星巴克關閉全美8000家店面背后的高超手段
因為費城星巴克拒絕黑人上洗手間報警逮捕了這兩名黑人引發(fā)了當?shù)氐目棺h活動，星巴克一時之間成了全美的焦點，連我們國內(nèi)都上了熱搜。要知道掛上了種族歧視這個在美國異常敏感的詞匯在頭上，不是簡單處理就能平息的�；旧线@算是星巴克近幾年最嚴重的一次公關危機了。不過隨后星巴克的采取了一系列補救措施，充分展現(xiàn)了星巴克公關團隊的卓越的應變能力和處理能力。一、化解費城當?shù)厝说拿駪崳航夤蜕媸碌腵費城星巴克店的經(jīng)理，關閉涉事店鋪，給憤怒的當?shù)孛癖娨粋�交代。意思是告訴當?shù)厝�，事主我已�?jīng)處罰了，讓他們丟掉工作，你們該消消氣了。二、擺平受害人：星巴克CEO親自到費城給兩名黑人道歉。意思是我這樣的BOSS親自來道歉，充分體現(xiàn)了星巴克的誠意了，受害人也也該接受我的道歉了。三、化解全美人民的民憤：在17號，星巴克放了一個大招，宣布將在5月29日的下午關閉全美約8000家直營店面，對17萬員工進行“反種族歧視”的相關培訓。三個詞很吸引眼球，全美、8000家、17萬，全美的民眾看到這個消息會覺得星巴克雖然犯錯了，但是知錯能改，而且力度空前，可以原諒了。其實大家注意一下，還有個詞，5月29號下午，也就是說星巴克只犧牲了半天的營業(yè)額就基本上了化解了這樣一個天大的危機。這也算是一次經(jīng)典的成功公關案例了，希望國內(nèi)的知名企業(yè)也學學。【星巴克關閉全美8000家店面背后的高超手段】相關文章：
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