到目前為止，對(duì)我來(lái)說(shuō)最復(fù)雜的CEO技巧就是如何管理自己的情緒，
最復(fù)雜的CEO技巧：管理自己的情緒
。與此相比，組織設(shè)計(jì)、流程設(shè)計(jì)、指標(biāo)、雇傭以及解雇人員都是相對(duì)簡(jiǎn)單的技能。多年來(lái)，我曾和上百名CEO進(jìn)行過(guò)交流，他們都認(rèn)同我的看法。然而，很少有人就此問(wèn)題發(fā)表過(guò)看法，我也從來(lái)沒(méi)讀到過(guò)這方面的文章�？雌饋�(lái)，談?wù)揅EO自己的理念在行業(yè)內(nèi)部已經(jīng)成為了一項(xiàng)大忌。今天我冒著犯忌的危險(xiǎn)，準(zhǔn)備就此問(wèn)題作出剖析。
如果我的工作做的不錯(cuò)，為何我的感覺(jué)卻不太好?
一般說(shuō)來(lái)，對(duì)結(jié)果沒(méi)有預(yù)測(cè)能力和不關(guān)系自己工作好壞的人都無(wú)法成為CEO。另外，CEO必須已經(jīng)取得了足夠的成就，并且足夠聰慧，這樣其他人才愿意為他工作。沒(méi)人愿意做失敗的CEO，經(jīng)營(yíng)一家畸形的公司。但是，CEO的工作從來(lái)不是一帆風(fēng)順的，沿途會(huì)有很多的問(wèn)題涌現(xiàn)，等待他一個(gè)個(gè)的去解決，或是避免。
第一個(gè)問(wèn)題就是，每個(gè)人都是在擔(dān)當(dāng)CEO之后才開(kāi)始學(xué)習(xí)如何做CEO，而沒(méi)有經(jīng)過(guò)這方面的具體培訓(xùn)。我們要在經(jīng)營(yíng)公司的同時(shí)學(xué)習(xí)如何經(jīng)營(yíng)公司。這意味著，你將面臨數(shù)量眾多的問(wèn)題，而且你根本沒(méi)有處理過(guò)這些問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)。然而，公司上下的所有人卻期待你能夠提出解決問(wèn)題的方法，因?yàn)槟闶荂EO!我記得我剛剛成為CEO的時(shí)候，一個(gè)投資人讓我發(fā)給他“市值表格”。我曾經(jīng)聽(tīng)說(shuō)過(guò)這個(gè)東西，但是我卻完全不知道這個(gè)表格應(yīng)該長(zhǎng)什么樣，甚至里面應(yīng)該有什么內(nèi)容我都不知道。這個(gè)表格并不是最需要我去處理的工作，我還有一大堆工作等著去處理，但是在投資人的再三催促下，我還是花費(fèi)了大量的時(shí)間去學(xué)習(xí)并制作了這個(gè)表格。
有的時(shí)候，即使在你知道自己在做什么的情況下，你還是會(huì)出錯(cuò)。因?yàn)閹ьI(lǐng)一個(gè)很多人組成的公司和其他高水平的對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)是一個(gè)機(jī)器艱難的工作。如果用曲線(xiàn)圖表來(lái)衡量CEO的工作成績(jī)的話(huà)，他們的得分僅僅是22分，而滿(mǎn)分是100分。這對(duì)實(shí)際工作來(lái)說(shuō)是個(gè)極大的挑戰(zhàn)，因?yàn)闆](méi)有人曾告訴你你的得分將會(huì)是22分。
如果你管理一個(gè)10人的團(tuán)隊(duì)，你可能不會(huì)犯錯(cuò)。但是在你管理一個(gè)1000人的團(tuán)隊(duì)的時(shí)候，犯錯(cuò)則不可避免。當(dāng)公司達(dá)到一定規(guī)模之后，你的公司會(huì)變得有些不可控，從而犯下嚴(yán)重的錯(cuò)誤。作為CEO，這將會(huì)讓你感到十分沮喪。
并非我在你的傷口上撒鹽，但是，這是你的錯(cuò)誤。
不要責(zé)怪任何人
當(dāng)公司中有人來(lái)向我抱怨的時(shí)候，我會(huì)開(kāi)玩笑說(shuō)這都是我的錯(cuò)。但是實(shí)際上，這并不是玩笑，
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《最復(fù)雜的CEO技巧：管理自己的情緒》(http://m.clearvueentertainment.com)。公司中出現(xiàn)的所有問(wèn)題，究其原因，其實(shí)是我的錯(cuò)。作為CEO，公司雇傭的每個(gè)員工和做出的每個(gè)決定都是在我的領(lǐng)導(dǎo)下完成的。所以，我不能責(zé)怪任何人。如果有人應(yīng)該承擔(dān)所有錯(cuò)誤，那就應(yīng)該是我。
太多的錯(cuò)位
在上述壓力下，CEO們通常會(huì)犯如下兩個(gè)錯(cuò)誤：
1.太投入
2.不夠投入
在第一種情況下，CEO們對(duì)待沒(méi)一件小事都要事必躬親，等不及的要解決所有問(wèn)題。這樣的CEO可能會(huì)落得兩種下場(chǎng)。
第一，沒(méi)有人再愿意為這家公司工作。
第二，CEO最終落得心力交瘁，無(wú)法正常工作。
在第二種情況下，CEO為了掩蓋問(wèn)題，表現(xiàn)的盲目樂(lè)觀，以至于所有問(wèn)題都沒(méi)有得到實(shí)質(zhì)的解決。最終，積重難返，公司垮臺(tái)。
理想的情況是，CEO顯示出合理的焦慮。采取積極的應(yīng)對(duì)措施，并安撫員工的緊張情緒。最終解決問(wèn)題。
孤獨(dú)的工作
作為CEO，你無(wú)法和身邊的人進(jìn)行交流。和雇員討論公司的基本問(wèn)題，有可能帶來(lái)負(fù)面影響。和董事會(huì)成員進(jìn)行討論也不一定會(huì)有結(jié)果，因?yàn)樗麄冴P(guān)心的事情和你關(guān)心的事情有著巨大的差別。所以，在所決定的時(shí)候，你都是一個(gè)人在戰(zhàn)斗。
緩解緊張情緒的技巧
每個(gè)人在管理自己的情緒的時(shí)候都有不同的做法。這些年來(lái)，我找到了一些緩解緊張情緒的方法，希望這些方法也能為你們提供幫助。
廣交良友。盡管在和朋友聊天的過(guò)程中，無(wú)法為你提供具體的解決問(wèn)題的辦法，但是在緩解情緒方面，這卻是最好的方法。
落諸筆端。在很多時(shí)候，我發(fā)現(xiàn)將思緒寫(xiě)在紙上，效果遠(yuǎn)強(qiáng)于在腦中糾結(jié)。書(shū)寫(xiě)的過(guò)程能夠讓我整理思緒，并對(duì)已經(jīng)做出的決定進(jìn)行輕微的調(diào)整。
調(diào)整視角。在訓(xùn)練賽車(chē)手的時(shí)候，第一課就是在駕駛賽車(chē)的時(shí)候，不要盯著墻看，而是盯著前方的路。如果盯著墻，你最后一定會(huì)撞墻，而盯著道路，你就會(huì)順利前行。經(jīng)營(yíng)公司也是一樣。如果你只是盯著困難，你就無(wú)法帶領(lǐng)公司走出去。你要做的是盯著你的目標(biāo)，而不是盯著困難。
最后一點(diǎn)建議，不要放棄。
作為CEO，你將會(huì)不止一次的考慮退出。我曾經(jīng)見(jiàn)過(guò)一些CEO為了緩解壓力而酗酒，然后辭職。這些退出的CEO都有充分的退出的理由，但是他們都有一個(gè)共性，那就是他們沒(méi)有一個(gè)人最終成為了優(yōu)秀的CEO。我在見(jiàn)到那些成功的CEO的時(shí)候，都會(huì)問(wèn)他們是如何取得成功的。那些CEO的回答驚人的相似，那就是：“我沒(méi)有中途退出。”