成為上帝是每個(gè)品牌夢(mèng)想
有人說世界上有三個(gè)上帝，一個(gè)是宗教信徒們心中所信仰的上帝；一個(gè)是商業(yè)社會(huì)中被企業(yè)所尊重的“上帝”——消費(fèi)者；而第三個(gè)“上帝”則是消費(fèi)者所崇拜的品牌，
李光斗：讓品牌成為“上帝“的“上帝”
。對(duì)一個(gè)品牌而言，成為消費(fèi)者心目中的上帝，讓每個(gè)消費(fèi)者成為敬仰自己的忠實(shí)信徒，是品牌達(dá)到的最高境界。一直以來，許多人只認(rèn)為，消費(fèi)者是企業(yè)的上帝，因?yàn)橄M(fèi)者是企業(yè)生存與發(fā)展的根本所在。隨著消費(fèi)觀念的改變與社會(huì)的變遷，品牌開始對(duì)消費(fèi)者形成越來越大的影響，并且，一些非常成功的品牌已經(jīng)開始成為消費(fèi)者的“上帝”。阿瑪尼、LV、賓利汽車、星巴克等等，許多國(guó)際大牌顛覆了一貫只有消費(fèi)者是上帝的局面，使自己成為了無數(shù)消費(fèi)者心目中所崇拜的“上帝，”甚至成為同行業(yè)中其它品牌所崇敬、效仿的對(duì)象。
擁有讓消費(fèi)者癡迷、崇拜的品牌，使自己成為消費(fèi)者心中的“上帝”是每一個(gè)企業(yè)所夢(mèng)寐以求的理想。作為品牌建設(shè)的最高境界，塑造崇拜、成為消費(fèi)者心目中的“上帝”，對(duì)大多數(shù)企業(yè)而言并非輕而易舉。
要在消費(fèi)者心目中產(chǎn)生崇拜效應(yīng)，即需要長(zhǎng)期的努力，同時(shí)也需要對(duì)品牌、對(duì)消費(fèi)者有一個(gè)更深刻的認(rèn)識(shí)。一個(gè)品牌如果只是沉溺于如何做強(qiáng)做大的夢(mèng)想，對(duì)于與消費(fèi)者建立獨(dú)特的品牌關(guān)系毫無感知，就無法使自己的品牌轉(zhuǎn)換角色，上升到一個(gè)更高的層次，更無法成為眾多消費(fèi)者心目上的上帝。
在這個(gè)飛速變幻而又瘋狂的時(shí)代，眾多的國(guó)際品牌都深諳其中，正在逐步地采取一切手段與消費(fèi)者建立特殊、個(gè)性化的溝通交流平臺(tái)，塑造其品牌崇拜。比如摩托羅拉手機(jī)（MOTOLOLA），就在其網(wǎng)站上開辟了“MOTO畫筆”大眾娛樂互動(dòng)界面。進(jìn)入MOTOLOLA品牌網(wǎng)站的消費(fèi)者和客戶能夠運(yùn)用這種工具隨心隨意勾畫出屬于自己的、風(fēng)格各異情趣紛呈的圖畫。這不但讓消費(fèi)者深陷其中，更使得該品牌更具親和力和凝聚力，因?yàn)槠放莆幕呀?jīng)滲入到消費(fèi)者的心中，由此使這些消費(fèi)者深深的愛上這個(gè)品牌，并最終將這些品牌視為心中的“上帝”。
上帝并非人人能做
任何時(shí)候，消費(fèi)者的潛意識(shí)中有一種對(duì)大品牌的欽佩之情。大品牌不僅僅是品質(zhì)與信賴的象征，與此同時(shí)，大品牌往往能夠?yàn)橄M(fèi)者帶來其它品牌所無法實(shí)現(xiàn)的社會(huì)價(jià)值、精神價(jià)值以及某種的心理感受。因此，為品牌賦予獨(dú)一無二、能體現(xiàn)消費(fèi)者價(jià)值觀的元素，往往能增強(qiáng)消費(fèi)者的內(nèi)心追求的欲望以及對(duì)大品牌的崇敬之感。
索尼之所能廣受年輕消費(fèi)者的歡迎，因?yàn)樗軌驖M足人們對(duì)未來的向往與夢(mèng)想的實(shí)現(xiàn)；耐克則直接動(dòng)用了超人的力量展現(xiàn)英雄的超凡本色和運(yùn)動(dòng)精神，使得無數(shù)年輕消費(fèi)者為之瘋狂；可口可樂永遠(yuǎn)保持著其神秘的配方對(duì)市場(chǎng)的影響，使其品牌魅力歷經(jīng)百年依舊不減......！許多品牌的成功告訴我們，一個(gè)品牌要想獲得成功，真正成為消費(fèi)者心目是至高無上的“上帝”，就必須為消費(fèi)者帶來一種獨(dú)一無二的價(jià)值感與超凡的體驗(yàn)。
德國(guó)的奔馳汽車為什么能夠變成全球消費(fèi)者心目中的“上帝”，成為無數(shù)人夢(mèng)寐以求的夢(mèng)想？因?yàn)闊o論是它那悠久的百年歷史還是它那與眾不同的標(biāo)識(shí)、簡(jiǎn)約大氣的造型風(fēng)格，精工制造的品質(zhì)，都帶給消費(fèi)者獨(dú)一無二的尊崇感與價(jià)值感。作為德國(guó)這一汽車王國(guó)中最值得自豪與驕傲的品牌，奔馳汽車一直以來在人們心目中高高在上，它那獨(dú)有的“三叉星”標(biāo)志，就如同一個(gè)永不褐色的宗教“十字架”，深深的烙在消費(fèi)者的心中。作為梅賽得斯一奔馳品牌的標(biāo)志“三叉星”在消費(fèi)者的心目中，其獨(dú)特的形象遠(yuǎn)非一般品牌的標(biāo)志所能比較。據(jù)1995年國(guó)際奧委會(huì)的一次全球性調(diào)查顯示，奔馳品牌的標(biāo)志“三叉星”被世人知曉的程度幾乎超過了基督教的標(biāo)志——十字架。除此之外，奔馳汽車別具一格的外觀形象同樣能給消費(fèi)者帶來獨(dú)特的視覺感受。無是在公路上還是在停車場(chǎng)或是在酒店門口，對(duì)于每一個(gè)消費(fèi)者來說，造型精美、簡(jiǎn)潔流暢的風(fēng)格是奔馳車身的特點(diǎn)，一眼看上去就給人“這是奔馳”的感覺，
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《李光斗：讓品牌成為“上帝“的“上帝”》(http://m.clearvueentertainment.com)。多年以來，人們始終對(duì)這一百年品牌的高貴氣質(zhì)與悠久的歷史崇敬不已。當(dāng)一輛優(yōu)雅大氣、氣質(zhì)尊貴的奔馳汽車行駛在街道上，其獨(dú)一無二的魅力總能吸引人們的目光。自從1901年奔馳制造了第一輛梅塞德斯奔馳汽車直到今天，一百多年來，隨著汽車工業(yè)的蓬勃快速發(fā)展，涌現(xiàn)出了很多的汽車廠家，有顯赫一時(shí)的，也有曇花一現(xiàn)的。到如今，能夠經(jīng)歷風(fēng)雨而最終保存下來的百年老店僅奔馳公司一家。
今天的奔馳汽車公司已成為了德國(guó)第一大汽車公司，目前擁有百余種車型，2007年其產(chǎn)量達(dá)到了129萬輛。為了保證高質(zhì)量和“物以稀為貴”的尊崇感，其中許多車型都會(huì)限量生產(chǎn)，此舉的目的就是為了讓少數(shù)的消費(fèi)者真正感受到奔馳汽車的尊貴價(jià)值，因此，奔馳汽車中許多車型都是供不應(yīng)求。
無論什么品牌，只要真正的把消費(fèi)者當(dāng)作“上帝”來對(duì)待，消費(fèi)者才會(huì)從心底里喜歡這個(gè)品牌，繼而忠誠(chéng)于這個(gè)品牌并最終把這個(gè)品牌當(dāng)作自己的崇拜的“上帝”。許多時(shí)候，當(dāng)消費(fèi)者的某此要求與偏好得到實(shí)現(xiàn)時(shí)，而這種實(shí)現(xiàn)的結(jié)果往往會(huì)帶給他們強(qiáng)烈的滿足感，身份的、地位的、虛榮的、炫耀的、個(gè)性的…….!
從1926年至今，奔馳汽車追求高品質(zhì)、高品位、高價(jià)值的步伐卻從來沒有停止過。隨著個(gè)性化消費(fèi)的興起，奔馳公司還推出了新的業(yè)務(wù)——產(chǎn)品定制，公司可以根據(jù)客戶的要求對(duì)汽車進(jìn)行定制，以此來滿足客戶個(gè)性與身份地位的彰顯。此業(yè)務(wù)推出之后，得到了客戶的一至追捧，許多客戶從世界各地紛至沓來，為的就是希望能夠盡早定制一輛能體現(xiàn)自己身份與個(gè)性的奔馳汽車。在奔馳公司的接待處，自世界各地的客戶絡(luò)繹不絕，在這里的每個(gè)客戶都能感受到真正“上帝”的待遇：接待處不但有高檔豪華的住宿款待，還可以在專門的接待小姐的引導(dǎo)下進(jìn)行參觀，比如觀看介紹公司的錄像；公司的工作環(huán)境；觀看轎車裝配的每一過程等等。而在裝配線上，每一輛定制轎車上都標(biāo)有買主的名字，車體顏色和內(nèi)飾等都嚴(yán)格按照買主所選擇的模式進(jìn)行裝配，符合客戶要求的“個(gè)性化”鮮明的體現(xiàn)在每一輛奔馳車上。
尊崇與價(jià)值感不僅僅體現(xiàn)在汽車的生產(chǎn)上。奔馳公司生產(chǎn)的每一輛車在賣出后都會(huì)設(shè)立檔案，客戶從購(gòu)買奔馳車的第一天起，也就成為了奔馳家族中的一員，可以受到無微不至的全方位服務(wù)。因此，所有買了奔馳車的客戶只管開車，一旦發(fā)生故障，打個(gè)24小時(shí)服務(wù)電話，一般不超過半小時(shí)，維修站就會(huì)趕來處理。今天的奔馳汽車，已經(jīng)成為了高質(zhì)量、高信譽(yù)、高品位的代名詞，每個(gè)加入“奔馳家族”的消費(fèi)者都能真正體會(huì)到與眾不同的尊崇感、優(yōu)越感與“上帝”感。
在今天的中國(guó)，“奔馳”這個(gè)名字已是廣為人知。在一項(xiàng)調(diào)查中，幾乎所有的消費(fèi)者都知道 “奔馳”這個(gè)品牌，而被調(diào)查者當(dāng)中，許多人都?jí)粝胫谐蝗漳軌蜷_上自己的奔馳車。而在奔馳現(xiàn)有的客戶中大都是因?yàn)樵?jīng)的“大奔”情結(jié)。認(rèn)為這最能彰顯他的成功與身份。并且，幾乎所有的車主都認(rèn)為“大奔”是很多人公認(rèn)的品牌，開著它“有面子、有身份”。一位購(gòu)買奔馳的消費(fèi)者曾表示：“我之所以買奔馳，就是想圓一個(gè)兒時(shí)的夢(mèng)，記得年輕時(shí)，很少能在大街上看到奔馳，偶爾看到一輛就特別興奮，當(dāng)時(shí)覺得這車特別氣派、豪華，夢(mèng)想著什么時(shí)候自己也能有一輛的‘大奔’該有多好�，F(xiàn)在有錢了，就買一輛，算是圓了一個(gè)夢(mèng)。”
通過對(duì)奔馳汽車品牌的了解，我們可以看到，品牌忠誠(chéng)發(fā)展到極致便是品牌崇拜。品牌能夠成為消費(fèi)者心中的“上帝”有許許多多的因素。但總體而言，消費(fèi)者之所以忠誠(chéng)于這個(gè)品牌，并對(duì)這個(gè)品牌當(dāng)崇拜不已，不一定是建立在直接的產(chǎn)品利益上，但其中一個(gè)很重要因素就是這個(gè)品牌無論是它的歷史文化、品牌形象、產(chǎn)品價(jià)值、產(chǎn)品品質(zhì)與服務(wù)，都能給消費(fèi)者帶來一種自豪感與滿足感。而這種自豪感與滿足感的實(shí)現(xiàn)，也正是消費(fèi)者所期待、需要的。