蘇寧收銀工作總結(jié)
第一、加強行業(yè)自律，推進信用建設，為構(gòu)建和諧社會服務
20xx年，我們根據(jù)全國12個城市商聯(lián)會（總會）青島會議關于合作共建商業(yè)信用自律體系精神,認真開展了商業(yè)信用自律體系建設工作。于20xx年元月6日召開了首批商業(yè)信用企業(yè)表彰大會，市商業(yè)局林肖濱局長在會上宣讀了表彰決定，武漢廣場等12家單位被授予首批“中國商業(yè)信用企業(yè)”稱號，中商廣場等11家單位被授予首批“武漢市商業(yè)信用企業(yè)”稱號。王炳炎會長對全市商業(yè)信用自律體系建設階段工作做了小結(jié)。市政府領導出席講話。武商量販公司總經(jīng)理劉聰代表信用企業(yè)在表彰大會上發(fā)了言。被授予信用企業(yè)稱號的23家信用企業(yè)在會上交流了各自的經(jīng)驗和作了書面發(fā)言。會后，特地在《武漢商界》刊物上編印了“武漢商業(yè)信用自律體系建設專輯”，讓各企業(yè)全面了解商業(yè)信用體系建設情況。
信用企業(yè)表彰大會以后，我們又針對當前零售市場競爭中存在的問題，學習北京商聯(lián)會經(jīng)驗，組織零售企業(yè)認真討論、制訂了《武漢市商業(yè)零售企業(yè)價格促銷行為自律規(guī)范》和《武漢市商業(yè)零售企業(yè)進貨交易行為規(guī)范》。于20xx年4月15日召開貫徹“自律規(guī)范”動員大會，由武漢廣場等23家商業(yè)信用企業(yè)在會上發(fā)出了執(zhí)行“自律規(guī)范”倡議書。“五一”黃金周前，組織各大商場管理人員40多人對全市18大商場貫徹“自律規(guī)范”情況開展了互查，并將自查、互查中的情況及時進行了通報，表揚了武漢廣場、漢陽商場、世紀中商等嚴格遵守“自律規(guī)范”的商場。在國慶節(jié)前夕和十月一日雖出現(xiàn)了有兩家商場突破了買100送100比例，后經(jīng)過做工作，這兩家商場也立即進行了整改。為了使元旦、春節(jié)兩大節(jié)日市場保持良好的經(jīng)營秩序，我們與市商業(yè)局一起在12月20日召開了全市大型零售企業(yè)會議，再次由武漢廣場等37家企業(yè)共同提出“誠信經(jīng)營規(guī)范促銷承諾書”，市商業(yè)局姜漢秋副局長對加強行業(yè)自律，規(guī)范節(jié)日市場秩序作了動員講話。通過貫徹兩個規(guī)范，對相互攀比、購物送券價格戰(zhàn)起到了一定的抑制作用。
第二、堅持“雙優(yōu)”評選，召開表彰大會，交流經(jīng)驗，激勵先進
20xx年4月召開了第二屆武漢地區(qū)商業(yè)服務業(yè)開展“誠信經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務”活動表彰大會，授予武漢廣場等23個單位為明星企業(yè)稱號，家樂福武勝店超市等57個單位為優(yōu)秀企業(yè)稱號；武商量販公司總經(jīng)理劉聰?shù)?5名個人為優(yōu)秀企業(yè)家和優(yōu)秀經(jīng)理稱號；武商世貿(mào)廣場、武漢王府井百貨營業(yè)員張海燕、孫艷娟等51名營業(yè)（服務）員為10佳營業(yè)員和明星營業(yè)（服務）員稱號。
20xx年5月，根據(jù)商務部和中國百貨協(xié)會、全總財貿(mào)輕紡煙草工會關于組織湖北、湖南兩省“百城萬店無假貨”示范店在武漢進行對口交流檢查活動的安排，我會承辦了具體組織服務工作。在5月25日組織了湖南省7家示范店企業(yè)、湖北省10家示范店企業(yè)（其中：我市有武廣、中商、中百、魯廣、小藍鯨等7家示范店參加）進行了檢查和交流，在此期間，我們請中國財貿(mào)輕紡煙草工會特邀北京、上海、山東、寧波、沈陽的六位全國勞模來漢傳經(jīng)送寶，在市政府大禮堂舉辦一場“全國勞模服務品牌報告會”，為全市營業(yè)員、服務員代表作了先進事跡報告。次日，又組織6名全國勞動模范在中南商業(yè)大樓按其各自專業(yè)，演示他們“一眼準、一手準”等服務技能。為了讓更多的商業(yè)職工學習商業(yè)模范人物的先進事跡，我們將這些全國勞模的事跡連同我市受表彰的十佳營業(yè)（服務）員的事跡一起匯集成冊，出版了《商界服務精英》，以便廣大員工學習他們的先進事跡。
第三、為企業(yè)提供各類信息，開拓企業(yè)經(jīng)營思路
一是宏觀信息。20xx年我們繼續(xù)請了國家經(jīng)濟信息中心預測部范劍平主任來漢作經(jīng)濟形勢報告。使大家從宏觀上了解國家經(jīng)濟運行脈絡，做好企業(yè)微觀經(jīng)營活動。事后，我們還將報告錄音進行整理，刊載在《武漢商界》期刊上，供企業(yè)學習參考。
二是行業(yè)信息。我們堅持在年終調(diào)查走訪，為綜合各類數(shù)據(jù)，匯集各企業(yè)的經(jīng)驗，分析行業(yè)發(fā)展趨向，提出行業(yè)發(fā)展的建議。20xx年初，零售商業(yè)行業(yè)協(xié)會、連鎖經(jīng)營分會、家電行業(yè)協(xié)會分別召開了工作會議，既總結(jié)報告了各協(xié)會的工作，也分別報告了《20xx年武漢百貨零售業(yè)發(fā)展情況和20xx年工作意見》、《20xx年我市連鎖超市發(fā)展情況和20xx年工作的幾點建議》，家電協(xié)會對行業(yè)工作也做了總結(jié)安排。
三是市場信息。我們與商業(yè)經(jīng)濟信息中心合作通過《武漢商界》，發(fā)表了《武漢消費品市場情況及市場預測》和《20xx年一季度武漢飲料市場分析及夏季飲料市場預測》，20xx年7月通過會訊對零售商場、連鎖超市、家電行業(yè)上半年市場運行情況進行了分析。
零售商業(yè)行業(yè)協(xié)會、家電行業(yè)協(xié)會還自辦《商業(yè)簡訊》，為會員企業(yè)和兄弟城市之間進行交流提供信息服務。
第四、組織學習考察、交流先進經(jīng)驗，促進企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展
一是20xx年8月中旬我們組織各大商業(yè)企業(yè)集團領導和家電企業(yè)的`高層管理人員近30人，專程到四川綿陽長虹本部學習他們“第二次騰飛”的經(jīng)驗，長虹電器公司總部的幾位高層主管系統(tǒng)地向我們介紹了該企業(yè)在新任領導趙勇帶領下，大刀闊斧地改革體制、調(diào)整結(jié)構(gòu)、轉(zhuǎn)變機制和整合機構(gòu)等作法，使參加學習的同志感到，企業(yè)在大發(fā)展、大變革中難免出現(xiàn)一些工作失誤而使企業(yè)面臨困境，但只要企業(yè)管理團隊中的主要領軍人物有信心，有辦法，不斷改革創(chuàng)新，注入新的活力，就能像長虹那樣，扭虧為盈，邁向“第二次騰飛”之路。對他們介紹的經(jīng)驗，我們進行了整理，特地在《武漢商界》刊載，以便大家學習借鑒。
二是20xx年5月，我們與市政協(xié)經(jīng)濟委員會一起，組織各超市經(jīng)營食品的有關人員70余人，在麥當勞湖北公司召開現(xiàn)場經(jīng)驗交流會，請該公司湖北地區(qū)首席代表介紹麥當勞快餐質(zhì)量標準化、管理科學化、操作規(guī)范化的經(jīng)驗，深入生產(chǎn)操作間和營業(yè)服務現(xiàn)場，親身體驗食品生產(chǎn)、操作、管理和服務的全過程，參加現(xiàn)場交流會的同志說：百聞不如一見，深受啟發(fā)。
三是會同市商業(yè)局、武漢企業(yè)聯(lián)合會，在武商量販召開學習貫徹黨的十六屆五中全會精神，構(gòu)建和諧企業(yè)座談會，交流了武商量販公司、中百集團、武漢廣場的經(jīng)驗。這些經(jīng)驗，對于推動商業(yè)企業(yè)落實科學發(fā)展觀，構(gòu)建和諧商業(yè)很有說服力和推動力。
第五、組建商品市場協(xié)會，拓展服務范圍
一是20xx年4月，我們請吳玉梅同志一起走訪了七個城區(qū)區(qū)委、區(qū)政府和區(qū)經(jīng)貿(mào)委，請他們對籌建商品市場協(xié)會給予大力支持。5月份，又請市工商局原副局長李友華同志一起走訪七個城區(qū)工商局，請他們支持幫助動員發(fā)展會員。在各區(qū)和工商局的大力支持下，經(jīng)過認真籌備，經(jīng)市民政局（20xx）55號文件批復，于6月14日召開了武漢商品市場協(xié)會第一次會員大會，80多家重點商品市場會員通過了《武漢商品市場協(xié)會章程》，經(jīng)過會員大會選舉，總會會長王炳炎兼任商品市場協(xié)會會長。漢正街市場、白沙洲市場等19家有代表性的大市場被選舉為常務副會長和副會長單位。至此，實現(xiàn)了多年想組建商品市場協(xié)會的愿望。這為進一步做好商業(yè)總會的服務工作闊寬了服務領域。
二是20xx年10月份，我們用了半個月時間與市政協(xié)經(jīng)濟委員會一起，對17家在全市有代表性的商品大市場進行了走訪調(diào)研，寫出了調(diào)查報告，以市政協(xié)辦公廳的文件，向市委、市政府和有關職能部門報告了我市商品市場的基本情況、商品市場對我市經(jīng)濟發(fā)展所做的貢獻，商品市場迅猛發(fā)展的成功經(jīng)驗和當前商品市場存在的困難和需要解決的問題，讓市領導和有關部門全面了解商品市場的情況，從而幫助企業(yè)解決存在的問題和困難，推動商品市場快速、健康向前發(fā)展。
三是20xx年12月15日，我們與市政協(xié)經(jīng)濟委員會、市工商局、市商業(yè)局一起，召開了商品市場經(jīng)驗交流會，交流了漢正街市場管委會等九家商品市場的經(jīng)驗，以推動我市商品市場健康有序發(fā)展。
第六、為企業(yè)排憂解難，增強總會的凝聚力
一是堅持開展調(diào)查研究。20xx年12月，我們繼續(xù)與市政協(xié)經(jīng)濟委員會一起，堅持對外資零售企業(yè)在漢經(jīng)營情況進行調(diào)查，并把調(diào)查的范圍由外資、境外的企業(yè)擴大到外地來漢的企業(yè)，在去年11家外資企業(yè)的基礎上，今年又擴大到北京王府井、華聯(lián)、國美、蘇寧、新一佳等企業(yè)，這些外來商業(yè)單位，對我會開展的調(diào)研活動反映很好，幫他們解決了許多困難。比如，在去年底的調(diào)查中，新世界反映的城管部門對該公司江漢路店要求將外打燈改為內(nèi)置燈的燈箱廣告，以提高江漢路步行街整體形象，該店認為廣告燈升級要增加百萬元的費用開支，近期難以實現(xiàn)。這一矛盾通過調(diào)研報告反映給城管部門以后，市城管局華副局長親自到現(xiàn)場召開會議，同意對該門店廣告升級更換工作緩期進行。
二是將企業(yè)反映的困難和問題以市政協(xié)提案的方式向有關部門反映。20xx年4月，我們將外資商業(yè)企業(yè)提出的困難，在市政協(xié)第十屆第三次會議上用0647號提案提出，分發(fā)到市城管、城建、環(huán)保局，這些單位分別上門了解情況，使這些問題都得到妥善解決，比如，新世界百貨反映的萬松園路一帶占道經(jīng)營嚴重，既亂又臟，影響顧客購物進出不便的問題。江漢區(qū)城管執(zhí)法大隊對萬松園路進行了整治，加大了宣傳力度，對不聽勸阻占道經(jīng)營的小攤販30余戶進行了取締。又如，百勝餐飲反映的武昌大成路口“肯德基”周邊占道經(jīng)營嚴重，經(jīng)營環(huán)境不好，區(qū)城管局對武昌大成路一帶進行了集中整治，使該地段周邊經(jīng)營環(huán)境有了很大改觀。百勝餐飲公司對此十分滿意，特地對我會工作表示感謝。
三是對企業(yè)反映的困難我們盡力幫助解決。20xx年7月，家樂福武勝店反映賣場經(jīng)常停電，影響營業(yè)問題，通過我會向經(jīng)委和供電部門反映，及時為他們增容 500千瓦，解決了用電的困難；有一家家電公司武昌店開業(yè)，物價局檢查幾種商品有虛擬原價問題，要罰款5萬元。他們認為是連鎖公司，新門店的原價參照公司其他在漢連鎖店的標價為原價而非虛擬，通過我會兩次找市物價局領導反映，他們認為情有可原，決定從輕處罰；最近，好又多常青店發(fā)生承租場地權(quán)屬問題糾紛，法院判其敗訴，我們立即將事件原委及時向市人大趙零主任、市政協(xié)劉彩木副主席反映，他們立即批示到有關部門，并請吳玉梅同志將申訴材料親自交到法院負責人手中，要求一定要公正審理。
第七、組織員工參加全市技能比賽，促進員工業(yè)務技能素質(zhì)的提高
兩年一屆的全市商業(yè)職工技能大賽，在市商業(yè)局、共青團市委、市勞動社保局和我會共同組織下，有百貨、家電行業(yè)120多家大賣場中的針棉織品、日化、小家電、制冷、音像五類商品營業(yè)員和電腦收銀員和餐飲業(yè)的烹飪廚師參加了職業(yè)技能賽，在各參賽單位的積極支持和高度重視下，有2萬多名員工報名參加，推動了“鉆業(yè)務、學技術(shù)、比貢獻”崗位練兵活動的深入開展。最后有432人參加了技能決賽，涌現(xiàn)了一批優(yōu)秀人才，任小玉、李芬、魏紅濤分別獲得營業(yè)員、收銀員和廚師狀元的稱號；孔翔燕等30人分別獲得營業(yè)員、收銀員和廚師的前10名；還有趙錦利等獲得技術(shù)能手稱號。參加市里考核的三個項目的人員，受到了市人民政府的通報表彰和獎勵。
第八、不斷創(chuàng)新商品會展形式，繁榮新春節(jié)日市場
由我會承擔的武漢商業(yè)吃穿用商品大聯(lián)展，在武商、中百、中商等企業(yè)的大力支持下，20xx年邀請家樂福等八大超市參加展會，形成了內(nèi)外資超市同臺展示各自特色商品的亮點。20xx迎春大聯(lián)展，我們請市文化局作為主辦單位之一，邀請一批書法家及繪畫、剪紙、工藝制作，現(xiàn)場為市民寫對聯(lián)、作年畫、剪窗紙，使展會內(nèi)容辦得更加豐富多彩。
第九、加強協(xié)會間的聯(lián)系與合作，促進協(xié)會共同發(fā)展
20xx年9月，我們組織全市各大商業(yè)企業(yè)23位負責人出席了第十二屆亞太零售商大會暨展覽會，武商集團和中百集團通過參展，向亞泰地區(qū)的同行展示了企業(yè)風采。20xx年11月，我們組織全市連鎖超市公司負責人參加了第七屆中國連鎖業(yè)會議，通過參加論壇，互相交流學習，開闊了思路。
20xx年，我們與商業(yè)各專業(yè)協(xié)會、學會繼續(xù)保持了良好的協(xié)作關系，協(xié)會之間聯(lián)系與合作進一步加強。我們與武漢商業(yè)經(jīng)濟學會聯(lián)手匯編了《武漢商界》5期；參與了市餐飲協(xié)會組織的廚師節(jié)活動；對江漢路商業(yè)步行街商會的工作給予了支持、配合；蔬菜副食品協(xié)會在全市農(nóng)改超和白沙洲市場建設中作出了貢獻；酒類專賣協(xié)會在大力推進品牌戰(zhàn)略，振興武漢酒業(yè)發(fā)展方面也有很多新的成績；再生資源協(xié)會、商品質(zhì)量計量協(xié)會、眼鏡等協(xié)會同總會也保持了良好的交流與溝通，協(xié)會間的和諧關系不斷發(fā)展。
20xx年，商業(yè)總會各項工作取得的成績，是在各級領導的關心和支持下，特別是在市商業(yè)局、民政局的領導和指導下，在各會長和會員單位及各兄弟協(xié)會的大力支持和幫助下取得的。我們雖然做了一些工作，但與新形勢的要求還有差距：我們在為企業(yè)服務的領域還需拓寬，對企業(yè)改革改制、企業(yè)發(fā)展問題研究不夠，在新的一年里，我們將繼續(xù)努力，把為政府、為行業(yè)、為企業(yè)服務的工作做得更好。
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