前不久，“旺仔牛奶”新廣告受到了眾多觀眾和媒體的指責(zé)，稱其“歪曲母愛”，誤導(dǎo)小孩以為父母只有買了牛奶才是真正愛他，
母愛過火，旺旺咋辦？
。為此，本人也仔細(xì)“品味”了一下這則新廣告。廣告的情節(jié)大致如下：“三年級六班李子明同學(xué)，你媽媽給你送來了兩瓶旺仔牛奶……”小學(xué)的喇叭大聲播報(bào)。叫李子明的男孩激動(dòng)又自豪，眼淚狂飛(夸張的動(dòng)畫效果)，飛撲到媽媽懷里，親了一口牛奶罐子，說：“媽媽我愛你！”身后的小同學(xué)滿眼羨慕地說：“哇，你的媽媽好愛你哦！”
原來，為了加強(qiáng)廣告效果，強(qiáng)化消費(fèi)者對廣告的理解，廣告中難免加上一些夸張的成分，但是，正是這則夸張的廣告，成為了本次危機(jī)的導(dǎo)火索，讓旺旺集團(tuán)也因此陷入一場突如其來的廣告危機(jī)之中。
危機(jī)應(yīng)對，旺旺集團(tuán)顯然沒有做好準(zhǔn)備
大多消費(fèi)者都指責(zé)，這則廣告里同學(xué)羨慕的感慨，給沒有多少分辨能力的孩子這樣的暗示：媽媽買旺仔牛奶就是愛他。那如果不買旺仔牛奶呢，難道就不愛孩子了？面對這樣的質(zhì)問？面對廣告危機(jī)可能帶來的不利影響，旺旺集團(tuán)又是如何應(yīng)對這次危機(jī)的呢？
據(jù)《北京晨報(bào)》在8月23日的一個(gè)題為“旺仔牛奶廣告被指誤導(dǎo)兒童”的整版報(bào)道顯示：旺旺集團(tuán)絕非對孩子有所暗示，
管理資料
《母愛過火，旺旺咋辦？》(http://m.clearvueentertainment.com)。旺旺集團(tuán)旺仔牛奶事業(yè)部企劃部的沈經(jīng)理解釋說，這則廣告的主旨是說哪怕父母小小的關(guān)懷，都會(huì)令孩子非常開心。這種情感交流是通過牛奶實(shí)現(xiàn)的，牛奶是父母關(guān)懷孩子的產(chǎn)品之一，并非暗示孩子“牛奶就等于母愛”。沈繼續(xù)解釋，每名消費(fèi)者對同樣的廣告都有不同的反應(yīng)，這并非企業(yè)可以控制，旺旺不存在“逼迫”一說。雖然產(chǎn)品針對的消費(fèi)者是小孩，但小孩的消費(fèi)主導(dǎo)權(quán)在家長手里，而家長是有辨別力的。孩子有自己的想法，父母也應(yīng)有相應(yīng)的對孩子的價(jià)值觀培養(yǎng)。如果家長覺得不能購買旺仔牛奶，也可以用特別的方法勸說孩子。而且，利用學(xué)校作為廣告場景，也都是很正常的生活化場景，同時(shí)表示會(huì)接受觀眾對表現(xiàn)方式的批評意見，列入以后新廣告策劃的考慮范圍……
顯然，沈的回答屬于辯解之辭。雖然，沈從正面回應(yīng)了觀眾的置疑，也可能在一定程度上延緩了廣告危機(jī)事件的進(jìn)一步擴(kuò)大。但是，從沈的回答中還沒有找到鏗鏘有力的解釋，乃至一些敏感的專家認(rèn)為，旺旺在拿母愛促銷誤導(dǎo)兒童。