我的半年實習(xí)總結(jié) -實習(xí)學(xué)習(xí)總結(jié)
個人實習(xí)總結(jié)從七月十號走進伊利，轉(zhuǎn)眼半年的時間過去了。這半年的時間，我經(jīng)歷了伊利的專業(yè)化的培訓(xùn)，從軍訓(xùn)到崗前培訓(xùn)，接著是工廠三個月實習(xí)，深度培訓(xùn)，崗位實習(xí)，然后分配到閩贛大區(qū)的贛南銷售區(qū)域撫州市做助理業(yè)務(wù)代表。一路走來，學(xué)到了不少知識，增長了不少閱歷，感受到的是關(guān)愛，得到的是成長。走到工作崗位上，我要把所學(xué)到的，所領(lǐng)悟到的，更好的運用到工作中，同時繼續(xù)學(xué)習(xí)。然后，把公司領(lǐng)導(dǎo)這份關(guān)愛化作感恩的行動，以優(yōu)秀前輩為榜樣，以企業(yè)文化為向?qū)Вぬ崒�，努力工作。以下，我將把這六個月的總的實習(xí)體會和小小建議提出來，和大家分享。同時做一個工作計劃，指導(dǎo)自己下一步行動。第一部分：個人心得和體會。(1)、深受企業(yè)文化熏陶。從進入伊利的第一天起，就開始感受伊利企業(yè)文化。首先感受到的企業(yè)文化就是積極主動，勤勉進取。在到公司報到的第一天，記得是劉傳坤和弓海倫接待的我，一到門口。他們就積極主動地幫我搬行李，安排住宿等等。也可以說事一件小事情，但是一個公司的企業(yè)文化就是從一件件小事情體現(xiàn)出來的。開始安排軍訓(xùn)，目的很明確，分成五個班，培養(yǎng)我們的班級內(nèi)部的團隊合作能力，同時加入了競爭，讓我們每一個人都有了勤勉進取的意識，那就是努力不為班級抹黑，為班爭光。接下來的崗前培訓(xùn)，又讓我們系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了一遍企業(yè)文化。后來的工廠更是如此，同時工廠領(lǐng)導(dǎo)們的關(guān)心和工友們的工作態(tài)度和模范作用，給我們做了很好的表率。六個月下來，企業(yè)文化已經(jīng)不是一句口號或者是老員工身上特有的，我們漸漸的在學(xué)習(xí)成長中也會受到了熏陶，也將慢慢的運用到工作中去。我覺得，六個月下來，每個人或多或少的都會受到企業(yè)文化這種熏陶的，只是程度不同，以后的工作中我們還會慢慢繼續(xù)學(xué)習(xí)，感悟，實踐，成長。(2)、和諧溝通，精確管理。記得伊利有這樣一句話"溝通的有效性是企業(yè)成功管理的要素"。是啊，在每一個階段的實習(xí)，都深深的感受到了這一點。包括每周的上下級間的溝通，鼓勵；以及每天的同事間的溝通，都讓我感受到溝通在伊利的無處不在，無時不在。我覺得正是這種有效溝通的存在，以及企業(yè)文化的熏陶，才釀造了和諧融融的伊利大家庭。這種溝通與和諧，體現(xiàn)的是一種對于人的重視和關(guān)愛和凝聚。只有這樣的有效溝通與和諧的大環(huán)境，才能談規(guī)范，精確，嚴(yán)格，高效的精確化管理。"管理到方方面面，精確到每一個細(xì)節(jié)"的精確管理，我不但要記在心里，更要付諸到行動中去。向管理要效益，努力創(chuàng)新管理思想，做到提高費用使用效率，提升企業(yè)盈利能力。(3)、團隊意識根植于心。在每一個階段的實習(xí)過程中，我都有一種感覺。我不是一個人，我們是一個團隊。而且這種感覺越來越強烈。無論是學(xué)習(xí)，培訓(xùn)，工作中，生活中，我們都是一個團隊，我們要以公司目標(biāo)為導(dǎo)向，公司利益為前提，努力打造一個優(yōu)秀團隊，創(chuàng)造"明星"
品牌。這種團隊意識是一種執(zhí)行力的意識，遇到問題，堅決的執(zhí)行。這種意識是合作意識，遇到困難，合作去完成。可以說，從進公司第一天起，公司就有目的的去培養(yǎng)我們這種團隊意識，直至現(xiàn)在。也記得我的一個老師說過"一個人走，走得快；一群人走，走的遠(yuǎn)。"是啊，在伊利，我們不需要火箭般的速度，我們就是要走的遠(yuǎn)，做的長久，基業(yè)長青。(4)、責(zé)任心的建立。走出校門之前，一直是個孩子。走過這半年，覺得自己突然長大了很多很多。主要原因就是這種責(zé)任心的增強，相信每一個人都有和我一樣的感受。特別是在工廠的三個月，責(zé)任心得到了很大的增強。不單單是從老員工身上的親眼目睹，更是自己的親身感受。質(zhì)量就是生命啊，沒有質(zhì)量其它的一切都是0。于是記得最清楚的就是伊利的一句話"態(tài)度決定一切，細(xì)節(jié)決定成敗，成功源于用心"。這個心，我的理解就是責(zé)任心，也是伊利人把質(zhì)量做到完美的責(zé)任心。(5)工作的方式和方法。在實習(xí)的日子里，感覺學(xué)到最多的就是一種做事情的方式和方法。那就是目標(biāo)明確，簡單高效，規(guī)范創(chuàng)新，合作共贏。無論每一步的實習(xí)，或者每個人每一步的發(fā)展，都有很明確的目標(biāo)，公司都給了我們明確的導(dǎo)向性。讓我們有了目標(biāo)就是制定計劃，努力執(zhí)行。無論是生產(chǎn)的，物流的，管理的各個關(guān)節(jié)，都遵循著一個原則，規(guī)范性,也就是常講的制度管人，流程辦事。但是過程中不乏創(chuàng)新，因為伊利的發(fā)展一種穩(wěn)健的發(fā)展，要發(fā)展必須要有創(chuàng)新。最后就是合作共贏，公司與員工的合作，無論是個人成就了公司，還是公司成就了個人，但是他們都是共贏的關(guān)系。包括和客戶，經(jīng)銷商，股東，消費者的關(guān)系，都是這種合作共贏的。因為伊利每走一步，都在最大限度的承擔(dān)者社會責(zé)任。十六個字，牢記于心，這是我今后工作以及生活中的一種做事情的方式和方法。當(dāng)然還有不少心得體會，就不一一贅述了。家下來談一些建議，希望我們做得更加完美的建議。第二部分建議。(1)、對人力資源部的建議。1，招聘中加強對有德有才人員的招聘，重點是看責(zé)任心。這樣減少后期人員流失率，以及人員培訓(xùn)難度。2，培訓(xùn)做事前，先培訓(xùn)做人，把人"赤"化，感化，把感化的東西化作感恩的心，最后讓員工帶著這樣感恩的心去工作，事半功倍。培訓(xùn)中，同時建議把一些優(yōu)秀影片如《亮劍》，《士兵突擊》，《大染坊》，《雪豹》，《喬家大院》等等布置給學(xué)員，并上交觀后感。我覺得也對員工有潛移默化的幫助。同時過程中，注意發(fā)掘員工潛能，加強引導(dǎo)。3，績效重在約束管理，以期待員工提高，那么針對不同層次的員工，運用不用的管理工具去管理，同時加強監(jiān)督，最后達(dá)成公司整體效益提高。4，薪酬福利注重公平，公平才能留人，才能產(chǎn)生效率。讓每一個人都實實在在的感受到公司的關(guān)心和發(fā)展帶來的好處，有利于增強員工信心。這是我的粗淺理解和希望人力資源部改進加強的建議，如果做的好的方面保持，不好的方面改進，我們需要的是進步，提高，甚至是完美。(2)、對工廠的建議。1，給予員工更多人性化管理，不僅僅是物質(zhì)方面的提高，更多的是工廠用具，物品的購置，改造，以及人文溝通關(guān)懷，提高員工滿意度。2，加強基層員工培訓(xùn)，不單單是制造工藝方面的培訓(xùn)，還要加入員工意識培訓(xùn)，如愛護產(chǎn)品，愛護機器以及自我安全教育。我覺得這方面做的太少。3，及時優(yōu)勝劣汰，產(chǎn)生強有力的競爭機制。不要怕招聘不到基層工人，要招聘就招聘有責(zé)任心，工作踏實效率高的工人，哪怕是多付些薪酬。把質(zhì)量當(dāng)生命抓，把產(chǎn)品當(dāng)生命來造，不能有半點馬虎。不能讓產(chǎn)品出廠后再去市場追產(chǎn)品。(3)、對市場部的建議。市場部門比較辛苦，希望領(lǐng)導(dǎo)不要一味的給下屬壓力，給任務(wù)。還要給人文關(guān)懷和方法，遇事找溝通合作，共同找方法，找突破口。同時繼續(xù)加強落實和執(zhí)行力，把有限的資源用到刀刃上。繼續(xù)注重產(chǎn)品新鮮度控制、終端門店配送服務(wù)、渠道管理模式優(yōu)化，努力簡化流程，強化渠道和管理創(chuàng)新。繼續(xù)注重終端表現(xiàn)，加強監(jiān)督管理。(4)其它的建議。繼續(xù)深入研究，因消費者而變，產(chǎn)品研發(fā)部加大產(chǎn)品創(chuàng)新。生產(chǎn)、物流部門與市場部門積極配合，全力服務(wù)，保證產(chǎn)品運輸和產(chǎn)品新鮮度。繼續(xù)加大營銷支持力度和品牌升級力度，提升伊利品牌力，締造品牌忠誠度，繼續(xù)領(lǐng)跑行業(yè)。最后建議潘總出本書，對伊利品牌建設(shè)有幫助，同時對更加深入的凝聚伊利人有幫助。我相信會大賣的，加入賣得不好的話，拿到銷售部，我們給你當(dāng)牛奶賣了。以上就是自己的一些心得，看法和簡單的建議，接下來要做一個對現(xiàn)有崗位的認(rèn)識說明和計劃。第三部分對現(xiàn)在崗位的認(rèn)識和規(guī)劃。到市場實習(xí)的日子不長，所以了解不是很深入，但是我知道營銷對于一個企業(yè)的重要性。我在市場實習(xí)的日子里，主要負(fù)責(zé)跑通路，我覺得以后分配出去，一定也是從基礎(chǔ)的通路開始做，于是就選擇了通路的實習(xí)。知道比較辛苦，但是還是毅然選擇了，于是從師父身上學(xué)到了不少的東西，在這里感謝他。我不但學(xué)到了什么是營銷，營銷的重要性，以及業(yè)務(wù)員拜店八部鄹，導(dǎo)購的管理及職責(zé)，以及銷售中的產(chǎn)品，價格，促銷，價格等各個方面內(nèi)容，還學(xué)到了業(yè)務(wù)員考核指標(biāo)體系等內(nèi)容。過程中，我不斷了解市場信息，我產(chǎn)品信息，以及一些競品信息，還自學(xué)了一些銷售技巧。工作中與店老板溝通，不斷掌握溝通技巧，同時不斷地利用業(yè)余時間看營銷學(xué)大師科特勒的相關(guān)書籍。記得他的一段話，很受用，與大家分享。"一個強有力的公司應(yīng)在4個核心業(yè)務(wù)管理過程中開發(fā)優(yōu)秀的能力，這4個過程是：新產(chǎn)品實現(xiàn)過程、存貨管理過程、訂單---付款過程和顧客服務(wù)過程。為了有效管理這些核心過程需要創(chuàng)建一個營銷網(wǎng)絡(luò)。在這個網(wǎng)絡(luò)中，公司緊密的與所有的生產(chǎn)與分銷活動中的合作伙伴，包括從提供原料的供應(yīng)商到零售分銷商。公司之間不再競爭--營銷網(wǎng)絡(luò)在競爭"。深刻的揭示了營銷網(wǎng)絡(luò)開發(fā)完善的重要性，受益頗多。接下來寫計劃，俗話說，機會總是留給有準(zhǔn)備的人，在市場上也一樣，缺乏一個切實的計劃，必然得不到市場的青睞。于是作如下規(guī)劃：(1)、切實落實崗位職責(zé)，認(rèn)真履行本職工作作為一名銷售業(yè)務(wù)員，自己的崗位職責(zé)是：1、千方百計完成區(qū)域銷售任務(wù)并及時催回貨款；2、努力完成銷售管理辦法中的各項要求；3、負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫手續(xù)；4、積極廣泛收集市場信息并及時整理上報領(lǐng)導(dǎo)；5、嚴(yán)格遵守廠規(guī)廠紀(jì)及各項規(guī)章制度；6、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感；7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。崗位職責(zé)是職工的工作要求，也是衡量職工工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)，自己在從事業(yè)務(wù)工作以來，始終以崗位職責(zé)為行動標(biāo)準(zhǔn)，從工作中的一點一滴做起，嚴(yán)格按照職責(zé)中的條款要求自己的行為。其次自己經(jīng)常同其他區(qū)域業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流，分析市場情況、存在問題及應(yīng)對方案，以求共同提高。在日常的事務(wù)工作中，自己在接到領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)后，積極著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時完成任務(wù)。(2)、明確任務(wù)，主動積極，力求保質(zhì)保量按時完成工作中自己時刻明白只存在上下級關(guān)系，無論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁，對領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任務(wù)時，一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、要求，力爭在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面要積極考慮并補充完善。(3)、正確對待客戶投訴并及時、妥善解決銷售是一種長期循序漸進的工作，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所以業(yè)務(wù)員應(yīng)正確對待客戶投訴，視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要甚至有過之而無不及，同時須慎重處理。自己在產(chǎn)品銷售的過程中，嚴(yán)格按照廠制定銷售服務(wù)承諾執(zhí)行，在接到客戶投訴時，首先應(yīng)認(rèn)真做好客戶投訴記錄。其次應(yīng)及時匯報領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門，在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會同相關(guān)部門人員制訂應(yīng)對方案，同時應(yīng)及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意。(4)、認(rèn)真學(xué)習(xí)我廠產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品知識，依據(jù)客戶需求確定可代理的產(chǎn)品品種熟悉產(chǎn)品知識是搞好銷售工作的前提。自己在銷售的過程中同樣注重產(chǎn)品知識的學(xué)習(xí)，對廠生產(chǎn)的各品項產(chǎn)品的用途、性能、參數(shù)基本能做到有問能答、必答。結(jié)束語時間如梭，白駒過隙。半年過去了，在伊利的日子里，我學(xué)到了很多東西，也獲得了很多感動，也獲得了很多成長。在這里，我要感謝伊利這個平臺，讓我盡情的發(fā)揮；感謝事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)們的關(guān)心和愛護；感謝師傅們的盡心教誨和指導(dǎo)；感謝同事們的幫助和照顧；感謝家人親人，朋友們的關(guān)心和問候；還要感謝那些折磨我們的人，總之感謝每一個遇到的人，是你們讓我成長，我一直在路上。最后深深的祝愿，祝愿每一個人工作順利，事事如意；祝愿伊利明天更美好。實習(xí)生：潘軍2011年1月10日于撫州
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