討歡心不如常交心
做CIO不容易，要理解業(yè)務，要協(xié)調(diào)關系，還要承受“只會花錢，不見效益”的非議，
CIO得到領導支持討歡心不如常交心
。在此種困境下，CIO就顯得特別需要一把手的支持，這種支持，能讓CIO在信息化工作中事半功倍，而它也是信息化過程中最有價值的推動力之一。如何獲得領導的支持?是靠技術成果說話?還是用人情策略?中國的CIO們，可不可以把具有中國特色的“關系”理論應用在與領導相處的實踐中?這或許是不少CIO和信息化工作者在困惑和思考的問題。
為此，CIOINSIGHT邀請了中國石油化工股份有限公司信息系統(tǒng)管理部教授級高工吳正宏、頂新集團康師傅控股有限公司資訊中心資深協(xié)理徐政民、中國交通建設股份有限公司信息中心主任蔡魁元等三位有著切身體會的嘉賓共同討論這一話題。
在設定這個話題的時候，CIOINSIGHT曾經(jīng)用“CIO如何討老板歡心?”作為主題，但在實際討論過程中，參與嘉賓和一些參與者都對“討歡心”表示了不同看法。下面，我們就一起通過討論，了解嘉賓們?yōu)楹尾幌矚g“討歡心”這個詞，看看他們在處理與領導關系方面的一些經(jīng)驗和做法，能給你什么樣的思路。
在信息化的過程中，各家企業(yè)領導通常是重視過程還是重視結果?
吳正宏：我認為過程和結果都很重要。領導對信息化的重視，首先當然是看最后工作的成效，例如，信息化對企業(yè)戰(zhàn)略、生產(chǎn)和管理的支持等，但是應該說，整個項目進展的過程中，IT部門所獲得的與業(yè)務部門、領導溝通的機會也非常有價值。因為我們可以把這些溝通融入到信息化工作的過程中去，也把信息化的工作成果融入到企業(yè)生產(chǎn)管理中去，所以無論是過程還是結果，對于信息化都很重要。蔡魁元：我認為，首先領導對信息化的認識會有個過程，就像企業(yè)自身發(fā)展也有一個過程一樣。信息化工作者要對企業(yè)有充分的了解，對領導的想法也要有充分的了解。另外，CIO要做好調(diào)溫劑，當領導對信息化不夠重視的時候，我們要給領導“加溫”，而領導的重視一旦達到一定程度后，我們還要給領導降溫。
我們中交集團是從事路橋建設的企業(yè)，與其他行業(yè)有很大不同，即便是跟制造業(yè)也有很大區(qū)別，我們建設的的橋梁、公路、港口，都是單件式的產(chǎn)品，與制造業(yè)的生產(chǎn)線的生產(chǎn)方式、控制方式、管理方式也是不一樣的。這自然也造成我們的信息化建設與很多行業(yè)有很大不同。
信息化工作者們最重要的工作就是把信息化過程中的每步走好。領導可能更重視結果，但是讓領導理解結果的時候，也要讓他理解我們的發(fā)展過程，這樣才能讓領導更加支持信息化工作。
大家認為CIO通常需要從領導那里得到哪些方面的支持?
徐政民：很多企業(yè)，在信息化開始的階段，高層領導會將企業(yè)信息化的戰(zhàn)略設想講清楚，講來龍去脈，同時也要求各個業(yè)務部門把需求講清楚。這些時候，信息化工作的開展往往問題不大，但在實際推動的過程當中，各部門的協(xié)調(diào)就會成為難點，包括業(yè)務流程變革方面的協(xié)調(diào)，都需要最高階的領導來推動。我認為，這是很多CIO需要領導支持的地方。
如果領導不重視的話，會有什么結果?
徐政民：有時候，IT部門開發(fā)好了一些系統(tǒng)和功能，這些新系統(tǒng)需要一些業(yè)務流程和工作習慣做出調(diào)整，但如果這個調(diào)整不到位或者干脆沒能進行調(diào)整的話，作為用戶的業(yè)務部門就會經(jīng)常提出系統(tǒng)不好用、不能用等等一系列問題，讓信息化發(fā)揮實際效果非常困難。
CIO獲得領導的支持是必要的那么我們應該怎樣取得支持?需不需要搞搞關系?通過一些方法討領導的“歡心”?
吳正宏：如果沒有主要領導的支持，單從IT部門自己去搞信息化，是難上加難，也是不可取的。但我的想法是，企業(yè)領導和各個業(yè)務部門對IT部門的支持，是通過我們IT部門靠實際工作做出來的，不是等出來的，更不是要出來的。
我們常說，“有為才能有位”。IT部門要想取得企業(yè)領導的支持，取得用戶的支持，必須要首先持續(xù)地為企業(yè)戰(zhàn)略做出貢獻，這樣才能得到認可。并不是說搞各種關系、處理好人際關系、取得了領導的歡心，就能獲得支持。在職場上，很多人或許都有這種想法，但是實際上，無論什么部門，什么人，如果刻意通過討領導的歡心來獲取支持或其他利益，這在職場都是不可取的。
如果企業(yè)的領導對工作、對企業(yè)負責，業(yè)務部門對自己的部門和工作負責的話。那他們對IT部門的看法，則主要來自于你對他們工作的支持、對企業(yè)的支持，如果沒有這個支持，他就很難重視信息化，也就很難支持CIO的工作。所以，IT部門關鍵還是要把自己的工作做好。
蔡魁元：我認為如何獲得領導的支持，關鍵在于一個“定位”的問題。這個定位，包括兩個方面，首先是領導對信息化工作的定位，也就是看領導是否把信息化作為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的一個組成部分，這個是需要領導定位的。領導有了定位之后，對開展工作就會有很大的支持，這也就引出另外一個“定位”，那就是我們從事信息化的人，如何定位自己。
我們很多從事信息化的單位叫“信息中心”。我們需要問問自己，面對信息中心的“中心二字”，我們是否已經(jīng)真的是把自己當做某種“中心”了?
企業(yè)的發(fā)展，無疑要以業(yè)務為中心。信息化工作中，必須要圍繞業(yè)務這個中心開展，而要把我們自己的“中心”淡化、剝離出去，將真正的“中心”概念，轉移到業(yè)務部門。我們做好支撐、服務的工作，這樣對于開展工作和獲得支持，都會更好一些。
對于“討老板歡心”，其實我也不太喜歡這種方式。我們信息化工作者與領導的相處，有兩個層面，一是工作層面，在這個層面，我們要把自己的工作處理好，如果領導明智，會看到我們工作的進展;另外，就是與領導的“朋友”關系，如果能和領導做到像朋友一樣，會很好，但如果做不成朋友，僅靠工作關系，應該同樣能把工作做好。
不得不承認，在中國，管理學往往被渲染上一些“中國特色”，也就是所謂的“關系學”，它在企業(yè)管理中實際是在發(fā)揮著不小的作用，但我個人并不想將其作為惟一的處理人際關系的方式，而還是要通過解決我們工作中的實際問題，得到老板的認可。
徐政民：我同意兩位的看法。的確，IT部門應該首先把本職工作做好，真正幫企業(yè)取得一些成績，達成績效目標。在信息化工作中，實事求是是最好的方法。而談到是不是需要用不同的溝通方式處理好與老板的關系?我覺得這是兩回事，我們可以跟老板成為要好的朋友，但是跟工作還是要分開的，因為那畢竟是兩回事。
討歡心不如常交心
各位在信息化領域工作的時間有多長?在與領導溝通的時候，最切身的感受是什么?
吳正宏：我在信息化領域已經(jīng)有30多年了。我覺得，跟領導的關系，對工作的影響，這大家都是很重視的。但是，作為企業(yè)的一個部門，最重要的是對企業(yè)的貢獻，
管理資料
《CIO得到領導支持討歡心不如常交心》(http://m.clearvueentertainment.com)。我覺得，如果你要做好這些工作，要受多方面的影響，對IT人員來講，要明確自己的定位、信息部門在企業(yè)的位置。其實，分析一個企業(yè)的時候，我們應該知道企業(yè)肯定有一個主鏈，就是創(chuàng)造利潤的增值鏈，這個鏈條上有很多環(huán)節(jié)，包括采購、生產(chǎn)、計劃、銷售等等，它們是企業(yè)主線，而主線之外要有很多單位支持。IT的定位就應該在這條支撐線上。也就是說，我們是為增值鏈服務的。
IT部門有個特點，就是其他部門對IT部門了解相對較少。因為IT不是企業(yè)的主業(yè)，不像主業(yè)那樣為大家廣泛了解。所以CIO就要更多地跟大家溝通以達到兩個目的，一個是讓企業(yè)領導和業(yè)務部門了解信息技術到底能為企業(yè)做什么和不能做什么，知道IT部門長于做什么、不長于做什么。要讓他們了解信息化的好處是什么，信息技術應用的代價、風險是什么。
這樣，有了雙向的了解，IT部門才能做好工作，才能讓領導和業(yè)務部門對IT部門有準確的定位，才能讓領導和業(yè)務部門對IT部門有合理的預期。蔡魁元：實際上，我個人感覺，在推進信息化的時候，信息化工作者需要領導的支持和關心;而反過來我們也應該理解和關心領導。比如，在推進信息化時，我們對時機、機會問題一定要掌握好，比如在一個很大的管理或經(jīng)營問題，使老板非常頭疼的時候，這個時候，作為信息化工作者，就不要再跟他講信息化重要性、要做哪些項目了。
相反，在企業(yè)發(fā)展到一定時候，老板看到企業(yè)發(fā)展的一定成就的時候，對于信息化工作者推進信息化就是一個很好的機會。我們可以告訴老板，企業(yè)已經(jīng)發(fā)展到一定程度了，是時候用信息化的手段提升企業(yè)整體能力了。我想，選擇這樣的時機談想法，就比較容易了。
徐政民：企業(yè)中的IT工作者，畢竟不是像在IT公司生產(chǎn)軟件或硬件產(chǎn)品，我們的工作是要支持企業(yè)運作，實事求是地把信息化工作做好。因此溝通就顯得很重要，這包括部門的橫向的溝通和對上的溝通，我們要了解功能部門的需求、老板的期望和企業(yè)未來的發(fā)展的需要。
我想問一下，你跟領導經(jīng)常在哪里溝通?是在會議室還是辦公室，或者咖啡館等一些氣氛比較輕松的休閑場所?
蔡魁元：這些地方我都有過，在辦公室更多一些，而且上班的時間交流比較多，下班之后的時間雖然也會有交流，但是比較少，主要是由于上班時大塊的時間多一點。
你覺得哪些地方效果更好一些?輕松環(huán)境是否更加容易溝通?
蔡魁元：會議室也好，咖啡館也好，哪怕在食堂里碰上，交流起來的確是輕松一些，有些問題在非正式的場合談，可能都會起到一些效果，但關鍵要掌握分寸，是不是該在這個時機說。比如，如果企業(yè)正遇到經(jīng)營管理方面的一些困難、問題，這個時候IT部門再去跟企業(yè)領導談這些東西，領導接受起來就會很難，因為他的腦子里可能裝著生產(chǎn)上的另外一個大事情，“空間”會變得很小。所以，信息化工作者也應該關心企業(yè)的發(fā)展、關心企業(yè)的重大事項。
吳正宏：首先，我認為如果要是談工作，主要還應該是在辦公室或會議室。如果談工作主要在咖啡館，那就有問題了。
但是，我們做工作要充分利用各種時機、各種場合。比如，管理學中提到，我們要善于利用類似“電梯時間”的小段時間對領導諫言。假如你剛好和領導一起進電梯，可能一分鐘或幾十秒時間，你要在這幾十秒說幾句話，提出一兩個問題，讓領導引起對某些工作的重視。
這個說話的藝術在于平時的工作和思考，要基于我們平時對企業(yè)的了解，對企業(yè)關鍵問題和大事的了解。我們要關心企業(yè)現(xiàn)在最關心的事情和問題是什么?這樣才能抓住機會說出該說的話。
另外，如剛才蔡總所說的，說者與聽者要相互理解、相互支持。其實不僅是企業(yè)領導，包括我們IT部門領導也是一樣，如果我們的下屬找我們談一個工作，專門找我們不想聽這些事情，或者沒有精力聽這些事情的時候說這件事，你可能也不能很好地處理。
徐政民：我跟領導的溝通也主要是在辦公室里面。但值得注意的是，跟企業(yè)高層領導交流的時候，我們反而很少談具體工作內(nèi)容，而更多的是個人和企業(yè)未來的發(fā)展，比如企業(yè)在未來3年或5年內(nèi)對信息化的預期等等，總之談比較多的是未來的東西。具體的棘手問題不會談那么多。
吳正宏：我同意，的確，不同企業(yè)有不同企業(yè)的特點，不同人也有自己的特點，有些人就是上班談工作，下班不談工作，很多人都有這個習慣。如果你非要在下班跟領導談工作，不一定會有效果。
另外，像徐總所說的，在一些大的企業(yè)內(nèi)部，如果領導之間今天總是在談一些明天就要解決的“棘手”問題，效果也不會太好。所以，如徐總所說，我們跟領導可以多談一些比較長遠的問題，也就是要把問題解決在出現(xiàn)問題之前。一旦問題出現(xiàn)，我們已經(jīng)準備好了解決辦法。
看來實際上我們的CIO跟領導還是有很多話題可以溝通的。徐政民：是的。如果去打球運動，我們談話的內(nèi)容就不會有太多公事，而不可否認，這種溝通也是能起到潤滑的作用。
我想問問，各位是否留意，平時工作中，你跟領導最經(jīng)常說的字眼兒是什么?領導最經(jīng)常跟你說的又是什么?
蔡魁元：我們領導對我經(jīng)常講的兩個字就是“抓緊”。在交流工作的過程中，領導的愿望常常是盡快把我們的一些事情做好。
我經(jīng)常對領導說的是“解決”這兩個字。我會經(jīng)常跟領導談到某某問題可以用信息化手段來“解決”。
分析來看，我經(jīng)常說的“解決”，實際上是IT工作者提出方法的過程，告訴領導IT能夠解決哪些問題。而領導經(jīng)常說的“抓緊”，則體現(xiàn)了領導在對信息化理解、重視之后，對信息化寄予希望和要求，所以會說“抓緊”。所以，在領導支持后，我們一定要通過實際工作盡快見到一些效果。
以上這些討論，基于我們的這樣一個想法，那就是CIO在企業(yè)當中確實還存在一個尷尬的位置，頭頂C字光環(huán)，卻還要為自己的本職工作而討另一個C字頭領導的歡心。大家對這樣的情況是什么看法?我們有三個選項，A是為了企業(yè)的發(fā)展，在信息化發(fā)展階段，甘心忍辱負重;B是不習慣這種尷尬，期望能夠盡快改變，但苦于心有余力不足;C是無所謂，任何工作都會遇到類似的情況。
徐政民：三個答案我都不太喜歡。其實，是否是C字頭的領導并不是最重要的問題。我們要問自己這樣一個問題，一個公司的業(yè)績、盈虧是誰來負責?當然是企業(yè)的最高領導。所以，包括CIO在內(nèi)的任何一個企業(yè)領導和員工，都在為企業(yè)做出貢獻、對領導做出支持，我們并沒有必要刻意地“討領導的歡心”。
吳正宏：我覺得各行各業(yè)都有自己的難處，各個崗位和部門有自己的困難和問題，IT部門也是一樣，這在工作中都是正常的。沒有一個崗位是沒有問題的，如果這個環(huán)節(jié)上沒有問題，企業(yè)也就不需要設這個崗位、這個部門了。
這個部門的存在正是體現(xiàn)我們這個部門的作用，所以，我們的精力應該放在把我們的工作做好、處理好各種關系，這樣工作會做得更好。
大家經(jīng)常說，我們要踏踏實實地工作、快快樂樂地生活，工作也是生活的一部分，我希望我們的IT工作者，能夠通過工作把我們的生活過得更好。蔡魁元：對于C字頭的問題，我覺得搞信息化的人要盡量低調(diào)一些。如果你很高調(diào)，把自己當救世主，拯救企業(yè)，那還要領導干什么?很多時候，IT人常說信息化可以解決這樣那樣的問題，但實際上，企業(yè)中很多問題真正是要靠管理手段解決的，而信息化只是提高管理水平的方法。
另外，我們要充分理解信息化發(fā)展的規(guī)律，社會發(fā)展有自己規(guī)律，信息化發(fā)展也有規(guī)律，到每一步，就要有每一步的事情。我們所處的時代不一樣，今天的IT工作者還處在一個初期階段。在這個階段，IT人對自己的工作還是要以一個快樂的心態(tài)去做，這對我們自己、對企業(yè)都會有好處，無論得到什么稱謂、什么回報，我覺得能為“后來人”，那些未來真正的CIO們做好鋪墊，我們就很開心了。