2008/5/8來(lái)源：《IT經(jīng)理世界》
變化的不僅是商業(yè)模式，更重要的是做事的思維方式，
戴爾四變
。更看重責(zé)任
今年2月17日，戴爾中國(guó) 原價(jià)8999元的戴爾液晶顯示器被錯(cuò)誤標(biāo)注為2515元。2月27日，戴爾發(fā)表聲明，承諾對(duì)于經(jīng)過(guò)溝通后不同意取消訂單的用戶(hù)按照正常訂單執(zhí)行。而此前2006年8月戴爾也出現(xiàn)類(lèi)似的失誤：戴爾 上將原價(jià)8999元人民幣的SC430雙核服務(wù)器標(biāo)價(jià)為800多元，此后戴爾表示報(bào)價(jià)錯(cuò)誤，不能執(zhí)行原訂單。
或許從戴爾處理前后兩次網(wǎng)站報(bào)價(jià)錯(cuò)誤的方式，可以看出它的轉(zhuǎn)變。是成為最賺錢(qián)的企業(yè)，還是成為信守承諾的企業(yè)？戴爾曾經(jīng)選擇前者，現(xiàn)在它選擇了后者。
以前戴爾因?yàn)椤斑^(guò)度”追求業(yè)績(jī)和快速擴(kuò)張對(duì)員工和社會(huì)的投入有所忽視，也帶來(lái)了戴爾中國(guó)的諸多負(fù)面因素，比如員工流失率很高、企業(yè)公民形象欠佳等。邁克爾·戴爾復(fù)出后提出重塑戴爾的公眾形象，他希望戴爾公司留給外界的印象不是變革者，而更多是環(huán)�！岸肥俊薄⒕G色倡導(dǎo)者的形象。
更大膽
戴爾是一家市場(chǎng)型的IT企業(yè)，有很強(qiáng)的業(yè)績(jī)導(dǎo)向，以往戴爾進(jìn)入一個(gè)市場(chǎng)的原則是“不成熟的不做”。戴爾不但成本意識(shí)強(qiáng)，風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)也極強(qiáng)，但現(xiàn)在，他意識(shí)到這種素質(zhì)如果變成了“保守”就是大問(wèn)題了。
戴爾從去年開(kāi)始在公司內(nèi)部進(jìn)行了大量的交流和討論，鼓勵(lì)大家敢于冒險(xiǎn)，甚至要把冒險(xiǎn)精神明確地納入領(lǐng)導(dǎo)能力計(jì)劃中。“在過(guò)去幾年如果你的計(jì)劃中有5個(gè)目標(biāo)，我們就只期望你實(shí)現(xiàn)這5個(gè)就夠了。現(xiàn)在，我們更傾向于在10個(gè)中實(shí)現(xiàn)8個(gè)。我們希望把一些不太有把握的事情也列入計(jì)劃中�！边~克爾·戴爾說(shuō)。
以前在戴爾公司發(fā)展史中很少進(jìn)行并購(gòu)。在2004年年底聯(lián)想宣布并購(gòu)IBMPC部門(mén)時(shí)，邁克爾·戴爾當(dāng)時(shí)的反應(yīng)是“在計(jì)算機(jī)產(chǎn)業(yè)，很久很久沒(méi)有成功的并購(gòu)案例了……我不認(rèn)為這次會(huì)有什么不同�！贝鳡栒J(rèn)為并購(gòu)取得成功的可能性不大，他當(dāng)時(shí)表示戴爾公司對(duì)收購(gòu)不感興趣。然而，邁克爾·戴爾復(fù)出的一年時(shí)間內(nèi)，戴爾進(jìn)行了多次的收購(gòu)。戴爾中國(guó)區(qū)總裁閔易達(dá)認(rèn)為，這些收購(gòu)也向全公司發(fā)出非常明確的信號(hào)，戴爾愿意去嘗試完全不同的方式。
更務(wù)虛
很多企業(yè)都愿意花錢(qián)做品牌形象廣告，而戴爾的廣告投入幾乎都是在產(chǎn)品上。成本意識(shí)極強(qiáng)的戴爾，不舍得為公司品牌和形象做廣告投入，
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《戴爾四變》(http://m.clearvueentertainment.com)。而且戴爾產(chǎn)品的廣告也很簡(jiǎn)單、直接，主要是產(chǎn)品和一堆技術(shù)參數(shù)。如果對(duì)比戴爾和惠普的產(chǎn)品發(fā)布活動(dòng)，會(huì)明顯感覺(jué)到兩家公司風(fēng)格的不同——戴爾更簡(jiǎn)單、務(wù)實(shí)，而惠普的活動(dòng)則更時(shí)尚、張揚(yáng)。但是就在去年，戴爾邀請(qǐng)了甲骨文公司高管，曾被認(rèn)為是拉里·艾利森接班人的馬克·賈爾維斯擔(dān)任首席市場(chǎng)官，這是戴爾設(shè)立的第一任首席市場(chǎng)官。與此同時(shí)，戴爾還從耐克公司挖來(lái)了首席設(shè)計(jì)師擔(dān)任戴爾電腦設(shè)計(jì)主管。
馬克·賈爾維斯表示，自己來(lái)戴爾的任務(wù)就是讓這個(gè)品牌變得更加時(shí)尚和酷炫。接著，一系列相關(guān)動(dòng)作已經(jīng)展開(kāi)。戴爾公司不僅更新了自己的品牌標(biāo)識(shí)，銀底黑字的“Dell”字樣看起來(lái)比以前更加醒目，而且結(jié)束了以前在全球同時(shí)聘請(qǐng)數(shù)百家廣告公司的做法，同著名國(guó)際廣告公司W(wǎng)PP簽訂了協(xié)議，由它來(lái)獨(dú)家代理公司品牌的推廣。據(jù)戴爾中國(guó)區(qū)公關(guān)總監(jiān)張颯英介紹，針對(duì)消費(fèi)市場(chǎng)，戴爾在美國(guó)也做了很多電視廣告，還請(qǐng)了一位名模做代言人。這樣的宣傳，在中國(guó)市場(chǎng)也會(huì)慢慢開(kāi)始。
消費(fèi)者對(duì)戴爾品牌的認(rèn)識(shí)多數(shù)是和“直銷(xiāo)”、“低價(jià)”聯(lián)系在一起。然而，低價(jià)并不具有普遍的殺傷力，尤其對(duì)個(gè)人消費(fèi)者。現(xiàn)在前4大PC廠(chǎng)商除了戴爾外都已贊助了F1。假如未來(lái)戴爾也贊助F1，那一點(diǎn)也不奇怪。
更本土
以前戴爾奉行的是全球統(tǒng)一的戰(zhàn)略，中國(guó)等新興市場(chǎng)也不例外。戴爾的直銷(xiāo)模式在進(jìn)入中國(guó)的前些年所向披靡，但是當(dāng)大客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)趨于飽和后，戴爾全球一致的直銷(xiāo)模式在中小企業(yè)和個(gè)人消費(fèi)市場(chǎng)出現(xiàn)了“水土不服”。原戴爾中國(guó)區(qū)總裁符標(biāo)榜和他的繼任者麥大偉都相繼離開(kāi)，當(dāng)時(shí)就有業(yè)界人士認(rèn)為他們的離職暗示著戴爾在中國(guó)的擴(kuò)張存在難以逾越的挑戰(zhàn)——直接模式已不符合中國(guó)市場(chǎng)的變化。
新興市場(chǎng)的崛起和惠普等對(duì)手在這些市場(chǎng)上的斬獲迫使戴爾改變了做法。邁克爾·戴爾復(fù)出后，把新興市場(chǎng)作為一大戰(zhàn)略重點(diǎn)。從邁克爾·戴爾本人開(kāi)始，更多地授權(quán)管理層以便能快速?zèng)Q策。
調(diào)整以后的戴爾正在不同的市場(chǎng)采用不同的策略。如在印度和巴西，大部分客戶(hù)是通過(guò)直接模式溝通；在中國(guó)采用混合模式，既有直接業(yè)務(wù)，也通過(guò)渠道和零售合作伙伴開(kāi)展業(yè)務(wù)；而俄羅斯主要是以渠道為主等。
在產(chǎn)品設(shè)計(jì)方面，戴爾也開(kāi)始針對(duì)不同的市場(chǎng)，如年初推出專(zhuān)門(mén)針對(duì)中國(guó)市場(chǎng)銷(xiāo)售的DELL500筆記本電腦，只賣(mài)3899元。去年下半年推出專(zhuān)門(mén)為中國(guó)亞太市場(chǎng)設(shè)計(jì)的中小企業(yè)電腦VOSTO1200，不但價(jià)格便宜也更加適合中小企業(yè)使用�！按鳡枙�(huì)更貼近用戶(hù)的需求，進(jìn)行本土化的產(chǎn)品設(shè)計(jì)。這是戴爾以前做不到的�！遍h易達(dá)說(shuō)