離開(kāi)市場(chǎng)很多年了，確切地說(shuō)是離開(kāi)客戶很多年了，
與客戶溝通，從心開(kāi)始！
。這些年來(lái)坐在辦公室里做著處長(zhǎng)或者營(yíng)銷總監(jiān)或者副總經(jīng)理的職位，忙著那些內(nèi)部管理的事情或所謂高度的市場(chǎng)營(yíng)銷宏觀調(diào)控等，然而，隨著職位越來(lái)越高，卻感覺(jué)到自己與客戶越來(lái)越陌生。因此，在每年的工作計(jì)劃中，總想盡一切方法作一些定期或非定期對(duì)客戶的拜訪，哪怕是針對(duì)一個(gè)非重點(diǎn)客戶也好。不久前，一位八年前在武漢做業(yè)務(wù)時(shí)結(jié)識(shí)的客戶打電話給我說(shuō)：現(xiàn)在見(jiàn)你一面還真難啊。聽(tīng)到這話，我的心里不禁一痛。我常懷念八、九年前作為一個(gè)業(yè)務(wù)員跑市場(chǎng)的情境，懷念與客戶在一起的情境。與客戶在一起，感覺(jué)到自己很踏實(shí)，腳踩在地上。
我常常對(duì)業(yè)務(wù)員講，你們要踏踏實(shí)實(shí)做好與客戶的溝通工作。如果有一天你脫離了客戶，那么，你的營(yíng)銷生命也就快到了盡頭了。
四月份在武漢《商界名家》雜志上讀到正泰集團(tuán)總裁南存輝談他的兩個(gè)“上帝”的觀點(diǎn)。他說(shuō)，你對(duì)待員工，千萬(wàn)別把他當(dāng)成你的仆人或者雇員，你不光是把他看成是朋友，而且應(yīng)該把他看成是第二上帝，
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《與客戶溝通，從心開(kāi)始！》(http://m.clearvueentertainment.com)。第一上帝是顧客，第二上帝是員工……。看到有人再一次提到“顧客”一詞，我的心里不禁一熱。五、六十年代，全社會(huì)都提倡“為人民服務(wù)”的觀點(diǎn)或者理念。但是在現(xiàn)在的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下，我們更要提倡“為客戶服務(wù)”的觀點(diǎn)和理念。可是，雖然也有人提出了，為客戶的服務(wù)卻只掛在嘴上，未見(jiàn)行動(dòng)。我們公司有個(gè)全國(guó)品牌拓展經(jīng)理叫小熊，今年才24歲，雖然年輕，但業(yè)務(wù)水平已非一般同齡人可比。甚至我本人對(duì)他都相當(dāng)佩服。他對(duì)我說(shuō)，做業(yè)務(wù)其實(shí)沒(méi)有什么訣竅，除了心態(tài)和努力之外，他的成功源于對(duì)客戶透徹的了解、把握之上。然而，這一切經(jīng)驗(yàn)都是從市場(chǎng)、從與客戶的不斷溝通交流而來(lái)的。
因此，今天我想和大家談?wù)勁c客戶的溝通。
為什么要談客戶的溝通呢？
現(xiàn)在市場(chǎng)上營(yíng)銷書(shū)籍很多，可以用汗牛充棟來(lái)形容也不為過(guò)。如果孔子生活在現(xiàn)代，早就應(yīng)該是營(yíng)銷作家了，哪還用那么勞苦奔波于列國(guó)之間去推銷那一套治國(guó)的大道理。在這些營(yíng)銷書(shū)籍里，很少有人提到客戶，為客戶設(shè)想一些可行性分銷方案的，或站在客戶的立場(chǎng)來(lái)設(shè)計(jì)營(yíng)銷策略和業(yè)務(wù)管理。大家都在學(xué)創(chuàng)意，學(xué)手段，學(xué)一些高深的營(yíng)銷大道理。似乎學(xué)了這些就可以天下無(wú)敵，做個(gè)最杰出的營(yíng)銷專家了。其實(shí)呢，什么也不是！