全陪工作職責的是

時間：2023-04-27 03:35:47 管理制度我要投稿

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全陪工作職責的是

乘坐汽車、火車、飛機發(fā)團時全陪職責及范圍

乘坐汽車：

1. 要查閱接待計劃及相關資料，了解旅游團(者)的全面情況，掌握其重點和特點，做好必要的物質準備，攜帶必備的有關證件和資料還要與師傅聯(lián)系告知師傅接客地點、時間及出發(fā)時間

2.(上車之前提醒客人準備好身份證及其他證件)上車后全陪首先要清點人數(shù)

3、代表組團社和個人向旅游團(者)致歡迎辭代表組團社和個人向旅游)致歡迎辭

4、向客人講解我們游覽景點的行程及概況還有注意事項

5、(到酒店之前要提醒客人拿好房卡之后要檢查好各自房間里面的生活用品齊了沒有如果沒有齊的話叫客人馬上到前臺去跟服務員講，以便退房之需)進住飯店時，全陪導游應當在地接的協(xié)助下辦理旅游團的住店手續(xù)，并熱情地引導旅游者進入房間，還應協(xié)助有關人員隨時處理旅游者進店過程中可能出現(xiàn)的問題，使旅游團(者)進入飯店后盡快完成住宿登記手續(xù)、進住客房、取得行李(叫地接幫自己準備一份客人入住的房間號及電話號碼以便查房，全陪在一進自己房間后馬上到客人的房間查房)

6、全陪導游應當向地陪導游通報旅游團的情況，協(xié)助地陪導游工作，監(jiān)督各地服務質量，酌情提出改進意見和建議，使接待計劃得以全面順利實施，各站之間有機銜接，各項服務適時、到位，保護好旅游者人身及財產(chǎn)安全，突發(fā)事件得到及時有效處理

7、在前往目的地的途中，全陪導游應提醒旅游者注意人身和物品的安全;組織好娛樂活動，協(xié)助安排好飲食和休息，使旅游團(者)旅行充實、輕松、愉快

8、在當次旅行結束時，全陪導游應提醒旅游者帶好自己的物品和證件，征求旅游者對接待工作的意見和建議，對旅途中的合作表示感謝，并歡迎再次光臨

9、下團后，全陪導游應當處理好旅游團(者)的遺留問題。按時填寫《全陪日志》或其他旅游行政主管部門(或組團社)所要求的資料

乘坐火車：

1、在上火車之前詢問客人證件是否帶齊然后清點人數(shù)，人數(shù)是否與名單相符!是否有不符的地方如果人數(shù)多的話馬上到補票處補票如果沒有要馬上跟領隊講一下看如何解決(如果票有多的話全陪要把多的票的序號記下來以便檢查人數(shù))。

2、客人的基本信息，通訊方式

3、(在發(fā)票之前要在領隊的面錢清點火車票然后再給領隊)然后再由領隊安排客票位置，人多，位置不一樣!要協(xié)調好!最好的方法，把下鋪讓給老人和小孩。安排較年輕的游客上鋪。自己的鋪位最好是在核心位置，這樣左右的客人都能照顧到

4、多做提醒工作，10.1出行的人多，注意人身、財產(chǎn)安全。

5、和地接社的對接，要提前打電話給地方導游，車次(是否晚點)旅行社核對、地方導游特征核對!(長什么樣、在哪等、導游旗名稱、顏色)

6、突發(fā)事件

一、客人對鋪位不滿意，怎么調換!

二、客人對目的地的詢問

三、做好防范意思，預防火車上偷盜搶劫等事情!

7. 進住飯店時，全陪導游在地接的協(xié)助下辦理旅游團的住店手續(xù)，并熱情地引導旅游者進入房間，還應協(xié)助有關人員隨時處理旅游者進店過程中可能出現(xiàn)的問題，使旅游團(者)進入飯店后盡快完成住宿登記手續(xù)、進住客房、取得行李

8、全陪導游應當向地陪導游通報旅游團的情況，協(xié)助地陪導游工作，監(jiān)督各地服務質量，酌情提出改進意見和建議，使接待計劃得以全面順利實施，各站之間有機銜接，各項服務適時、到位，保護好旅游者人身及財產(chǎn)安全，突發(fā)事件得到及時有效處理

10、在當次旅行結束時，全陪導游應提醒旅游者帶好自己的物品和證件，征求旅游者對接待工作的意見和建議，對旅途中的合作表示感謝，并歡迎再次光臨

11、下團后，全陪導游應當處理好旅游團(者)的遺留問題。按時填寫《全陪日志》或其他旅游行政主管部門(或組團社)所要求的資料

乘坐飛機：

1. 要查閱接待計劃及相關資料，了解旅游團(者)的全面情況，掌握其重點和特點，做好必要的物質準備，攜帶必備的有關證件(詢問客人身份證、戶口本是否帶齊了)和資料還要與師傅聯(lián)系告知師傅接客地點、時間及出發(fā)時間

2.(上車之前全陪先檢查此次出團需要帶的證件客人是否帶齊如身份證、戶口本等等……)上車后全陪首先要清點人數(shù)

3、代表組團社和個人向旅游團(者)致歡迎辭代表組團社和個人向旅游)致歡迎辭

4、向客人講解我們游覽景點的行程及注意事項

5、將客人帶到機場后劃定一個區(qū)域讓客人休息和等候，全陪就帶著這些證件前往柜臺辦理登機手續(xù)~(注意，有一家人的這類游客，要將他們的位子換在一起。)有些客人對位子可能有特殊要求~你先不必過問~~他們一般會自己提出~~遇到這種情況~~機上位子允許的話，盡量滿足~~。換好登機牌，分發(fā)完畢就OK了~

6、進住飯店時，全陪導游在地接的協(xié)助下辦理旅游團的住店手續(xù)，并熱情地引導旅游者進入房間，還應協(xié)助有關人員隨時處理旅游者進店過程中可能出現(xiàn)的問題，使旅游團(者)進入飯店后盡快完成住宿登記手續(xù)、進住客房、取得行李

7、全陪導游應當向地陪導游通報旅游團的情況，協(xié)助地陪導游工作，監(jiān)督各地服務質量，酌情提出改進意見和建議，使接待計劃得以全面順利實施，各站之間有機銜接，各項服務適時、到位，保護好旅游者人身及財產(chǎn)安全，突發(fā)事件得到及時有效處理

9、下團后，全陪導游應當處理好旅游團(者)的遺留問題。按時填寫《全陪日志》或其他旅游行政主管部門(或組團社)所要求的資料

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