對于廣大企業(yè)來說，在產品同質化和營銷同質化日益嚴重的今天，他們正在面臨越來越多的生存壓力;受到生存環(huán)境和資源的局限，企業(yè)的競爭更多的集中在銷售環(huán)節(jié)，"拼銷售"成為企業(yè)工作的重中之重，
CRM從虛空走向現實
。歸根結底，以產品為中心的傳統(tǒng)營銷方式已經讓位于以客戶為中心的新型營銷方式，迫使企業(yè)在生產、經營等方面作出更多的調整，由于中國許多企業(yè)在營銷理論的實踐中積淀并不是十分深厚，更需要、也更有機會借助好的CRM產品迎頭趕上，實現營銷方式的跨越式發(fā)展。CRM 的定義多種多樣，作為國內最早耕耘于CRM領域、擁有最廣泛客戶群的廠商，聯(lián)成互動從自身的實踐出發(fā)，認為：CRM是一種新經濟背景下的管理理念，其核心是以客戶滿意度為目標的協(xié)同管理思想。CRM是一種基于客戶中心思想的管理方式�？蛻絷P系管理是指圍繞客戶生命周期的發(fā)生、發(fā)展，采用精確營銷的方法，通過協(xié)同工作，為不同價值分類的客戶提供滿足個性化需要的產品和服務，從而達到留住客戶、提高銷售的目的。
CRM開始實質性成長
2000 年5月北京聯(lián)成互動軟件技術有限公司成立，成為本土CRM產業(yè)的始作俑者，作為國內第一家專業(yè)的CRM軟件廠商，于2000年11月7日發(fā)版MyCRM軟件產品，成為國內第一套擁有自主版權的CRM軟件;繼聯(lián)成互動之后，中國又陸續(xù)涌現出一批傾力于CRM的軟件廠商，與聯(lián)成互動一起為推動中國CRM產業(yè)的成熟、發(fā)展付出了艱辛不懈的努力。
在中國的軟件市場，ERP市場的90%被國外廠商占領;操作系統(tǒng)、數據庫市場100%由國外廠商絕對壟斷;其它支撐技術產品也是國外產品的天下。這種狀況對中國軟件產業(yè)的發(fā)展形成了極大的障礙。CRM作為一個新興市場，國內軟件企業(yè)有機會獲得優(yōu)勢地位。 CRM在中國發(fā)展到目前，可以分為兩個階段。
第一階段，從上個世紀90年代末到2002年，可以視為CRM概念的導入期或者說是CRM的萌芽期，先進的廠商肩負起教育、培育市場的責任，進行了大量的市場引導工作;
第二階段，從2002年開始，中國CRM市場開始實質性成長，用戶、產品、廠商都逐步成熟，
管理資料
《CRM從虛空走向現實》(http://m.clearvueentertainment.com)。目前市場處在業(yè)務導向階段，行業(yè)和營銷模式的差異性使CRM解決方案的一致性產生困難，因此，現階段從不同角度、不同領域發(fā)展CRM應用以滿足不同客戶群需要，成為今天CRM的基本應用特征。從廠商的成長來看，有幾點是具有標志性意義的：其一是主流的CRM專業(yè)廠商如聯(lián)成互動完成了從初創(chuàng)到發(fā)展的過渡，進入自我"造血"的階段，僅憑自身的銷售即可滿足企業(yè)的運營、發(fā)展需要，無需外界資金的注入，說明CRM成為了實質性的產業(yè)，開始了良性的成長，而不是主觀臆想的空中樓閣;其二是更多軟件廠商如用友、創(chuàng)智等，表現出對CRM市場的濃厚興趣，開始隆重推出相應的產品和計劃。
目前及今后的一段時間，中國CRM市場都將處于成長期的初期。專家預計今年市場容量將達到4500萬左右，實現30-50%的增長，明年將達到60-70%的增長幅度。以聯(lián)成互動的目標--中小型企業(yè)CRM市場為例)。根據工商部門統(tǒng)計，中國有企業(yè)有800萬家。通常來說，大型、特大型企業(yè)不超過10萬，小型企業(yè)大概占60%左右。由此可見，中小企業(yè)最可能的數字是在300 萬～400萬家左右。跟國外相比，現在企業(yè)的滲透率還相當小，只有不到2%，估計中國的企業(yè)滲透率很快就會超過2%。所以說，中國的CRM市場還有非常大的發(fā)展空間。
經歷幾年的發(fā)展，中國CRM目前有幾個新的主要特征：CRM以客戶為中心的經營理念被廣泛認同;CRM方案供應能力迅速形成并快速發(fā)展;客戶的應用效果開始顯現。
目前推動市場增長的要素已經與過去不同，廠商的產品和成功的應用成為市場的主要推動力量。過去靠理念的推動，與用戶的實際購買需求是有距離的，而靠產品和成果的推動距離購買需求就相對近很多。
對于廠商來說，CRM在中國的進一步發(fā)展，仍然面臨著幾個事關成敗的問題：能否使CRM產品從概念走向實用;如何讓CRM產品能夠支持更多的用戶，使他們能夠享受到CRM成功應用的益處;怎樣從用戶的關鍵應用入手，從實用出發(fā)，讓CRM與用戶的日常應用相結合;等等�？偠灾痪湓�，如何在滿足CRM的業(yè)務導向需求的大背景下，更好滿足客戶的個性化需求?