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景區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量方案（精選12篇）
為了確保事情或工作扎實(shí)開展，常常需要提前制定一份優(yōu)秀的方案，方案是解決一個(gè)問題或者一項(xiàng)工程，一個(gè)課題的詳細(xì)過程。那么大家知道方案怎么寫才規(guī)范嗎？下面是小編為大家收集的景區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量方案，僅供參考，歡迎大家閱讀。
景區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量方案 1
為深入貫徹落實(shí)《國務(wù)院辦公廳關(guān)于促進(jìn)全域旅游發(fā)展的指導(dǎo)意見》（國辦發(fā)〔20xx〕15號(hào)）、《文化和旅游部關(guān)于實(shí)施旅游服務(wù)質(zhì)量提升計(jì)劃的指導(dǎo)意見》（文旅市場發(fā)〔20xx〕12號(hào)）、《安康市人民政府關(guān)于加快全域旅游發(fā)展的意見》（安政發(fā)〔20xx〕4號(hào)）、《安康市人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)《安康市旅游服務(wù)質(zhì)量提升工作方案》的通知》（安政辦發(fā)〔20xx〕9號(hào)）文件精神，進(jìn)一步優(yōu)化旅游發(fā)展環(huán)境，提升旅游服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)我縣旅游產(chǎn)業(yè)提檔升級(jí)，現(xiàn)制訂方案如下。
一、工作目標(biāo)
以游客為本，以省旅游服務(wù)質(zhì)量測評(píng)反饋問題和市旅游服務(wù)質(zhì)量暗訪發(fā)現(xiàn)問題整改為切入點(diǎn)，圍繞“吃、住、行、游、購、娛”六大要素，著力解決影響廣大游客旅游體驗(yàn)的.重點(diǎn)問題，全面推進(jìn)旅游服務(wù)質(zhì)量有關(guān)問題整改，促進(jìn)我縣旅游市場秩序進(jìn)一步規(guī)范，旅游舒適度進(jìn)一步增強(qiáng)，旅游市場環(huán)境和消費(fèi)環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化，旅游服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提升。力爭到20xx年底，我縣旅游服務(wù)質(zhì)量明顯改善，游客滿意度明顯提升，旅游綜合收入同比增長16%。
二、工作任務(wù)
以全面提升旅游服務(wù)質(zhì)量為重點(diǎn)，通過實(shí)施“公共設(shè)施提升、景區(qū)質(zhì)量提升、旅游品牌提升、管理水平提升”四大提升工程，不斷完善公共基礎(chǔ)設(shè)施、打造核心產(chǎn)品競爭力，增強(qiáng)發(fā)展活力，促進(jìn)我縣旅游業(yè)品質(zhì)整體提升。
（一）公共設(shè)施提升。針對(duì)旅游交通制約因素明顯，旅游交通通達(dá)性不足、游客乘車難、等待時(shí)間過長、交通工具單一且數(shù)量不足、影響游客出行等問題，加快旅游交通設(shè)施建設(shè)，開通景區(qū)直通車，解決游客進(jìn)入性問題。圍繞停車場、旅游廁所、旅游標(biāo)識(shí)體系、游客中心建設(shè)管理不規(guī)范等影響游客出游體驗(yàn)的重點(diǎn)問題，計(jì)劃和配套完善相關(guān)公共基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。加快重點(diǎn)景區(qū)旅游服務(wù)中心、旅游信息咨詢、投訴應(yīng)急處理、安全保障、緊急救援等旅游公共服務(wù)體系建設(shè)。培育四星級(jí)旅游飯店1家，發(fā)展一批星級(jí)農(nóng)家樂和特色民宿，不斷提高旅游服務(wù)接待能力。
（二）景區(qū)管理提升。針對(duì)旅游產(chǎn)品體驗(yàn)性差，部分景區(qū)設(shè)施設(shè)備老化、標(biāo)識(shí)標(biāo)牌不足、景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生清掃不及時(shí)、景區(qū)工作人員服務(wù)不規(guī)范等問題，加快推進(jìn)天寶梯彩農(nóng)園景區(qū)、橋兒溝文化旅游街區(qū)核心景區(qū)建設(shè)，積極創(chuàng)建廟山寨國家3A景區(qū)，提升核心產(chǎn)品競爭力。嚴(yán)格執(zhí)行國家A級(jí)旅游景區(qū)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，完善、細(xì)化、落實(shí)A級(jí)旅游景區(qū)復(fù)核和退出機(jī)制，對(duì)不符合標(biāo)準(zhǔn)的A級(jí)旅游景區(qū)堅(jiān)決清退，促推景區(qū)完善咨詢、停車場、游步道、標(biāo)識(shí)標(biāo)牌等硬件建設(shè)，加強(qiáng)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化管理，全面提升A級(jí)旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量水平。
�。ㄈ┞糜纹放铺嵘�。以生態(tài)資源優(yōu)勢為吸引，依托“春來早”、龍舟節(jié)、金秋旅游季、絲博會(huì)等節(jié)事、假日重大活動(dòng)，大力宣傳我縣旅游資源，全力打響“秦楚邊城水色白河”文化旅游核心品牌，提高白河旅游知名度和影響力。舉辦各類文化旅游活動(dòng)，辦好“秦楚邊城·水色白河”旅游文化節(jié)，組織旅游企業(yè)、A級(jí)景區(qū)到周邊各大中城市開展旅游宣傳推介活動(dòng)，實(shí)施精準(zhǔn)營銷；充分利用電視，網(wǎng)絡(luò)、報(bào)刊、微信平臺(tái)等媒體，廣泛宣傳推介我縣旅游資源和旅游產(chǎn)品，拓展國內(nèi)旅游合作空間，提高市場占有率，提升我縣旅游知名度、美譽(yù)度和影響力。
�。ㄋ模┕芾硭教嵘７e極推進(jìn)旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，貫徹執(zhí)行國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，全面提高旅游行業(yè)服務(wù)質(zhì)量和管理水平;加強(qiáng)旅游市場誠信體系建設(shè)，強(qiáng)化旅游行業(yè)自律，規(guī)范涉旅企業(yè)經(jīng)營行為，營造良好誠信經(jīng)營環(huán)境。加強(qiáng)輿情監(jiān)測，暢通旅游投訴渠道，建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制，深入開展旅游市場秩序綜合整治，增強(qiáng)旅游市場秩序治理能力；強(qiáng)化旅游安全管理，完善旅游服務(wù)信息發(fā)布、預(yù)報(bào)和應(yīng)急處置體系建設(shè)；實(shí)施旅游鎮(zhèn)村綠化、美化、亮化、凈化工程，確保城鄉(xiāng)環(huán)境衛(wèi)生清潔。
三、工作步驟
旅游服務(wù)質(zhì)量提升工作分為安排部署、整改提升和總結(jié)評(píng)價(jià)三個(gè)階段開展。
（一）安排部署階段（20xx年5月1日前）。制定全縣旅游服務(wù)質(zhì)量提升工作方案，安排部署相關(guān)工作。
�。ǘ┱奶嵘A段（20xx年5月1日－11月30日）。按照省、市暗訪反饋問題，圍繞旅游公共服務(wù)、旅游景區(qū)服務(wù)、旅游交通服務(wù)、旅游餐飲服務(wù)、旅游住宿服務(wù)、旅游購物服務(wù)、旅游娛樂服務(wù)等內(nèi)容，對(duì)轄區(qū)和行業(yè)內(nèi)旅游服務(wù)質(zhì)量方面開展全面自查、整改、提升。
�。ㄈ┛偨Y(jié)評(píng)價(jià)階段（20xx年12月1日－12月31日）。對(duì)旅游服務(wù)質(zhì)量提升工作進(jìn)行全面總結(jié)評(píng)價(jià)。
四、工作要求
（一）高度重視。開展旅游服務(wù)質(zhì)量提升工作是貫徹落實(shí)中、省、市有關(guān)旅游發(fā)展文件、縣“兩會(huì)”精神的重要舉措，各鎮(zhèn)、各部門要高度重視，充分認(rèn)識(shí)旅游服務(wù)質(zhì)量提升工作的必要性、緊迫性，進(jìn)一步提高政治站位，夯實(shí)工作責(zé)任，健全督導(dǎo)機(jī)制，采取有力措施，加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量提升，促進(jìn)我縣旅游業(yè)提檔升級(jí)�？h政府成立以分管領(lǐng)導(dǎo)任組長，縣發(fā)改、交通、衛(wèi)健、住建、文旅廣電、市場監(jiān)管、公安、招商、經(jīng)貿(mào)等單位為成員單位的白河縣旅游服務(wù)質(zhì)量提升工作領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)籌、組織、協(xié)調(diào)旅游服務(wù)質(zhì)量提升工作，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在縣文化和旅游廣電局，由縣文化和旅游廣電局局長兼任辦公室主任，負(fù)責(zé)日常綜合協(xié)調(diào)工作。
�。ǘ┝⒓葱袆�(dòng)。各鎮(zhèn)、各部門要立即行動(dòng)，堅(jiān)持以問題為導(dǎo)向，針對(duì)影響旅游發(fā)展的重點(diǎn)難點(diǎn)問題，舉一反三，制定責(zé)任清單，加大督辦力度，實(shí)行清單銷號(hào)，確保問題全部整改到位。各鎮(zhèn)、各有關(guān)部門要定期向縣文旅廣電局報(bào)送相關(guān)資料，20xx年5月31日前，上報(bào)具體負(fù)責(zé)旅游服務(wù)質(zhì)量提升工作責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)和工作人員名單，12月10日前報(bào)送工作總結(jié)，聯(lián)系人：張響，聯(lián)系電話：。
（三）督查問效。充分發(fā)揮行業(yè)監(jiān)督、游客監(jiān)督、社會(huì)監(jiān)督、媒體監(jiān)督的作用，加大對(duì)旅游服務(wù)質(zhì)量提升工作的督查指導(dǎo)力度。每季度組織開展一次明察暗訪，隨機(jī)抽查旅游景區(qū)、旅游鎮(zhèn)村、旅游交通站點(diǎn)等游客聚集區(qū)，對(duì)游客廣為關(guān)注的旅游交通服務(wù)、旅游景區(qū)服務(wù)、旅游環(huán)境衛(wèi)生等重點(diǎn)問題進(jìn)行排查；公布“12345”便民服務(wù)熱線電話，鼓勵(lì)廣大游客和社會(huì)各界進(jìn)行監(jiān)督；通過白河電視臺(tái)、微博、微信等曝光旅游服務(wù)質(zhì)量問題；將旅游服務(wù)質(zhì)量工作納入專項(xiàng)督査，對(duì)工作開展情況進(jìn)行跟蹤問效，切實(shí)提升工作效率。
�。ㄋ模┖粚�(shí)責(zé)任。各鎮(zhèn)、各有關(guān)部門要將旅游服務(wù)質(zhì)量提升工作納入總體工作安排部署，文旅廣電、發(fā)改、交通、衛(wèi)健、住建、市場監(jiān)管、公安、經(jīng)貿(mào)、網(wǎng)信等部門要加強(qiáng)合作，以提高游客滿意度為根本抓手，加快旅游產(chǎn)品開發(fā)，配套旅游基礎(chǔ)設(shè)施，培育旅游市場主體，強(qiáng)化旅游服務(wù)質(zhì)量管理，改善旅游服務(wù)環(huán)境，全面提升旅游服務(wù)水平，不斷發(fā)揮旅游產(chǎn)業(yè)在經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中的帶動(dòng)和促進(jìn)作用。
景區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量方案 2
按照《呼倫貝爾市人民政府辦公廳關(guān)于印發(fā)呼倫貝爾市旅游市場服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng)實(shí)施方案的通知》（呼政辦發(fā)<2013>52號(hào)）的相關(guān)要求，結(jié)合陳巴爾虎旗的實(shí)際，特制定此方案。
一、指導(dǎo)思想
認(rèn)真貫徹落實(shí)內(nèi)蒙古自治區(qū)“8337”發(fā)展思路，優(yōu)化我旗旅游服務(wù)環(huán)境，強(qiáng)化旅游企業(yè)和從業(yè)人員整體素質(zhì)，全面提升旅游服務(wù)質(zhì)量，樹立旅游行業(yè)良好形象，促進(jìn)陳巴爾虎旗旅游業(yè)又好又快發(fā)展。
二、組織領(lǐng)導(dǎo)
根據(jù)工作需要，旗政府決定成立旗旅游市場服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，其成員如下：
組長：
副組長：
成員：
領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室在旗旅游局，辦公室主任：辛鐵軍（兼）。
三、目標(biāo)和任務(wù)
全面提升全旗境內(nèi)旅游行業(yè)旅游服務(wù)水平，使旅游企業(yè)和從業(yè)人員的質(zhì)量意識(shí)、標(biāo)準(zhǔn)意識(shí)和品牌意識(shí)日益增強(qiáng)，旅游行業(yè)質(zhì)量監(jiān)督管理工作機(jī)制進(jìn)一步完善，旅游市場秩序明顯好轉(zhuǎn)，人民群眾滿意度不斷提高。
四、活動(dòng)安排
�。ㄒ唬┬麄麟A段（6月15日—6月30日）
舉行陳巴爾虎旗旅游市場服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng)儀式，下發(fā)活動(dòng)方案，同時(shí)在廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)等媒體開展有關(guān)系列宣傳活動(dòng)。
（二）組織實(shí)施階段（7月1日—10月31日）
各蘇木鎮(zhèn)與相關(guān)部門進(jìn)行檢查，對(duì)檢查過程中出現(xiàn)的問題要及時(shí)上報(bào)，并監(jiān)督企業(yè)進(jìn)行整改。
組織開展旅游市場檢查及旅游市場專項(xiàng)治理活動(dòng)，及時(shí)在政府門戶網(wǎng)及各大媒體上公布檢查和治理整頓情況。
�。ㄈ┛偨Y(jié)提高階段（11月1日—12月31日）
各蘇木鎮(zhèn)對(duì)本地活動(dòng)開展情況進(jìn)行總結(jié)，將工作情況、活動(dòng)成果、工作經(jīng)驗(yàn)、下一步工作措施等形成文字材料報(bào)送旗旅游局。召開旅游市場服務(wù)質(zhì)量提升活動(dòng)總結(jié)會(huì)。
五、工作措施
�。ㄒ唬┩晟企w制機(jī)制，加強(qiáng)旅游市場監(jiān)管
1.建立人大、政府、政協(xié)共同參與的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制
旅游行業(yè)管理是一項(xiàng)綜合的社會(huì)管理工程，要建立起人大、政府、政協(xié)共同領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)管機(jī)制，在人大、政府、政協(xié)的大力領(lǐng)導(dǎo)和具體指導(dǎo)下，著力提高社會(huì)各界對(duì)旅游的關(guān)注，進(jìn)而開展好服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng)。
2.建立相關(guān)部門共同參與的檢查機(jī)制
旅游市場的治理與整頓需要各相關(guān)部門的積極聯(lián)動(dòng)與配合，因此建立起旅游與質(zhì)量、安監(jiān)、衛(wèi)生、公安、消防、交通等相關(guān)部門聯(lián)合檢查的機(jī)制，形成合力、在旅游旺季組織開展聯(lián)合大檢查，從而加強(qiáng)對(duì)旅游市場全面監(jiān)管。
3.建立各蘇木鎮(zhèn)政府共同參與的聯(lián)動(dòng)機(jī)制
由旗旅游局與各蘇木鎮(zhèn)分管旅游工作的副蘇木達(dá)、副鎮(zhèn)長領(lǐng)導(dǎo)，安排好各蘇木鎮(zhèn)旅游市場監(jiān)管與檢查，各蘇木鎮(zhèn)政府分別擔(dān)負(fù)直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。
4.建立與新聞媒體共同合作的`宣傳機(jī)制
建立起暢通的宣傳上報(bào)渠道，旗旅游局、文體廣電局要加強(qiáng)溝通與協(xié)調(diào)，針對(duì)全旗旅游市場服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng)檢查中出現(xiàn)的問題進(jìn)行曝光，出現(xiàn)的典型事跡進(jìn)行宣傳報(bào)道，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng)的開展。
5.發(fā)揮旗旅游執(zhí)法部門的作用
旗旅游執(zhí)法大隊(duì)對(duì)全旗景區(qū)開展執(zhí)法工作：一是組織相關(guān)部門交叉檢查；二是對(duì)發(fā)現(xiàn)的重大問題及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)小組進(jìn)行處理；三是對(duì)重點(diǎn)旅游景區(qū)進(jìn)行檢查。
6.建立景區(qū)特派員機(jī)制
我旗將進(jìn)一步實(shí)施對(duì)重點(diǎn)景區(qū)實(shí)行特派員監(jiān)督機(jī)制，實(shí)現(xiàn)旅游監(jiān)督監(jiān)管責(zé)任到人、工作到位。特派員名單確定后，將特派員名單和相對(duì)應(yīng)的景區(qū)、賓館、旅行社在網(wǎng)絡(luò)和電視臺(tái)進(jìn)行公布，便于社會(huì)監(jiān)督。
7.建立導(dǎo)服中心和旅游車輛管理中心，實(shí)現(xiàn)長效規(guī)范的管理機(jī)制
建立導(dǎo)服中心和旅游車輛管理中心，把導(dǎo)游和旅游車輛統(tǒng)一納入到軟件管理平臺(tái)，由服務(wù)中心統(tǒng)一管理、統(tǒng)一培訓(xùn)，有效加強(qiáng)對(duì)導(dǎo)游和旅游車輛的管理。
8.建立行業(yè)管理協(xié)會(huì)，完善自律機(jī)制
為加強(qiáng)旅游行業(yè)自我管理、自我監(jiān)督的自律功能，今年旗旅游局將建立各旅游協(xié)會(huì)分會(huì)，選定有能力、有責(zé)任心的人擔(dān)任各分會(huì)長，積極發(fā)揮各分會(huì)的職能職責(zé)，讓協(xié)會(huì)真正成為旅游市場管理的有生力量，發(fā)揮自律效能。
�。ǘ⿲�(shí)現(xiàn)規(guī)范管理，提升旅游市場服務(wù)質(zhì)量
1.提升旅行社服務(wù)質(zhì)量
一是建立旅游質(zhì)量發(fā)布機(jī)制，“開展誠信旅游示范單位評(píng)選活動(dòng)”；以旅游團(tuán)隊(duì)監(jiān)管為重點(diǎn)，有效遏制旅行社低價(jià)競爭欺詐旅游者、強(qiáng)迫或變相增加消費(fèi)、擅變形成等違規(guī)行為。開通違規(guī)旅行社通報(bào)平臺(tái)。
二是深入貫徹落實(shí)《旅行社條例》及《實(shí)施細(xì)則》，抓好旅行社及分支機(jī)構(gòu)和從業(yè)人員的規(guī)范管理。抓好旅行社責(zé)任保險(xiǎn)統(tǒng)保安全管理工作，堅(jiān)決打擊旅行社虛假宣傳、超范圍經(jīng)營、掛靠承包等行為。
2.提升旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量
一要加強(qiáng)旅游景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化管理，聯(lián)合有關(guān)部門不定期對(duì)各旅游景區(qū)檢查，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，保證景區(qū)質(zhì)量。
二要提高景區(qū)餐飲質(zhì)量，突出民族特色，開展豐富多彩的游客可參與性活動(dòng)。
三要加強(qiáng)景區(qū)團(tuán)隊(duì)票管理，實(shí)行導(dǎo)游證、旅行社行程單（加蓋公章）查驗(yàn)制度。
四要嚴(yán)厲整治景區(qū)與導(dǎo)游一起欺客、宰客，拿回扣現(xiàn)象，并對(duì)旅游活動(dòng)項(xiàng)目、烤全羊、手把肉等亂加價(jià)行為。
3.提升旅游特色餐飲服務(wù)質(zhì)量
實(shí)行旅游特色餐飲飯店旅游局推薦體系，把那些菜品質(zhì)量管理服務(wù)優(yōu)、規(guī)模大的特色餐館納入行列，推薦給游客。
4.提升旅游紀(jì)念品商店服務(wù)品質(zhì)
一是對(duì)旅游紀(jì)念品商店提檔升級(jí)。旅游主管部門加強(qiáng)和對(duì)旅游商店的管理，統(tǒng)一門頭、標(biāo)識(shí)，督導(dǎo)檢查并剔除不合格的產(chǎn)品，推薦富有文化內(nèi)涵的民族特色產(chǎn)品，并對(duì)符合要求的店鋪授予懸掛旅游定點(diǎn)商店牌匾。
二是選定一批質(zhì)量管理好、貨真價(jià)實(shí)、具有一定規(guī)模的旅游紀(jì)念品商店向旅行社推薦，作為指定購物場所。
六、工作要求
旅游市場服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng)是一個(gè)系統(tǒng)工程，要求各蘇木鎮(zhèn)必須與旗里上下聯(lián)動(dòng)，聯(lián)合開展工作。一是各蘇木鎮(zhèn)要成立以分管旅游的副蘇木達(dá)及副鎮(zhèn)長為組長的領(lǐng)導(dǎo)小組；二是加大宣傳和執(zhí)法檢查力度，要把特派員制度落實(shí)到位；三是要保證旅游執(zhí)法過程中的人力、物力、財(cái)力到位，確保旅游執(zhí)法工作順利進(jìn)行；四是各蘇木鎮(zhèn)在開展活動(dòng)過程中，發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)與旗旅游局溝通，在處罰過程中嚴(yán)格按照相關(guān)條例執(zhí)行。
景區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量方案 3
一、活動(dòng)名稱
市旅游服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng)
二、指導(dǎo)思想
以《國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)意見》為指導(dǎo)，按照國家旅游局“20xx全國旅游服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng)”部署，以及省旅游局活動(dòng)方案的要求，以游客滿意為標(biāo)準(zhǔn)，以品質(zhì)化服務(wù)為方向，優(yōu)化旅游服務(wù)環(huán)境，強(qiáng)化旅游企業(yè)和旅游從業(yè)人員的服務(wù)意識(shí)，全面提升旅游服務(wù)質(zhì)量，樹立旅游企業(yè)良好的形象，推動(dòng)我市旅游業(yè)又好又快發(fā)展。
三、目標(biāo)和任務(wù)
通過開展“市旅游服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)，使我市旅游服務(wù)質(zhì)量全面提升，旅游企業(yè)和從業(yè)人員的質(zhì)量意識(shí)、標(biāo)準(zhǔn)意識(shí)和品牌意識(shí)日益增強(qiáng)，旅游行業(yè)質(zhì)量監(jiān)督管理機(jī)制進(jìn)一步完善，旅游市場秩序明顯好轉(zhuǎn)，人民群眾滿意度不斷提高。
四、主要工作
�。ㄒ唬﹫�(jiān)持一個(gè)重點(diǎn)
堅(jiān)持大力提升旅游服務(wù)質(zhì)量的工作重點(diǎn)，全面提升旅游行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，滿足游客的服務(wù)需求。為此，要成立以主要領(lǐng)導(dǎo)為組長的領(lǐng)導(dǎo)小組，舉行市旅游服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng)啟動(dòng)儀式，做好質(zhì)量提升年活動(dòng)的安排，廣泛發(fā)動(dòng)全市旅游企業(yè)積極參與國家局和省旅游局開展的系列活動(dòng)。（責(zé)任科室：辦公室、行管科）
�。ǘ┳ズ枚䝼�(gè)提升
1、提升旅游重點(diǎn)領(lǐng)域的服務(wù)質(zhì)量。
�。�1）抓好旅行社服務(wù)質(zhì)量品質(zhì)評(píng)定工作
在全市推廣《旅行社品質(zhì)等級(jí)劃分與評(píng)定》標(biāo)準(zhǔn)，大力開展旅行社品質(zhì)評(píng)定工作，樹立旅行社的品牌意識(shí)。爭取三星級(jí)以上旅行社達(dá)到4家。同時(shí)努力實(shí)現(xiàn)旅行社參與政府采購（代理），并向高品質(zhì)旅行社傾斜。（責(zé)任科室行管科、質(zhì)監(jiān)所）
�。�2）抓好對(duì)旅行社的監(jiān)管
深入貫徹落實(shí)《旅行社條例》《旅行社條例實(shí)施細(xì)則》，以廣告、合同和價(jià)格監(jiān)管為重點(diǎn)，強(qiáng)化對(duì)旅行社的監(jiān)管，提升旅行社的守法意識(shí)、誠信意識(shí)和安全意識(shí)。（責(zé)任科室：行管科、質(zhì)監(jiān)所）
�。�3）抓好星級(jí)飯店的評(píng)定和復(fù)核工作
貫徹實(shí)施新版飯店星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步提高星級(jí)飯店服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化，規(guī)范化水平，抓好星級(jí)飯店的評(píng)定、復(fù)核工作。完善星級(jí)飯店的退出機(jī)制，保證星級(jí)飯店的整體水平。組織飯店積極參與“中國飯店金星獎(jiǎng)”評(píng)選活動(dòng)和綠色飯店的創(chuàng)建活動(dòng)。（責(zé)任科室：行管科）
�。�4）抓好旅游景區(qū)服務(wù)
2、提升旅游目的地的建設(shè)品質(zhì)
（1）打造一批重量級(jí)項(xiàng)目，提高核心競爭力。重點(diǎn)抓好一批上規(guī)模的旅游項(xiàng)目和具有廣闊前景的旅游新產(chǎn)品，增強(qiáng)旅游核心競爭力。一是指導(dǎo)國際商貿(mào)城三期四區(qū)新旅游購物中心的建設(shè)，按照把整個(gè)國際商貿(mào)城建設(shè)為以商貿(mào)購物為主功能，以休閑娛樂為配套的國際商貿(mào)購物休閑公園，打造成城市旅游發(fā)展引擎和支柱的要求，推進(jìn)購物場所景區(qū)化、購物商品品牌化、購物環(huán)境優(yōu)質(zhì)化。二是積極推進(jìn)異國風(fēng)情街的建設(shè)。通過政策引導(dǎo)、適度扶持、市場化運(yùn)作、完善餐飲、娛樂、休閑、購物等功能，實(shí)施公共街區(qū)景觀改造工程，完善主要街區(qū)設(shè)施、優(yōu)化環(huán)境，引進(jìn)一批國內(nèi)外品牌企業(yè)直銷連鎖店、特色店，營造濃郁的異國文化，萬國風(fēng)情氛圍，真正成為有影響力的特色風(fēng)情CBD。三是配合做好古商埠-中國歷史文化名鎮(zhèn)佛堂古鎮(zhèn)的開發(fā)建設(shè)。協(xié)助做好今年的古鎮(zhèn)遷建區(qū)建設(shè)、歷史古跡保護(hù)和風(fēng)貌整治、江北綠化帶等相關(guān)配套建設(shè)。同時(shí)協(xié)助做好與古鎮(zhèn)配套的雙林景區(qū)開發(fā)前期的規(guī)劃修編等工作，力爭盡早啟動(dòng)雙林景區(qū)開發(fā)建設(shè)工作。四是指導(dǎo)省級(jí)森林公園華溪森林公園龍?zhí)豆鹊巧接斡[區(qū)景觀工程建設(shè)，力爭年內(nèi)完成主要工程建設(shè)，盡快轉(zhuǎn)化為新的旅游產(chǎn)品。五是積極鼓勵(lì)創(chuàng)建A級(jí)景區(qū)，完成海洋公園等A級(jí)景區(qū)評(píng)定工作。（責(zé)任科室開發(fā)科）
�。�2）深化“十百千”工程，繼續(xù)創(chuàng)建旅游強(qiáng)鎮(zhèn)、特色旅游村。指導(dǎo)旅游強(qiáng)鎮(zhèn)、特色旅游村不斷提升完善鄉(xiāng)村旅游功能，更好發(fā)揮促進(jìn)旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展、推進(jìn)新農(nóng)村建設(shè)完成的功效。引導(dǎo)鎮(zhèn)街重視發(fā)展農(nóng)家樂、鄉(xiāng)村游、生態(tài)游等休閑旅游，辦好紅糖節(jié)、蓮藕節(jié)、楊梅節(jié)、十月十、丹溪養(yǎng)生文化節(jié)等節(jié)慶旅游項(xiàng)目。充分發(fā)揮即將出臺(tái)的《關(guān)于全面加快旅游業(yè)發(fā)展的政策意見》政策引導(dǎo)作用，調(diào)動(dòng)相關(guān)鎮(zhèn)街發(fā)展積極性，開發(fā)建設(shè)一批適合市情鄉(xiāng)情的特色生態(tài)文化休閑項(xiàng)目，大力增強(qiáng)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展后勁。按照創(chuàng)省旅游強(qiáng)市的標(biāo)準(zhǔn)，做好前期籌備工作，為實(shí)現(xiàn)省旅游強(qiáng)市的目標(biāo)奠定基礎(chǔ)。（責(zé)任科室：開發(fā)科）
�。ㄈ╅_展三項(xiàng)活動(dòng)
1、開展宣傳活動(dòng)。
加強(qiáng)“全國旅游服務(wù)質(zhì)量提升年”系列活動(dòng)的`宣傳。主要圍繞“品質(zhì)旅游、伴你遠(yuǎn)行”活動(dòng)以及配合“文明旅游、理性消費(fèi)”進(jìn)社區(qū)活動(dòng)開展系列宣傳，編印發(fā)放宣傳資料，通過媒體開展宣傳。同時(shí)要組織全市旅游企業(yè)負(fù)責(zé)人開展品質(zhì)服務(wù)倡議活動(dòng)。（責(zé)任科室：辦公室、行管科、開發(fā)科）
2、開展導(dǎo)游大賽活動(dòng)
在9月份將開展導(dǎo)游大賽，以書面考試、現(xiàn)場導(dǎo)游、才藝表演、綜合知識(shí)競賽相結(jié)合的形式進(jìn)行。以賽帶訓(xùn)，全面提升導(dǎo)游人員的綜合業(yè)務(wù)水平。（責(zé)任科室：行管科、辦公室、風(fēng)景旅游協(xié)會(huì)）
3、開展青工技術(shù)比武活動(dòng)
組織開展飯店行業(yè)服務(wù)技能大練兵及服務(wù)技能大賽，并在此基礎(chǔ)上，推薦崗位能手參加上級(jí)組織的技術(shù)比武活動(dòng)。（責(zé)任科室：行管科、辦公室、風(fēng)景旅游協(xié)會(huì)）
（四）加強(qiáng)四項(xiàng)基礎(chǔ)工作
1、加強(qiáng)旅游安全保障工作
牢固樹立“安全是旅游生命線”的意識(shí)，落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，與旅游企業(yè)層層簽訂責(zé)任書，落實(shí)值班巡查等各項(xiàng)制度及安全教育工作，組織開展專項(xiàng)檢查與整治活動(dòng)，特別是要重點(diǎn)檢查旅行社車輛安全、黑車營運(yùn)、出境游安全等方面內(nèi)容，對(duì)景區(qū)、飯店除做好治安防控外，飯店還要重點(diǎn)做好消防安全、食品安全等工作。要組織一次消防演練工作，確保旅游活動(dòng)安全、健康、有序。（責(zé)任科室：辦公室、行管科、開發(fā)科）
2、加強(qiáng)培訓(xùn)工作
要提高培訓(xùn)工作的針對(duì)性和實(shí)效性，針對(duì)旅行社，擬開展新的《旅行社條例》及相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)。貫徹國家旅游局“統(tǒng)籌推進(jìn)導(dǎo)游人員的分級(jí)分類培訓(xùn)”要求，積極參加省局開展的“講道德、比技能、賽服務(wù)”為主題的導(dǎo)游講解節(jié)員培訓(xùn)活動(dòng)。導(dǎo)游人員每年在導(dǎo)游年審前要完成由市旅游局培訓(xùn)中心組織的公共課程及專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，邀請(qǐng)全國名導(dǎo)進(jìn)課堂授課。發(fā)放導(dǎo)游培訓(xùn)記分卡，每年參加各類培訓(xùn)少于56課時(shí)的導(dǎo)游不能通過年審。要及時(shí)修編全國導(dǎo)游人員資格考試教材及完成現(xiàn)場考試的模擬場景拍攝。星級(jí)飯店要開展中高層管理人員及領(lǐng)班的分層次培訓(xùn)工作，要在各個(gè)企業(yè)中培養(yǎng)一批職業(yè)培訓(xùn)師。要加大對(duì)安全保衛(wèi)及消控人員基本知識(shí)及操作程序技能的培訓(xùn)，緊急救護(hù)知識(shí)和技能培訓(xùn)等，要加強(qiáng)與旅游職業(yè)技術(shù)學(xué)院的合作，利用高校的師資力量做好培訓(xùn)工作。
3、加強(qiáng)旅游質(zhì)量的監(jiān)督檢查工作
針對(duì)旅行社“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”，低價(jià)競爭情況以及旅行社合同、保險(xiǎn)等比較集中的問題開展專項(xiàng)整治活動(dòng)，對(duì)于違法違規(guī)，損害旅游者權(quán)益的旅行社，要依法嚴(yán)肅查處，強(qiáng)化企業(yè)守法誠信經(jīng)營，規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)，加大對(duì)旅游企業(yè)投訴的處理力度，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，并監(jiān)督企業(yè)做好整改工作。加強(qiáng)旅游行業(yè)行風(fēng)監(jiān)督員隊(duì)伍建設(shè)，發(fā)揮好行風(fēng)監(jiān)督員的作用。（責(zé)任科室：行管科、質(zhì)監(jiān)所）
4、開展游客滿意度調(diào)查工作
為服務(wù)好旅博會(huì)，在中國國際旅游商品博覽會(huì)召開期間，與統(tǒng)計(jì)局一起做好游客滿意度調(diào)查工作，并公開發(fā)布滿意度調(diào)查報(bào)告。對(duì)調(diào)查中發(fā)現(xiàn)較為集中和典型的問題要作為行管工作重點(diǎn)進(jìn)行整改和提高。（責(zé)任科室：辦公室、行管科、開發(fā)科）
五、工作要求
�。ㄒ唬┮y(tǒng)一思想。各旅游企業(yè)要增強(qiáng)對(duì)旅游服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng)的目的意義的認(rèn)識(shí)，旅游服務(wù)質(zhì)量提升年是提高旅游經(jīng)濟(jì)效益的重要手段，是提升旅游綜合實(shí)力和競爭力的必然要求，因此，各旅游企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)要掛帥，采取多種形式開展旅游服務(wù)質(zhì)量提升年工作，增強(qiáng)從業(yè)人員參與提升服務(wù)質(zhì)量的積極性和主動(dòng)性，迅速掀起全行業(yè)提升旅游服務(wù)質(zhì)量的工作熱潮。
�。ǘ┮慕M織。旅游服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng)貫穿全年，事關(guān)全局，要做到季度有重點(diǎn)，每月有活動(dòng)，經(jīng)常有聲音。各旅游企業(yè)要結(jié)合自身實(shí)際，結(jié)合日常工作，做好與省局、市局活動(dòng)的對(duì)接，突出重點(diǎn)，選好載體，精心組織好旅游服務(wù)質(zhì)量提升年的活動(dòng)。
�。ㄈ┮訌�(qiáng)宣傳。各旅游企業(yè)要通過報(bào)紙、店報(bào)、板報(bào)等各種形式，廣泛宣傳，全面參與，充分調(diào)動(dòng)全體員工的積極性，要組織豐富多彩的旅游服務(wù)質(zhì)量知識(shí)講座、服務(wù)技能比賽和現(xiàn)場觀摩學(xué)習(xí)，總結(jié)和推廣優(yōu)質(zhì)服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)和做法，同時(shí)要做好活動(dòng)信息的上報(bào)工作。
景區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量方案 4
為貫徹落實(shí)“731”全國A級(jí)旅游景區(qū)質(zhì)量提升電視電話會(huì)議精神，根據(jù)《江西省旅游產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展三年行動(dòng)計(jì)劃（20xx——20xx）》、《江西省旅游景區(qū)優(yōu)質(zhì)旅游先鋒行動(dòng)三年計(jì)劃（20xx——20xx）》等文件精神，切實(shí)提升我市A級(jí)旅游景區(qū)和鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)（以下簡稱旅游景區(qū)景點(diǎn)）服務(wù)質(zhì)量，經(jīng)研究，在全市A級(jí)旅游景區(qū)和鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)開展服務(wù)質(zhì)量提升工作，具體實(shí)施方案如下：
一、工作目標(biāo)
通過開展全市A級(jí)旅游景區(qū)和鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量提升工作，著力強(qiáng)化管理，規(guī)范窗口服務(wù)、完善投訴機(jī)制、提升文明禮儀、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，進(jìn)一步展示九江旅游形象，推動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)高品質(zhì)發(fā)展，提高人民群眾的旅游幸福指數(shù)。
二、組織領(lǐng)導(dǎo)
市文廣新旅局成立全市旅游景區(qū)景點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量提升工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)全市旅游景區(qū)景點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量提升工作的指導(dǎo)督查。
組長：
副組長：
成員：
領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)全市旅游景區(qū)景點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量提升的日常工作。辦公室主任由劉釗梅同志擔(dān)任。
三、重點(diǎn)提升內(nèi)容
各縣（市、區(qū)）文化旅游管理部門要對(duì)照《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定》、《江西省鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)質(zhì)量劃分與評(píng)定評(píng)分細(xì)則》，著重從旅游景區(qū)景點(diǎn)的旅游交通、游覽設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、廁所革命、安全管理、講解服務(wù)、旅游購物、資源保護(hù)等方面情況，指導(dǎo)各旅游景區(qū)景點(diǎn)對(duì)標(biāo)自查，建立督查檢查長效機(jī)制，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)整改。
重點(diǎn)做好以下工作：
�。ㄒ唬┞糜谓煌ǎ和晟坡糜谓煌ㄔO(shè)施，推進(jìn)干線公路與重要景區(qū)連接，鼓勵(lì)在國省干線公路和通景區(qū)公路沿線增設(shè)觀景臺(tái)、自駕車房車營地和公路服務(wù)區(qū)等設(shè)施。加快建設(shè)全域旅游集散中心，使用國家標(biāo)準(zhǔn)的公共信息圖形符號(hào)，在高速出口、交通要道增設(shè)旅游指示牌，建立完善的旅游引導(dǎo)標(biāo)識(shí)體系。指導(dǎo)景區(qū)完善生態(tài)停車場建設(shè)、管理，確保停車場標(biāo)志規(guī)范、布局合理、容量能充分滿足游客接待量要求。合理布局景區(qū)內(nèi)游覽（參觀）路線，使用清潔能源的交通工具。鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)游步道選材必須生態(tài)環(huán)保，路面特色突出，符合鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)的整體風(fēng)格。主要步道每隔一定的.間距應(yīng)設(shè)置垃圾桶、休息設(shè)施，夜間步道應(yīng)設(shè)置路燈，拐彎和危險(xiǎn)地段應(yīng)設(shè)置護(hù)欄和警示標(biāo)牌。
�。ǘ┯斡[設(shè)施：按照《旅游景區(qū)游客中心設(shè)置與服務(wù)規(guī)范》完善游客服務(wù)中心“展示、服務(wù)、管理”三大主要功能，堅(jiān)持游客至上的理念，采取人性化服務(wù)措施，為游客提供景區(qū)及旅游資源介紹、景區(qū)形象展示、區(qū)域交通信息、游程信息、天氣詢問、住宿咨詢、旅行社服務(wù)情況問詢及應(yīng)注意事項(xiàng)提醒等相關(guān)的咨詢服務(wù)。免費(fèi)提供品種齊全、內(nèi)容豐富、文字優(yōu)美、制作精美、適時(shí)更新的公眾信息資料（如研究論著、科普讀物、綜合畫冊(cè)、音像制品、導(dǎo)游圖和導(dǎo)游材料等）。免費(fèi)為游客提供包括廁所、寄存服務(wù)、無障礙設(shè)施、紀(jì)念品展示等必要服務(wù)。合理設(shè)置標(biāo)識(shí)牌和景物介紹牌，各種引導(dǎo)標(biāo)識(shí)（包括導(dǎo)游全景圖、導(dǎo)覽圖、標(biāo)識(shí)牌、景物介紹牌等）造型特色突出，藝術(shù)感和文化氣息濃厚，能烘托總體環(huán)境。在景區(qū)門口設(shè)置游客意見反饋箱，以便了解游客的意見和建議，不斷改進(jìn)景區(qū)服務(wù)工作，提高旅游服務(wù)質(zhì)量。
�。ㄈ┌踩芾恚赫J(rèn)真執(zhí)行公安、交通、勞動(dòng)、質(zhì)量監(jiān)督、旅游等有關(guān)部門制定和頒布的安全法規(guī)，建立完善的安全保衛(wèi)制度，建立健全景區(qū)突發(fā)事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，進(jìn)一步完善緊急救援機(jī)制，提升應(yīng)急處理能力。完善安全管理、安全預(yù)警和突發(fā)事件報(bào)告等相關(guān)安全管理制度。及時(shí)更換維護(hù)已過期的如急用藥品、滅火器材等等安全配套設(shè)施設(shè)備。確保消防、防盜、救護(hù)、交通、機(jī)電、游覽、娛樂等設(shè)備完好，運(yùn)行正常，無安全隱患。危險(xiǎn)地段標(biāo)志明顯，防護(hù)設(shè)施齊備有效，特殊地段有專人看守。日常管理中要做到安全提示到位、安全巡查到位、安全記錄到位、安全隱患排查到位。
�。ㄋ模┉h(huán)境衛(wèi)生：加大環(huán)境整治力度，確保景區(qū)建筑物及各種設(shè)施設(shè)備無剝落、無污垢；垃圾箱分類設(shè)置，布局合理，標(biāo)識(shí)明顯，造型美觀獨(dú)特，與環(huán)境相協(xié)調(diào)，垃圾清掃及時(shí)，日產(chǎn)日清；食品衛(wèi)生符合國家規(guī)定，餐飲服務(wù)配備消毒設(shè)施，不使用對(duì)環(huán)境造成污染的一次性餐具。一是與時(shí)俱進(jìn)，做好垃圾分類工作，景區(qū)內(nèi)濕垃圾產(chǎn)生量較多的場所，應(yīng)當(dāng)增加設(shè)置濕垃圾收集容器，臨時(shí)大型活動(dòng)場所，應(yīng)當(dāng)根據(jù)活動(dòng)安排及服務(wù)內(nèi)容，在活動(dòng)期間設(shè)置分類收集容器。A級(jí)旅游景區(qū)和鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)要開展垃圾分類工作，建立生活垃圾分類投放、分類收集、分類運(yùn)輸、分類處理的全鏈條，解決“混裝混運(yùn)”等問題。二是落實(shí)衛(wèi)生區(qū)域承包責(zé)任制，明確具體人員的責(zé)任保潔區(qū)域和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，建立健全衛(wèi)生督查制度，加大對(duì)道路兩旁垃圾和樹木枯葉清理，特別是對(duì)塑料袋、泡沫塑料等“白色”垃圾的清理，加大清除亂堆亂擺、亂拉亂掛、亂停亂放、亂扔亂倒等“六亂”現(xiàn)象的力度，確保景區(qū)干凈整潔。三是加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生宣傳提示，樹立景區(qū)良好的衛(wèi)生意識(shí)，自覺抵制不講文明、不講衛(wèi)生的現(xiàn)象，做到人人都是保潔員，維護(hù)景區(qū)形象。
�。ㄎ澹⿴锩汉侠聿季致糜螏�，廁所數(shù)量要能滿足游客需要，標(biāo)識(shí)醒目美觀，建筑造型景觀化，污水達(dá)標(biāo)排放。所有廁所具備水沖、盥洗、通風(fēng)設(shè)備，設(shè)專人服務(wù)，潔具潔凈、無污垢、無堵塞，室內(nèi)整潔，有文化氣息。配有便于殘疾人使用的設(shè)備，配備有手紙、手紙筐、掛衣鉤、洗手池（配備洗滌品）、鏡臺(tái)、綠植、WiFi。游客主要活動(dòng)區(qū)內(nèi)，配有家庭衛(wèi)生間（第三衛(wèi)生間）設(shè)計(jì)的旅游廁所。國家5A級(jí)旅游景區(qū)、國家級(jí)旅游度假區(qū)和國家生態(tài)旅游示范區(qū)內(nèi)50%以上的旅游廁所達(dá)到AAA標(biāo)準(zhǔn)，4A級(jí)旅游景區(qū)、省級(jí)旅游度假區(qū)和省級(jí)生態(tài)旅游示范區(qū)內(nèi)30%的旅游廁所達(dá)到AAA，3A級(jí)旅游景區(qū)、2A級(jí)景區(qū)內(nèi)20%的旅游廁所達(dá)到AAA標(biāo)準(zhǔn)；5A鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)應(yīng)至少有一座AAA旅游廁所；4A鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)應(yīng)至少有一座AA旅游廁所。
�。┲v解服務(wù)：各地要通過多種形式和渠道，對(duì)景區(qū)員工進(jìn)行旅游商務(wù)禮儀、普通話規(guī)范、旅游知識(shí)培訓(xùn)，規(guī)范景區(qū)從業(yè)人員的言行舉止，強(qiáng)化景區(qū)從業(yè)人員的主人翁意識(shí)，提高景區(qū)從業(yè)人員的專業(yè)水平和應(yīng)變處置能力。景區(qū)從業(yè)人員要做到著裝統(tǒng)一、整潔得體、佩戴工作牌；不得工作期間吸煙、飲酒、打鬧，不得做與工作無關(guān)的事情。咨詢服務(wù)人員配備齊全，業(yè)務(wù)熟練，要保持良好的儀表儀容、熱情周到、微笑大方、禮貌用語服務(wù)游客；導(dǎo)游員（講解員）持證上崗，普通話達(dá)標(biāo)率100％，人數(shù)及語種能滿足游客需要。導(dǎo)游（講解）詞科學(xué)、準(zhǔn)確、有文采。
�。ㄆ撸┞糜钨徫铮汉侠聿季致糜钨徫飯鏊�，對(duì)購物場所進(jìn)行集中管理，對(duì)商品從業(yè)人員有統(tǒng)一管理措施和手段。要求購物場所建筑造型、色彩、材質(zhì)有特色，與環(huán)境協(xié)調(diào)，秩序良好，無圍追兜售、強(qiáng)買強(qiáng)賣現(xiàn)象。旅游商品種類豐富，本地區(qū)及本旅游區(qū)特色突出。
（八）資源保護(hù)：科學(xué)保護(hù)自然景觀和文物古跡，有效預(yù)防自然和人為破壞，保持自然景觀和文物古跡的真實(shí)性和完整性。要求景區(qū)出入口主體建筑格調(diào)突出，與景區(qū)環(huán)境協(xié)調(diào)并烘托景觀及環(huán)境；周邊建筑物與景觀格調(diào)協(xié)調(diào)，或具有一定的緩沖區(qū)域。景區(qū)內(nèi)各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備符合國家關(guān)于環(huán)境保護(hù)的要求，科學(xué)管理游客容量，不造成環(huán)境污染和其他公害，不破壞旅游資源和游覽氣氛。
四、工作要求
1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織。開展旅游景區(qū)質(zhì)量提升工作，是認(rèn)真貫徹落實(shí)國家A級(jí)旅游景區(qū)質(zhì)量提升電視電話會(huì)議精神和江西省有關(guān)文件精神的需要，也是提升我市旅游綜合實(shí)力和競爭力的必然要求。各縣（區(qū)、市）文化旅游管理部門也要建立健全組織機(jī)構(gòu)，成立相應(yīng)的工作領(lǐng)導(dǎo)小組，主要領(lǐng)導(dǎo)要加大工作力度，把此項(xiàng)工作作為本地區(qū)本部門的重要工作任務(wù)，作為“不忘初心，牢記使命”主題教育的重要組成部分，親自策劃部署，結(jié)合實(shí)際，精心制定工作計(jì)劃，切實(shí)將旅游景區(qū)景點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量提升各項(xiàng)工作落到實(shí)處。
2、明確責(zé)任，強(qiáng)化督查。各縣（區(qū)、市）文化旅游管理部門要按照本方案的要求，細(xì)化措施，落實(shí)責(zé)任，明確責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任人，將指導(dǎo)景區(qū)景點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量提升作為一項(xiàng)長期堅(jiān)持的日常工作，要經(jīng)常深入景區(qū)指導(dǎo)，抓住重點(diǎn)環(huán)節(jié)，排查問題，建檔整改，加強(qiáng)檢查督導(dǎo)和考核力度，確保旅游景區(qū)景點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量提升工作取得成效。市文廣新旅局將不定期開展景區(qū)景點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量提升工作抽查。
3、按時(shí)推進(jìn)，及時(shí)上報(bào)。一是各縣（區(qū)、市）文化旅游管理部門要搞好工作統(tǒng)籌安排，合理安排人員，迅速集中開展一次景區(qū)質(zhì)量提升自查檢查工作，并將對(duì)景區(qū)景點(diǎn)質(zhì)量提升對(duì)標(biāo)檢查工作情況、發(fā)現(xiàn)的問題、給予景區(qū)相關(guān)處理的建議形成正式書面材料（蓋章），于8月30日前報(bào)市文廣新旅局備案。二是市文廣新旅局將每兩月通報(bào)一次景區(qū)質(zhì)量提升工作情況。請(qǐng)各縣（區(qū)、市）文化旅游管理部門及時(shí)報(bào)送日常檢查的相關(guān)情況，以便擇優(yōu)刊登，報(bào)送材料情況記入年終考評(píng)。
景區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量方案 5
一年一度的傳統(tǒng)節(jié)日——春節(jié)即將到來，為使您在綿山度過一個(gè)歡樂祥和的春秋佳節(jié)，使您的節(jié)日旅游更加生動(dòng)活潑，享受獨(dú)具特色的綿山生活，我們安排了虔誠莊重的法事道場，為您祈福祝愿。
一、除夕夜文化活動(dòng)
為了適應(yīng)廣大群眾根深蒂固的民族習(xí)慣，根據(jù)廣大游客的信仰需求，為您安排有：迎神接福、撞頭鐘燃火香、賀歲等活動(dòng)。當(dāng)新年的鐘聲響起，是那樣的祥和、嘹亮，宣示著一切美好事物重寫開始，我們懷著之心，恭迎眾神臨壇，降祥瑞賜福人間，在這神圣的莊嚴(yán)的時(shí)刻 ，親自點(diǎn)燃臨香，讓我們的心愿伴隨這悠揚(yáng)的鐘聲，乘著裊裊青煙，上達(dá)九天，祈愿佛的恩澤，降臨在自己的身旁，慮誠的`祝福，閃亮的明燈，將洗滌舊歲的塵勞，注入勃勃生機(jī)。從此，你不再孤單，不再徘徊，向著您選定的人生目標(biāo)，大步邁進(jìn)，愿綿山的鐘聲永遠(yuǎn)與您相伴，吉祥的光芒照亮您的錦繡之路，愿神佛的恩澤將您圍繞，好事連連，好夢圓圓。
撞新年頭鐘 鐘報(bào)平安，來年大吉
焚大年第一爐香 靈香達(dá)信，如愿成真
賀新歲迎財(cái)納福大型法事道場 為施主灑甘露、誦吉祥咒、繞佛祈愿、法力加持
二、新年開鴻運(yùn)，恭請(qǐng)綿山吉祥圣物活動(dòng)
綿山鐘靈毓秀，物華天寶，而有求必應(yīng)的“綿山三寶”圣物，更成為眾多善信的追求與向往。千百年來經(jīng)久不衰。“綿山三寶”指：祥鈴、祥云、祥燈，分別代表：靈、運(yùn)、福，蘊(yùn)含豐富，法力無邊。
1、新年掛祥鈴 神佛靈應(yīng)，吉祥如意
2、新年掛祥云 平步青云，運(yùn)旺吉祥
3、新年掛祥燈 光明錦繡，仕途光華
三、各種法事道場
初一至十五期間，根據(jù)信眾祈求愿望，結(jié)合神佛神職神能，我們準(zhǔn)備有：祝國迎祥、祈福謝恩，斗轉(zhuǎn)星移、增福延壽、流年幸運(yùn)等佛事道場，通過虔誠莊嚴(yán)的道場法事，可以為您求仕途，祛災(zāi)厄，增財(cái)源，長智慧，使您的人生之路得到神佛保佑。一帆風(fēng)順，心想事成。
四、春節(jié)助興演出
春節(jié)十七，為使您的假日生活更加生動(dòng)有趣，我們?yōu)槟才帕司实母挥芯d山地域特色的文藝節(jié)目，在宴會(huì)、晚會(huì)中為您展示。
《貞觀御宴》是一種宴會(huì)助興表演，節(jié)目主要以唐代樂舞為軸線，結(jié)合唐太宗謝雨？鈴史記內(nèi)容，在現(xiàn)輝煌的貞觀盛世，精美畫卷，舞臺(tái)畫面經(jīng)典大氣、絢麗多姿，反映出貞觀時(shí)期綿山欣欣向榮的歷史風(fēng)貌，自推出以來，得到社會(huì)各界、專家學(xué)者的高度贊揚(yáng)，是綿山最尊貴、豪華的品牌名宴。
《文公宴》是綿山開發(fā)的又一文化大餐，此宴以晉文公敕封寒食節(jié)，祭拜介子推為契機(jī)，盡展歷朝歷代帝王將相，追賢思考朝拜介公之風(fēng)采，通過宏大而精美的舞臺(tái)畫面，歌頌了介子推割股奉君、功不言祿、無私奉獻(xiàn)的高尚情操，揭示了介子推“十六字箴言”的精神實(shí)質(zhì)，以及寒食清明節(jié)俗的核心文化價(jià)值——構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)，促進(jìn)中華民族文化的偉大復(fù)興，場面壯觀，氣壯山河，是不可多得的文化精品。
《寒食宴》根據(jù)寒食節(jié)食品而制的特色名宴，席間有樂人進(jìn)行禮樂演奏，曲調(diào)古樸、典雅、清悠悅耳，與寒食名宴相映成趣，頗具春秋金石特色。“清音弄笛歌春秋”道出了此宴之無限情思。
《秦王宴》圣德合天地，五星連珠現(xiàn)，和風(fēng)拂世民，上下同歡宴。一首優(yōu)美的賀捷詞，把我們帶入遠(yuǎn)古的隋唐時(shí)期，武德三年，秦王李世民得介神點(diǎn)化，雀鼠谷一役，大敗劉武周，收降尉遲恭，為李唐王朝的崛起立下了汗馬功勞，秦王綿山設(shè)宴勞師，犒賞三軍，席間觥籌交錯(cuò)，將帥相和，一曲《秦王破陣樂》拉開了“秦王宴”的帷幕，通過《秦王劍舞》《秦王點(diǎn)兵》等精美絕倫的畫卷，展示了一代英主氣壯山河的豪情壯志，觀后使人有一日夢回千年之感。
晚會(huì)演出：
為給您創(chuàng)造輕松愉快的節(jié)日旅游生活，春節(jié)期間，我們?yōu)槟鷾?zhǔn)備了精彩的文藝節(jié)目，敬請(qǐng)觀賞。晚會(huì)形式多樣，內(nèi)容豐富，獨(dú)具綿山地域特色的表演，時(shí)而雋永悠揚(yáng)，時(shí)而幽默歡騰，把年的喜慶氛圍，推向高潮，使人目不暇接，流連忘返。
宗教表演《道和諧》
現(xiàn)在社會(huì)倡導(dǎo)和諧，而做為中國傳統(tǒng)文化的重要組成部分的道德文化，具有豐厚的文化資源，因?yàn)樽非蠛椭C始終是道家思想和言行的重要內(nèi)容，是道之所以為道的完美體現(xiàn)，宗教表演，《道和諧》這個(gè)節(jié)目是根據(jù)道家的手印和踏罡改編而成，手印和踏罡是宗教義理中祈福迎祥的重要手段，以它特有的方式表達(dá)道家敬天法祖的樸素思想。
手印與踏罡融合了五行、八卦、陰陽、五氣中的基本義理，有著博大精深的道家理論，高功腳穿云鞋，隨著道曲沉思九天，按星辰斗宿之方位，招請(qǐng)神靈，溝通三界，用我們虔誠之心祈愿世界和平，天下大同，國家昌盛，人民幸福，為弘揚(yáng)祖國傳統(tǒng)文化，我們將這美好的祈禱形式展示在大家面前，忠心祝福各位，身體健康、事業(yè)發(fā)達(dá)、全家幸福、萬事吉祥。
手印以特殊的方式顯示宗教人士的內(nèi)心世界，是一種特色鮮明的中國宗教文化，主要表達(dá)了宗教界對(duì)和平的祈求與向往，也表達(dá)了人們對(duì)平安吉祥的祈盼，手印不僅為宗教徒活動(dòng)中所具有的宗教功用，而且具有醫(yī)病強(qiáng)體的保健作用。
景區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量方案 6
活動(dòng)主題：
歡樂嘉年華
活動(dòng)時(shí)間：20xx年5月1日——20xx年5月3日
活動(dòng)內(nèi)容：
一、手“掌”天下第一“�！�
活動(dòng)時(shí)間：9:30—11:00 13:00—15:00
活動(dòng)地點(diǎn)：元符萬寧宮睹星門
活動(dòng)內(nèi)容:
活動(dòng)期間，按照活動(dòng)規(guī)則，參加摸“福”活動(dòng)，即可在天下第一福地為自己及家人朋友摸福、寫福、祈福，共享天下第一福地的福氣。
活動(dòng)規(guī)則：
�。�1）、站立于宮前福石直接閉眼前行摸到“福”字者
獎(jiǎng)品：福地氣球一個(gè)。
�。�2）一生二，二生三，三生萬物，道教講究三六九，凡是能按規(guī)定，在宮前福石上轉(zhuǎn)2圈，閉眼前行摸到“�！弊终�
獎(jiǎng)品：福袋一個(gè)（內(nèi)含帶來財(cái)運(yùn)福運(yùn)的福戒一枚）。
�。�3）站立于宮前福石上，轉(zhuǎn)3圈，閉眼前行摸到“�！弊终�
獎(jiǎng)品：福袋一個(gè)（內(nèi)含帶來財(cái)運(yùn)福運(yùn)的福戒一枚）、茅山開光車符一個(gè)。
（4）、站立于宮前福石上，正轉(zhuǎn)三圈反轉(zhuǎn)三圈，按規(guī)則摸到“�！弊终�。
獎(jiǎng)品：神秘大獎(jiǎng)（每天限5位）
二、親子嘉年華
（1）、CS集結(jié)號(hào)
活動(dòng)時(shí)間： 9:30——15:00
活動(dòng)地點(diǎn)：楚王澗景區(qū)
真人CS親子體驗(yàn)，家庭自由組合，分兩隊(duì)穿上特制CS服裝、槍械兩隊(duì)對(duì)戰(zhàn)，對(duì)戰(zhàn)結(jié)果優(yōu)秀的家庭，景區(qū)贈(zèng)送精美禮品一份。只要參加就會(huì)有精美禮品相送。
�。�2）、親子涂鴉全家總動(dòng)員
活動(dòng)時(shí)間： 9:30—12:00 13:00—15:30
活動(dòng)地點(diǎn)：華陽洞景區(qū)廣場
現(xiàn)場準(zhǔn)備了超多涂鴉互動(dòng)環(huán)節(jié)，大人和孩子一起玩樂，體會(huì)涂鴉的樂趣。涂鴉環(huán)節(jié)在現(xiàn)場指導(dǎo)老師的指導(dǎo)下進(jìn)行，游客可以學(xué)習(xí)和模仿，也可以自己創(chuàng)作。
①兒時(shí)回憶
現(xiàn)場提供一部分白色的畫板，小朋友可以在指導(dǎo)老師的指導(dǎo)下，自由創(chuàng)作。創(chuàng)作后的畫板可以免費(fèi)提供給游客一部分留作紀(jì)念，每天前20名游客掃同程和茅山景區(qū)二維碼，即可免費(fèi)領(lǐng)取畫板，超出部分5元/個(gè)出售。
�、诎倜桩嬀恚�
規(guī)模宏大的畫卷，由孩子進(jìn)行肆意涂鴉臨摹，孩子和大人享受其中，場面十分熱鬧，畫后還可進(jìn)行展示。
③自由涂鴉
游客可以現(xiàn)場自由進(jìn)行創(chuàng)作，繪出心中的藍(lán)天。提供一部分白色的T恤，供游客或小朋友自行創(chuàng)作，在T恤上畫出自己喜歡的圖案。每天前20名游客掃同程和茅山景區(qū)二維碼，即可免費(fèi)領(lǐng)取白襯衫一件。超出20件之外，10元/件。
�、芡盔f比賽（互動(dòng)環(huán)節(jié)）
兒童在家長的配合下參加涂鴉比賽，限時(shí)提交自己的涂鴉藝術(shù)品，由涂鴉老師選出效果最好的一、二、三名小朋友，為他們頒發(fā)獎(jiǎng)品。
比賽每一個(gè)小時(shí)一場，上午2場，下午兩場；每場比賽，游客有40分鐘的時(shí)間作畫，20分鐘的時(shí)間評(píng)比和頒獎(jiǎng)；
每組比賽小朋友為10人（根據(jù)現(xiàn)場情況定），最終獲勝者3人，獲得精美畫筆一盒；其余7位小朋友活動(dòng)優(yōu)秀獎(jiǎng)；
作畫物料不做限制，小朋友自行選擇風(fēng)箏、或者白襯衫、白石膏娃娃、畫紙、等等。
未參加比賽的小朋友，可以自由選擇物品作畫。
�、莼顒�(dòng)準(zhǔn)備
1、主持人現(xiàn)在組織自愿參加比賽的小朋友，組織小朋友選擇繪畫物品，安排座位，開始作畫；
2、繪畫老師負(fù)責(zé)隨機(jī)指導(dǎo)，接受小朋友詢問；
3、比賽40分鐘結(jié)束，由3名老師共同給獲獎(jiǎng)的3名小朋友，頒發(fā)獎(jiǎng)品，其余小朋友給優(yōu)秀獎(jiǎng)。
�。�3）小小體能樂園
活動(dòng)時(shí)間： 9:30—11:00 13:00—15:00
地點(diǎn)活動(dòng)：華陽洞廣場
活動(dòng)規(guī)則：凡是陪同小朋友來景區(qū)游玩的家長的`用手機(jī)掃描茅山景區(qū)官方微信賬號(hào)，即可免費(fèi)使用我們的游樂設(shè)施哦，根據(jù)規(guī)則在校比賽中獲勝的小朋友還可以免費(fèi)領(lǐng)取景區(qū)的小禮品哦！
（4）、活動(dòng)主題：多彩春天，全城放飛風(fēng)箏節(jié)
活動(dòng)時(shí)間： 9:30—12:00 13:00—15:30
活動(dòng)地點(diǎn)：楚王澗草坪廣場
活動(dòng)形式：①手繪個(gè)性化風(fēng)箏
活動(dòng)內(nèi)容：參賽手繪風(fēng)箏活動(dòng)的游客在規(guī)定的10分鐘之內(nèi)完成風(fēng)箏的繪畫設(shè)計(jì)工作，繪畫環(huán)節(jié)在現(xiàn)場工作人員的指導(dǎo)下進(jìn)行，游客可以學(xué)習(xí)和模仿，也可以自己創(chuàng)作。并由現(xiàn)場工作人員投票評(píng)出“ 最佳配色獎(jiǎng)”和“最具創(chuàng)意獎(jiǎng)”。獲獎(jiǎng)的用戶將會(huì)獲得由驢媽媽旅游網(wǎng)提供的吉祥物公仔或特色精美禮品一份。(現(xiàn)場需憑訂單號(hào)并關(guān)注驢媽媽門票微信賬號(hào)和茅山景區(qū)官方微信賬號(hào)在崇禧萬壽宮草坪廣場領(lǐng)取免費(fèi)風(fēng)箏)
活動(dòng)形式：②涂鴉手工風(fēng)箏
活動(dòng)內(nèi)容：驢媽媽報(bào)名用戶及持茅山景區(qū)門票游客，可選擇自己動(dòng)手制作獨(dú)一無二的手工風(fēng)箏，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)由現(xiàn)場的工作人員進(jìn)行指導(dǎo)，從捆扎風(fēng)箏結(jié)構(gòu)，到制作風(fēng)箏畫面，到放飛成功體驗(yàn)一整個(gè)活動(dòng)流程，享受傳統(tǒng)的手工樂趣。最終由現(xiàn)場工作人員評(píng)選出風(fēng)箏小能手和最佳團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)，分別贈(zèng)送不同的活動(dòng)禮品。(現(xiàn)場需憑訂單號(hào)并關(guān)注驢媽媽門票微信賬號(hào)和茅山景區(qū)官方微信賬號(hào)在崇禧萬壽宮草坪廣場領(lǐng)取免費(fèi)風(fēng)箏)
活動(dòng)時(shí)間： 9:30—12:00 13:00—15:30
活動(dòng)形式：③風(fēng)箏放飛
活動(dòng)內(nèi)容：帶上自己制作的風(fēng)箏或游客自行購買的風(fēng)箏在活動(dòng)場地內(nèi)進(jìn)行風(fēng)箏放飛活動(dòng)，放飛過程不限時(shí)間，活動(dòng)過程中將給風(fēng)箏放飛最高最穩(wěn)的用戶贈(zèng)送驢媽媽吉祥物公仔或同等價(jià)值的活動(dòng)禮品。(現(xiàn)場需憑訂單號(hào)并關(guān)注驢媽媽門票微信賬號(hào)和茅山景區(qū)官方微信賬號(hào)在崇禧萬壽宮草坪廣場領(lǐng)取免費(fèi)風(fēng)箏)
活動(dòng)時(shí)間：20xx.5.1—20xx.5.3（9:30—12:00 13:00—15:30）
活動(dòng)形式：④驢媽媽會(huì)員日活動(dòng)—挑戰(zhàn)指壓板
活動(dòng)內(nèi)容：繼全民跑男風(fēng)后，指壓板闖關(guān)互動(dòng)游戲深受廣大粉絲喜歡，參加度極高。驢媽媽會(huì)員日指壓板活動(dòng)規(guī)則：1.關(guān)注驢媽媽門票微信賬號(hào)參加2.在指壓板上持續(xù)跳繩20個(gè)完成該活動(dòng)的用戶將得到驢媽媽提供的小禮品一份。
三、幽徑尋寶
�。�1）、“微”尋寶，“微”印象
活動(dòng)時(shí)間：20xx年5.1日——20xx年5.3日
活動(dòng)地點(diǎn)：茅山景區(qū)全景區(qū)
活動(dòng)期間在景區(qū)七大景點(diǎn)或者各項(xiàng)活動(dòng)現(xiàn)場及宣傳資料均設(shè)有景區(qū)二維標(biāo)識(shí)，玩過景點(diǎn)后掃描二維碼并添加茅山景區(qū)官方微信，將您在茅山景區(qū)內(nèi)任何一處景點(diǎn)的原創(chuàng)照片發(fā)至景區(qū)官方微信即有機(jī)會(huì)贏取由茅山景區(qū)提供的ipad等獎(jiǎng)品。
活動(dòng)獎(jiǎng)品：
特等獎(jiǎng)一名：蘋果ipad mini一個(gè)
一等獎(jiǎng)兩名：茅山靈符一卷
二等獎(jiǎng)三名：茅山開光玉車符一個(gè)
三等獎(jiǎng)五名：茅山開光木車符一個(gè)
�。�2）活動(dòng)地點(diǎn)： 9:30—11:00 13:00—15:00
根據(jù)景區(qū)導(dǎo)覽地圖來尋找一系列的點(diǎn)標(biāo)。每個(gè)坐標(biāo)點(diǎn)都有由工作人員事先藏好的小寶物。根據(jù)活動(dòng)指南找到指定小寶物的，可以到領(lǐng)獎(jiǎng)點(diǎn)領(lǐng)取景區(qū)精美禮品一份。
尋寶領(lǐng)獎(jiǎng)地點(diǎn)：崇禧萬壽宮風(fēng)箏節(jié)現(xiàn)場領(lǐng)獎(jiǎng)臺(tái)
四、幸運(yùn)“專轉(zhuǎn)賺”
活動(dòng)時(shí)間：9:30—11:00 13:00—15:00
活動(dòng)地點(diǎn)：喜客泉景點(diǎn)
活動(dòng)內(nèi)容：
游客可以憑景區(qū)門票免費(fèi)在喜客泉景點(diǎn)參加幸運(yùn)大轉(zhuǎn)盤活動(dòng)。只賺不賠，幸運(yùn)大轉(zhuǎn)盤，轉(zhuǎn)出好禮來，期待您的參加！每張門票限轉(zhuǎn)一次。
五、尋福人，答福卷
活動(dòng)時(shí)間：9:30—11:00 13:00—15:00
活動(dòng)地點(diǎn)：游客中心游客下車點(diǎn)
活動(dòng)內(nèi)容：
為了更好的服務(wù)廣大游客，提升景區(qū)服務(wù)質(zhì)量，游客在游玩景區(qū)后，可以填寫茅山景區(qū)服務(wù)調(diào)查意見表，提出您對(duì)景區(qū)發(fā)展寶貴的建議，凡是參加意見調(diào)查的游客，均可獲得茅山特色紀(jì)念品一份。
景區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量方案 7
一、方案目標(biāo)
提升景區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量，為游客提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷、舒適的旅游體驗(yàn)，增強(qiáng)景區(qū)的吸引力和競爭力，樹立良好的景區(qū)形象。
二、服務(wù)質(zhì)量提升措施
員工培訓(xùn)
�。�1）定期組織員工參加服務(wù)意識(shí)、禮儀規(guī)范、專業(yè)知識(shí)等方面的培訓(xùn)，提高員工的綜合素質(zhì)和服務(wù)水平。
�。�2）開展崗位技能競賽和優(yōu)秀員工評(píng)選活動(dòng)，激勵(lì)員工不斷提高自身業(yè)務(wù)能力。
游客服務(wù)中心建設(shè)
�。�1）完善游客服務(wù)中心的設(shè)施設(shè)備，提供旅游咨詢、導(dǎo)游服務(wù)、票務(wù)預(yù)訂、行李寄存、醫(yī)療救助等一站式服務(wù)。
�。�2）設(shè)置電子顯示屏，實(shí)時(shí)發(fā)布景區(qū)天氣、游客流量、演出時(shí)間等信息，方便游客合理安排行程。
景區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)優(yōu)化
�。�1）對(duì)景區(qū)內(nèi)的標(biāo)識(shí)牌進(jìn)行全面檢查和更新，確保標(biāo)識(shí)內(nèi)容準(zhǔn)確、清晰、規(guī)范。
�。�2）增加多語種標(biāo)識(shí)牌，滿足不同國家和地區(qū)游客的需求。
環(huán)境衛(wèi)生管理
�。�1）加強(qiáng)景區(qū)內(nèi)的.環(huán)境衛(wèi)生清掃和保潔工作，確保景區(qū)環(huán)境整潔干凈。
�。�2）合理設(shè)置垃圾桶和環(huán)保提示牌，引導(dǎo)游客文明旅游，愛護(hù)環(huán)境。
旅游安全保障
（1）建立健全景區(qū)安全管理制度，加強(qiáng)安全巡邏和隱患排查，確保游客人身和財(cái)產(chǎn)安全。
�。�2）設(shè)置安全警示標(biāo)識(shí)，配備必要的安全設(shè)施和應(yīng)急救援設(shè)備，定期組織安全演練。
旅游投訴處理
�。�1）設(shè)立旅游投訴熱線和投訴郵箱，及時(shí)受理游客的投訴和建議。
（2）建立投訴處理機(jī)制，對(duì)游客的投訴進(jìn)行認(rèn)真調(diào)查和處理，并及時(shí)反饋處理結(jié)果。
三、實(shí)施步驟
第一階段：動(dòng)員部署
�。�1）成立景區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量提升工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確各部門職責(zé)分工。
�。�2）召開動(dòng)員大會(huì)，傳達(dá)服務(wù)質(zhì)量提升方案的精神和要求，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)。
第二階段：自查整改
（1）各部門對(duì)照服務(wù)質(zhì)量提升方案的要求，進(jìn)行全面自查，找出存在的問題和不足。
�。�2）針對(duì)自查出的問題，制定整改措施，明確整改責(zé)任人、整改期限和整改目標(biāo)。
第三階段：集中整治
（1）景區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量提升工作領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)各部門的整改情況進(jìn)行檢查和督導(dǎo)，確保整改措施落實(shí)到位。
�。�2）對(duì)整改不力的部門和個(gè)人進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，并責(zé)令限期整改。
第四階段：總結(jié)提高
�。�1）對(duì)景區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量提升工作進(jìn)行全面總結(jié)，評(píng)估工作成效。
�。�2）建立健全景區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量長效管理機(jī)制，不斷鞏固和提升服務(wù)質(zhì)量水平。
四、保障措施
加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。成立景區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量提升工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)和指導(dǎo)服務(wù)質(zhì)量提升工作。
加大資金投入。設(shè)立景區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量提升專項(xiàng)資金，用于員工培訓(xùn)、設(shè)施設(shè)備更新、環(huán)境衛(wèi)生整治等方面的投入。
強(qiáng)化監(jiān)督考核。建立健全景區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督考核機(jī)制，定期對(duì)各部門的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核評(píng)價(jià)，并將考核結(jié)果與員工績效掛鉤。
加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)。通過景區(qū)官網(wǎng)、微信公眾號(hào)、微博等平臺(tái)，廣泛宣傳景區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量提升工作的重要意義和取得的成效，營造良好的輿論氛圍。
景區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量方案 8
一、方案背景
隨著旅游市場的不斷發(fā)展和游客需求的日益多樣化，提高景區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量已成為景區(qū)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。本方案旨在通過一系列措施，全面提升景區(qū)的服務(wù)水平，為游客提供更加優(yōu)質(zhì)的旅游體驗(yàn)。
二、目標(biāo)設(shè)定
提高游客滿意度，確保游客滿意度達(dá)到 xx%以上。
提升景區(qū)形象，打造具有較高知名度和美譽(yù)度的旅游品牌。
增強(qiáng)景區(qū)競爭力，吸引更多游客前來游覽。
三、具體措施
服務(wù)設(shè)施升級(jí)
�。�1）完善景區(qū)內(nèi)的交通設(shè)施，增加觀光巴士、電瓶車等交通工具，方便游客游覽。
�。�2）改善景區(qū)內(nèi)的餐飲設(shè)施，提供多樣化的餐飲選擇，確保食品衛(wèi)生安全。
（3）提升景區(qū)內(nèi)的住宿設(shè)施，打造特色民宿、度假酒店等，滿足不同游客的需求。
�。�4）加強(qiáng)景區(qū)內(nèi)的購物設(shè)施建設(shè)，推出具有地方特色的旅游紀(jì)念品，提高游客購物體驗(yàn)。
人員素質(zhì)提升
�。�1）加強(qiáng)員工培訓(xùn)，定期組織服務(wù)禮儀、溝通技巧、應(yīng)急處理等方面的培訓(xùn)，提高員工的服務(wù)水平。
�。�2）建立員工激勵(lì)機(jī)制，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，激發(fā)員工的工作積極性。
（3）招聘高素質(zhì)的專業(yè)人才，充實(shí)景區(qū)的管理和服務(wù)隊(duì)伍。
游客服務(wù)優(yōu)化
�。�1）建立游客服務(wù)中心，提供一站式服務(wù)，包括旅游咨詢、投訴處理、導(dǎo)游服務(wù)等。
�。�2）設(shè)置游客意見箱和在線投訴平臺(tái)，及時(shí)了解游客的需求和意見，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
�。�3）開展游客滿意度調(diào)查，根據(jù)調(diào)查結(jié)果制定針對(duì)性的改進(jìn)措施。
景區(qū)管理規(guī)范
�。�1）完善景區(qū)管理制度，明確各部門職責(zé)，加強(qiáng)對(duì)景區(qū)的日常管理。
�。�2）加強(qiáng)景區(qū)安全管理，建立健全安全應(yīng)急預(yù)案，確保游客人身和財(cái)產(chǎn)安全。
�。�3）規(guī)范景區(qū)經(jīng)營行為，打擊非法經(jīng)營和宰客行為，維護(hù)景區(qū)的'良好形象。
四、實(shí)施步驟
第一階段：規(guī)劃準(zhǔn)備
�。�1）成立景區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量提升工作小組，負(fù)責(zé)方案的制定和實(shí)施。
�。�2）開展景區(qū)服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)狀調(diào)查，了解游客需求和存在的問題。
�。�3）制定景區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量提升方案，明確工作目標(biāo)和具體措施。
第二階段：實(shí)施推進(jìn)
�。�1）按照方案要求，逐步推進(jìn)服務(wù)設(shè)施升級(jí)、人員素質(zhì)提升、游客服務(wù)優(yōu)化和景區(qū)管理規(guī)范等工作。
（2）定期對(duì)工作進(jìn)展情況進(jìn)行檢查和評(píng)估，及時(shí)調(diào)整工作策略。
第三階段：總結(jié)評(píng)估
（1）對(duì)景區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量提升工作進(jìn)行全面總結(jié)，評(píng)估工作成效。
�。�2）根據(jù)總結(jié)評(píng)估結(jié)果，制定下一步的工作計(jì)劃和改進(jìn)措施。
五、保障措施
加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。成立由景區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)任組長的旅游服務(wù)質(zhì)量提升工作領(lǐng)導(dǎo)小組，確保各項(xiàng)工作順利推進(jìn)。
加大資金投入。設(shè)立旅游服務(wù)質(zhì)量提升專項(xiàng)資金，用于服務(wù)設(shè)施升級(jí)、人員培訓(xùn)等方面的投入。
強(qiáng)化監(jiān)督考核。建立健全監(jiān)督考核機(jī)制，對(duì)各部門的工作進(jìn)展情況進(jìn)行定期考核，確保工作任務(wù)落到實(shí)處。
加強(qiáng)宣傳推廣。通過多種渠道宣傳景區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量提升工作的成效，提高景區(qū)的知名度和美譽(yù)度。
景區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量方案 9
一、方案目的
為了提高景區(qū)的旅游服務(wù)質(zhì)量，滿足游客的需求，提升景區(qū)的競爭力和美譽(yù)度，特制定本方案。
二、工作目標(biāo)
提高游客滿意度，確保游客滿意度達(dá)到 [X]% 以上。
提升景區(qū)服務(wù)水平，打造優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)品牌。
加強(qiáng)景區(qū)管理，確保景區(qū)安全、有序、整潔。
三、主要措施
優(yōu)化景區(qū)設(shè)施設(shè)備
�。�1）定期對(duì)景區(qū)內(nèi)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。
�。�2）根據(jù)游客需求，適時(shí)增加新的設(shè)施設(shè)備，如休息座椅、遮陽傘、充電樁等。
�。�3）對(duì)景區(qū)內(nèi)的標(biāo)識(shí)牌進(jìn)行更新和完善，確保標(biāo)識(shí)牌清晰、準(zhǔn)確、規(guī)范。
提升員工服務(wù)意識(shí)和技能
�。�1）加強(qiáng)員工培訓(xùn)，定期組織服務(wù)意識(shí)、禮儀規(guī)范、專業(yè)知識(shí)等方面的培訓(xùn)。
（2）建立員工激勵(lì)機(jī)制，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，激發(fā)員工的工作積極性。
�。�3）開展服務(wù)質(zhì)量評(píng)比活動(dòng)，評(píng)選出服務(wù)明星和優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，營造良好的服務(wù)氛圍。
加強(qiáng)景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理
（1）增加景區(qū)內(nèi)的保潔人員，加強(qiáng)對(duì)景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的清掃和保潔力度。
�。�2）合理設(shè)置垃圾桶和垃圾收集點(diǎn)，確保景區(qū)內(nèi)的垃圾及時(shí)清理。
�。�3）加強(qiáng)對(duì)游客的環(huán)保宣傳，引導(dǎo)游客文明旅游，愛護(hù)景區(qū)環(huán)境。
強(qiáng)化景區(qū)安全管理
�。�1）建立健全景區(qū)安全管理制度，加強(qiáng)對(duì)景區(qū)內(nèi)的安全檢查和隱患排查。
�。�2）配備必要的安全設(shè)施和應(yīng)急救援設(shè)備，確保游客的人身安全。
（3）加強(qiáng)對(duì)景區(qū)內(nèi)的治安管理，維護(hù)景區(qū)的良好秩序。
優(yōu)化游客服務(wù)流程
�。�1）建立游客服務(wù)中心，提供一站式服務(wù)，包括旅游咨詢、投訴處理、導(dǎo)游服務(wù)等。
（2）優(yōu)化景區(qū)門票銷售和檢票流程，提高游客的入園效率。
�。�3）加強(qiáng)對(duì)景區(qū)內(nèi)的交通管理，確保游客的交通安全。
四、實(shí)施步驟
第一階段：動(dòng)員部署
�。�1）成立景區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量提升工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確各成員的職責(zé)分工。
�。�2）召開動(dòng)員大會(huì)，傳達(dá)景區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量提升工作的重要性和緊迫性，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)。
第二階段：自查自糾
�。�1）各部門對(duì)照景區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量提升工作的目標(biāo)和要求，進(jìn)行全面自查，找出存在的.問題和不足。
�。�2）針對(duì)自查出的問題，制定整改措施，明確整改責(zé)任人、整改期限和整改目標(biāo)。
第三階段：集中整改
（1）各部門按照整改措施，認(rèn)真進(jìn)行整改，確保整改工作落到實(shí)處。
�。�2）景區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量提升工作領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)各部門的整改情況進(jìn)行檢查和督導(dǎo)，對(duì)整改不力的部門進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，并責(zé)令限期整改。
第四階段：總結(jié)提升
�。�1）對(duì)景區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量提升工作進(jìn)行全面總結(jié)，評(píng)估工作成效。
�。�2）建立健全景區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量提升工作的長效機(jī)制，不斷鞏固和提升景區(qū)的旅游服務(wù)質(zhì)量。
五、保障措施
加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。成立景區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量提升工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)和指導(dǎo)景區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量提升工作。
加大資金投入。設(shè)立景區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量提升專項(xiàng)資金，用于景區(qū)設(shè)施設(shè)備的更新、員工培訓(xùn)、環(huán)境衛(wèi)生整治等方面的投入。
強(qiáng)化監(jiān)督考核。建立健全景區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督考核機(jī)制，定期對(duì)各部門的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核評(píng)價(jià)，并將考核結(jié)果與員工績效掛鉤。
加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)。通過景區(qū)官網(wǎng)、微信公眾號(hào)、微博等平臺(tái)，廣泛宣傳景區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量提升工作的重要意義和取得的成效，營造良好的輿論氛圍。
景區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量方案 10
一、方案目標(biāo)
提升景區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量，為游客提供更加優(yōu)質(zhì)、舒適、安全的旅游體驗(yàn)，增強(qiáng)景區(qū)的競爭力和吸引力，樹立良好的景區(qū)形象。
二、主要措施
�。ㄒ唬┓⻊�(wù)設(shè)施完善
加強(qiáng)景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，確保道路、停車場、衛(wèi)生間、休息區(qū)等設(shè)施完好、整潔、便利。
定期檢查和維護(hù)景區(qū)內(nèi)的標(biāo)識(shí)牌、導(dǎo)游圖、安全警示標(biāo)志等，確保信息準(zhǔn)確、清晰、醒目。
提升景區(qū)的信息化水平，建設(shè)智能導(dǎo)覽系統(tǒng)、在線預(yù)訂平臺(tái)、無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋等，方便游客獲取信息和預(yù)訂服務(wù)。
�。ǘ┓⻊�(wù)人員培訓(xùn)
制定系統(tǒng)的服務(wù)人員培訓(xùn)計(jì)劃，包括職業(yè)道德、服務(wù)禮儀、專業(yè)知識(shí)、應(yīng)急處理等方面的培訓(xùn)。
定期組織服務(wù)人員參加培訓(xùn)和考核，不斷提高服務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。
建立服務(wù)人員激勵(lì)機(jī)制，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的服務(wù)人員進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，激發(fā)服務(wù)人員的工作積極性和主動(dòng)性。
�。ㄈ┯慰头⻊�(wù)優(yōu)化
設(shè)立游客服務(wù)中心，提供咨詢、投訴、救援等一站式服務(wù)，及時(shí)解決游客的問題和困難。
加強(qiáng)景區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生管理，保持景區(qū)環(huán)境整潔、美觀，為游客提供舒適的游覽環(huán)境。
提供多樣化的旅游產(chǎn)品和服務(wù)，滿足不同游客的需求，如特色美食、紀(jì)念品、文化體驗(yàn)等。
�。ㄋ模┌踩芾韽�(qiáng)化
建立健全景區(qū)安全管理制度，加強(qiáng)安全隱患排查和治理，確保游客的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全。
配備專業(yè)的安全管理人員和設(shè)備，加強(qiáng)景區(qū)的巡邏和監(jiān)控，及時(shí)處理突發(fā)事件。
對(duì)游客進(jìn)行安全宣傳和教育，提高游客的.安全意識(shí)和自我保護(hù)能力。
三、實(shí)施步驟
�。ㄒ唬┑谝浑A段：動(dòng)員部署
成立景區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量提升工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確各部門職責(zé)和任務(wù)。
召開動(dòng)員大會(huì)，傳達(dá)方案精神，部署工作任務(wù)。
開展景區(qū)服務(wù)質(zhì)量自查自糾活動(dòng)，查找存在的問題和不足。
（二）第二階段：集中整改
針對(duì)自查自糾發(fā)現(xiàn)的問題，制定整改措施，明確整改期限和責(zé)任人。
加強(qiáng)服務(wù)設(shè)施建設(shè)和維護(hù)，提升服務(wù)人員素質(zhì)，優(yōu)化游客服務(wù)，強(qiáng)化安全管理。
定期對(duì)整改工作進(jìn)行檢查和評(píng)估，確保整改工作取得實(shí)效。
�。ㄈ┑谌A段：鞏固提高
對(duì)整改工作進(jìn)行總結(jié)和評(píng)估，建立長效管理機(jī)制，鞏固整改成果。
持續(xù)開展服務(wù)質(zhì)量提升活動(dòng)，不斷提高景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量和管理水平。
加強(qiáng)與游客的溝通和互動(dòng)，聽取游客的意見和建議，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
四、保障措施
�。ㄒ唬┘訌�(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)
成立景區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量提升工作領(lǐng)導(dǎo)小組，加強(qiáng)對(duì)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)推進(jìn)。各部門要高度重視，明確職責(zé)，密切配合，確保工作順利開展。
（二）加大投入力度
加大對(duì)景區(qū)服務(wù)設(shè)施建設(shè)、人員培訓(xùn)、安全管理等方面的投入力度，為提升景區(qū)服務(wù)質(zhì)量提供有力保障。
�。ㄈ┘訌�(qiáng)監(jiān)督考核
建立健全監(jiān)督考核機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)景區(qū)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查和考核評(píng)價(jià)。對(duì)工作成效顯著的部門和個(gè)人進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)工作不力的部門和個(gè)人進(jìn)行批評(píng)和問責(zé)。
（四）營造良好氛圍
通過多種渠道和方式，廣泛宣傳景區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量提升工作的重要意義和成效，營造良好的輿論氛圍，吸引更多的游客來景區(qū)旅游。
景區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量方案 11
一、方案背景
隨著旅游業(yè)的快速發(fā)展，游客對(duì)景區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量的要求越來越高。為了滿足游客的需求，提升景區(qū)的競爭力，特制定本方案。
二、目標(biāo)任務(wù)
提高景區(qū)服務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平，為游客提供優(yōu)質(zhì)、高效、貼心的服務(wù)。
完善景區(qū)的服務(wù)設(shè)施，提升景區(qū)的硬件水平，為游客提供舒適、便捷、安全的旅游環(huán)境。
加強(qiáng)景區(qū)的管理，規(guī)范景區(qū)的經(jīng)營行為，提升景區(qū)的整體形象。
三、具體措施
�。ㄒ唬┓⻊�(wù)人員培訓(xùn)
定期組織服務(wù)人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，包括服務(wù)禮儀、溝通技巧、應(yīng)急處理等方面的`培訓(xùn)，提高服務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)。
建立服務(wù)人員考核機(jī)制，對(duì)服務(wù)人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行定期考核，考核結(jié)果與績效工資掛鉤，激勵(lì)服務(wù)人員提高服務(wù)質(zhì)量。
開展服務(wù)明星評(píng)選活動(dòng)，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的服務(wù)人員進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，樹立榜樣，帶動(dòng)全體服務(wù)人員提高服務(wù)質(zhì)量。
�。ǘ┓⻊�(wù)設(shè)施完善
加強(qiáng)景區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，改善景區(qū)的交通、通訊、水電等條件，為游客提供便利。
完善景區(qū)的旅游服務(wù)設(shè)施，如游客中心、停車場、衛(wèi)生間、休息區(qū)等，提高景區(qū)的接待能力。
提升景區(qū)的信息化水平，建設(shè)智慧景區(qū)，為游客提供智能導(dǎo)覽、在線預(yù)訂、電子門票等服務(wù)，提高游客的體驗(yàn)感。
（三）景區(qū)管理規(guī)范
建立健全景區(qū)管理制度，規(guī)范景區(qū)的經(jīng)營行為，加強(qiáng)對(duì)景區(qū)內(nèi)商家的管理，確保商品質(zhì)量和價(jià)格合理。
加強(qiáng)景區(qū)的安全管理，建立安全應(yīng)急預(yù)案，定期進(jìn)行安全演練，確保游客的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全。
加強(qiáng)景區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生管理，保持景區(qū)的整潔美觀，為游客提供舒適的旅游環(huán)境。
四、實(shí)施步驟
�。ㄒ唬┑谝浑A段：宣傳發(fā)動(dòng)
召開景區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量提升工作動(dòng)員大會(huì)，傳達(dá)方案精神，部署工作任務(wù)。
利用各種媒體渠道，廣泛宣傳景區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量提升工作的重要意義和目標(biāo)任務(wù)，營造良好的輿論氛圍。
�。ǘ┑诙A段：組織實(shí)施
按照方案要求，組織開展服務(wù)人員培訓(xùn)、服務(wù)設(shè)施完善、景區(qū)管理規(guī)范等工作。
定期對(duì)工作進(jìn)展情況進(jìn)行檢查和評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并進(jìn)行整改。
�。ㄈ┑谌A段：總結(jié)提高
對(duì)景區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量提升工作進(jìn)行總結(jié)，評(píng)估工作成效，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。
建立健全景區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量提升工作的長效機(jī)制，不斷提高景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量和管理水平。
五、保障措施
�。ㄒ唬┘訌�(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)
成立景區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量提升工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確各部門職責(zé)分工，加強(qiáng)對(duì)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)推進(jìn)。
�。ǘ┘哟筚Y金投入
加大對(duì)景區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量提升工作的資金投入，保障服務(wù)人員培訓(xùn)、服務(wù)設(shè)施完善、景區(qū)管理規(guī)范等工作的順利開展。
�。ㄈ┘訌�(qiáng)監(jiān)督檢查
建立健全監(jiān)督檢查機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)景區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量提升工作的監(jiān)督檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并進(jìn)行整改。
�。ㄋ模⿵�(qiáng)化考核評(píng)價(jià)
建立健全考核評(píng)價(jià)機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)景區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量提升工作的考核評(píng)價(jià)，將考核結(jié)果與部門和個(gè)人的績效掛鉤，激勵(lì)各部門和個(gè)人積極參與景區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量提升工作。
景區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量方案 12
一、方案目的
為了提高景區(qū)的旅游服務(wù)質(zhì)量，滿足游客的需求，提升景區(qū)的知名度和美譽(yù)度，特制定本方案。
二、工作目標(biāo)
提升游客滿意度，確保游客滿意度達(dá)到 [具體百分比] 以上。
完善景區(qū)服務(wù)設(shè)施，提高景區(qū)的可進(jìn)入性和舒適性。
加強(qiáng)景區(qū)服務(wù)人員培訓(xùn)，提高服務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平。
規(guī)范景區(qū)管理，提升景區(qū)的整體形象和競爭力。
三、主要措施
（一）提升服務(wù)質(zhì)量
建立游客反饋機(jī)制，及時(shí)了解游客的需求和意見，對(duì)游客提出的問題及時(shí)進(jìn)行整改。
加強(qiáng)景區(qū)服務(wù)人員的培訓(xùn)，提高服務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平。培訓(xùn)內(nèi)容包括服務(wù)禮儀、溝通技巧、應(yīng)急處理等方面。
優(yōu)化景區(qū)的服務(wù)流程，提高服務(wù)效率。例如，在游客購票、入園、游覽等環(huán)節(jié)，提供更加便捷、高效的服務(wù)。
（二）完善服務(wù)設(shè)施
加強(qiáng)景區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，改善景區(qū)的交通、通訊、水電等條件。
完善景區(qū)的旅游服務(wù)設(shè)施，如游客中心、停車場、衛(wèi)生間、休息區(qū)等。確保服務(wù)設(shè)施的數(shù)量充足、布局合理、功能完善。
提升景區(qū)的信息化水平，建設(shè)智能景區(qū)。例如，提供免費(fèi)的無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋、智能導(dǎo)覽系統(tǒng)、在線預(yù)訂服務(wù)等。
�。ㄈ┘訌�(qiáng)景區(qū)管理
建立健全景區(qū)管理制度，規(guī)范景區(qū)的經(jīng)營行為。加強(qiáng)對(duì)景區(qū)內(nèi)商家的管理，確保商品質(zhì)量和價(jià)格合理。
加強(qiáng)景區(qū)的安全管理，建立安全應(yīng)急預(yù)案，定期進(jìn)行安全演練。確保游客的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全。
加強(qiáng)景區(qū)的`環(huán)境衛(wèi)生管理，保持景區(qū)的整潔美觀。建立健全環(huán)境衛(wèi)生管理制度，加強(qiáng)對(duì)景區(qū)內(nèi)垃圾的清理和處理。
四、實(shí)施步驟
�。ㄒ唬┑谝浑A段：準(zhǔn)備階段
成立景區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量提升工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確各成員的職責(zé)和分工。
開展景區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)狀調(diào)查，了解游客的需求和意見，找出存在的問題和不足。
制定景區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量提升工作方案，明確工作目標(biāo)、任務(wù)和措施。
�。ǘ┑诙A段：實(shí)施階段
按照工作方案的要求，組織實(shí)施各項(xiàng)工作任務(wù)。加強(qiáng)對(duì)景區(qū)服務(wù)人員的培訓(xùn)，完善景區(qū)服務(wù)設(shè)施，加強(qiáng)景區(qū)管理等。
定期對(duì)工作進(jìn)展情況進(jìn)行檢查和評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并進(jìn)行整改。
加強(qiáng)與游客的溝通和互動(dòng)，及時(shí)了解游客的需求和意見，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
�。ㄈ┑谌A段：總結(jié)階段
對(duì)景區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量提升工作進(jìn)行總結(jié)，評(píng)估工作成效，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。
建立健全景區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量提升工作的長效機(jī)制，不斷提高景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量和管理水平。
五、保障措施
�。ㄒ唬┘訌�(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)
成立景區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量提升工作領(lǐng)導(dǎo)小組，加強(qiáng)對(duì)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)推進(jìn)。各部門要高度重視，明確職責(zé)，密切配合，確保工作順利開展。
（二）加大資金投入
加大對(duì)景區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量提升工作的資金投入，保障服務(wù)人員培訓(xùn)、服務(wù)設(shè)施完善、景區(qū)管理規(guī)范等工作的順利開展。
�。ㄈ┘訌�(qiáng)監(jiān)督考核
建立健全監(jiān)督考核機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)景區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量提升工作的監(jiān)督檢查和考核評(píng)價(jià)。對(duì)工作成效顯著的部門和個(gè)人進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)工作不力的部門和個(gè)人進(jìn)行批評(píng)和問責(zé)。
（四）營造良好氛圍
通過多種渠道和方式，廣泛宣傳景區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量提升工作的重要意義和成效，營造良好的輿論氛圍，吸引更多的游客來景區(qū)旅游。
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