胡適曾寫了一篇名為《差不多先生傳》的文章,生動地描述中國人一種常見的習性,
慎防企業(yè)的“差不多先生”
。她筆下的差不多先生,看得不是很清楚,聽得不是很分明,對氣味和口味都不那么講究,記性不是很好,思想也不是很細密?陬^禪是:“凡事只要差不多,就好了。何必太精明呢?”或許是敬天畏地,或許是樂天知命,或許是封建制度下小民的無奈,中國人才養(yǎng)成這種模糊籠統(tǒng)的性格。
盡管生產(chǎn)制造業(yè)對質(zhì)量精益求精的要求,所容許的不良率標準,已慢慢改變多數(shù)人的“差不多”習性。不過,千百年來所形成的“差不多基因”,并不易輕易消失。
若依統(tǒng)計制程管理(SPC,Statistical Process Control)的概念,身上帶有“差不多基因”的人,心中所認知的管制線,遠比一般人來得寬松。所以,許多原本該被挑出并修正的錯誤,都能輕易地通過“差不多先生”的管制。
在企業(yè)團隊中,這些錯誤所造成的后果,有時并非一句“抱歉”就可彌補,甚至無法將功折罪或用金錢挽回。失誤的代價,可能動搖企業(yè)的根本。
如果團隊中有成員缺乏細心,隨時都可能粗心犯錯,主管一定提心吊膽而睡不安穩(wěn)。
主管身負復核的任務,當部屬失誤漏接時,須檢查出問題點并請部屬修正,以避免數(shù)據(jù)出現(xiàn)問題。
但如果部屬常常掛一漏萬,主管不僅要耗費更多時間重復檢查,還得擔心是否有漏排之彈未被檢查出來,而這顆被遺漏的失誤彈何時會引爆,以及自己對爆炸威力的承受度,更令他們忐忑不安,
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《慎防企業(yè)的“差不多先生”》(http://m.clearvueentertainment.com)。為避免招進“差不多基因”的成員,有些主管在進行招募面談時,會設法測驗應征者的細心度,盡可能將一些仔細功夫偏低者排除在外。
如果已招進公司的員工是“差不多先生”,主管則可透過交辦處理大量數(shù)據(jù)的任務,或流程繁雜的工作歷程,鍛煉他們細心的基本功。此外,還可以教他們檢查或驗算手法,從細節(jié)中尋找疏漏。
原則上來講,細心度始終不合格的人,已經(jīng)喪失了競逐主管職位的基本資格。但如果“差不多先生”因緣際會地當上了主管,肩負檢查的守門員角色,其“指縫較大”的習性不變的話,必然容易漏球且不自知。
鴻海董事長郭臺銘曾說:“魔鬼總是躲在細節(jié)里”,意思是管理人員須不斷拆解問題,深入了解與掌握每個細節(jié),才能揪出躲在細節(jié)中的關鍵問題。但對于“差不多先生”而言,就算魔鬼站在眼前,都可能視而不見。于是更多仿如漏網(wǎng)之魚的錯誤疏失,通過失職主管的防護網(wǎng),循著呈報機制一路往上,其他部門或高級主管再依據(jù)錯誤信息執(zhí)行決策。誰也不知道,最后可能會導致多大的決策危機。
日常生活中,凡事不計較的“差不多先生”,不僅討喜且活得輕松快活。但職場上的“差不多先生”,馬馬虎虎的人格特質(zhì),是上級主管的噩夢。成為主管的“差不多先生”,更將是企業(yè)的災難之源。