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英孚教育交錢容易退錢難 客戶協(xié)議成空談
據(jù)中國之聲《新聞晚高峰》報(bào)道，今天，中國之聲記者接到廣州張先生反映，英孚教育退款難。張先生的遭遇發(fā)生在今年2月份，2.1萬分期付款的學(xué)費(fèi)到現(xiàn)在一直困擾著他，每個(gè)月900塊錢的學(xué)費(fèi)按時(shí)從銀行卡上劃走，數(shù)額不多，但讓他十分鬧心。
在廣州工作的張先生因公司經(jīng)常有出國機(jī)會(huì)打算提高英語水平，今年2月22日，他找到了英孚教育，做了測(cè)試之后，課程顧問給他開出了26000元的學(xué)費(fèi)，看到張先生面露難色之后，課程顧問馬上承諾，如果當(dāng)下就付款可以減免5000元的學(xué)費(fèi)，而且不需要馬上付全款，如果交納298元的注冊(cè)費(fèi)，就可以保留優(yōu)惠名額。
張先生：如果今天沒有那么多錢的話，交了298元，可以獲得這個(gè)資格保留一段時(shí)間，等你有21000，我們一直等到你有那一天，他是這個(gè)意思。
回到家后，張先生左右思量，覺得花兩萬多學(xué)英語，自己實(shí)在沒有這個(gè)承受能力，于是第二天一早就找到英孚教育想要退款，但課程顧問卻勸他不要急著退款，讓張先生先試幾節(jié)課，如果不滿意，再申請(qǐng)退款。
張先生：他建議我先付全款，然后還可以試著上幾節(jié)課。英孚有規(guī)定，如果14天之內(nèi)不滿意，可以申請(qǐng)退款。
但所有這些的前提都是張先生必須馬上支付21000元的全款。這也讓張先生犯了難，課程顧問建議他辦理信用卡。
就在英孚培訓(xùn)的工作區(qū)域內(nèi)，有兩位銀行工作人員，一位來自交通銀行，一位來自招商銀行。這兩位工作人員可以馬上幫助張先生辦理信用卡，分24期還款。這樣一來，既可以馬上付了全款，還可以等到14天之后申請(qǐng)退學(xué)費(fèi)，張先生同意了。然而，讓人意想不到的結(jié)果出現(xiàn)了。
張先生：我交了這個(gè)填寫的資料，卡沒有收到，但是過了大概半個(gè)月以后，17天左右，同時(shí)收到一張催款單。就是21000已經(jīng)付出去了，幾乎是同一天的。
記者：一個(gè)是信用卡，一個(gè)是催款單。
張先生：對(duì)，但是交行他們說這是一種叫做分期保業(yè)務(wù)，分期保業(yè)務(wù)特點(diǎn)就是說不需要你這種卡，只要你跟商家有這個(gè)協(xié)議，這個(gè)錢當(dāng)時(shí)就可以付。
記者：您現(xiàn)在手里一般銀行簽的都是一式兩份或者三份？
張先生：對(duì)，不是沒有這個(gè)東西嗎。
記者：沒有分期保的相關(guān)的說明？
張先生：對(duì)對(duì)，沒有這個(gè)東西，不知情的情況下。
辦卡之初，張先生以為信用卡只有本人激活了之后才可以消費(fèi)，可萬萬沒想到，信用卡和消費(fèi)居然是同時(shí)進(jìn)行的。而這一點(diǎn)，在他辦卡的時(shí)候，英孚工作人員和銀行都沒有提醒過他。當(dāng)他得知這一消息的時(shí)候，也已經(jīng)錯(cuò)過了14天退款期限。
相關(guān)負(fù)責(zé)人：服務(wù)是我們叫做分期保的一個(gè)業(yè)務(wù)，那么它主要是我們是跟交行的合作，它有一個(gè)叫無卡辦分期這樣子做，相當(dāng)于一個(gè)小額信貸，但是如果要得到這樣的服務(wù)，學(xué)生肯定是需要親自確認(rèn)跟授權(quán)的然后才可以開課。如果你是要退款我們必須要知道退的原因，四天內(nèi)是無條件的，四天以后我們要根據(jù)條件來判斷。
交通銀行客服人員則詳細(xì)地向記者解釋了什么是"分期保"。
客服人員：就是目前它是跟英孚教育這邊合作，如果您在英孚比如說是付學(xué)費(fèi)一萬多，可以辦理一張交行信用卡享受免息然后沒有手續(xù)費(fèi)的一個(gè)活動(dòng)，只要是跟英孚合作的話，這張信用卡辦下來之后，它這里面自動(dòng)幫您劃出，比如消費(fèi)一萬塊錢，就自動(dòng)幫您劃出這一萬塊錢，然后幫您分期的。一般來說您把填表的資料往后翻所有的細(xì)則上面都是會(huì)有的，就是有的客戶會(huì)看有的客戶不會(huì)看。
那么，現(xiàn)在的癥結(jié)就在辦理這樣的"分期保"業(yè)務(wù)，張先生到底知不知情？張先生一口咬定，他是在不知情的情況下辦理了這張信用卡。無論三方如何各自咬住自己的觀點(diǎn)，唯一的結(jié)果就是，張先生想要退錢，沒那么容易。而和張先生有類似經(jīng)歷的并不在少數(shù)。
廣州市工商局越秀區(qū)青龍坊梁所長：我想第一個(gè)他還是要把這件事情由發(fā)生到現(xiàn)在所有的書面材料準(zhǔn)備齊這是第一點(diǎn)，第二點(diǎn)的話他最好就他所主張的能夠找到證據(jù)。
按道理，學(xué)員付費(fèi)給英孚，雙方就產(chǎn)生了買賣關(guān)系，而在英孚提供的"課程規(guī)則"的右上角用小字注明了14天之內(nèi)可以無條件退款，如果超出14天，學(xué)員對(duì)教學(xué)效果不滿意，可申請(qǐng)退款。從2月22日到今天，已經(jīng)過去4個(gè)多月了，張先生的退款之路還有多長？中國之聲還會(huì)繼續(xù)關(guān)注。（周堯）
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