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學(xué)會管理你的工作情緒
學(xué)會管理你的工作情緒
“我們要對付的是情緒傳染病”，專攻工作環(huán)境下情緒影響的沃頓商學(xué)院管理專業(yè)教授西格 爾。巴薩德說�！肮ぷ髑榫w會像病毒一樣，由一個人傳染給另外一個人�！� 你肯定碰到過類似的情況： 身邊總會有幾個一天到晚怨天尤人的同事， 無論是在每周員 工例會上，還是在餐廳排隊時，他們始終在抱怨。他們僅需幾句泄氣話，就能讓一個熱絡(luò)的 頭腦風(fēng)暴會議前功盡棄。 他們的壞心情很快便傳播開來。 消極態(tài)度甚至能抵消掉好消息。 “我 們要對付的是情緒傳染病”，專攻工作環(huán)境下情緒影響的沃頓商學(xué)院管理專業(yè)教授西格爾。 巴薩德說。“情緒會像病毒一樣，由一個人傳染給另外一個人。” 巴薩德教授與他人合作撰寫的名為《為什么情感在組織中占據(jù)重要位置》的論文，揭示 出一個規(guī)律，即員工的心情、情緒和整體性格傾向，會對工作業(yè)績、決策過程、創(chuàng)造力、營 業(yè)額、團隊合作、談判和領(lǐng)導(dǎo)力等方面產(chǎn)生影響。 “論文在闡述情感對于工作影響的重要性時指出，人們并非相互獨立的‘情感孤島’。他 們投入工作時會帶著各自的情感因素，包括性格特點、心情和情緒，乃至情感經(jīng)驗。這些情 緒表現(xiàn)出來，會影響到其他人，”該篇論文的另一位作者是費爾菲爾德大學(xué)的多蘭商學(xué)院的 唐納德。吉布森。 一顰一笑影響他人 巴薩德教授指出，“情感革命”（affective revolution）問世三十多年間，越來越多的學(xué)者 和管理者們逐漸意識到員工情感是組織不可分割的一部分。 巴薩德教授在研究情感與工作之 間的關(guān)系方面積累了 15 年的經(jīng)驗�！八腥硕紩䦟�人情感帶到工作中去。工作中，人們不 但會用上他們理性的頭腦，還會用上情感。情感會提高工作業(yè)績。它們會影響到行為和組織 中其他人員的情感。我們將人視為情感導(dǎo)體。” 巴薩德和吉布森在論文中，指出存在三種類型的情感。這三種情感現(xiàn)象都具傳染性。無 論情感是否深刻或是否表達出來，都會對周圍的人產(chǎn)生影響。內(nèi)心情感的微小外露，一顰一 笑，都會影響到周圍人。她在論文中舉了一個例子：“你的老板平日里為人幽默，但是某日 開會時，他瞟了你一眼。雖然在剩下的會議時間里，他沒有用憤怒的眼光盯著你，他的那一 瞟已經(jīng)傳達出一些對你至關(guān)重要的信息， 這些信息可能會令你擔(dān)心， 并在剩下的會議時間里 心神不寧�！� 該論文還提出了“情感性工作”（emotionallabor）的概念，即員工根據(jù)工作要求，來調(diào)整 個人情緒在公眾面前的展示�！氨砻嬲宫F(xiàn)” （surfaceacting）就屬“情感性工作”。例如，疲憊 不堪而又滿腹怨氣的航空公司客戶服務(wù)人員，
要對丟失托運行李的乘客， 強扮笑顏并努力顯
示出友好，這便是“表面掩飾”。這有別于“深度展現(xiàn)”（deepacting），即員工將自己的情感 展示出來。仍以上場景為例，如果那位筋疲力盡的航空公司員工能對乘客示出同情，并能對 乘客的處境流露出深有同感。這一解決方式可能會更健康些，巴薩德指出，原因在于這一方 式造成的壓力和消耗較小， 尤其是減少了因工作需要而“扮演角色”并調(diào)整個人感情帶來的情 感疲勞。 改變進辦公室路線 巴薩德說，情商（Emotional intelligence）——個在心理學(xué)和教育中的常用術(shù)語—已在 商業(yè)圈中廣為流傳。 商學(xué)院也在教授那些公司高管們， 如何提高個人情商及如何管理員工情 緒。 “工作場所的情商，指的是員工將情感轉(zhuǎn)化為駕馭環(huán)境因素的能力，”論文中寫道�！耙� 一名銷售經(jīng)理為例，他想出了一套可以讓公司收入增長 200%的策略，但同時他也知道，早 上老板最易發(fā)脾氣。此刻，對于這位經(jīng)理，所謂具有情商，就是首先認識并考慮到老板的情 緒因素。盡管心懷提升公司經(jīng)營的妙計而激動不已，也要按捺住，等到下午時分，再去找老 板商談�！� 巴薩德指出， 態(tài)度積極的人在工作中表現(xiàn)會比較突出， 這并不是因為他們比那些消極低沉的 人更受歡迎�！皯B(tài)度積極的人，在處理外界信息方面表現(xiàn)得更有效、更準確。如果你處于消 極情緒中，消極情緒將會占去你相當(dāng)比例的思緒。 誠然，你很難改變身邊的同事，但你可以有步驟地避開消極情緒對你的影響，巴薩德指 出。參加員工會之前，提醒自己，不要被那些對任何新理念都橫加批判的消極分子所影響， 也不要讓那些消極分子成為自己注意力的焦點（這樣可以降低消極情緒的傳染性）。也可以 特意改變自己的辦公習(xí)慣。 巴薩德舉例說明，某經(jīng)理每天上班時，都要途徑一位牢騷滿腹的員工的桌子，因此他整 日的情緒都會受影響。為了改變這一狀況，這位經(jīng)理改變了每天進入辦公室的路線。 如何學(xué)會調(diào)控情緒？ 如何學(xué)會調(diào)控情緒？ 一是意識控制。當(dāng)憤憤不已的情緒即將爆發(fā)時，要用意識控制自己，提醒自己應(yīng)當(dāng)保持 理性，還可進行自我暗示：“別發(fā)火，發(fā)火會傷身體”。有涵養(yǎng)的人一般能做到控制。 二是自我鼓勵。用某些哲理或某些名言安學(xué)會管理你的工作情緒慰自己，鼓勵自己同痛苦、逆境作斗爭。自娛 自樂，會使你的情緒好轉(zhuǎn)。
三是語言調(diào)節(jié)。語言是影響情緒的強有力工具。如你悲傷時，朗誦滑稽的語句，可以消 除悲傷。用“制怒”、“忍”、“冷靜”等自我提醒、自我命令、自我暗示，也能調(diào)節(jié)自己的情緒。 四是環(huán)境制約。 環(huán)境對情緒有重要的調(diào)節(jié)和
制約作用。 情緒壓抑的時候， 到外邊走一走， 能起調(diào)節(jié)作用。心情不快時，到娛樂場做做游戲，會消愁解悶。情緒憂慮時，最好的辦法是 去看看滑稽電影。 五是安慰。當(dāng)一個人追求某項目標(biāo)而達不到時，為了減少內(nèi)心的失望，可以找一個理由 來安慰自己，就如狐貍吃不到葡萄說葡萄酸一樣。這不是自欺欺人，偶爾作為緩解情緒的方 法，是很有好處的。 六是轉(zhuǎn)移。當(dāng)火氣上涌時，有意識地轉(zhuǎn)移話題或做點別的事情來分散注意力，便可使情 緒得到緩解。打打球、散散步、聽聽流行音樂，也有助于轉(zhuǎn)移不愉快情緒。 七是宣泄。遇到不愉快的事情及委屈，不要埋在心里，要向知心朋友或親人訴說出來或 大哭一場。這種發(fā)泄可以釋放內(nèi)心郁積的不良情緒，有益于保持身心健康，但發(fā)泄的對象、 地點、場合和方法要適當(dāng)，避免傷害別人。 八是幽默。幽默是一種特殊的情緒表現(xiàn)，也是人們適應(yīng)環(huán)境的工具。具有幽默感，可使 人們對生活保持積極樂觀的態(tài)度。許多看似煩惱的事物，用幽默的方法對付，往往可以使人 們的不愉快情緒蕩然無存，立即變得輕松起來。 九是走進大自然。大自然的奇山秀水常能震撼人的心靈。登上高山，會頓感心胸開闊。 放眼大海，會有超脫之感。走進森林，就會覺得一切都那么清新。這種美好的感覺往往都是 良好情緒的誘導(dǎo)劑。
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