前 言
本手冊主要介紹了業(yè)之峰公司顧客抱怨處理運作的時務(wù)，
顧客抱怨處理手冊
。為使加盟商對顧客抱怨處理運作方面的工作具有更直接的了解，特提供顧客抱怨處理相關(guān)的管理表格，以供實際應用。本手冊盡可能為特許經(jīng)營總部以及加盟商提供較為全面的參考以及理論上的依據(jù)。
本手冊僅供參考，不包含可能被忽視的差異與不足，在今后實際運作過程中須不斷進行修改，以完善其中的內(nèi)容。
本手冊屬于業(yè)之峰特許經(jīng)營總部為加盟商提供的“特許經(jīng)營配套”的其中一項，“特許經(jīng)營配套”的詳細內(nèi)容已在特許經(jīng)營合同的“附件三”中有詳細規(guī)定。
未經(jīng)特許經(jīng)營總部授權(quán)不得已任何方式改編、傳遞、轉(zhuǎn)錄本手冊，具體使用辦法請詳見手冊“第一章--手冊屬性”。
第一章 手冊屬性
1.手冊的說明
特許經(jīng)營是特許人與加盟商之間的“業(yè)務(wù)結(jié)合體”。這是一種長期互動互惠關(guān)系，需要雙方的承諾和付出，才能取得成功。因此，加盟商和特許人首先應確立一個共同目標，在發(fā)展業(yè)務(wù)過程中雙方應精誠合作，取長補短，齊心協(xié)力地為此目標作出貢獻。只有這樣，“業(yè)之峰”特許經(jīng)營體系才能增強實力,提高盈利,從而取得長遠成功。
為了取得更高的成效，在經(jīng)營業(yè)務(wù)的過程中，特許經(jīng)營體系內(nèi)的每一位成員都必須遵守“業(yè)之峰”所規(guī)定的營業(yè)程序、經(jīng)營手法及市場策略;徹底了解特許人的遠景與目標，同心協(xié)力，朝共同的利益努力。
作為“業(yè)之峰”特許經(jīng)營體系中的一員并不容易，在運營的過程中，此“手冊”與加盟商手冊是非常珍貴的指導手冊。它包含許多有關(guān)業(yè)之峰總部的總體思想與管理方法，以及如何切實有效的進行相互間的配合的重要資料。如果正確運用，將有助于展開全面管理工作，使日常業(yè)務(wù)能夠順利、暢快的進行，確保業(yè)務(wù)運作有效，職業(yè)道德及專業(yè)水準得以保持。
2.手冊的使用
此手冊為業(yè)之峰公司無形資產(chǎn)的一種，受知識產(chǎn)權(quán)法保護，特許經(jīng)營體系各成員有責任和義務(wù)小心保管這份重要文件。
業(yè)之峰特許經(jīng)營總部為了達到“業(yè)之峰”特許經(jīng)營體系正常運作的要求，可將此手冊當作“業(yè)務(wù)運作備忘錄”。經(jīng)常查閱及了解所應遵守的規(guī)定，將有助提高管理成效。在日常管理中碰到難題，本手冊也將提供珍貴意見供參考。
特許經(jīng)營總部成員在任何情況之下，都不應向“業(yè)之峰”特許經(jīng)營體系以外的人透露本手冊的內(nèi)容詳情。
每一份總部手冊都有列號，這可以讓“業(yè)之峰特經(jīng)營總部”認明歸還手冊的原借戶。
我們也謹此提醒特許經(jīng)營總部成員，在監(jiān)督加盟商履行特許經(jīng)營合同時，若要了解合同中個別條款所涉及的責任與義務(wù)，應參閱合同的有關(guān)規(guī)定。
3.手冊的管理
本手冊的內(nèi)容受版權(quán)法和業(yè)之峰總部與所有加盟商簽署的合同限制。
只有以下人士有權(quán)使用本手冊：
¨ 特許經(jīng)營權(quán)特許人--也就是業(yè)之峰公司。
¨ 業(yè)之峰特許經(jīng)營總部成員。
¨ 其他經(jīng)業(yè)之峰特許人認可的使用者。
¨ 除非經(jīng)由特許人書面授權(quán)，其他人都不許翻閱本手冊。
3.1知識產(chǎn)權(quán)保護
該手冊是“業(yè)之峰”的獨有資產(chǎn)，受版權(quán)法令的保護。本手冊版權(quán)與知識產(chǎn)權(quán)歸“業(yè)之峰”所有。根據(jù)版權(quán)法規(guī)定，任何人都不許抄襲或復印本手冊內(nèi)容，也不許以口頭傳達、錄音或其他方式將內(nèi)容轉(zhuǎn)告他人。只有在特定情況下，經(jīng)“業(yè)之峰”的書面認可，才可向他人透露有關(guān)資料。
本手冊必須在公司妥善保存。在任何情況下，本手冊都不許拿離“業(yè)之峰”特許經(jīng)營總部。若本手冊失落、遭盜竊或破壞，應該立即向業(yè)之峰報告。
上述所有的資料屬機密，并對其他類似生意的競爭者來說，具有商業(yè)價值。因此，其知識產(chǎn)權(quán)應隨時受到該特許經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)成員的保護。
在特許經(jīng)營的管理條例下，特許經(jīng)營總部成員在面對第三者時，必須保護其知識產(chǎn)業(yè)使用權(quán)或未來知識產(chǎn)權(quán)。若成為副特許人，在與第三者簽署特許經(jīng)營合同的時候，特許經(jīng)營總部成員必須確保對方能保護特許人的知識產(chǎn)權(quán)。
3.2補充及修改程序
為了面對市場的劇烈競爭，“業(yè)之峰”將不斷進行市場調(diào)查，改進企業(yè)策略，開發(fā)新產(chǎn)品，提高生產(chǎn)效率，所以要不斷修訂運作系統(tǒng)。此手冊也將因此根據(jù)需要不斷修訂。為使“業(yè)之峰”特許經(jīng)營總部成員了解特許人最新政策，特許人將履行其義務(wù)，在必要時修訂本手冊。
“業(yè)之峰”也將定期檢查手冊，以確保整個特許經(jīng)營體系所使用的手冊內(nèi)容保持一致。
1. 目 的：本著真誠友善的服務(wù)宗旨，正確處理顧客抱怨、
提高顧客滿意度，改進自身不足。
2. 適用范圍：業(yè)之峰總部及各分公司全體員工。
3.名詞解釋：
3.1抱怨：是來自人類天性的，通常藉由一種較負面的不滿語 氣、姿態(tài)、情緒與借口，訴說需要被重視.被溝通的渴望。
3.2顧客： 對某一產(chǎn)品有需求和欲望，有動機去購買，同時有現(xiàn)金或信用卡支付能力，可以到達某一商店或其他分店買到該產(chǎn)品的個人。
4.作業(yè)流程：
5.作業(yè)內(nèi)容：
5.1.1基本思考
現(xiàn)代社會中，如何妥當面對人際關(guān)系，應對人際問題已經(jīng)成為一種修養(yǎng)，一門藝術(shù)。
身為食品業(yè)經(jīng)營者，一方面衡量企業(yè)經(jīng)營的形象與藝術(shù)，另一方面得面對日益高漲的消費意識，要兩相兼顧，左右逢源，的確不是一件易事。
它不是刻板的教條，而是靈活的思考，如何在顧客關(guān)系中，化被動接受為主動付出，是我們所以成長的機會點。
512抱怨的特征與性質(zhì)：
l 情緒抱怨
1)來自情緒性的抱怨，要先撫平不愉快的情緒障礙點，
他的借口或理由不一定是需要爭論或處理的重點。愉快的情緒障礙點，他的借口或理由不一定是需要爭論或處理的重點。
2)從心理學角度來看：抱怨其實來自人類天性，他通常藉由一種較負面的不滿語氣、姿態(tài)、情緒與借口，訴求需要被重視、被溝通的渴望。
面對抱怨的第一步，除了積極、誠懇、開放、友善的態(tài)度以外，你最好能盡快掌握抱怨的特征與性質(zhì)
3)抱怨性質(zhì)特點：
l 理性抱怨
來自理性時間的抱怨，通常擁有較合適的商榷空間，
所以怎樣能有效處理、追蹤與回答，就是建立顧客滿意的契機。
5.1.3處理顧客不滿的重要性
l 只有4%的不滿顧客提出投訴
l 但顧客會將不滿告訴另外的10-20人
l 被告之者中13%又繼續(xù)將這個壞消息傳播給另外10-20人
l 如果投訴的問題得到有效的解決，70%的人會成為回頭客
l 如果問題得到及時解決，95%的會成為回頭客
l 得到滿意服務(wù)的顧客或問題得以解決的投訴者會將他們的經(jīng)歷告訴2-5個人
5.1.4顧客不滿時想到什么
l 有人聆聽，得到尊重
l 受到認真的對待
l 獲得相應的補嘗
l 犯錯誤的人受以懲罰
l 澄清問題使其不在發(fā)生
l 有表示感激的態(tài)度
l 感到我們有緊迫感
5.1.5如何處理顧客不滿
l 持有積極的態(tài)度
l 處理顧客不滿需從兩方面做出努力
(1) 平定顧客的情緒
(2) 解決問題
l 處理顧客不滿的最終結(jié)果是解決問題，但：
(1) 人在不滿時首先解決的是情感上的問題。即先處理心情
(2) 并非所有問題我們都能解決
5.1.6顧客抱怨處理要點：
l 不要與顧客爭論或逞口舌之快。
l 顧客一定會有各種不同的需求，滿足顧客的需求是我們的職責。
l 每一位顧客都值得我們提供最周到與最殷勤的服務(wù)。
l 顧客有權(quán)力期待：每一位業(yè)之峰員工的外表都是整齊而清潔的。
以上這些重要的觀念，教我們在顧客關(guān)系上，如何掌握正面「100%顧客滿意」的思考角度;但是身為社會人，我們也明白，一切事情價值的判斷不是絕對的，往往更要從反向努力，取得一個平衡，就是把「顧客抱怨」也當作一個機會點，只要好好的妥當處理，進而也可以反敗為勝，達到另一種層次的「100%顧客滿意」。
5.1.7處理顧客抱怨四大步驟
業(yè)之峰為達到「100%顧客滿意」，不論在任何層級中訓練同仁處理顧客抱怨的原則，一定包括以下四大步驟：
* 面對問題
* 反映并修正
* 檢查并報告
* 追蹤改造
面對問題愈早，顧客抱怨的問題就愈容易解決，因為時間的延誤往往使問題由小變大，由簡入繁;對顧客抱怨作出反應和修正，會重新贏得顧客的好感，使他們再度光臨，甚至更有意光臨;從顧客抱怨的案例中，進而整理出完整的記錄，可以幫助你和業(yè)之峰在未來都更成功，這就是「抱怨到滿意，化危機為商機」的實際行動。
以下的「顧客抱怨處理步驟」就是根據(jù)上述原則，再經(jīng)過多年實地演練的經(jīng)驗總結(jié)，它能幫助你盡量控制場面，圓滿周到處理;在親自出面處理后，你還必須將所有的案例處理方法加以檢討及記錄，并與其他管理組討論，避免以后再發(fā)生同樣的問題：
l 誠懇友善
立刻對顧客的要求表現(xiàn)出誠懇的回應，并介紹你自己。
l 自信
保持自信的態(tài)度，并控制現(xiàn)場。
l 淡化
淡化當眾喧鬧的可能性，將無法立即處理的顧客帶離現(xiàn)場，以免影響其他顧客用餐。
l 致歉
對造成顧客不便表示歉意，并請顧客告訴你事情的經(jīng)過。
l 馬上補救
如果問題是你可以處理的，就馬上采取行動，若發(fā)現(xiàn)員工疏忽了某些工作程序，記得私下提示他， 以免他在其他員工和顧客面前受窘。
l 報告主管
如果問題不是你可以處理的，立即告訴顧客 ，你未被授權(quán)處理，請對方留下聯(lián)絡(luò)方式，你將盡快通知經(jīng)理協(xié)助處理。
l 記錄追蹤承諾
記錄事情處理經(jīng)過,并進行追蹤。說到要做到,你一定要實現(xiàn)你對顧客的承諾。
5.1.8處理顧客不滿的常見錯誤行為
l 爭辯、爭吵、打斷對方。
l 批評、諷刺對方。
l 強調(diào)自己正確的方面，不承認錯誤。
l 表示或暗示顧客不重要。
l 認為投訴、抱怨是針對個人的。
l 語言含糊、打太極拳。
l 懷疑顧客的誠實。
l 責備和批評自己的同事、表白自己的成績。
yle="text-align: left;">l 裝假關(guān)注。l 在事實澄清以前便承擔責任。
l 拖延或隱瞞。
5.1.9處理顧客不滿的正確行為
l 盡量離開服務(wù)區(qū)，注意對其他顧客的影響。
l 令顧客感到舒適、放松。
l 和顏以待，讓顧客發(fā)泄怨氣。
l 表示理解和關(guān)注，并作記錄。
l 如有錯誤，立即承認。
l 明確表示承擔替顧客解決問題的責任。
l 同客戶一起找出解決辦法。
l 必須時請上司出面。
5.1.10通過電話平息客戶的不滿
l 緩和客戶的不滿。
l 表示你對他們的重視。
l 設(shè)身處地、找出原因。
l 解釋你的觀點。
l 誠摯地道歉。
l 講明將要采取的措施。
l 表示你要幫助他/她。
l 重述對方提出的問題并確認理解的對錯。
l 感謝對方，愉快的結(jié)束通話。
5.2裝修后易出現(xiàn)維修的項目:
l 第一年：
(1)墻體與木制品結(jié)合部易出現(xiàn)裂紋。
處理意見：結(jié)合部用中性密封膠(有此品名)
(2)保溫墻體易出現(xiàn)裂紋。
處理意見：選用透氣性較好的布料處理，如的確良。
(3)結(jié)構(gòu)施工中施工通道的接縫處易出現(xiàn)裂紋。
處理意見：不易防止，只要破壞了墻體，裂縫就不可避免。
l 第二年：
(1)墻體表面的裂紋經(jīng)維修后基本可以控制，但仍會局部出現(xiàn)。
(2)經(jīng)處理后的保溫墻體仍會出現(xiàn)裂紋，但出現(xiàn)幾率會大大減少。
(3)廚房、衛(wèi)生間的開關(guān)龍頭等處會松動及滲水。下水處易出現(xiàn)堵塞，尤其是浴缸下水處長期使用后，頭發(fā)等雜物會使其下水不通暢。
處理意見：及時檢查，及時清潔，及時維修。
l 第三年：
(4)墻磚由于新樓下沉易出現(xiàn)釉面?zhèn)葦�、脫落等�?/p>
墻面磚脫落的原因有
a、原基礎(chǔ)處理有問題。如墻面未拉毛、套漿。
b、水泥標號達不到要求及施工時未加入相應粘合劑(界面 劑)。
c、工人施工時未按要求對磚進行浸泡。
d、木制品易出問題。如門、家具等在使用中會有五金連接件松動或客戶在裝修中購買較差的五金件而造成脫落等問題。
5.3為家裝號脈——裝修工程通
l 天花工程
1)紙面石膏板吊頂：表面不平，有裂縫。
2)礦棉吸音板吊頂：磕碰，不平，拼縫不順直，不嚴，縫不勻，污染，圖案不對稱。
3) 金屬吊頂板：色差，表面不平整，接縫翹曲，接縫不順直，磕碰。
4)塑料板：不平，接縫不直、不嚴，邊框隔角不直、不嚴。
5)石膏板：不平，接縫不嚴、不直，縫不勻，圖案不清晰、不對稱。
6)吊頂龍骨：不平，不順直，不嚴，不牢，拱度不勻。
7)設(shè)備安裝口：不嚴，不正，不對稱，排列不齊整，間隔不勻。
l 地面工程
1)天然石材：色差，接縫不嚴不平，板面紋理不順，反花，磕碰，鏡面光潔度差，污染，分縫不勻。
2)釉面磚：磕碰，色差，釉面磚裂縫，不平，接縫不嚴、不直、不勻，活動不實，污染。
3)水泥面：裂縫，分格嵌條不順直，嵌條顯露不全不清晰，偏歪，色差，石子分布不勻，色彩污染，面層退色，表面光潔度差。
4)人造大理石：不平，翹曲，龜裂，退色，退光，花紋不順，接縫不直不勻。5、木地板：色差，接縫不平、不直、不嚴，裂縫，翹曲，行走時有響聲，踢腳板與地面不垂直，表面不平，接搓有高低。
5)塑料地板：地板與基層粘接點分離，鼓泡，錯縫，拼縫不嚴、不順直，退色，污染，劃傷，圖案不對稱。
6)地毯：不平，起鼓，皺褶，顏色不一致，翻邊，卷邊等。
l 墻柱飾面工程
1)天然石材：色差，接縫不平、不直、不勻，板面紋理不順，開裂，磕碰，污染，脫落。
2)人造石材：(1)人造大理石：不平，翹曲，退光，龜裂，花紋不順，接縫不直不勻。(2)預制水磨石：空鼓，接縫不平，色差，縫隙不勻，石子分布不勻。
3)釉面磚：色差，不平，接縫不順不直，墻面凹凸不平，裂縫，變色，污染。4、木墻裙：開裂，翹曲，戧痕，碎裂，色差，開膠，起泡，木紋不對稱，劃傷，明釘眼。
4)包布：不平，鼓包，皺褶，弧度不勻，押縫不直，污染。
5)金屬板材：色差，不平，磕碰，起鼓，污染，表面光潔度差。
l 門窗工程
1)鋁合金門窗：門窗位置不準，門窗框外無嵌填密封膠槽口，窗框周邊使用水泥沙漿填縫，明螺絲未加處理，外墻面推拉槽口積水，接縫不垂直，角度不方正，推拉不通暢。
2)木門窗：門窗扇不平不嚴，接縫不勻，窗扇翹曲，框不方正，框彎曲，錘印，十字縫不十字，開關(guān)不靈，走扇，合頁槽不齊整，合頁位置不一，螺絲松動，膠合門扇開膠，空心膠合板門扇露筋，門扇鼓包。
3)塑料門窗：色差，表面粗糙，門窗扇竄角，不方正，變形，污染，隔角不嚴不直，窗框周邊未嵌填密封膠，連接螺絲直接錘入門窗框內(nèi)，開關(guān)不靈，配件質(zhì)次。
4)彩色鋼板門窗：色差，磕碰，開關(guān)不靈，分縫不勻，門窗框與副框無密封條。
5)鋼門窗：產(chǎn)品粗糙，門窗框不方正，翹曲，接縫大，不勻，門窗扇變形。五金螺絲擰進深度不夠，開關(guān)不靈，外形尺寸偏大。
6)推拉門：門與導軌之間磨底，門與門之間磨花，五金配件差，裝配精確度不夠，材質(zhì)表面受損。
7)平開門：分縫過大，門下垂，變形，磨門框邊，地面磨邊，門口不平。
8)門窗玻璃：裂縫，氣泡，波紋，縫隙不勻。
l 油漆涂料
1)油漆：油漆流掛，漆膜縮邊，裂紋，咬底，漆膜表面起霧，漆膜起泡、陷空，起皺，表面出紋絲，色澤深淺不一。
2)涂料：流墜，刷紋，滲色，浮色，泛白，咬底，皺紋，針孔，橘皮，起泡，涂膜粗糙，掉粉，無光，開裂，脫落，回粘等。
l 細木制品
開裂，翹曲，刨痕，接縫不嚴，拼縫有黑線，色差，花紋不順，木螺釘帽歪斜，手感粗糙。
l 花飾
殘缺，花紋不清楚，陰角不直，陽角不挺，表層有孔眼，表面粗糙，接縫明顯，不平，不勻，整體飾面不平，圖案不規(guī)則，空鼓，污染，飛邊，翹邊，變形，隔角不嚴，不正。
5.4護欄的施工救治
5.4.1安裝樓梯護欄注意哪些問題 ?
護欄作為樓梯的防護設(shè)施，除了裝飾功能外，更重要的是安全功能，而恰恰這一點往往被人們忽視。在家居裝飾中為了達到裝飾效果，有時欄桿之間的間距過大，欄桿高度不符合標準，末考慮年幼小孩，判斷能力差，會利用欄桿登高翻越的因素。這樣就留下了不安全的隱患。
為了保證護欄的安全功能，在施工中應注意以下幾個方面：
(l)護欄安裝必須牢固、不松動。
(2)護欄高度根據(jù)扶梯的坡度不同確定，一般以踏步面向上900mm左右，如坡度大于33(12'，扶手高度應大于90Omm。
(3)欄桿間距不宜大于130，以免小孩從欄桿間鉆出墜落。
(4)欄桿設(shè)置盡量避免小孩利用其登高爬越。
5.4.2玻璃護欄的玻璃為什么易碎裂 ?
由于玻璃護欄給人一種通透、簡潔的效果，如果用彩繪玻璃，則更富有藝術(shù)效果，因此在家庭裝飾中被廣泛采用。但是如果選用材料不當，或安裝不當，就容易造成玻璃碎裂而引發(fā)安全事故。因為護欄除了具有裝飾效果外，它更是一個受力構(gòu)件，起到防護作用，承受推靠等外力。所以玻璃護欄中使用的玻璃必須有足夠的強度。一般護欄玻璃應采用鋼化玻璃或夾層玻璃。當用鋼化玻璃時，其厚度不宜小于12mm。由于玻璃是脆性材料，所以玻璃不得與剛性節(jié)點直接接觸，兩者之間應有彈性材料襯墊。當設(shè)計采用兩邊嵌入式玻璃護欄時，玻璃伸入立柱槽口兩側(cè)應各有3mm 以上間隙，間隙用密封膠填充。玻璃嵌入槽口深度不小于12mm。
當護欄以玻璃代替立柱時，玻璃之間宜留出8mm左右的間隙，玻璃與其他材料相交部位亦應留出8mm左右的間隙，間隙應用密封膠填充。護欄底座是固定護欄的關(guān)鍵部位，一般采用角鋼、鋼板等加工組合成固定玻璃的固定件。固定件兩側(cè)用膨脹螺栓與樓地面或用電焊與預埋件連接固定牢固、不松動。玻璃與固定件槽底用邵氏A硬度為8O～9O的橡膠支承塊墊起。玻璃伸入固定件的深度應大于100mm以上，玻璃伸入固定件的兩側(cè)(即與角鋼、鋼板之間)應留出3～5mm間隙，用氯丁橡膠板襯墊，并將玻璃夾緊。安裝完畢經(jīng)檢查確認安全牢固不松動后，將護欄底座表面進行裝飾覆蓋，覆蓋材料與玻璃之間留的間隙用密封膠填充，覆蓋材料不得直接接觸玻璃。
5.4.3護欄為什么會搖晃 ?
在家居裝飾中，有的護欄安裝后用手能搖動。造成護欄搖動的主要原因是護欄立柱底部安裝不妥，加上上部無固定措施。
大多數(shù)室內(nèi)樓梯都是按照用戶各自的要求確定護欄的式樣和位置，這樣就會發(fā)生安裝護欄立柱的部位不一定是原護欄立柱部位，不一定有預埋件，一般就用膨脹螺栓，有的甚至用木螺絲固定護欄連接件。當連接件較小，螺栓間距太小，甚至用木螺絲時，立柱與這樣的連接件連接，就會顯得剛度不足，發(fā)生搖動。所以在安裝護欄時，應注意以下幾點：
(1)安裝護欄連接件不得在樓地面上用木樽、木螺絲或直接用木螺絲同木地板連接固定。
(2)根據(jù)三點成一平面的原理，固定連接件的膨脹螺栓不能在同一直線上，并盡可能間距大些，以增強連接件的穩(wěn)定性。如電焊連接時，在護欄的內(nèi)外側(cè)都必須焊接。
(3)立柱與連接件結(jié)合牢固、緊密無空隙，搭接長度在不影響外觀質(zhì)量的情況下盡可能長些。
(4)扶欄頂部扶手靠墻處應與墻體固定。
在護欄的施工過程中注意對以上四個方面的檢查控制，其重點在立柱的底部與地面的連接部位，安裝后可用手試的方法檢查是否搖動，如不動，則基本上達到了安裝要求。
5.4.4怎樣防止塑料門窗安裝后變形 ?
造成塑料門窗的窗扇、框體出現(xiàn)彎曲或扭曲變形、關(guān)閉不靈活、密封性不良的原因是：
(l)塑料門窗型材選擇不當，壁厚薄，或未按規(guī)定設(shè)置增強型鋼。
(2)同墻體的連接方法不當，框體四周未填嵌軟質(zhì)材料，形成“伸縮縫”。
(3)拼樘料同墻體未作可靠的連接固定。
(4)安裝連接螺絲有松緊。
(5)框周間隙填嵌材料過緊。
5.4.5防治塑料門窗變形的措施有：
(1)塑料門窗型材應選用多腔型，壁厚不小于2.2mm。內(nèi)襯鋼板厚度不小?
1.2mm。(2)塑料窗的斷面：用于多層建筑的平開窗不小于50系列;高層平開窗不小于60系列;推拉窗不小于80系列;封陽臺的塑料窗不小于85系列。
(3)門窗框同墻體的連接應采用固定片連接，固定片用1.5mm的冷軋鋼板制作，寬度大于或等于15mm。安裝位置應距窗角、中橫框、中豎框150～20Omm，間距6O0mm。固定片不得裝在中橫框、中豎框接頭上，以免外框膨脹受阻而產(chǎn)生變形。
(4)門窗框同墻體間應留15～20mm縫隙，為了保證門窗安裝后可以自由脹縮，窗與墻體縫隙的內(nèi)腔應填充彈性材料。
(5)填充軟質(zhì)材料時，不應填塞過緊過松，以免門窗框受擠壓變形。
(6)塑料型材內(nèi)腔應按設(shè)計規(guī)定增設(shè)增強型鋼，設(shè)計無規(guī)定時，當外框料長超過 1500mm時，應設(shè)增強型鋼;中挺和橫梁超過700mm時要設(shè)增強型鋼;水平推拉窗、居室門均應設(shè)增強型鋼。增強型鋼同型材應用螺絲連接緊固，以增加剛度，防止變形。
(7)拼樘料必須設(shè)增強型鋼，內(nèi)襯型鋼應比拼樘料長1O～15mm，上下同墻體作可靠的固定。窗框同拼模料應卡接，用螺絲雙向緊固，間距不小于600mm。
(8)各種固定螺絲扭緊的松緊程度應基本一致，不得過松過緊
5.5涂料施工出現(xiàn)的問題及救治措施
5.5.1為什么會產(chǎn)生油漆流墜現(xiàn)象 ?
油漆在基層表面出現(xiàn)下滴、下垂、漆膜不平的現(xiàn)象稱之為油漆流墜。產(chǎn)生的主要原因是：
(1)配制的油漆太稀，附著力差，部分油漆在重力作用下產(chǎn)生流淌。
(2)涂刷或噴漆太厚，漆膜過重下墜。
(3)施工環(huán)境溫度過低，漆膜干得慢。
(4)油漆中含重質(zhì)顏料過多，部分油漆下垂。
(5)物體基層表面不平，漆膜厚薄不均勻，干燥速度不同，漆膜過厚的部位容易流墜。
(6)物體基層表面有油、水等污物與油漆不相容，影響粘結(jié)，造成漆膜下垂。
5.5.2防止油漆流墜可采取以下措施：
(1)選擇質(zhì)量好的油漆和揮發(fā)速度適當?shù)南♂寗�，并控制其摻入量�?/p>
(2)物體表面應處理平整、光潔，清除表面油、水等污物。
(3)施工環(huán)境溫度應符合油漆種類的標準要求，如清漆宜在20~27度，并在3小時以內(nèi)涂刷完成。
(4)涂漆時應按工藝程序進行：先豎向、橫向、斜向，最后再豎向?qū)⒂推崂砥剑褂推岬耐磕ず穸染鶆蛞恢隆?/p>
(5)噴漆時的噴槍移動速度及距離物體的遠近要控制均勻，按規(guī)定工藝程序進行，先豎向噴，環(huán)向噴，再橫向噴，使漆膜形成均勻，厚薄一致。
5.5.3怎樣防止漆膜表面粗糙 ?
有很多用戶反映油漆成膜后，表面不平，有砂粒狀凸起或小氣泡狀。產(chǎn)生這種現(xiàn)象的原因主要有以下幾種：
(1)漆料內(nèi)顏料過多或顆粒太粗。
(2)漆料本身不干凈，混有雜物，沒過篩就使用。
(3)調(diào)配油漆時的環(huán)境氣溫低，漆內(nèi)的氣泡沒有完全散開排出。
(4)物體表面未清理干凈，有砂粒等雜物，涂刷時混入漆膜內(nèi)。
(5)使用的盛具(刷子、漆桶、噴槍等)不潔凈，有殘留雜物帶入油漆中。
(6)施工環(huán)境清理及防護不夠，涂刷中有灰塵、風砂等雜物粘到刷子上或落在漆膜上。
要防止漆膜表面粗糙，可采取以下幾項措施：
(1)選擇質(zhì)量好的漆料，使用前必須過細篩，調(diào)和均勻，無氣泡后再使用。
(2)物體表面清理干凈，保持其平整、光潔、干燥。
(3)合理安排各工種施工順序，保證涂漆的施工環(huán)境無雜物、無灰塵。
(4)不準重復使用盛過不同型號、不同性能漆料的器具，需要時應將其殘留物清除干凈后再用。
5.5.4為什么油漆表面會起皺 ?
油漆成膜后有時會出現(xiàn)條紋和龜紋。其主要原因是：
(1)漆料質(zhì)量不好，催干劑過多，溶劑揮發(fā)得太快。
(2)油漆調(diào)配不均勻或太稠。
(3)漆膜涂刷過厚，不均勻。
(4)在高溫或烈日曝曬環(huán)境下施工。
可采取以下幾項預防措施：
(1)選用質(zhì)量好的漆料，不得隨意加入催干劑，嚴格控制漆料稠度。
(2)使用較硬的毛刷，涂劇應均勻，厚薄一致。
(3)避免在高溫或烈日下施工。
5.5.5怎樣防止乳膠漆、丙烯酸脂涂料開裂、脫皮 ?
涂料膜破碎成小片從物面上浮卷起來，逐漸掉落，這就叫開裂脫皮。主要原因是：
(1)物面不良，物面有油污類物質(zhì)，底子清理不凈，結(jié)膜后附著力不好。
(2)涂料過度稀釋，物面過分光滑，涂刷后涂料膜太薄，附著力不好，產(chǎn)生開裂脫皮現(xiàn)象。
(3)在水泥抹灰面上末刷清油就嵌批膩子，刷涂料會使涂膜大片卷起掉落。因為未刷清油的底層吸油力較強，膩子和各層涂料本身油分被底層吸收而減少，使涂料成膜后容易變質(zhì)發(fā)脆。
(4)底涂料未干透就涂刷面涂料，日久底花干燥而收縮，面涂料就會開裂。
(5)涂料質(zhì)量不好，涂料內(nèi)樹脂、膠質(zhì)成份太多，成膜后易脆裂。
(6)基層不干燥。
可采取以下措施：
(1)清除基層油污雜質(zhì)，基層要光潔、平整、干燥，含水率不得大于10%。
(2)須刷清油的基層不能忽略，尤其是在水泥抹面上，必須刷清油后再嵌批膩子。
(3)注意涂料內(nèi)樹脂、膠質(zhì)成份適當，待底涂料于透后，再刷面涂料。
5.5.6如何防止涂劇清漆的木紋顯露不清 ?
涂刷清漆是目前木門及細木制品裝修中較流行的，涂劇清漆最常見的質(zhì)量通病是木紋色澤深淺不一，木紋模糊。造成這種后果的主要原因是：
(1)油漆存放時間太長，操作時沒有攪拌均勻，顏色沉淀，上部淺，下部深。
(2)木材的材質(zhì)不同，著色深淺也不同，硬質(zhì)木材不容易著色，軟質(zhì)木材容易著色。
(3)使用的油漆刷毛太硬或太軟，重復涂刷處顏色深。
可采用以下預防措施：
(1)使用油漆時要經(jīng)常攪拌，防止沉淀產(chǎn)生色澤不均勻。
(2)按材質(zhì)的不同采用不同的涂刷方法，對深色木材表面要進行漂白，對淺色部分應染色，使其色調(diào)統(tǒng)一、均勻。
(3)使用合適的油漆刷進行涂刷，操作要準確迅速。
5.5.7為什么涂料膜干后不光亮 ?
正常涂料表面應該是光亮光滑的(亞光涂料除外)，但有些涂料表面會出現(xiàn)倒光，即涂料膜干燥后表面無光澤，或者有一層橡霧狀物凝聚在涂料膜上(有時呈藍色光彩)。
其原因是：
(1)涂料質(zhì)量不好或加入的稀釋劑太多，稠度大，使漆膜的光澤不持久。
(2)涂刷的時間掌握不好，底漆沒干透就涂刷油漆，使底漆回軟失去光澤。
(3)物體表面不平整、粗糙或表面吸油不一致，使涂料膜失去光澤。
(4)施工環(huán)境不好，溫度太低或受過煙熏使涂料膜失去光澤。
(5)施工環(huán)境濕度過大(相對濕度80%以上)揮發(fā)性漆膜吸收水分后泛白，失去光澤。
采取以下預防措施：
(1)選擇質(zhì)量好的涂料，并且不得任意加人稀釋劑。
(2)基層表面應批膩子，磨平磨光滑。
(3)必須在前遍油漆干透后再涂刷下遍油漆。
(4)選擇良好的施工環(huán)境，潮濕及煙霧大的情況下不宜施工。
(5)涂刷揮發(fā)性油漆時，宜在相對濕度60%~70%的環(huán)境下進行。
5.5.8涂層顏色不均勻怎么辦 ?
涂層顏色不均勻常見于涂刷106，改性106，803，838，CJ-2，8406等屬于聚乙烯醇類涂料的內(nèi)墻或平頂上，表現(xiàn)為顏色不一致，遮蓋力差。
其原因是：
(1)混凝土或砂漿基層養(yǎng)護的時間短，強度低，太潮濕。
(2)基層表面光滑度不一致，吸附力不同。
(3)基層施工接槎留的位置不統(tǒng)一，有明顯接搓，表面顏色深淺不一致。
(4)使用的不是同一批涂料，顏色摻入量有差異。
(5)涂料沒攪拌均勻或任意加水，使涂料顏色深淺不同。
應采取以下預防措施：
(1)混凝土基層養(yǎng)護時間直在28天以上，砂漿宜在7天以上，砂漿補洞的宜在3天以上。含水率控制在10%以內(nèi)，混凝土或砂漿的配合比應相同。
(2)混凝土或砂漿的基層施工縫應留在陰陽角處或分倉縫處。
(3)基層施工應平整，抹紋應通順一致，涂刷前將表面油污等清理干凈。
(4)每批涂料的顏色料和各種原材料的配合比必須一致。
(5)使用涂料時必須隨時攪拌均勻，不得任意加水。
5.5.9什么涂料表面會起粉 ?
涂料起粉常發(fā)生在聚乙烯醇類涂料的內(nèi)墻或平頂上，涂膜表面呈粉狀易脫落。主要原因是：
(1)基層養(yǎng)護時間短，含水率高。
(2)涂料本身耐水性不合格。
(3)涂料使用時未攪拌均勻或加水稀釋，稀薄處易起粉。
(4)施工環(huán)境溫度低于涂料最低要求的成膜溫度。
可采取以下預防措施：
(1)基層養(yǎng)護時間應符合要求，表面須干燥、干凈。
(2)按涂料出廠說明書的要求進行稀釋，不得隨意加水。使用時應注意攪拌均勻，防止沉淀。
(3)選擇質(zhì)量好的涂料。
(4)施工溫度應在10℃以上。
5.5.10如何防止地面涂料起皮、涂膜開裂 ?
常見于混凝土和抹灰基層地坪采用氧偏涂料時，表現(xiàn)為涂膜龜裂，與基層脫開。主要原因是：
(1)混凝土與抹灰基層表面太光滑或有油污、塵土、隔離劑等沒清理干凈。
(2)基層起砂。
(3)涂層過厚或基層潮濕。
(4)選用的基層膩子粘性小，漆膜表面粘性大，遇到潮濕后漆膜開裂，與基層脫開起皮。
主要的預防措施：
(1)在涂層施工前，必須將混凝土或抹灰基層表面的油污、塵土、隔離劑等用堿溶液及清水清洗干凈。
(2)基層應保持干燥，含水率小于1O%，且不起砂。
(3)對基層表面光滑部位用銼毛或膠粘劑進行處理。
(4)選用合適的膩子和涂料，使之相匹配。
(5)涂膜層不宜太厚，涂膜應豐滿以蓋住基層即可。
5.6房屋裝修如何做好防水防漏 ?
家居防水防漏工程一般分為如下兩個方面：
(1)防外漏。所謂防外漏就是防止居室外部滲漏，若滲漏隱患來自于窗戶、陽臺，原因是鋁合金門窗安裝時防水防漏工藝達不到?
準或不合格，造成每逢大雨就有滲漏現(xiàn)象。如果裝修時不另改動，就要采取補救措施。具體方法為，窗臺另安裝，另補防水防漏劑，室外部分挖除原來的防水膠，重新打上防水膠。(2)衛(wèi)生間和廚房方面的防滲漏。滲漏的原因是防水沒做好，
防漏的做法是：
(1)裝修前要認真檢查樓上一層的廚房衛(wèi)生間是否有滲漏，如果有，則應該先將樓上的防水工程做好后再裝修。如果樓上暫時沒有住人或因其他原因，樓上的防水工程一時處理不了，則應采取措施進行補救：在滲漏部位的底部涂刷聚氨脂，但滲漏部位的抹灰層要處理掉，基層要干燥。
(2)廚房衛(wèi)生間裝修時，如果將原有墻地磚打掉重新裝修，不管原來是否做過防水層，重新貼墻地磚之前都應重做防水層，四周側(cè)墻防水層為高200mm，有浴缸的部位，防水層超過浴缸頂部200mm。有淋浴器且無其他防水措施時，防水層應做到淋浴所能噴淋到所有部位。
(3)廚房衛(wèi)生間裝修時的防水處理：原先未做防水層，則按上述方法加做防水層;原來已做防水層，則應認真檢查，看防水層是否到位，有否破損，否則應修補。修補完后應注水試驗，以樓下及四周墻身無滲漏、無潮濕為合格標準。
(4)廚房、衛(wèi)生間等多水潮濕的部位在裝修完工后，其地面的標高宜低于廳房或走廊地面的標高。廚房、衛(wèi)生間門洞處應安裝不怕水的石材，在其根部應做防水處理，嚴防積水從門洞處往廳房滲水。
(5)衛(wèi)生間廚房與走道相隔的門坎處特別需要留意。在安裝大理石門坎前，均需用水泥攪拌加以填充，待平涸后再安放門坎門，這樣就可以把每日清洗衛(wèi)生間、廚房的流水有效地堵住和間隔，有效地達到了防水防漏作用。
5.7隔斷施工常見的問題及救治措施
5.7.1輕鋼龍骨分隔墻構(gòu)來安裝應注意些什么 ?
采用輕鋼龍骨作為分隔墻的構(gòu)架具有輕質(zhì)、占地面積小、干作業(yè)、施工簡便等特點而被廣泛使用。但是有的分隔墻在使用一段時間后，會在分隔墻的四周或中間出現(xiàn)裂縫，有的墻面不平整、順直，甚至會出現(xiàn)松動現(xiàn)象。這是什么原因呢?歸結(jié)起來就是輕鋼龍骨構(gòu)架在安裝施工過程中，未按要求施工所致。
輕鋼龍骨分隔墻安裝應注意以下要領(lǐng)：頂部和底部應采用沿頂龍骨和沿地龍骨。豎向應有豎向龍骨，在門框部位應有加強龍骨。橫向應有橫撐龍骨。其配件有支撐卡、卡托、角托、連接件和固定件等。這些材料缺一不可。沿頂龍骨、沿地龍骨應根據(jù)彈線位置固定，固定方式可用射釘、膨脹螺栓等，釘距不大于600mm。靠墻、柱豎向龍骨可用射釘、膨脹螺栓或木螺絲與墻、柱固定，釘距不大于900mm。中間豎向龍骨應按罩面板的寬度，以不大于1/2板寬加縫隙寬度(一般為5mm)分檔設(shè)置，其間距不宜大于600mm，兩端應用射釘固定。當兩分隔墻縱向和橫向連接時，交接部位的豎向龍骨不可省略。橫撐龍骨可用支撐卡、卡托和連接件連接固定，必要時可用抽芯鉚釘固定，但不得用電焊焊接。橫撐龍骨間距不應大于120Omm。在罩面板接縫處必須設(shè)置龍骨。龍骨不得任意割斷或減小截面。輕鋼龍骨分隔墻構(gòu)架能達到以上要求，就可消除由于構(gòu)架安裝原因造成的質(zhì)量問題。在施工過程中應注意檢查，主要采用手試和觀察檢查方法。
5.7.2為什么在門樘邊會出現(xiàn)裂縫 ?
用構(gòu)架和罩面板分隔的墻面在使用一段時間后，有的墻面會出現(xiàn)垂直裂縫，特別在門樘部位。這主要是由以下四種情況造成：
(1)在安裝分隔墻構(gòu)架時，構(gòu)架立柱末撐到頂部與梁底
或樓板底固定。
(2)在門樘部位用一根立柱。
(3)立柱固定松動。
(4)罩面板接縫正反面均在同一立柱或在門樘部位。
因此，在分隔墻施工過程中，應將分隔墻構(gòu)架與梁底或樓板底連接固定。構(gòu)架安裝牢固不松動。為避免因開關(guān)門震動造成門樘部位出現(xiàn)裂縫，在門樘兩側(cè)應各增設(shè)一根增強立柱，以增強門樘的抗震強度。在安裝罩面板時，正反兩面接縫應相互錯開，在門樘部位不應設(shè)置罩面板接縫，在窗樘部位也應避免。只要能注意以上幾個方面，基本上就可避免出現(xiàn)因剛度不足產(chǎn)生的裂縫。
5.7.3為什么罩面板分隔墻陽角處容易碰壞或出現(xiàn)豎向裂縫?
在家居裝飾中采用罩面板等輕質(zhì)材料分隔房間的比較多，由于輕質(zhì)材料耐撞擊的性能比較差，尤其在陽角等突出部位，稍不注意就會被撞出痕跡。有的陽角處雖然未經(jīng)碰撞，但使用一段時間后就會沿板縫出現(xiàn)裂縫。這是由于在該部位缺少保護措施�，F(xiàn)時，人們對做粉刷層的墻面陽角部位一般都用高標號水泥砂漿做暗的或明的護角線，也有用木質(zhì)材料做護角線，以保護墻角免遭碰撞損壞。但對罩面板等輕質(zhì)材料制成的分隔墻，由于其表面比較平整，用不著括糙找平，只需用膩子批嵌就可找平，因批嵌層厚度較薄，往往就忽視了做護角線。由于罩面板墻面本身的弱點，再加上缺少保護措施，就更容易被碰壞。另外，罩面板在陽角處有一條兩塊板相交的接縫，該接縫處理不好就易開裂。因此，在罩面板分隔墻陽角處采用護角線就顯得特別重要。
對于罩面板的護角線應采用專用護角線，一般是由金屬或塑料壓制而成，其厚度較薄，在建筑裝飾材料市場有供應。
罩面板分隔墻的護角線應在陽角處罩面板接縫經(jīng)嵌縫后安裝固定。要求護角線與罩面板粘貼平整緊密，然后進行墻面滿批至墻面平整為止。在施工中一般以觀察、手試的方法檢查是否漏做護角線，并查其是否安裝緊密、平整、牢固。
5.7.4為什么分隔墻表面不平整 ?
有的輕質(zhì)分隔墻表面有明顯的不平整現(xiàn)象，特別在兩塊板的接縫部位尤為明顯。出現(xiàn)這種情況是由于兩塊板接縫部位經(jīng)貼縫后，明顯凸出板的平面。在墻面滿批時，板面的批嵌層較厚，接縫處批嵌較薄，膩子干燥時會收縮，這樣就會造成墻面出現(xiàn)不平整現(xiàn)象。
為了保證墻面平整，在施工過程中應待墻面滿批層干燥、打磨、掃凈浮灰后，對墻面再進行批嵌找平，干后打磨，直至整個墻面平整后，方可進行墻面的裝飾。
檢查墻面是否平整，可在打磨后，用2m長的靠尺用楔形塞尺檢查，如超過2mm，則屬不平整，需要進行整改，直至達到要求后方可進行墻面裝修。
5.7.5采用玻璃分隔應注意哪些問題 ?
玻璃不僅有透光、透視、隔聲、隔熱和保溫等適用功能，而且隨著科技的進步，出現(xiàn)了許多新型的裝飾玻璃，它們具有實用和華麗相結(jié)合的裝飾效果，愈來愈多地被用于家居裝飾中。但是玻璃有許多品種，在家居裝飾中應根據(jù)不同部位和不同功能選用不同的玻璃。
采用玻璃分隔，最重要一點是做到安裝牢固不松動。由 于分隔墻容易被碰撞，因此首先應考慮其安全性，用于分隔墻的玻璃應采用安全玻璃，目前我國規(guī)定的安全玻璃為鋼化玻璃和夾層玻璃。其次用于分隔墻的玻璃厚度應符合：鋼化玻璃不小于5mm，夾層玻璃不小于6.38mm，對于無框玻璃，應使用厚度不小于1Omm的鋼化玻璃。另外，玻璃分隔墻的玻璃邊緣不得與硬性材料直接接觸，玻璃邊緣與槽底空隙應不小于4～5mm，玻璃嵌入墻體、地面和頂部的槽口深度為：玻璃厚度為5～6mm時，深度為8mm;玻璃厚度為8～1Omm時，深度為10mm。玻璃與槽口的前后空隙：玻璃厚度為5～6mm時，前后空隙為2mm;玻璃厚度為8～12mm時，前后空隙為3mm，該縫隙應用彈性密封膠或橡膠條填嵌。玻璃底部與槽底空隙應用不少于兩塊PVC或邵氏硬度為80～90的橡膠支承塊支承，支承塊長度不小于10mm。玻璃兩側(cè)與槽底空隙應用長度不小于25mm的彈性定位塊襯墊。支承塊和定位塊應設(shè)置在距槽角不小于300mm、1/4邊長位置處。
對于浴室等易受潮部位的鏡子玻璃，除采用防潮鏡子外，其他鏡子玻璃均應有防潮隔離措施，最簡易的方法是用中性密封膠將鏡子玻璃四周密封，防止潮氣滲入破壞鏡面背面的涂層。切不可用酸性密封膠，因為酸性密封膠會腐蝕鏡面背面的涂層。
對于需接電源的玻璃裝飾，還應注意防止漏電。
對于純粹為采光而設(shè)置的一般的落地玻璃分隔墻，應在距地面1.5～1.7m處的玻璃表面用裝飾圖案設(shè)置防撞標志。
5.7.6采用玻璃磚分隔墻應注意些什么 ?
玻璃磚分隔墻也是玻璃分隔墻的一種，但玻璃磚是一塊塊砌的，其重量比其他玻璃分隔要大，其施工工藝也有別于其他砌體，所以玻璃磚容易出現(xiàn)開裂、松動、凹凸，甚至碎裂，影響裝飾效果。因此在玻璃磚分隔墻施工中應注意以下幾個方面：
(l)玻璃磚應砌筑在配有兩根f6～f8鋼筋增強的基礎(chǔ)上�；A(chǔ)高度不應大于150mm，寬度應大于玻璃磚厚度20mm以上。
(2)玻璃磚分隔墻頂部和兩端應用金屬型材，其糟口寬度應大于磚厚度1O～18mm以上，
管理資料
《顧客抱怨處理手冊》(http://m.clearvueentertainment.com)。(3)當隔斷長度或高度大于1500mm時，磚間應設(shè)f6-f8鋼筋增強。在垂直方向每二層設(shè)置一根鋼筋(當長度、高度均超過150Omm時，設(shè)置二根鋼筋);在水平方向每隔三個垂直縫設(shè)置一根鋼筋。鋼筋伸入槽口不小于35mm。
(4)用鋼筋增強的玻璃磚隔斷高度不得超過4m。
(5)金屬型材應用不小于f8的鍍鋅膨脹螺栓固定，間距不大于5OOmm。
(6)玻璃分隔墻兩端與金屬型材兩翼應留有寬度不小于4mm的滑縫，縫內(nèi)用油氈填充;玻璃分隔板與型材腹面應留有寬度不小于10mm的脹縫，縫內(nèi)用硬質(zhì)泡沫塑料填充。滑縫
與脹縫的設(shè)置是為了適應玻璃磚熱脹冷縮或結(jié)構(gòu)輕微變化，以免玻璃磚分隔墻損壞。
(7)玻璃磚最上面一層磚應伸入頂部金屬型材槽口10～25mm，與型材腹面之間用水楔固定，以免玻璃磚因受剛性擠壓而破碎。
(8)砌玻璃磚的砂漿標號應為M5。勾縫的砂漿與河砂(細砂)配合比為1:1。
(9)玻璃磚之間的接縫不得小于10mm，且不大于30mm。
(10) 玻璃磚與型材、型材與建筑物的結(jié)合部，應用彈性密封膠密封
5.7.7為什么粉刷平頂會塌落 ?
裝飾好的房間，由于粉刷平頂?shù)乃�，將室�?nèi)擺設(shè)砸壞，甚至造成人員傷亡的事例，以前曾發(fā)生過，究其原因主要是：
(1)房屋樓板板底不平，粉刷找平層太厚，或者板底附著雜質(zhì)末清除。
(2)現(xiàn)澆混凝土樓板的模板安裝馬虎、高低不平，或者用廢機油作脫模劑，用油氈或纖維板甚至用紙補模板縫，在粉刷前未清除干凈。
以上兩種情況造成粉刷層與樓板粘結(jié)性差，產(chǎn)生空鼓甚至裂縫，在裝飾時未經(jīng)檢查鏟除，而直接批嵌找平劇涂料，再加上裝飾施工中沖擊鉆等機具的震動，促使這樣的平頂在一定時間后發(fā)生塌落。
因此在裝飾平頂時，對保留的原粉刷層必須進行逐一檢查，將空鼓、開裂的粉刷層鏟除重做。在使用震動性大的機具時，應特別注意，在修補粉刷層末粘結(jié)牢固前盡量不要震動樓板。目前，有關(guān)部門正在考慮在住宅房屋中取消預制樓板，采用現(xiàn)澆混凝土樓板，并要求板底平整取消平頂粉刷，采用批嵌找平，這是避免平頂粉刷塌落的一個有效舉措。
當家庭裝飾采用粉刷平頂時，要注意檢查粉刷層是否粘結(jié)牢固、不空鼓、不開裂�？刹捎糜^察和小錘輕擊的方法檢查。
5.7.8吊平頂為什么會塌落 ?
吊平頂?shù)乃湓斐扇藛T傷亡的事故時有所聞。引起吊平頂塌落的主要原因可歸納為：
(1)"朝天釘"。吊桿與樓板固定的方法有多種，其中用木榫打入樓板(混凝土樓板)，用鐵釘或螺絲朝天釘入(持入)木榫;有的用汽釘朝天固定木質(zhì)材料，以此固定吊桿;或者用射釘朝天打入混凝土樓板，以此固定吊桿的上吊點;或者用朝天釘?shù)蔫F釘固定主次龍骨或木吊桿。這都屬"朝天釘"的范疇。
(2)"撐平頂"。平頂不用吊桿吊，而是將吊平頂?shù)凝埞侵苯佑冕樄潭ㄔ谒闹軌ι匣蛄旱膫?cè)面，以此固定吊平頂。
(3)吊桿超荷載。吊平頂?shù)牡鯒U稀少或太細，平頂重量超過吊桿所能承受的力。
(4)木吊桿劈裂或汽針太短、太少。
以上四種情況，當居室剛裝飾完時，吊平頂不致于馬上會塌落，但過了一段時間后，由于朝天釘靠釘子釘入樓板的摩擦力承受平頂重量;撐平頂僅靠四周固定，龍骨中間無吊桿，龍骨下?lián)?吊桿稀少;木吊桿劈裂或釘子釘入長度不足、太細等;時間長了或平頂受到震動時，就會造成平頂塌落事故。
因此，在吊平頂施工過程中，應避免以上四種情況。當必須采用朝天方式連接固定時，應采用膨脹螺栓或?qū)Ｓ妹浌堋＿B接主次龍骨應用螺絲連接，平頂龍骨應用吊桿連接，上人平頂應用f6～f10的鋼筋，木吊桿可用50mm′50mm或40mm′4Omm;不上人平頂可用(4鍍鋅鋼絲作吊桿，吊桿間距一般為900～1200mm，主龍骨間距不宜大于120Omm。當在龍骨上固定燈具時需另行加強。對于吊平頂?shù)鯒U、龍骨的安裝應在安裝吊頂面板前進行全面檢查，一般用手試、尺量和觀察檢查的方法。
5.7.9在預制樓板上吊平頂應注意
哪些問題 ?在預制樓板上吊平頂安裝吊桿時，吊桿很難安裝，如果打在預制多孔板的孔中，吊桿就無法固定，即使暫時能固定，但僅靠10mm左右厚的細石混凝土很難承受住平頂?shù)闹亓�，易塌平�?如果打在預制多孔板的肋上，這部位是設(shè)置預應力鋼絲的部位，鉆孔時易將預應力鋼絲鉆斷，破壞樓板的受力，使樓板斷裂塌落，造成更大的危險，因此在預制板上是不應鉆孔的。
但由于原來建造的住宅中有很大部分的樓板是采用預制多孔板的，對于這樣的居室要吊平頂時，就應特別注意吊頂?shù)陌踩�。當必須在預制多孔板上吊平頂時，吊桿應安裝在兩塊預制板之間的縫中，因此施工時，應先找出預制板縫的位置，再確定吊桿的排列位置，在需安裝吊桿的板縫部位鉆孔埋入膨脹螺栓，通過連接件將吊桿用螺帽固定在膨脹螺栓上，不得將吊桿與膨脹螺栓直接焊接，以免兩種不同鋼材焊接受拉后脫焊或斷裂造成平頂塌落。連接件一般可采用#3-#5角鋼割成3O～50mm長，在角鋼的一邊鉆一孔，套人膨脹螺栓加以固定，角鋼的另一邊與將作吊桿的鋼筋焊接，焊接長度一般為鋼筋直徑的5倍，以便有足夠的抗拉強度。吊桿的間距一般為 9OO～12O0mm，吊桿的上、下吊件應連接牢固不能松動。吊桿安裝后應逐根檢查，不得在預制多孔板上鉆孔裝吊桿。如采用粘結(jié)材料裝吊桿時，應選在預制多孔板的脅上，并將粉刷層鏟除干凈，粘結(jié)后應逐根試技檢查，不得將吊桿粘在多孔板孔的部位。
5.7.10為什么木質(zhì)平頂內(nèi)要刷防火涂料 ?
在居室裝飾中，木質(zhì)裝飾材料較多，按消防的要求，用于平頂、墻面和地面的裝飾材料應是不燃型或難燃型材料，而水質(zhì)材料屬易燃型，因此應經(jīng)防火處理。
由于目前國內(nèi)裝飾建材市場上，對飾面材料的防火稍重視外，對裝修材料的防火要求就差些，未經(jīng)防火處理的木質(zhì)材料較普遍，特別是家庭裝飾，更不夠注意。而平頂內(nèi)，一般都要敷設(shè)照明、空調(diào)等電氣管線，平頂內(nèi)的木質(zhì)材料如未經(jīng)防火處理，就會留下隱患，所以，平頂內(nèi)的裝飾木質(zhì)材料應滿涂二度防火涂料，以不露木質(zhì)為準，如用無色透明防火涂料時，應對木質(zhì)材料表面均刷二度，不可漏刷，以避免因電氣管線由于接觸不良或漏電產(chǎn)生的電火花引燃木質(zhì)材料而引發(fā)火災。
5.7.11吊平頂為什么會起伏不平 ?
吊平頂稍不注意就會出現(xiàn)波浪形、中間下沉或平頂不平整。造成這種現(xiàn)象是有多方面原因的，主要有以下幾種：
(1)在吊平頂前四周末準確彈出水平基準線，或未按水平基準線做。
(2)平頂中間部位的吊桿末往上調(diào)整，不僅未起拱，反而因中間吊桿承受平頂中間荷載大而下沉。
(3)吊桿間距大或龍骨懸挑距離過大，龍骨受力后產(chǎn)生的撓度引起平頂起伏不平。
(4)木質(zhì)吊桿劈裂未起作用。
(5)吊桿未仔細調(diào)整，局部吊桿受力不勻，甚至未受力。
(6)木質(zhì)龍骨變形，輕鋼龍骨彎曲未調(diào)整。
(7)暗架平頂罩面板接縫部位批嵌較厚造成接縫突出，形成平頂起伏。
(8)罩面板吸潮后變形。
因此在吊平頂前必須對所用材料進行選擇，檢查整理，將不符合要求的材料予以剔除。在施工中根據(jù)平頂確定的高度，在四周墻上彈出水平線。根據(jù)房間的開間和平頂所用的材料確定吊桿的用料和排列間距，一般吊桿的水平間距為900～1200mm。吊桿應選專用吊桿、鋼筋等，當采用木質(zhì)材料時，應選擇不腐朽、不開裂、材質(zhì)不硬的木材。固定水吊桿時，吊桿不得劈裂，也不可用細鋼絲氣針固定，以免木吊桿脫落。吊桿避免采用鐵絲，特別是暗架平頂，由于平頂自身重量比較大，鐵絲因抗疲勞強度較差，受力后會延伸，造成平頂下沉。在安裝龍骨時，應避免龍骨變形。當采用水龍骨時，龍骨的含水率在上海地區(qū)不宜大于15%，在干燥地區(qū)不宜大于12%，以免龍骨變形。安裝龍骨時，應特別注意龍骨懸壁距離不應大于300mm。在兩根主龍骨接頭處應增設(shè)吊桿。吊桿、龍骨調(diào)整時，在中間部位應起拱，一般按房間的短向跨度起拱1/2OO。暗架平頂在固定罩面板時，螺釘尾不應外露，接縫批嵌、貼縫后，應進行滿批，使罩面板接縫處與中間部位成一平面。平頂施工完畢后應避免受潮，特別是輕質(zhì)平頂。
吊平頂要求安裝牢固，不松動，表面平整，因此在吊平頂封板前，必須對吊點、吊桿、龍骨的安裝進行檢查，凡發(fā)現(xiàn)吊點松動，吊桿彎曲，吊桿歪斜，龍骨松動、不平整等情況的應督促施工人員進行調(diào)整。如吊平頂內(nèi)敷設(shè)電氣管線、給排水、空調(diào)管線等時，必須待其安裝完畢、調(diào)試符合要求后再封罩面板，以免施工踩壞平頂而影響平頂?shù)钠秸�。罩面板安裝后應檢查其是否平整，一般以觀察、手試方法檢查，必要時可拉線、尺量檢查其平整情況。
5.7.12暗架平頂為什么會出現(xiàn)裂縫 ?
平頂施工完畢后不久，有的平頂就會出現(xiàn)裂縫，特別是在罩面板接縫部位比較普遍，究其原因可歸納為四種情況：
(1)罩面板破損末剔除。
(2)罩面板干燥后收縮。
(3)板縫處理不符要求。
(4)平頂剛度不足。
對于第一種情況比較好處理，在安裝罩面板時，應將受損后出現(xiàn)暗裂縫的罩面板剔除，如安裝后發(fā)現(xiàn)應及時更換。對于第二種情況，應選擇質(zhì)量比較好、收縮變形小的罩面板。如果使用空調(diào)，溫度不宜太高，以免罩面板、膩子干燥收縮產(chǎn)生裂縫。為了避免第三種情況的出現(xiàn)，在固定罩面板時，罩面板的長邊應垂直干次龍骨。罩面板應用沉頭目攻螺絲固定，其周邊釘距不應大于200mm，中間不應大于300mm，螺絲距板邊緣應控制在1O～16mm。板與板之間應離縫，縫隙間距控制在5mm左右，將板縫隙內(nèi)雜物、松動之物清除干凈后，用膩子將縫隙填嵌密實，待膩子干后再批嵌較稀膩子后貼上接縫帶，用刮刀刮平壓實，趕出膩子與接縫帶之間的氣泡，待膩子干后進行滿批平頂，直至平整，這樣的操作就能避免板縫內(nèi)膩子干燥收縮時產(chǎn)生裂縫。對于第四種情況：平頂剛度不足是由多種因素造成的，因此，在吊平頂時，除了要按前面"吊平頂為什么會起伏不平中提到的對吊桿，主龍骨的安裝要求外，為增加平頂?shù)膭偠�，主龍骨的間距不宜大于1m，并不得采用鐵絲或小于f6的鋼筋作吊桿，吊桿與龍骨之間連接牢固不松動，對吊桿應加反撐，以增加平頂?shù)膭偠�，避免平頂受外力影響產(chǎn)生震動而出現(xiàn)裂縫。
5.7.13暗架平頂為什么要設(shè)檢修孔 ?
在家庭裝飾中，對吊平頂一般不設(shè)置檢修孔，這主要是業(yè)主認為檢修孔的設(shè)置會影響家庭裝飾的效果，影響美觀。孰不知這樣會給今后使用帶來極大的不便。一旦平頂內(nèi)管線設(shè)備出了故障，就無法檢查確定是什么部位、什么原因，更無法修復，這樣往往要把非常漂亮的平頂敲掉，造成不必要的經(jīng)濟損失。
因此，在家庭裝飾中，對敷設(shè)管線的吊平頂以設(shè)置檢修孔為好。當然，檢修孔的設(shè)置部位可選擇在比較隱蔽的易檢查的部位。為了不破壞裝飾的美觀效果，可對檢修孔進行藝術(shù)處理，譬如與某一個燈具或裝飾物相結(jié)合設(shè)置。
5.7.14廚房間、衛(wèi)生間的平頂采用什么材料為好 ?
我們常見到廚房間、衛(wèi)生間的平頂涂料會脫皮，有的平頂新的時候很平整，過一段時間后會出現(xiàn)中間下沉，甚至發(fā)霉等情況。這是什么原因呢?歸結(jié)起來是由于受到水蒸氣的影響。因為衛(wèi)生間一般也是沐浴的地方，廚房間由于燒飯、炒菜等，盡管安裝了脫排油煙機，但無法把蒸汽全部排掉。所以衛(wèi)生間和廚房間這兩處平頂如果采用阿姆斯壯板、TK板等易吸潮的罩面板或易吸潮的涂料時，就會出現(xiàn)上述情況。
所以在廚房間、衛(wèi)生間吊平頂時，應選用不吸潮的材料，一般宜采用金屬、塑料等罩面板。如采用其他罩面板時，暗架平頂表面應采取防潮措施，如刷油漆等。對于明架平頂?shù)恼置姘鍎t應采用不吸潮的罩面板。
5.7.15平頂玻璃、平頂燈箱為什么要用安全玻璃 ?
用色彩豐富的彩花玻璃、磨砂玻璃等做平頂又作燈箱，很有特色，所以在家居裝飾中出現(xiàn)得越來越多。
這樣的平頂裝飾效果很好，但是如用料不妥，容易發(fā)生安全事故。因為一般居住房屋的層高都不是很高，吊平頂后，垂直空間就更小了，在居住使用中，難免會碰到玻璃，稍不注意撞擊力大一點，玻璃容易碎裂脫落發(fā)生傷人事故。為了使用安全，在平頂和其他易被撞擊的部位應使用安全玻璃。目前，我國規(guī)定鋼化玻璃和夾膠玻璃為安全玻璃。
5.7.16扣板平頂為什么會不平整 ?
扣板是最近幾年出現(xiàn)的新型裝飾材料，它具有輕質(zhì)、耐水、不吸塵、抗腐蝕、易擦洗、易安裝、立體感強、色彩柔和和美觀大方等特點，深受用戶的歡迎�？郯逄貏e適用于廚房和衛(wèi)生間的吊頂裝飾。但是扣板和與之配套的構(gòu)架是由金屬薄板或塑料壓制加工成型的，扣板的連接形式為鑲插式，為了保證其連接平整不松動，其連接構(gòu)造的尺寸應比較準確，允許調(diào)整范圍較小，安裝要求較高。如果平頂構(gòu)架安裝不平整或構(gòu)架、扣板變形，在安裝中硬插等就會造成扣扳平頂不平整。
為避免扣扳平頂出現(xiàn)不平整現(xiàn)象，在裝飾施工過程中應注意以下幾點：
(l)購買的扣板和與之配套的構(gòu)架、配件應符合產(chǎn)品質(zhì)量要求，不得有彎曲變形。
(2)在運輸和堆放過程中，扣板要擱置平整，不能受壓，并避免高溫和有害物質(zhì)的侵蝕。
(3)構(gòu)架安裝平整，間距偏差應控制在允許范圍之內(nèi)。
(4)安裝扣板時，如尺寸有偏差應先予調(diào)整后按順序鑲插，不得硬插，以防變形。
(5)大型燈具、排氣扇等物應另設(shè)吊具，不應直接擱置在扣扳平頂上。
只要能注意以上五點，基本上就能達到扣板平頂?shù)难b飾效果，并避免出現(xiàn)不平整現(xiàn)象。在施工過程中，必要時可用尺量、手試等方式進行觀察檢查。
5.8木地板鋪設(shè)的救治措施
5.8.1怎樣鋪設(shè)木地板 ?
家居裝飾裝修過程中，地坪如采用木地板的，一般宜按以下施工程序進行：
(1)使地面平整清潔干燥，并涂刷二遍防水涂料;
(2)根據(jù)地面彈線直接架鋪木框架(俗稱木擱柵)。木框架體方的截面尺寸為3Omm′40mm或4Omm′50mm，其連接方式為半槽扣接，并在扣接處涂膠加釘。后用沖擊電鉆在木框架及地面上鉆洞，用螺栓使之與地面固定，并檢查框架是否保持水平。
(3)在木框架上釘基面板�；姘蹇刹捎煤衲緤A板或厚實木板條，且使夾板邊和木板條端頭全部針在木框架的中線上。
(4)據(jù)每條地板尺寸和房間面積尺寸確定地板拼圖并彈線，通常有方格式、人字紋式、階梯式等。
(5)按彈線試鋪，木板的材芯朝上，邊材朝下，板與板之間寬度不大于1mm。經(jīng)反復調(diào)整后進行編號，施工時按編號人居室中間向四周鋪貼。當鋪到墻腳時，應留一條板寬的空位，空位上塞入木塊并頂住水地板，打緊開始端的頂緊塊木楔，將地板排緊。
(6)用長度為木板厚2～2.5倍的圓釘，砸扁其頭，從板的凹角處斜向釘入。如是硬木板，則用手電鉆斜向鉆一個直徑小于圓釘?shù)目�，以防止針裂木地板�?/p>
(7)將地面清掃干凈后先按垂直木紋方面粗刨一遍，再按順木紋方向細刨一遍，然后磨光。刨磨總厚度不超過1.5mm。
(8)拆去地面四周的頂緊塊，進行地板收邊，收邁可用長木條，也可用木地板條。
(9)待地板磨光后上油漆，干透后打蠟。
施工要點：
①木框架在地面固定后必須保持水平。
②鋪設(shè)時要盡量擠壓相鄰的木地板，使其嚴密無縫隙，相鄰水地板的高差不超過±1.5mm，并注意地板的收邊。
5.8.2如何防止木地板面層起鼓、變形 ?
木地板局部起拱，嚴重影響了居室的美觀和使用。這是每一個進行居室裝飾裝修的業(yè)主最不愿見到的事請。
導致木地板局部起拱的原因主要有以下幾點：
(1)面層木地板含水率偏高或偏低。偏高時，在干燥空氣中木地板會失去水分，斷面產(chǎn)生收縮，而發(fā)生翹曲變形，偏低時木地板鋪后吸收空氣的水分，產(chǎn)生起拱。
(2)木擱柵之間鋪填的細石混凝土或保溫隔聲材料不干燥，地板鋪設(shè)后，吸收潮氣后起鼓、變形。
(3)未鋪防潮層或地板四周末留通氣孔，面層板鋪設(shè)后內(nèi)部潮氣不能及時排出。
(4)毛地板末拉開縫隙或縫隙過少，受潮膨脹后，使面層板起鼓、變形。
要防止水地板面層起鼓、變形，木地板施工時嚴格做到以下幾點：
xt-align: left;">(1)控制木地板含水率，其含水率不應大于12%。
(2)木擱柵間澆灌的細石混凝土或保溫隔聲材料，必須干燥后，才能鋪設(shè)地板。
(3)合理設(shè)置通氣孔。木擱柵應做到孔槽相通，與地板面層通氣孔相連，地板面層通氣孔每間不少于兩處，踢腳板通氣孔每邊不少于兩處，通氣孔應保持暢通，以利空氣流通。
(4)木地板下層板(即毛地板)，板縫應適當拉開，一般為2～5mm，表面應刨平，相鄰板縫應錯開，四周離墻約10～15mm。
(5)木板面層與墻之間應留1Omm的縫隙，用踢腳板或踢腳條封蓋。
5.8.3如何防止木地板面層接縫處縫隙不勻 ?
本地板面層縫隙寬度不勻、過大，是許多業(yè)主在進行居室裝飾裝修時，經(jīng)常會遇到的一個質(zhì)量問題。在使用過程中，垃圾污物在縫隙內(nèi)堆積，不易清除，嚴重影響了居室的美觀與整潔。
導致木板面層縫隙不勻、過大的原因，主要是木材鋪設(shè)時，含水率限值過大，而造成木材含水率過大的原因有以下兩點：
(l)木材未經(jīng)干燥處理或干燥處理不符合要求。
(2)施工中木材或木制品存放不當，受潮或受過雨淋。
防止水地板面層縫隙寬度不勻、過大的措施，主要是在木地板鋪設(shè)前，進行含水率的測定：
(1)木質(zhì)板面層、踢腳板、壓縫條的含水率應不大于14%。
(2)毛(木)地板(12cm寬的長板材)的含水率不大于18%。
(3)底層擱柵含水率不大于2O%。
木地板鋪好后，木板端接縫應間隔錯開，板間縫隙寬度不得大于1mm。硬木地板，縫隙寬度不得大于O.5mm。
5.8.4如何防止木地板行走踩踏時有響聲 ?
人行走時，木地板有響聲，這也是木地板施工完畢后，常見的一個質(zhì)量問題。造成這一問題的原因有以下幾點：
(1)木擱柵安裝時，由于地面不平，擱柵下用木墊嵌，由于木榫末固定牢靠，一經(jīng)走動，木榫滑動，造成擱柵松動;面層行走時，木地板就會有響聲。
(2)木擱柵含水率較高，安裝后收縮，使錨固鉛絲扣松動或預埋螺絲等不緊固，松動后，面層走動時就會發(fā)出響聲。
(3)用沖擊鉆在混凝土樓板上打洞，洞內(nèi)打入木榫，擱柵用圓釘釘入木榫，一經(jīng)走動，木榫與圓釘松動就會有響聲。
(4)毛地板與面板之間沒有采取有效的隔聲防潮措施，面層走動時就會發(fā)出響聲。
防止這一質(zhì)量問題的關(guān)鍵在施工中要注意以下幾點：
(l)控制木材含水率。木擱柵含水率應不大于ZO%。進場后要保管好，防止日曬雨淋，以免木材彎曲變形或增大含水率。
(2)采用預埋鐵絲和螺釘錨固木擱柵，木擱珊的鉛絲要扎緊，螺絲釘要擰緊，以防木擱柵固定不牢，發(fā)生松動。
(3)錨固鐵件埋設(shè)要合理，間距不宜過大，一般錨固鐵間距順擱柵方向不大于800mm，頂面寬度不少于100mm，且彎成直角，用雙股#14鉛絲與木擱柵綁扎牢固，然后用撬棒撬起木擱柵，墊好木墊塊，木墊塊表面要平整，并用鐵釘與木擱柵釘牢。
(4)如采用木擱柵直接固定在地坪預埋木塊上，預埋小木塊的間距不宜過大，一般順木擱柵方向不大于400mm，木擱柵橫斷面鋸成八字形。安裝時拉好擱柵表面水平線，擱柵下墊實木塊，木墊塊表面要平整，并用鐵釘與木擱柵釘牢，木擱柵用鐵釘與預埋木塊釘牢。擱柵安裝完后，木擱柵間用細石混凝土或保溫隔聲材料澆灌，澆灌高度應低于木擱柵面，中間低于擱珊面2Omm以上，便于通氣。澆搗后，要待細石混凝土強度達到100%，才能鋪設(shè)木地板。
(5)在混凝土樓板上不應用沖擊鉆打洞，打入木榫并用圓釘固定水擱柵，應用膨脹螺栓或鐵件螺釘固定。
(6)當在毛地板上鋪釘長條木板或拼花木板時，宜先鋪設(shè)一層瀝青紙(或油氈)，以隔聲和防潮。
5.9衛(wèi)生間滲漏：嚴防死守注意邊角
5.9.1衛(wèi)生間地面先做找平。如果您要更換衛(wèi)生間的地磚，在將原有地磚鑿去之后，一定要先用水泥砂漿將地面找平，然后再做防水處理。這樣可以避免防水涂料因薄厚不均而造成滲漏。
5.9.2接縫處要涂刷到位。衛(wèi)生間墻地面之間的接縫以及上下水管道與地面的接縫處，是最容易出現(xiàn)問題的地方。您在施工中，一定要督促工人處理好這些邊邊角角的地方，所有防水涂料一定要涂抹“到位”。
5.9.3墻面處理也很重要。在一般的衛(wèi)生間防水處理中，墻面上也要做大約30厘米高的防水涂料，以防積水洇透墻面。但如果是衛(wèi)生間的墻面是非承重的輕體墻，就要將整個墻面滿涂防水涂料。如果您家使用兩扇式的淋浴屏，相聯(lián)的兩面墻也要滿涂。如果您家使用浴缸，與浴缸相鄰的墻面，防水涂料的高度也要比浴缸上沿高出一些。
5.9.4防水實驗一定要做。在衛(wèi)生間施工完畢后，將衛(wèi)生間的所有下水堵住，并在門口砌一道25厘米高的“坎”，然后在衛(wèi)生間中灌入20厘米高的水。在24小時后，您再檢查四周墻面和地面有無滲漏現(xiàn)象。這種24小時的防水實驗，是保證衛(wèi)生間防水工程質(zhì)量的關(guān)鍵，您一定要做。
5.9.5保持下水通暢。衛(wèi)生間中所有的下水管道，包括地漏、衛(wèi)生潔具的下水管等，都要保持通暢。
5.10木材變形：保持含水率穩(wěn)定最重要 ?
目前，很多家庭都在裝修中大量使用了木制品，如窗簾盒、暖氣罩、固定家具、木線和門窗套等。但是一旦居室中溫、濕度變化較大，有些木制品就會出現(xiàn)開裂、翹曲和變形等問題。其實，家庭裝修很多的質(zhì)量問題，都出在木制品的含水率上。
無論是實木材料還是人造板材，所有的木制品都含有一定的水分。很多消費者都認為木材越干燥越好，其實這種觀點有失偏頗。木材的含水率只有在正常范圍內(nèi)維持穩(wěn)定，才能保證裝修不出現(xiàn)質(zhì)量問題。一般家庭中使用的木質(zhì)材料，含水率應該在8%左右為宜。含水率過高或過低，都會造成家裝中的木做出現(xiàn)質(zhì)量問題。
為了讓木材的含水率保持穩(wěn)定，您在裝修中應該注意以下幾點：
5.10.1多使用人造板材
與實木材料相比，各種人造板材的紋理性能要穩(wěn)定得多。由于實木材料都有紋理，所以在溫度、濕度變化較大的時候，必然會出現(xiàn)開裂、翹曲和變形的現(xiàn)象。而人造板是將木材分解成木片或木漿，再重新制作板材。因為打破了木材原有的物理結(jié)構(gòu)，所以在溫、濕度變化較大的時候，人造板的“形變”要比實木小得多。
5.10.2施工注意細節(jié)
在家庭裝修中，木做質(zhì)量的關(guān)鍵在于施工，尤其是細節(jié)的處理上：
l 在所有木制品在安裝后，要馬上涂刷一遍油漆。這層被稱為“罩面漆”的油漆，不僅可以保護木制品，而且還能起到隔絕水分，保持木材正常含水率的作用;
l 粘結(jié)劑中不能攙水。目前在家庭裝修中，一般都使用白乳膠作木制品接縫的粘結(jié)劑。有些工人為了偷工減料，在白乳膠中兌水。這樣做不僅降低了粘結(jié)劑的強度，而且木制品吸收了水分后，很容易出現(xiàn)質(zhì)量問題;
l 所有木材要放置幾天。您在把裝修用的木材買回家后，最好在裝修現(xiàn)場放置幾天再使用。這樣做的目的，是讓木材的含水率接近新居的水平。
5.10.3購買材料要當心
當您購買裝修用的木材時，僅憑眼觀、手摸是無法確定木材的含水率的。所以有人感嘆：如果只憑外觀檢查，木材的含水率可謂“神仙難辨”。其實有些小竅門，可以幫助您確定木材的含水率是否合格。一般干燥好的木料特征明顯，重量明顯減輕，手感不涼，敲打聲脆，推刨時“嘩嘩”作響，刨花發(fā)熱，刨面光。而含水率高的木料其材體較重，手感冰涼，推刨聲時不脆，甚至刨花出水。這類木料就不能用。
5.11保溫墻開裂：辦法多多 巧妙采用
目前在很多的新房中，都有帶有保溫層的新型保溫墻體。這種墻體在裝修中，很容易出現(xiàn)乳膠漆開裂的問題。其實這種開裂是由于墻體的水泥出現(xiàn)裂縫，或墻體“保溫板”的接縫開裂而造成的，并不是裝修的質(zhì)量問題，而是建筑上無法克服的缺陷。
為了追求最好的裝飾效果，用裝修來彌補建筑缺陷，裝飾公司的技術(shù)人員想出很多辦法來對付保溫墻裂縫，您可以根據(jù)自家的實際情況和裝修預算來選擇：
5.11.1在將墻面基底處理干凈后，先在墻面上貼上一層的確良布、牛皮紙或報紙，利用纖維的張力，來保證乳膠漆漆膜的完整。這種辦法比較簡單易行，但效果一般。
5.11.2將墻面表面的保溫板去掉，或?qū)⑺鄩γ娉�，在保溫層外面先安裝一層石膏板或“五厘板”，然后在上面做乳膠漆。這種做法可以將不規(guī)則的裂紋全部去除，裂縫的地方一般就是板材之間的接縫，比較好處理。但這種辦法造價較高、施工難度大。
5.11.3采用帶有彈性的裝飾材料。目前在墻面基底處理上，有一種“彈性膩子”可以在一定程度上彌補墻壁裂縫問題。立邦漆的“三合一”也能起到彌蓋墻面細小裂紋的作用。但這些材料本身的“彈性”較小，在裂縫很厲害的墻面上就不起作用了。
另外，有些消費者干脆將墻體的保溫層去掉。雖然這種辦法可以一勞永逸，但是會降低墻面的保溫、隔熱性能，因此不建議您采用。
5.11.4墻壁裂紋如何處理 ?
墻壁出現(xiàn)裂紋的幾種原因：
l 墻體保溫板與板之間的縫隙出現(xiàn)的板縫裂紋;
l 墻壁開槽，線槽補灰出現(xiàn)的收縮裂紋;
l 抹灰刮膩子不均勻出現(xiàn)的應力裂紋。
解決墻壁裂紋的幾種方法：
l 保溫板裂紋的處理。用油灰刀把裂紋切開，盡量深一些，填入石膏。注意一定要填實，填均勻。然后用繃帶、豆包布或白的確良布把出現(xiàn)裂紋的地方貼上，干燥后再刮膩子或做其它工藝的處理。如果裂紋比較嚴重，也可以用牛皮紙或報紙補縫，效果可能更好一些。
l 線槽補灰以后出現(xiàn)裂紋的原因是水泥砂漿的干燥速度、收縮率與膩子粉不同，在墻體表面的膩子已經(jīng)干透以后，里面的水泥砂漿還沒有干透，因此出現(xiàn)裂紋。所以補線槽用石膏粉的效果要好一些。
l 如果墻面膩子一次刮得太厚，或者整個墻面的厚度過于懸殊，也會出現(xiàn)裂紋。嚴重的還會脫落。如果有必要，就應該多刮幾遍，每遍薄一些，間隔時間也應該長一些。但要注意膩子刮的遍數(shù)多了，也容易脫落。
5.12裝修驗收
住房裝飾裝修完工后，驗收一關(guān)必不可少。業(yè)主對工程進行驗收，標準是裝飾合同，業(yè)主簽字的施工圖及國家有關(guān)部門對裝飾工程質(zhì)量檢驗的有關(guān)文件，具體主要從以下幾個方面進行驗收：
l 家具：線條流暢、封口線、角線與面板接口密實、光滑、門柜抽屜推拉順暢、拉手對稱美觀。
電力線路：電路鋪設(shè)要符合施工規(guī)程和安全標準，插座距地面不低于30CM，三線插座接地線，廚房和空調(diào)線路要專線鋪設(shè)，總閘安裝有防漏電開關(guān)，燈具安裝牢固。
l 門窗：開關(guān)自如、門框、窗框及玻璃周邊密封良好。
l 地面：地磚平整、紋理清晰、色澤均勻、十字線水平、垂直、地板鋪實平穩(wěn)、拼縫勻直、油漆色澤一致、無劃痕。
l 墻面：墻紙粘貼牢固、接縫嚴密、圖案完整、花紋吻合、邊縫整齊無毛邊、涂料均勻平整、凹凸感、無色差、不掉灰。
l 給排水設(shè)施：供水管無滲漏，開關(guān)閥門運轉(zhuǎn)良好;排水通暢，無滲漏、積水現(xiàn)象。
l 油漆：漆面光滑、手感好、夠油量，無釘眼、掃痕、毛刺和色差。
l 新房驗收：最好先打開所有的燈源，以免日后發(fā)生不必要的麻煩。
6.附件：
附件一：店面顧客抱怨處理表
附件二：業(yè)之峰顧客投訴事?
報告單附件三：顧客投訴事件報告單
附件四：顧客抱怨統(tǒng)計表(月統(tǒng)表)
附件一：
店面顧客抱怨處理表
受理日期：年月日
顧客姓名
投訴方式：
地 址
聯(lián)絡(luò)電話
發(fā)生日期：
發(fā)生地點：
服務(wù)人員：
事項說明：
處理原則：
年月日
處理經(jīng)過：
年月日
處理結(jié)束：
年月日
附件二：
font-size: 16pt; font-family: '黑體'; letter-spacing: 1.6pt;">業(yè)之峰顧客投訴事件報告單
TO：總公司經(jīng)理：總公司工程部監(jiān)理：
FROM：分公司經(jīng)理：分公司工程部監(jiān)理：
請?zhí)顚懴铝许椖?o:p>
一、顧客投訴時間：（）年（）月（）日（）時
二、顧客投訴類別（請打“√”）：
[ ]質(zhì)量[ ]服務(wù)[ ]其它
三、顧客投訴方式（請打“√”）：
[ ]面談[ ]電話[ ]傳真[ ]通訊[ ]其它
四、投訴顧客姓名：性別：年齡：
通訊地址：聯(lián)系電話：
身份證號：工作單位：
單位電話：
五、受理投訴時間：
六、受理投訴門市干部姓名：
七、事故發(fā)生時值班經(jīng)理姓名：
投訴經(jīng)過：
解決方式及過程：
附件三：
顧客投訴事件報告單
業(yè)之峰總部XX分店
日期：
處理結(jié)果：
追蹤結(jié)果：
事件內(nèi)容及處理經(jīng)過：
">
事件追蹤情況及應注意事項：
附件四：
顧客抱怨統(tǒng)計表（月統(tǒng)表）
業(yè)之峰總部XX分店
日期：
投訴原因
顧客姓名
時間
地點
事由
員工
工長
監(jiān)理
核準：審核：制表人：