“�！睘椤皺C”的五大措施
。因此，誰都希望能夠盡快地將危機消滅在萌芽狀態(tài)。然而，世事很難盡如人意。危機一旦爆發(fā)，便會迅速破壞品牌形象，并導(dǎo)致企業(yè)人心波動。危機管理雖然可以減少或控制危機的威脅，但不可能百分之百杜絕危機。危機不可避免，但危機并不可怕，關(guān)鍵在于如何應(yīng)對，如何在危機爆發(fā)時及時果斷地作出科學(xué)有效的決策，引導(dǎo)輿論，并迅速啟動相應(yīng)的危機應(yīng)急措施。
實踐證明，以下措施是行之有效的：
一．組織有序，全體動員，全力以赴
危機一旦發(fā)生，企業(yè)必須立即啟運危機管理委員會，擔(dān)負(fù)起協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)。同時，做好緊急動員工作，穩(wěn)定員工情緒，以便將壓力轉(zhuǎn)為共同應(yīng)對危機的動力。在重點解決突發(fā)事件的同時，還要密切關(guān)注品牌所及的全部市場的最新動態(tài)，并采取必要的手段，阻止事態(tài)的擴大，切斷事態(tài)擴大的信息源。
二．尊崇民意，盡其所能，補償?shù)轿?/p>
公眾之所以對抗企業(yè)，給企業(yè)“制造”危機事件，最根本的原因就是他們感覺受到了不公正的待遇或其利益受到了損害，他們要運用新聞、法律武器來保護自己的合法利益。因此，企業(yè)必須將公眾利益置于首位，對已造成的損失方給予必要的賠償，雙方及時就損害與賠償達(dá)成協(xié)議，使他們盡快改變對企業(yè)的評價，藉以及時擺脫危機。
三．正視危機，加強溝通，爭取外援
在危機發(fā)生時，企業(yè)必須認(rèn)真面對公眾、傳媒和國家質(zhì)檢等部門的查驗，并與之保持良好的溝通，任何萎縮不前、避實就虛甚至陽奉陰違的做法都是與危機管理理念背道而馳的，隱瞞、掩蓋的結(jié)果只能欲蓋彌彰、得不償失。對此問題最好的詮釋是考林•夏恩德的一句名言：當(dāng)過失出現(xiàn)時，你所面臨的只是一個問題，但如果你試圖掩蓋它，那么你所面臨的問題就是兩個了！而且，一旦真相大白，謊言可能會比原先的錯誤更令你焦頭爛額。所以說，只有在公眾理解的基礎(chǔ)上，企業(yè)才能爭取到廣泛的外援。
四．從長計議，丟卒保車，蝕財免災(zāi)
危機伴隨危害，但危機畢竟是暫時的。品牌經(jīng)營必須從長計議，為保全一個富有價值或頗具潛力的品牌形象，企業(yè)必須具有壯士斷臂的心胸和勇氣，
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《轉(zhuǎn)“�！睘椤皺C”的五大措施》(http://m.clearvueentertainment.com)。強生為維護品牌形象在應(yīng)對Tylenol藥片中毒事件中耗費了1億多美元；Coca-Cola更以苦心研制的新可樂的付諸東流為代價度過了它發(fā)展史上的最大難關(guān)；中美史克為應(yīng)對“PPA事件”造成直接經(jīng)濟損失6億多元。但它們昨日的付出，都換來了今日的豐厚回報。
五．因勢利導(dǎo)，轉(zhuǎn)危為機，以機解危
老子說得好：禍兮福所倚，福兮禍所伏。危機好比一塊試金石――提供了一個鍛造品牌的良機，處理得好還將有利于提高品牌的知名度，并借此看到品牌自身的不足和漏洞。Intel公司前CEO安迪•格魯夫說：“優(yōu)秀的企業(yè)安度危機，平凡的企業(yè)在危機中死亡，只有偉大的企業(yè)在危機中發(fā)展自己�！�
其實，“危機”這個術(shù)語除了它眾所周知的消極的一面之外，還有它被人所忽視的積極的一面。韋氏詞典對“危機”的注解為“變好或變壞的轉(zhuǎn)折點”。有鑒于此，企業(yè)在危機處理時，除積極主動解“�！敝�，還應(yīng)該迅速從“黑云壓城城欲摧”的危機陰影中擺脫出來，尋找契機，因勢利導(dǎo)，將事情由負(fù)面向正面引導(dǎo)，即所謂的轉(zhuǎn)危為機、以機解危。既然在戰(zhàn)爭中尚不乏反敗為勝的案例，那么，在危機管理中創(chuàng)造機遇的奇跡也不是不可能的。只是，這種境界是可遇不可求的，也不是次次都可以達(dá)到的，特別是在遇上惡性危機時，化解危機理應(yīng)成為危機管理的重中之重，切不可弄巧成拙、因小失大！
節(jié)選自新華出版社出版的《精細(xì)化管理――贏在品牌》
羅立，中國策劃研究院副院長，華中科技大學(xué)品牌傳播研究所研究員，北京博士德文化公司高級管理顧問、培訓(xùn)師，深圳管理咨詢協(xié)會副秘書長；從事新聞、廣告、品牌和管理咨詢等工作十余年，著作有：《酒品廣告的奧秘》、《煙品廣告的奧秘》、《精細(xì)化管理－贏在品牌》、《20006中國品牌年度報告》、《房地產(chǎn)營銷策劃》；曾為長安汽車、雅戈爾、華中電力、德力西電器、廈華電子、背背佳、重慶卷煙廠等國內(nèi)100多家知名企業(yè)或機構(gòu)提供有關(guān)廣告策劃、品牌戰(zhàn)略及管理咨詢服務(wù)。聯(lián)系與交流方式：loli1985@163.com