制造商要有正確的戰(zhàn)略、適當(dāng)?shù)膬?nèi)部能力以及合適的商業(yè)伙伴，才能在各自行業(yè)內(nèi)成為產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新的領(lǐng)導(dǎo)者
為什么某些企業(yè)能夠比其他企業(yè)創(chuàng)造更多的創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)?是因?yàn)樗鼈兊念I(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)能夠在組織內(nèi)部促成富于創(chuàng)造、勇于革新的文化氛圍?是因?yàn)檫@些企業(yè)能夠了解、影響新的消費(fèi)者，并依據(jù)敏銳的市場(chǎng)洞察力采取行動(dòng)?還是因?yàn)樗鼈冇羞m當(dāng)?shù)暮献骰锇椤⒔M織結(jié)構(gòu)、生產(chǎn)流程體系，得以開(kāi)發(fā)創(chuàng)新的產(chǎn)品及服務(wù)，從而去吸引現(xiàn)有以及新的消費(fèi)者?事實(shí)上，以上都是正確答案，
產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新蘊(yùn)藏玄機(jī)
。產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新在當(dāng)今中國(guó)是個(gè)很熱門(mén)的話(huà)題。最關(guān)心這個(gè)話(huà)題的，莫過(guò)于那些因競(jìng)爭(zhēng)激烈、生產(chǎn)力過(guò)剩、定價(jià)透明化等問(wèn)題而承受低利潤(rùn)打擊的國(guó)內(nèi)制造商，還有那些處于全球價(jià)值鏈低端的勞動(dòng)密集型出口企業(yè)，它們面對(duì)原材料成本上漲卻無(wú)力提升產(chǎn)品的價(jià)格。
機(jī)構(gòu)和多數(shù)企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到自身所面臨的困境，并試圖通過(guò)加強(qiáng)創(chuàng)新來(lái)提升中國(guó)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和盈利能力。但是，知易行難。雖然企業(yè)加大研發(fā)投入是必要的，但僅僅這樣是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。制造商還需要有正確的戰(zhàn)略、適當(dāng)?shù)膬?nèi)部能力以及合適的商業(yè)伙伴，才能在各自行業(yè)內(nèi)成為產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新的領(lǐng)導(dǎo)者。
對(duì)于那些希望在所在行業(yè)中真正實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新的制造商，我們有如下建議：
不要單單依賴(lài)研發(fā)。雖然絕對(duì)有必要給予研發(fā)額外的投入，但成功的企業(yè)必須確保研發(fā)投入能夠得到回報(bào)。最近，IBM對(duì)美國(guó)財(cái)富500強(qiáng)企業(yè)的一項(xiàng)調(diào)查結(jié)果顯示，研發(fā)投入和利潤(rùn)之間的關(guān)系不大。國(guó)際領(lǐng)先企業(yè)的實(shí)踐表明，向研發(fā)要利潤(rùn)的前提條件是，將科技與深入的市場(chǎng)調(diào)查相結(jié)合，從而創(chuàng)造出滿(mǎn)足消費(fèi)者需求和欲望的創(chuàng)新產(chǎn)品及服務(wù)。
親近消費(fèi)者。成功的創(chuàng)新企業(yè)對(duì)現(xiàn)有的和潛在的消費(fèi)者有著深刻的獨(dú)到見(jiàn)解，并能將這一見(jiàn)解與產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)流程結(jié)合起來(lái)，
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《產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新蘊(yùn)藏玄機(jī)》(http://m.clearvueentertainment.com)。最終用戶(hù)決定上市產(chǎn)品是成功還是失敗。對(duì)新產(chǎn)品和改進(jìn)產(chǎn)品的設(shè)想，并非來(lái)自于實(shí)驗(yàn)室，而是來(lái)自于對(duì)最終用戶(hù)想法的深入了解。例如，寶潔公司在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)中加入銷(xiāo)售和市場(chǎng)專(zhuān)家，在產(chǎn)品上市前，使用互聯(lián)網(wǎng)和其它技術(shù)手段從消費(fèi)者那里獲取反饋。整合產(chǎn)品和服務(wù)。除了開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品或改進(jìn)現(xiàn)有產(chǎn)品，還有一條可行的創(chuàng)新之路，即整合產(chǎn)品和服務(wù)，為消費(fèi)者提供特殊價(jià)值。僅僅提供一個(gè)孤立的產(chǎn)品是不夠的，企業(yè)需要跨越行業(yè)價(jià)值鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)，想方設(shè)法為消費(fèi)者提供中意的解決方案。以蘋(píng)果公司為例，蘋(píng)果公司在iPod上取得的巨大成功(2005年，iPod占蘋(píng)果公司銷(xiāo)售總額的33%，而2003年，其只占6%)，部分歸功于將iPpod與音樂(lè)下載服務(wù)的整合(至今下載量已超過(guò)10億次)，這項(xiàng)服務(wù)的花費(fèi)不大，但能與iPod產(chǎn)品結(jié)合得天衣無(wú)縫。
改革產(chǎn)品和服務(wù)流程。有經(jīng)驗(yàn)的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)或設(shè)計(jì)專(zhuān)家都明白，要把新的創(chuàng)意或概念轉(zhuǎn)變?yōu)閮r(jià)格合適、有吸引力的產(chǎn)品是一個(gè)很復(fù)雜的任務(wù)。為了配合供應(yīng)商和產(chǎn)品設(shè)計(jì)師跨業(yè)務(wù)領(lǐng)域的工作，生產(chǎn)流程和系統(tǒng)必須得當(dāng)，并能在從原型到生產(chǎn)再到產(chǎn)品上市的過(guò)程中妥善應(yīng)對(duì)可能的變化。除此之外，該流程和體系還必須能夠增加交流新創(chuàng)意的自由度、縮短上市時(shí)間、控制成本和品質(zhì)、提高產(chǎn)品上市的成功率(收益)。與我們合作的許多中國(guó)制造商都很注重生產(chǎn)流程，但對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)流程的拓展與創(chuàng)新不足，相比而言，產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)流程更為曲折復(fù)雜，需要企業(yè)內(nèi)外的高度協(xié)作。
營(yíng)造鼓勵(lì)創(chuàng)新的氛圍。要想成為產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新企業(yè)，一個(gè)顯而易見(jiàn)卻經(jīng)常不受重視的方法是，在員工、供應(yīng)商、消費(fèi)者、商業(yè)伙伴和第三方支持中鼓勵(lì)創(chuàng)新。以我在中國(guó)內(nèi)地企業(yè)中五年的工作經(jīng)歷來(lái)看，只有少數(shù)的管理者鼓勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)提出新創(chuàng)意和新做法的員工。創(chuàng)新并非僅僅來(lái)源于員工——最近，IBM對(duì)全球超過(guò)765位首席執(zhí)行官進(jìn)行了調(diào)查，結(jié)果表明世界級(jí)企業(yè)均非常關(guān)注自身企業(yè)之外的創(chuàng)新之源。