和一般的想法相反，杰出的團(tuán)體的特性并不是沒有沖突，
善用沖突
。相反的，就我所知，團(tuán)體不斷學(xué)習(xí)的一項(xiàng)可靠的指標(biāo)，是看得到彼此想法之間的沖突。杰出團(tuán)體內(nèi)部的沖突，往往具有建設(shè)性。事實(shí)上，建立愿景的過程，便是從原本相互沖突的個(gè)人愿景之中，逐漸浮現(xiàn)出一個(gè)共同愿景。即使當(dāng)人們已經(jīng)分享一個(gè)共同愿景，對于如何達(dá)成愿景，可能仍有許多不同的想法。愿景愈是崇高，我們對于如何達(dá)成愿景就愈加不確定，沖突也愈多，管理資料
《善用沖突》(http://m.clearvueentertainment.com)。當(dāng)團(tuán)體中每個(gè)成員都苦于無法找到新的對策時(shí)，攤開相互間的沖突，讓想法自由交流是很重要的；此時(shí)沖突實(shí)際上成了深度匯談的一部分。在另一方面，平庸團(tuán)體的內(nèi)部，通常以下列兩種方式之一來處理沖突：不是表面上看起來都沒有沖突存在，就是為極端的見解僵持不下。表面呈現(xiàn)和諧的團(tuán)體，成員們相信，為了維持團(tuán)體的完整，必須抑制互相沖突的看法。他們認(rèn)為，如果每個(gè)人都說出自己心中的想法。團(tuán)體將會(huì)被不能凋合的歧見弄得分崩離析。在一個(gè)意見極端化的團(tuán)體中，互相沖突的看法根深蒂固地存在團(tuán)體里；雖然每個(gè)人都知道其他人的立場是什么，但少有愿意退讓的。