有些來自營銷一線的同行錯誤地認(rèn)為，口才好，銷售業(yè)績就好，
用心聆聽 創(chuàng)造價值
�，F(xiàn)實工作中，真實的情況并非如此。去年，筆者因事出差南昌，在火車上碰巧遇到兩位營銷代表，她們正在那里兜售玩具禮品。兩個小姑娘相貌秀麗、楚楚動人。一路上她們用其三寸不爛之舌，在說服車廂里的人去購買她們的玩具禮品。筆者因為出生“營銷一族”，所以對火車上的小姐妹的工作“結(jié)局”特別重視，自始至終注視著她們的工作結(jié)果。一直火車到終點站，她們都沒有能夠?qū)崿F(xiàn)多少銷售任務(wù)。上述情況的結(jié)果，筆者認(rèn)為，根本原因是這對“姐妹花”說得太多，“聽”得太少了。其實每個行業(yè)、每項工作，都要具備相應(yīng)條件、素質(zhì)和潛質(zhì)。具備表層素質(zhì)的人，能成為合格者。具備潛質(zhì)的人則能成為績效優(yōu)異者。素質(zhì)和潛質(zhì)都可以通過學(xué)習(xí)、培訓(xùn)獲得提高。營銷行業(yè)是個挑戰(zhàn)性比較強的行業(yè)。要成為一個優(yōu)秀的營銷人員，出眾的口才的確重要，但更重要的是學(xué)會如何聆聽。
有一位智者說過這樣一句話：“既然上帝送給我們一張嘴巴，兩只耳朵，那就是說，讓我們說一次，聽兩次！”此話有些極端，但也不無道理。
用心聆聽，就是學(xué)會如何做一個受客戶歡迎的聽眾，全神貫注于客戶的談話內(nèi)容，在傾聽中了解客戶的真實需要，
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《用心聆聽 創(chuàng)造價值》(http://m.clearvueentertainment.com)。如何傾聽，有哪些方法和技巧？
〈1〉 全面、準(zhǔn)確地理解客戶所表達的信息；
〈2〉 通過身體語言、表情動作等非語言行為，比如，眼睛、姿勢、表情，建立良好的會談氛圍，使客戶感覺到你很重視他（或她）；
〈3〉 在相互尊重的基礎(chǔ)上傾聽，對客戶的需要表示濃厚的興趣；
〈4〉 以關(guān)心的態(tài)度傾聽；
〈5〉 用簡單的詞匯，“對”、“是的”、“說得很好！”、“是這樣”等口語認(rèn)同客戶的陳述，鼓勵客戶談?wù)摳嘣掝}；
〈6〉 在聆聽客戶談話或發(fā)表意見時，要注意在客戶說話中找到共同利益點。
總之，用心聆聽創(chuàng)造價值，經(jīng)常養(yǎng)成用心聆聽的工作習(xí)慣，使你的交流效率不斷提高，溝通能力不斷增強。你的營銷業(yè)績也不斷提高。用心聆“聽”創(chuàng)造價值, 用心聆“聽”實現(xiàn)夢想！
黃賢華，快速消費品十余年銷售經(jīng)驗，曾歷任經(jīng)理等職，曾為媒體特約記者�，F(xiàn)在某調(diào)味品著名企業(yè)擔(dān)任管理工作，電子郵件: xianhua168@126.com