公司流程管理 -管理資料

    什么是流程

    1.流程的定義

    流程(process)的定義是：一個(gè)或一系列有規(guī)律的行動(dòng)，這些行動(dòng)以確定的方式發(fā)生或執(zhí)行，導(dǎo)致特定結(jié)果的出現(xiàn)——單個(gè)或一系列連續(xù)的操作，

公司流程管理

    公司所從事的幾乎所有活動(dòng)都包括一個(gè)流程。流程是單個(gè)或一組活動(dòng)，先獲取輸入，再向內(nèi)部或外部用戶(hù)提供輸出。不管公司規(guī)模的大小，它每天都利用成千上萬(wàn)的流程創(chuàng)造產(chǎn)品和服務(wù)。

    企業(yè)流程有很多種類(lèi)，包括生產(chǎn)、交易、銷(xiāo)售和招聘等各種流程。生產(chǎn)流程是指依靠機(jī)器生產(chǎn)，對(duì)原材料進(jìn)行物理加工，并把最終產(chǎn)品交付外部用戶(hù)的過(guò)程。它不包括貨運(yùn)、配送或促銷(xiāo)等各種過(guò)程。交易流程則為生產(chǎn)流程提供支持，或者也可能作為一個(gè)獨(dú)立、單一的流程而存在，例如訂購(gòu)原材料，整理工資單或處理客戶(hù)訂單等。

    2.流程的三個(gè)基本要素

    流程具有三個(gè)基本要素：輸入、活動(dòng)和輸出。輸入情況會(huì)影響輸出情況，輸出的是令客戶(hù)滿(mǎn)意的方式，輸出的時(shí)間要盡可能的越短越好。

    如果要讓客戶(hù)滿(mǎn)意，即客戶(hù)得到一個(gè)滿(mǎn)意的輸出，人們就必須有好的輸入和活動(dòng)的方式。通過(guò)調(diào)整輸入和活動(dòng)的方式，就可以擁有好的輸出了，這是一個(gè)完整的流程，流程是企業(yè)進(jìn)行具體管理的著眼點(diǎn)。

    3.常見(jiàn)流程舉例

    人們已經(jīng)知道，流程是指將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一系列活動(dòng)。通俗地講，流程就是做事的步驟，第一步干什么，第二步接著干什么。每個(gè)流程都可以用流程圖將整個(gè)過(guò)程清晰地表示出來(lái)。

    為什么要進(jìn)行流程管理

    企業(yè)是一個(gè)從投入到產(chǎn)出的轉(zhuǎn)換系統(tǒng)，它將多種輸入轉(zhuǎn)換為多種輸出，如將原材料、半成品等經(jīng)過(guò)生產(chǎn)轉(zhuǎn)換成對(duì)顧客有價(jià)值的產(chǎn)品或服務(wù)。

    這種轉(zhuǎn)變過(guò)程實(shí)際上就是一個(gè)大的流程。因此有必要加強(qiáng)對(duì)公司的流程管理，其原因主要有以下兩點(diǎn)：

    1.公司的產(chǎn)品或服務(wù)要通過(guò)流程來(lái)實(shí)現(xiàn)

    流程控制是公司整體功能中最重要的部分，因?yàn)橹挥凶ズ妹恳粋�(gè)細(xì)節(jié)，才能取得良好的結(jié)果。在精細(xì)管理中，只有每位員工和每個(gè)部門(mén)都盡職盡責(zé)，公司才會(huì)有較好的經(jīng)濟(jì)效益，

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    流程是連接企業(yè)生產(chǎn)和客戶(hù)需求的紐帶，流程的輸出來(lái)自于客戶(hù)的需求和公司的目標(biāo)，人、資金和材料等方面的輸入通過(guò)某些步驟轉(zhuǎn)化為輸出。低成本輸入，高質(zhì)量輸出，需要通過(guò)一系列的流程來(lái)實(shí)現(xiàn)，如果沒(méi)有流程，材料永遠(yuǎn)無(wú)法成為產(chǎn)品。

    2.流程的好壞直接影響著產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量

    產(chǎn)品或服務(wù)需要通過(guò)一系列的流程來(lái)實(shí)現(xiàn)，公司產(chǎn)品和服務(wù)的優(yōu)劣差異體現(xiàn)在顧客的滿(mǎn)意程度上。通常各公司的流程都有所差別，造成的結(jié)果可能完全不同。成功的公司，其贏得顧客好評(píng)的原因往往就是對(duì)細(xì)節(jié)問(wèn)題的重視。細(xì)節(jié)問(wèn)題一點(diǎn)兒也不能馬虎，其產(chǎn)品的合格率或服務(wù)的滿(mǎn)意度自然要比一般的公司要好得多。

    因此，流程控制的好壞是衡量公司管理水平的一個(gè)最佳的標(biāo)準(zhǔn)。關(guān)注細(xì)節(jié)，流程控制得好的公司，其管理水平一般也必然比較高。

    公司各部門(mén)協(xié)作過(guò)程中的常見(jiàn)問(wèn)題

    一家公司是由多個(gè)部門(mén)所組成的，公司在具體事務(wù)的運(yùn)作上，不可避免地要涉及到員工與員工之間、部門(mén)與部門(mén)之間的協(xié)同配合。在這些流程中，最常見(jiàn)的問(wèn)題是不同部門(mén)之間如何更好地相互配合，如何共同實(shí)現(xiàn)公司制訂的目標(biāo)。

    1.常見(jiàn)問(wèn)題

    很多公司在體制上存在職責(zé)上的重疊以及職責(zé)不明確的問(wèn)題。沒(méi)有明確界定各部門(mén)之間的權(quán)限，導(dǎo)致處理事務(wù)時(shí)出現(xiàn)互相推諉、扯皮的現(xiàn)象。此外，不同部門(mén)中存在著部門(mén)的本位主義。在處理公司事務(wù)時(shí)，只考慮本部門(mén)的利益而缺乏全局觀念。

    2.產(chǎn)生的根源

    產(chǎn)生以上問(wèn)題的根源在于公司的組織結(jié)構(gòu)。公司按照功能劃分為銷(xiāo)售、制造、服務(wù)和人力資源等各個(gè)部門(mén)。這樣的劃分方法對(duì)于提高公司的效率顯然是合理的。銷(xiāo)售部做好銷(xiāo)售業(yè)務(wù)，制造部做好生產(chǎn)工作，而總體上加以協(xié)調(diào)，這一體系被稱(chēng)為命令執(zhí)行制體系，是一種直線(xiàn)型的思維。

    在直線(xiàn)型思維的主導(dǎo)下，各部門(mén)各管各的，從而不可避免地在不同部門(mén)之間產(chǎn)生了壁壘，通常被稱(chēng)為邊界。直線(xiàn)型思維的致命缺陷在于將過(guò)多精力消耗在公司內(nèi)部的爭(zhēng)吵之中，而恰好忘了客戶(hù)的需求這一件最重要的事情，最終導(dǎo)致客戶(hù)的不滿(mǎn)意。

    3.解決的方法

    為了更好地滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，保證整個(gè)“戰(zhàn)役”的勝利，必須“犧牲”一些局部的利益。在這種情況下，直線(xiàn)型的縱向思維是不足以解決問(wèn)題的，應(yīng)該更多地采用橫向思維，通過(guò)控制流程而將各個(gè)部門(mén)密切地串聯(lián)起來(lái)，盯住供應(yīng)商和客戶(hù)，從而較好地滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。

    現(xiàn)在的企業(yè)內(nèi)部，已經(jīng)到了環(huán)環(huán)相扣的地步，已經(jīng)是一個(gè)完整的系統(tǒng)，不再是單個(gè)部門(mén)的問(wèn)題，而是系統(tǒng)化的問(wèn)題。從系統(tǒng)方面著眼，每一個(gè)人的工作都會(huì)影響到別人，同時(shí)自己的工作又受別人工作結(jié)果的影響。因此，人們需要從過(guò)去的直線(xiàn)性思維，變成系統(tǒng)性思維;從過(guò)去的縱向思維變成橫向思維。