12348和法律援助工作匯報(bào) -工作報(bào)告范文
區(qū)司法局12348和法律援助工作
寧波市**區(qū)（原浙江省*縣，2002年4月19日經(jīng)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)“撤縣設(shè)區(qū)”而設(shè)立為寧波市**區(qū)）。地處浙江省東部沿海，下轄18個(gè)鎮(zhèn)、1個(gè)鄉(xiāng)、3個(gè)街道，東、西、南三面與寧波市老城區(qū)接壤，全區(qū)面積1381平方公里，總?cè)丝?4萬(wàn)，綜合經(jīng)濟(jì)實(shí)力位居全國(guó)百?gòu)?qiáng)縣前列。我局現(xiàn)有在編干部職工25人，其中20人，大專(zhuān)以上文化程度22人（其中本科8人），全區(qū)有1家公證處、4家律師事務(wù)所和15家法律服務(wù)所。幾年來(lái)，我局在上級(jí)司法行政部門(mén)的關(guān)心指導(dǎo)下，緊緊圍繞黨委、政府的中心工作，為維護(hù)社會(huì)弱勢(shì)群體和社會(huì)穩(wěn)定所做了一些工作。局黨組統(tǒng)一，認(rèn)識(shí)到位，切實(shí)把148和法律援助工作當(dāng)作新形勢(shì)下實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想的政治高度來(lái)抓，當(dāng)作是黨和政府關(guān)愛(ài)弱勢(shì)群體，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的“民心工程”、“陽(yáng)光工程”和“實(shí)事工程”來(lái)抓，通過(guò)為群眾提供及時(shí)、到位、高效、快捷的法律服務(wù)和法律援助，贏得了黨委、政府和人民群眾的信賴(lài)和支持，實(shí)現(xiàn)了司法行政工作的再創(chuàng)新、再提高。2000年，被省司法廳授予“人民滿(mǎn)意司法行政單位”稱(chēng)號(hào)。2000、2001連續(xù)兩年被寧波市司法局評(píng)為全市司法行政系統(tǒng)“創(chuàng)一流獎(jiǎng)”單位。2001年12月3日，被人事部、司法部聯(lián)合授予“全國(guó)司法行政系統(tǒng)先進(jìn)集體”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。
我區(qū)自1999年4月22日正式開(kāi)通1600148熱線，并成立了148辦公室，于2002年9月1日改號(hào)為12348。該辦公室現(xiàn)有人員4名（其中專(zhuān)業(yè)接線員1名），配備12348熱線平臺(tái)一個(gè)，電腦四臺(tái)，傳真機(jī)一臺(tái)、激光掃描儀一臺(tái)，最新法規(guī)庫(kù)（可隨時(shí)更新升級(jí)）一個(gè)。今年區(qū)財(cái)政劃撥148法律服務(wù)專(zhuān)項(xiàng)經(jīng)費(fèi)10萬(wàn)元，并做到每年有一定比例的增加。除了寧波市局，在整個(gè)寧波地區(qū)，我局148辦公室是運(yùn)行最好的。
開(kāi)通至今，148辦公室共接聽(tīng)解答咨詢(xún)電話20264人次，月平均375人次；共接待來(lái)信來(lái)訪2370人次，月平均接待43人次；共勸阻越級(jí)上訪38批次；辦理法律援助案件368件。近五年來(lái)，12348法律熱線在148辦公室工作人員的努力下，運(yùn)作情況良好，較好地維護(hù)了當(dāng)事人合法權(quán)益同時(shí)也為社會(huì)的穩(wěn)定作出了一定的貢獻(xiàn)，受到了領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)和群眾的歡迎，并顯示出強(qiáng)大的生命力和廣闊的發(fā)展前景，我們?cè)?年中的具體做法是：
Ò»¡¢ 加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，不斷提高政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平
做好工作，人的因素永遠(yuǎn)是第一位的。148工作人員政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平的高低，直接影響著服務(wù)質(zhì)量和12348法律咨詢(xún)熱線的信譽(yù)，因此，我們把加強(qiáng)隊(duì)伍素質(zhì)放在148工作的突出位置來(lái)抓。一是健全制度，在局里現(xiàn)有的制度上，148辦公室又制定完善了值班與交接、設(shè)備維護(hù)、學(xué)習(xí)和衛(wèi)生等九項(xiàng)制度以及值班、接待、微機(jī)管理人員職責(zé)等六項(xiàng)管理規(guī)定，并做到從嚴(yán)要求，經(jīng)常檢查制度的執(zhí)行和落實(shí)情況；二是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，每星期組織一次政治學(xué)習(xí)，每月組織一次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和講評(píng)，探討問(wèn)題交流，同時(shí)積極組織工作人員參加各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，學(xué)習(xí)接聽(tīng)電話、電腦操作與使用技巧，學(xué)習(xí)各類(lèi)最新頒布的法律法規(guī)知識(shí)，提高工作人員解答問(wèn)題的效率。
¶þ¡¢ 加強(qiáng)法律宣傳，提升12348咨詢(xún)熱線服務(wù)知名度
1、運(yùn)用新聞媒體，做好宣傳工作。前幾年我們?cè)谯粗蓦娕_(tái)開(kāi)設(shè)了一個(gè)《今日關(guān)注》的咨詢(xún)欄目，由法律服務(wù)中心田虹主持熱線，一度取得過(guò)很好的宣傳效果；2000年，我們又與鄞州日?qǐng)?bào)社合作，開(kāi)辦了“148法律服務(wù)專(zhuān)欄”，用實(shí)際案例選登、法律解答等形式，來(lái)宣傳12348法律熱線和提供法律服務(wù)，加深12348在群眾心目中的印象；同時(shí)在《寧波新聞周刊》上開(kāi)設(shè)專(zhuān)欄，以問(wèn)答的形式解答群眾的疑惑，用活生生的事實(shí)對(duì)148進(jìn)行了最優(yōu)質(zhì)的宣傳；從2002年開(kāi)始，我局在自己辦的《鄞州普法》報(bào)上開(kāi)辟一定篇幅，專(zhuān)門(mén)用于12348的宣傳和解答比較典型的群眾來(lái)電和來(lái)訪，收到了很好的效果。
2、利用普法陣地，加強(qiáng)宣傳力度。在每年3月份的婦女維權(quán)周、“12·4”全國(guó)法制宣傳日以及節(jié)假日期間，148辦公室及時(shí)會(huì)同普法辦、律師事務(wù)所、法律服務(wù)所組織人員下鄉(xiāng)上街進(jìn)行宣傳和現(xiàn)場(chǎng)為群眾解答，在提高群眾法律意識(shí)和法制素質(zhì)的同時(shí)，更提高群眾通過(guò)12348法律服務(wù)渠道維護(hù)自身合法權(quán)益的意識(shí)。今年12348改號(hào)以后，為進(jìn)一步加強(qiáng)宣傳工作，做到12348法律咨詢(xún)熱線家喻戶(hù)曉，我局投入大量財(cái)力物力，專(zhuān)門(mén)制作了760塊寫(xiě)有“尋求法律幫助請(qǐng)撥12348”宣傳牌，在全區(qū)各鎮(zhèn)鄉(xiāng)（街道）中的醒目位置進(jìn)行懸掛；同時(shí)還特制了300頂印有“尋求法律幫助請(qǐng)撥12348”的雨傘，分發(fā)給全區(qū)群眾。經(jīng)常有咨詢(xún)者反映道：“我們是看到村里的“尋求法律幫助請(qǐng)撥12348”牌子后才來(lái)的�！�
三、建立制度網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)法律服務(wù)工作
1、建立健全各類(lèi)制度。幾年來(lái)，我局先后出臺(tái)了《鄞州區(qū)法律援助工作管理辦法》、《鄞州區(qū)法律服務(wù)實(shí)施若干規(guī)定》、《鄞州區(qū)法律援助辦案百分考核制辦法》、《鄞州區(qū)法律援助工作站工作的若干意見(jiàn)》等一系列制度，用制度來(lái)規(guī)范和提高法律服務(wù)的質(zhì)量，以取得引導(dǎo)和促進(jìn)法律服務(wù)工作的良好效果。
2、建立完善服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。經(jīng)過(guò)幾年的不斷完善，我區(qū)基本形成了法律援助三級(jí)網(wǎng)絡(luò)：與區(qū)有關(guān)部門(mén)聯(lián)合成立的維護(hù)婦女、殘疾人、職工、老年人、軍人軍屬利益等專(zhuān)門(mén)性法律援助站；鎮(zhèn)鄉(xiāng)（街道）法律援助站；社區(qū)（村）級(jí)法律援助工作站。并嚴(yán)格按照司法部辦理法律援助案件“四個(gè)統(tǒng)一”要求，制定相應(yīng)的工作辦法，進(jìn)一步完善接待咨詢(xún)、辦案指派、費(fèi)用減免等一系列制度，以?xún)?yōu)質(zhì)優(yōu)量的服務(wù)為群眾和弱勢(shì)群體提供法律援助。
四、創(chuàng)新法律服務(wù)渠道，全力維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定
1、建立內(nèi)外聯(lián)動(dòng)機(jī)制，加強(qiáng)督辦落實(shí)工作。一是及時(shí)向網(wǎng)絡(luò)單位通報(bào)12348每月工作情況，加強(qiáng)與區(qū)委辦、區(qū)府辦、區(qū)信訪局的聯(lián)系，互通情報(bào)，對(duì)一些可能引起上訪的咨詢(xún)，在積極做好工作的.基礎(chǔ)上以信息形式通報(bào)聯(lián)動(dòng)單位。二是啟動(dòng)內(nèi)部聯(lián)動(dòng)網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)與基層司法所、法律服務(wù)所的聯(lián)系，依靠?jī)?nèi)部運(yùn)作，相互支持，及時(shí)解決當(dāng)事人的法律服務(wù)要求。同時(shí)完善定期制度，充分發(fā)揮信息網(wǎng)絡(luò)作用，使12348成為政府掌握社情民意的窗口，成為基層黨政領(lǐng)導(dǎo)與人民群眾聯(lián)系的橋梁，成為人民群眾維護(hù)合法權(quán)益的工具。如2000年4月，姜山鎮(zhèn)司法所在接受當(dāng)事人要求調(diào)處的一起賠償糾紛中，因雙方當(dāng)事人對(duì)賠償?shù)呢?zé)任認(rèn)定有異議，調(diào)解陷入僵局，后在司法所的建議下當(dāng)事人撥通148咨詢(xún)電話直接向148值機(jī)員咨詢(xún)，經(jīng)過(guò)值機(jī)員依法耐心周全的解答，做通了雙方當(dāng)事人的思想工作，就賠償達(dá)成了一致意見(jiàn)，使糾紛當(dāng)場(chǎng)得到了解決。
2、開(kāi)通法律援助綠色通道，保障弱勢(shì)群體利益。2002年，我局全面實(shí)施“法律保障工程”，將全區(qū)被民政部門(mén)確定在最底生活保障線以下的特困家庭共2713戶(hù)4970人逐一進(jìn)行了注冊(cè)，并向他們統(tǒng)一發(fā)放了自行設(shè)計(jì)的《法律援助專(zhuān)用卡》，為他們開(kāi)通法律援助綠色通道，持卡人可以憑卡要求區(qū)屬公證處、律師事務(wù)所和法律服務(wù)所免費(fèi)為其提供法律咨詢(xún)、代寫(xiě)法律文書(shū)等法律服務(wù)，同時(shí)也可要求減免代理刑事訴訟、辯護(hù)及民事訴訟和行政訴訟等費(fèi)用，從根本上為弱勢(shì)群體營(yíng)造公正、公平的法律氛圍。今年上半年，居住在下應(yīng)鎮(zhèn)的史某、鐘公廟鎮(zhèn)的付某、邱隘鎮(zhèn)的陳某等5戶(hù)低保家庭，面對(duì)因拆遷可以入住的新居，在辦理房產(chǎn)權(quán)登記、房屋拆遷、房屋繼承等手續(xù)時(shí)，因經(jīng)濟(jì)困難，為千余元公證費(fèi)傷透了腦筋，眼看著快到辦理房產(chǎn)登記的截止日期了，辦公證的錢(qián)還沒(méi)有著落，真是心急如焚，這時(shí)想到了手中的《法律援助專(zhuān)用卡》，于是，他們抱著試一試的心情來(lái)到鄞州區(qū)公證處，提出了公證法律援助，公證處受理他們的申請(qǐng)后，根據(jù)他們的實(shí)際困難，減去了他們50%的公證費(fèi)用，使他們順利辦理了房產(chǎn)登記手續(xù)，解了他們的燃眉之急。事后，他們說(shuō)：“手中的綠卡真有用”。
3、組建民企法律顧問(wèn)部，維護(hù)民企合法權(quán)益。我國(guó)加入WTO后，為保證我區(qū)民營(yíng)經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展，我局與區(qū)工商總會(huì)聯(lián)合組建了區(qū)民營(yíng)企業(yè)法律顧問(wèn)部，顧問(wèn)部由司法局、工商總會(huì)及律師事務(wù)所相關(guān)人員組成，為民營(yíng)企業(yè)提供法律服務(wù)，幫助企業(yè)解決各類(lèi)經(jīng)濟(jì)糾紛，提供金融證券、房地產(chǎn)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)等專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)的特色法律服務(wù)，及時(shí)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人員進(jìn)行相關(guān)法律知識(shí)培訓(xùn)。同時(shí)，聘請(qǐng)了一定數(shù)量的監(jiān)督員，對(duì)顧問(wèn)部的工作進(jìn)行監(jiān)督，并提出意見(jiàn)建議，這一舉措的推出，受到了民營(yíng)企業(yè)的普遍歡迎和一致好評(píng)。
4、開(kāi)通防治非典熱線，發(fā)揮法律服務(wù)職能。在今年上半年非典肆虐期間，我局迅速開(kāi)通了依法防治非典12348法律服務(wù)熱線，充分發(fā)揮法律援助和12348專(zhuān)線電話的職能作用，為群眾詳細(xì)解答預(yù)防非典等衛(wèi)生方面的法律規(guī)定，為政府有關(guān)部門(mén)開(kāi)展預(yù)防工作提供相應(yīng)的法律服務(wù)，并做到一日一報(bào)，及時(shí)反映全區(qū)防治非典工作出現(xiàn)的新情況、新問(wèn)題。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在我區(qū)防治非典期間，共解答來(lái)電咨詢(xún)327人次，接待上門(mén)來(lái)訪106人次，為有關(guān)部門(mén)提供《傳染病防治法》、《職業(yè)病防治法》、《傳染病防治實(shí)施細(xì)則》等相關(guān)行政法規(guī)37部，為我區(qū)防治非典工作營(yíng)造了良好的法制氛圍。
5、開(kāi)展服務(wù)周活動(dòng)，宣傳貫徹《法律援助條例》。國(guó)務(wù)院頒布《法律援助條理》以后，為更好地宣傳貫徹《法律援助條例》，讓全社會(huì)了解法律援助，參與和支持法律援助事業(yè)，我局結(jié)合“法律進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)，開(kāi)展了以“社會(huì)的公平和正義呼喚法律援助，法律援助需要全社會(huì)的參與和支持”為主題的法律援助志愿者服務(wù)周活動(dòng)，以法律咨詢(xún)、現(xiàn)場(chǎng)受理符合條件的法律援助案件等方式，為需要法律援助的貧困群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓老百姓真切感受到黨和政府對(duì)困難群眾利益的關(guān)心。服務(wù)周期間，共分發(fā)各類(lèi)資料1萬(wàn)余份，接受咨詢(xún)198人次，受理法律援助8件。
幾年來(lái)，盡管我局在148及法律援助工作取得了一定的成績(jī)，得到了黨委、政府的肯定和人民群眾的好評(píng)，但隨著社會(huì)的進(jìn)步，經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人民群眾法律維權(quán)意識(shí)的不斷增強(qiáng)，綜觀全局，也存在在著一定的問(wèn)題和不足之處，主要有：
1、12348辦公室工作人員不足。在148辦公室成立之初，該辦公室有人員5名，但經(jīng)過(guò)機(jī)構(gòu)改革和人員調(diào)動(dòng)后，之剩下4名（專(zhuān)業(yè)接線員只有1名），但從這幾年咨詢(xún)電話和辦理法律援助案件的數(shù)量來(lái)看，卻是逐年增多，出現(xiàn)辦公室工作人員不足的現(xiàn)象。
2、工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)亟待進(jìn)一步提高。雖然我局有最新的法規(guī)庫(kù)和訂閱了大量的法律書(shū)籍，隨著法律法規(guī)的不斷頒布更新，群眾法制意識(shí)的增強(qiáng)，但還是不能滿(mǎn)足更好地為群眾服務(wù)的要求，我們掌握的現(xiàn)有法律知識(shí)與群眾的問(wèn)題咨詢(xún)之間的矛盾日益突出，因此急需工作人員積極參加各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)水平。
3、法律援助經(jīng)費(fèi)不能滿(mǎn)足發(fā)展需要。從五年來(lái)的總體情況看，工作量在不斷增長(zhǎng)，而148辦公室的硬件設(shè)備大部分是前幾年置辦的，部分已經(jīng)老化，跟不上形勢(shì)的要求，需要添置或更新，人員培訓(xùn)，資料搜集，調(diào)查研究也需要響應(yīng)的經(jīng)費(fèi)保障。同時(shí)每年的法律援助案件上升較快，2000年只有5起，而2002年已經(jīng)增加到了181件，隨著《法律援助條例》的頒布和實(shí)施，法律咨詢(xún)和法律援助將以更快的速度遞增，而法律援助辦案補(bǔ)貼也已做相當(dāng)?shù)奶岣�，因此除了區(qū)財(cái)政劃撥的專(zhuān)項(xiàng)經(jīng)費(fèi)外，局里每年還要補(bǔ)貼不少，這在一定程度上也制約了148和法律援助工作的進(jìn)一步發(fā)展。
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