專(zhuān)賣(mài)店管理制度

時(shí)間:2021-10-28 09:18:41 管理制度 我要投稿

專(zhuān)賣(mài)店管理制度(通用5篇)

  在當(dāng)今社會(huì)生活中,制度對(duì)人們來(lái)說(shuō)越來(lái)越重要,制度一經(jīng)制定頒布,就對(duì)某一崗位上的或從事某一項(xiàng)工作的人員有約束作用,是他們行動(dòng)的準(zhǔn)則和依據(jù)。那么擬定制度真的很難嗎?下面是小編收集整理的專(zhuān)賣(mài)店管理制度(通用5篇),僅供參考,希望能夠幫助到大家。

專(zhuān)賣(mài)店管理制度(通用5篇)

  專(zhuān)賣(mài)店管理制度1

  考勤制度

  1、上班時(shí)間以班表為準(zhǔn),違者按考勤制度處罰

  2、上班時(shí)間未經(jīng)店長(zhǎng)同意,擅自離崗、串崗,扣10元/次;

  3、上班時(shí)間未經(jīng)店長(zhǎng)同意,擅自調(diào)班,扣10元/次;以上三點(diǎn)店鋪管理人員有違著雙倍處罰;

  4、所有店鋪每班次必須提前15分鐘到鋪休整,保證工作狀態(tài);

  5、上下班必須本人打卡,代人打卡者每次罰50元,當(dāng)事人每次罰100元,并以雙方當(dāng)事人曠工一天計(jì)算;

  6、充電時(shí)間不得超過(guò)45分鐘,違者扣5元/次;

  7、除非工作需要,入倉(cāng)時(shí)間不得超過(guò)5分鐘,違者扣5元/次;

  8、同事突然生病需請(qǐng)假必須要有醫(yī)生證明或藥房購(gòu)物小票(標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間),沒(méi)有相關(guān)內(nèi)容作曠工處理,并扣50元/次;

  9、正式員工上班嚴(yán)禁穿著其它競(jìng)爭(zhēng)品牌的服裝,鞋子。違者20元一次。試用期員工店鋪要拿我們的衣服給實(shí)習(xí)員穿,在達(dá)到要求后第一時(shí)間申請(qǐng)工衣、工鞋;

  員工儀容儀表儀態(tài)

  1、工服統(tǒng)一穿著,工牌統(tǒng)一配戴,儀容儀表整潔,logo統(tǒng)一顏色,違者扣5元/次;

  2、上班前要化好妝,佩戴好工牌,不得在賣(mài)場(chǎng)照鏡子(如有需要補(bǔ)妝,倉(cāng)庫(kù)自備小鏡子),違者扣5元/次;

  3、不可以在店鋪內(nèi)嬉戲、打鬧、爭(zhēng)吵、粗言穢語(yǔ)、聚眾聊天、出現(xiàn)兩手叉腰等不雅動(dòng)作,違者扣10元/次;

  4、門(mén)口迎賓同事一定要有精神,站姿正確,迎賓語(yǔ)清晰宏亮,不做小動(dòng)作、靠墻及不雅舉動(dòng),違者扣10元/次;

  5、工作期間所有同事應(yīng)注意個(gè)人形象,嚴(yán)禁在賣(mài)場(chǎng)挖鼻孔,照鏡子、整頭發(fā)等等,如發(fā)現(xiàn)將口頭警告,屢教不改者將處以5元至10元罰款。

  6、開(kāi)b、收b應(yīng)該認(rèn)真對(duì)待,所有同事必須統(tǒng)一穿著工衣、工鞋、佩戴工牌,有損形象的扣10元/次;當(dāng)班店長(zhǎng)/副店/當(dāng)值20元/次;

  員工行為準(zhǔn)則

  1、早上上班不得將早餐帶回店鋪吃,違者扣5元/次;

  2、上班時(shí)間不允許帶零食、香煙、打火機(jī)等物品,違者扣10元/次;當(dāng)班連帶責(zé)任,罰10元/次;

  每月例會(huì)所有同事一律不許缺席,有重要事情必須提前申請(qǐng)會(huì)假,如無(wú)申請(qǐng)并缺席者將處以50元一次罰款。

  3、工作期間一律不許在賣(mài)場(chǎng)嚼食零食,打瞌睡,玩弄指甲,發(fā)呆。如違例者處以5元一次罰款。

  4、上班時(shí)間要將手機(jī)關(guān)機(jī)或調(diào)至震動(dòng)狀態(tài)或統(tǒng)一上交收銀臺(tái)保管,不得隨身攜帶手機(jī),違者扣10元/次

  5、每個(gè)班次由當(dāng)班店長(zhǎng)/副店/領(lǐng)班(最多2人)帶手機(jī),撥打與工作有關(guān)的電話內(nèi)容,其他同事不允許接聽(tīng)與撥打電話(特殊情況要報(bào)當(dāng)班店長(zhǎng)/副店/領(lǐng)班批準(zhǔn)),違者當(dāng)班店長(zhǎng)/副店/領(lǐng)班扣20元/次,當(dāng)事人扣20元/次

  6、所有同事必須愛(ài)護(hù)店鋪所有設(shè)施,出現(xiàn)不愛(ài)護(hù)公物者,造成直接經(jīng)濟(jì)損失的按實(shí)價(jià)賠償;

  7、不得欺詐公司以謀取個(gè)人私利,不可以泄漏公司的一切資料(數(shù)據(jù)、培訓(xùn)資料等),違者扣當(dāng)月工資并立即開(kāi)除;

  專(zhuān)賣(mài)店管理制度2

  為建立健全管理制度,使連鎖店能夠有序運(yùn)行,特制定專(zhuān)賣(mài)店人員管理制度、薪金及員工晉級(jí)制度、專(zhuān)賣(mài)店店面基本管理制度、專(zhuān)賣(mài)店貨品管理制度、專(zhuān)賣(mài)店客戶管理制度,以期通過(guò)完善的管理將明星品牌建立起來(lái),達(dá)到服務(wù)銷(xiāo)售的目的。

  I、專(zhuān)賣(mài)店店面管理

  一、專(zhuān)賣(mài)店人員配備

  1、店長(zhǎng)1名

  2、店面營(yíng)業(yè)員若干名(根據(jù)店面規(guī)模而定)

  二、專(zhuān)賣(mài)店店面管理:

  1、店長(zhǎng)工作職責(zé):店長(zhǎng)是連鎖店的靈魂,主要負(fù)責(zé)連鎖店面的日常管理(人、財(cái)、物)

  組織、激勵(lì)、培訓(xùn)工作,全面負(fù)責(zé)店內(nèi)員工的管理工作,主要包括如下內(nèi)容:

 。1)員工管理:對(duì)員工日常工作進(jìn)行監(jiān)督和管理,包括遲到、早退、儀容儀表、待客禮儀、衛(wèi)生等的全面管理;

  a、幫助員工做好正確的職業(yè)規(guī)劃、職業(yè)定位,幫助員工快速成長(zhǎng),為其創(chuàng)造晉升條件;

  b、做好員工的激勵(lì)工作,根據(jù)店面管理及考核制度,對(duì)員工工作進(jìn)行準(zhǔn)確評(píng)估,以鼓勵(lì)先進(jìn),形成比、學(xué)、趕、幫、超的工作氛圍;

  c、經(jīng)常與員工溝通,協(xié)調(diào)人際關(guān)系,努力創(chuàng)造積極、愉快的工作氛圍。

 。2)店務(wù)管理:對(duì)店內(nèi)設(shè)備、貨品、賬目、安全措施等進(jìn)行全面管理,具體為;

  a、設(shè)備管理對(duì)店內(nèi)各種電器、收銀機(jī)等設(shè)備的運(yùn)作和安全情況進(jìn)行檢查,有問(wèn)題及時(shí)解決;

  b、賬目管理做到帳目清晰,錢(qián)賬相符;

  c、貨品管理認(rèn)真做好產(chǎn)品的銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)工作,保障合理庫(kù)存,對(duì)試用產(chǎn)品的領(lǐng)用嚴(yán)格把關(guān),確保無(wú)破損、

  丟貨現(xiàn)象;

  d、安全管理對(duì)門(mén)窗、電器開(kāi)關(guān)進(jìn)行檢查后關(guān)店,消除安全隱患;

  e、每日工作做到日清日結(jié),日結(jié)日高。

 。3)培訓(xùn)管理:對(duì)新進(jìn)員工及老員工做好日常的培訓(xùn)工作,幫助新老員工提高專(zhuān)業(yè)技能,具體為:

  a、根據(jù)店面新老員工的實(shí)際情況制定有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃;

  b、培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)充分考慮:公司企業(yè)文化、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)、服務(wù)禮儀、銷(xiāo)售技巧、顧客反對(duì)意見(jiàn)及疑議等。

  c、根據(jù)店內(nèi)銷(xiāo)售存在的問(wèn)題進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn),實(shí)際解決店內(nèi)問(wèn)題,從而提高店面業(yè)績(jī);

  (4)會(huì)員管理:對(duì)店內(nèi)的會(huì)員進(jìn)行科學(xué)有效的管理,提高會(huì)員對(duì)明星化妝品品牌的認(rèn)知度,具體為;

  a、根據(jù)店內(nèi)會(huì)員管理制度,督促員工做好顧客信息的錄入工作,確保會(huì)員信息真實(shí)準(zhǔn)確;

  b、經(jīng)常對(duì)顧客檔案進(jìn)行分析整理,將顧客進(jìn)行等級(jí)區(qū)分,做好顧客的回訪工作;

  c、定期作顧客消費(fèi)記錄查詢及分析,分析顧客的忠誠(chéng)度、購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品情況、到店情況等,針對(duì)不同顧客做針對(duì)性會(huì)員促銷(xiāo)活動(dòng);

  d、會(huì)員顧客的信息管理:給會(huì)員發(fā)生日、節(jié)日等各種問(wèn)候、回訪及促銷(xiāo)信息,維護(hù)會(huì)員對(duì)明星化妝的忠誠(chéng)度,從而提高會(huì)員到店次數(shù),增加到店人數(shù);

 。5)銷(xiāo)售管理:根據(jù)店面的實(shí)際情況做好店內(nèi)的業(yè)績(jī)管理工作,具體工作為:

  a、根據(jù)店面實(shí)際情況,制定合理的月、周、日銷(xiāo)售計(jì)劃及制定銷(xiāo)售目標(biāo);

  b、根據(jù)銷(xiāo)售計(jì)劃,制定相適應(yīng)當(dāng)?shù)叵M(fèi)情況的促銷(xiāo)方案,并報(bào)經(jīng)理批準(zhǔn);

  c、根據(jù)方案,實(shí)施銷(xiāo)售計(jì)劃及促銷(xiāo)方案,結(jié)束后對(duì)以上兩種方案進(jìn)行最終總結(jié),根據(jù)員工表現(xiàn)情況進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。

  d、對(duì)員工銷(xiāo)售能力的管理,及時(shí)對(duì)員工在工作中出現(xiàn)的銷(xiāo)售問(wèn)題進(jìn)行培訓(xùn)及解決;

 。6)做好店內(nèi)產(chǎn)品的整理及監(jiān)控工作,防止偷盜,避免店內(nèi)產(chǎn)品丟失破損。

  II、專(zhuān)賣(mài)店店面工作流程

  一、店長(zhǎng)一日工作流程

  (一)營(yíng)業(yè)前

  1)組織晨會(huì)的召開(kāi):

  a、人員狀況確認(rèn)(出勤、休假、輪班、服裝、儀容儀表及精神狀況);

  b、傳達(dá)公司重要文件及通知;

  c、昨日營(yíng)業(yè)狀況確認(rèn)、分析;

  d、針對(duì)營(yíng)業(yè)問(wèn)題,指示有關(guān)人員改善;

  e、分配當(dāng)日工作計(jì)劃。

  2)店內(nèi)狀況確認(rèn):

  a、店面、展柜、試用裝及試妝用品的衛(wèi)生清潔情況;

  b、店內(nèi)貨品的陳列、補(bǔ)貨、促銷(xiāo)、訂貨等;

  c、電器、燈光、音樂(lè)、宣傳資料等準(zhǔn)備情況;

  d、暢銷(xiāo)貨品的儲(chǔ)備及展示確認(rèn)。

 。ǘI(yíng)業(yè)期間

  A、無(wú)顧客時(shí)的工作(有序的安排好員工的工作及其他準(zhǔn)備工作,時(shí)刻為銷(xiāo)售做好準(zhǔn)備。

  1、記錄當(dāng)天晨會(huì)日志;

  2、顧客資料的整理、錄入及POS系統(tǒng)會(huì)員的分析管理;

  3、時(shí)刻檢查貨架上有無(wú)空缺商品及試用產(chǎn)品是否短缺,提醒店員補(bǔ)上;

  4、監(jiān)督店員的工作情況,錯(cuò)誤地方及時(shí)糾正;

  5、監(jiān)督促銷(xiāo)活動(dòng)的實(shí)施和進(jìn)展,提醒店員及時(shí)向顧客做好宣傳和介紹;

  6、對(duì)新員工作出相應(yīng)的指導(dǎo)和培訓(xùn);

  7、安排老員工對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的鞏固學(xué)習(xí);

  8、安排員工輪流在店面周?chē)l(fā)宣傳單,吸引顧客到店(針對(duì)人流量少的店面);

  9、贈(zèng)品的合理贈(zèng)送,時(shí)刻維護(hù)顧客服務(wù);

  10、接收貨品,準(zhǔn)備清點(diǎn)并及時(shí)入庫(kù),與電腦POS核對(duì);

  11、時(shí)刻維持店內(nèi)的衛(wèi)生狀況;

  12、合理安排員工輪流用餐。

  B、有顧客時(shí)的工作(時(shí)刻圍繞銷(xiāo)售,做好細(xì)節(jié)工作,提高業(yè)績(jī)。

  1、準(zhǔn)備記錄進(jìn)專(zhuān)賣(mài)店的每一位女性顧客,提供店面到店人數(shù)水平值;

  2、隨時(shí)幫助后進(jìn)員工的銷(xiāo)售,提高后進(jìn)員工的'銷(xiāo)售能力;

  3、激勵(lì)和跟蹤所有員工對(duì)自已銷(xiāo)售目標(biāo)的完成,及時(shí)調(diào)整銷(xiāo)售計(jì)劃;

  4、緊盯每一個(gè)員工的成交能力,隨時(shí)分析店面成交率及店面單筆成交金額的水平值;

  5、時(shí)刻關(guān)注目前銷(xiāo)售與計(jì)劃的差距,將情況告知員工,激勵(lì)員工再接再勵(lì),為店面總業(yè)績(jī)目標(biāo)的達(dá)成時(shí)刻努力;

  6、處理營(yíng)業(yè)中顧客投訴;

  7、服務(wù)禮儀規(guī)范時(shí)刻監(jiān)督提醒。

  8、空缺商品再次檢查并補(bǔ)貨,提醒店員,嚴(yán)格防范產(chǎn)品丟失;

 。ㄈI(yíng)業(yè)結(jié)束

  1、各項(xiàng)營(yíng)業(yè)報(bào)表的填寫(xiě),分析完成銷(xiāo)售計(jì)劃的情況并列出明日銷(xiāo)售計(jì)劃及目標(biāo);

  2、收銀現(xiàn)金(每日交接班時(shí)由收銀員負(fù)責(zé)存到銀行或由店主負(fù)責(zé)收。;

  3、安排衛(wèi)生的打掃;

  4、收回店外物品;

  5、關(guān)閉照明、燈箱、電器;

  6、簽退,離開(kāi)賣(mài)場(chǎng)。

  二、專(zhuān)賣(mài)店?duì)I業(yè)員一日工作流程

 。▽(zhuān)賣(mài)店工作人員應(yīng)提前10分鐘到達(dá)店內(nèi)做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作)

  (一)營(yíng)業(yè)前

  1、參加晨會(huì):

  a、向店長(zhǎng)匯報(bào)前一天的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)以及重要信息反饋;

  b、聽(tīng)從店長(zhǎng)分配當(dāng)日工作計(jì)劃;

  c、申領(lǐng)當(dāng)日的宣傳促銷(xiāo)用品和輔助工具。

  2、檢查準(zhǔn)備商品:

  a、復(fù)點(diǎn)過(guò)夜的商品

  參加完晨會(huì)后,美容顧問(wèn)要做的第一件事,就是根據(jù)商品平時(shí)的擺放規(guī)律,對(duì)照商品的賬目,將過(guò)夜商品進(jìn)行過(guò)目清點(diǎn)和檢查。不論實(shí)行的是正常的出勤還是兩班倒,美容顧問(wèn)對(duì)隔夜后的商品都要進(jìn)行復(fù)點(diǎn),以明確各自所負(fù)的責(zé)任;在復(fù)點(diǎn)商品時(shí),如果發(fā)現(xiàn)疑問(wèn)或問(wèn)題,應(yīng)及時(shí)地向店長(zhǎng)匯報(bào),請(qǐng)示處理。

  b、補(bǔ)充商品

  在復(fù)點(diǎn)商品的過(guò)程中,根據(jù)銷(xiāo)售規(guī)律和市場(chǎng)變化,對(duì)款式品種缺少的或是貨架出樣數(shù)量不足的商品,要盡快地補(bǔ)充,做到庫(kù)有柜有。續(xù)補(bǔ)的數(shù)量要在考慮貨架商品容量的基礎(chǔ)上,盡量保證當(dāng)天的銷(xiāo)量。

  c、檢查商品標(biāo)簽

  在復(fù)點(diǎn)的同時(shí),美容顧問(wèn)還要對(duì)商品價(jià)格進(jìn)行逐個(gè)檢查。對(duì)于附帶價(jià)格標(biāo)簽的商品,應(yīng)檢查價(jià)簽有無(wú)脫落、模糊不清、移放錯(cuò)位的情況。有脫落現(xiàn)象的要重新制作,模糊不清的要及時(shí)更換,錯(cuò)位的要及時(shí)糾正。

  d、輔助工具與促銷(xiāo)用品的檢查準(zhǔn)備

  營(yíng)業(yè)時(shí)銷(xiāo)售工具和促銷(xiāo)用品的準(zhǔn)備,是營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容,沒(méi)有完備的工具和用品,要做好營(yíng)業(yè)工作和提高服務(wù)質(zhì)量是不可能的。促銷(xiāo)員事先要將工具與促銷(xiāo)品放在固定的位置,并養(yǎng)成使用后歸放原位的習(xí)慣;隨時(shí)留意工具與促銷(xiāo)品是否完好,如有污損破裂現(xiàn)象,要及時(shí)地向店長(zhǎng)換領(lǐng)。

  e、做好店內(nèi)與商品的清潔整理工作

  店內(nèi)的地面、貨架、商品以及每個(gè)衛(wèi)生死角都必須清理干凈。

 。ǘI(yíng)業(yè)期間

  A、無(wú)顧客(以做臨時(shí)工作和學(xué)習(xí)為主,并時(shí)刻做好服務(wù)的準(zhǔn)備!)

  1、做好顧客資料登記工作;

  2、柜臺(tái)空缺產(chǎn)品及時(shí)申補(bǔ);

  3、維護(hù)營(yíng)業(yè)區(qū)衛(wèi)生;

  4、將工作日志記錄完整;

  5、對(duì)銷(xiāo)售中遇到的問(wèn)題及時(shí)討論總結(jié),以便為下一個(gè)顧客做好更完善的服務(wù)。

  B、有顧客(所有準(zhǔn)備的結(jié)果是為了有更高的業(yè)績(jī))

  1、積極地根據(jù)顧客需求介紹產(chǎn)品,并講清會(huì)員可享受的優(yōu)惠服務(wù);

  2、時(shí)刻明確自己的銷(xiāo)售目標(biāo),了解完成計(jì)劃的情況,對(duì)未完成的銷(xiāo)售任務(wù)進(jìn)行合理分析和調(diào)整;

  3、隨時(shí)了解自己接待顧客的成交率,及時(shí)分析并努力提高;

  4、公司促銷(xiāo)活動(dòng)及時(shí)告知顧客,促進(jìn)每單銷(xiāo)售的達(dá)成;

  5、將銷(xiāo)售過(guò)程中顧客未成交的原因及時(shí)分析,并告之店長(zhǎng),為提高員工銷(xiāo)售總結(jié)好經(jīng)驗(yàn)。

  C、交接班

  1、晚班接班的人沒(méi)到,早班不允許下班;

  2、做好顧客的銷(xiāo)售服務(wù)工作,未接待完顧客不許下班,切忌因交接班對(duì)顧客服務(wù)怠慢,造成顧客不滿情緒。

 。ㄈI(yíng)業(yè)結(jié)束

  1、各項(xiàng)工作數(shù)據(jù)地整理、上報(bào);

  2、柜臺(tái)貨品整理;

  3、打掃衛(wèi)生包干區(qū);

  4、收回店外物品;

  5、關(guān)閉照明、電器;

  6、簽退,離開(kāi)賣(mài)場(chǎng)。

  專(zhuān)賣(mài)店管理制度3

  一、全體店員必須以完成公司的目標(biāo)任務(wù)為中心,同心協(xié)力,群策群力,營(yíng)造良好的工作環(huán)境和氣氛,力爭(zhēng)最高的銷(xiāo)售額,爭(zhēng)取“明星店”。

  二、具有團(tuán)隊(duì)精神,整體觀念,不分彼此,以達(dá)到銷(xiāo)售為目的,同心同德,提高全店銷(xiāo)售總額。

  A、開(kāi)店的工作:

  早上保持良好精神狀態(tài)來(lái)到工作崗位,不要把私人情緒帶到工作中來(lái)。

  穿上整齊的工作服,化上淡妝,帶上工號(hào)牌。

  清潔賣(mài)場(chǎng)。

  收拾好桌面上物品,不必要的物品不要放在桌面上。

  保持好店里整潔、優(yōu)美的環(huán)境,放輕柔音樂(lè),調(diào)節(jié)好燈光,準(zhǔn)備迎接客人的到來(lái)。

  上班時(shí)做好會(huì)員檔案記錄工作。

  隨時(shí)調(diào)整商品陳列,將已銷(xiāo)售的貨品擺上賣(mài)場(chǎng)。

  B、交接班:

  兩班人員各派二名值班店員做好貨物交接記錄,并簽名確認(rèn)。

  交接工作:清點(diǎn)、交接全部貨物、貨款,清點(diǎn)所有貨物的質(zhì)量狀態(tài),如發(fā)現(xiàn)貨物有任何損傷及污跡立即通知店長(zhǎng)。

  C、打烊的工作:

  店長(zhǎng)當(dāng)時(shí)下班前將貨款交給主管。

  將當(dāng)天的客戶資料整理好。

  整理當(dāng)日試穿過(guò)的衣物。

  清理倉(cāng)庫(kù),關(guān)閉電源、鎖好門(mén)。

  三、專(zhuān)賣(mài)店員工如不適合工作崗位要求,店長(zhǎng)可向執(zhí)行經(jīng)理提出書(shū)面申請(qǐng),經(jīng)理下達(dá)《免職通知書(shū)》,經(jīng)工作交接清楚、財(cái)務(wù)款項(xiàng)結(jié)清后才能離開(kāi)公司,店長(zhǎng)沒(méi)有解除員工的權(quán)力,如未經(jīng)公司同意而解除員工,所造成直接經(jīng)濟(jì)損失由店長(zhǎng)負(fù)責(zé)。

  四、工作期間,如發(fā)現(xiàn)貨品丟失,當(dāng)班店員必須按7折賠償。

  五、工作時(shí)間內(nèi),杜絕撥打私人電話。

  六、就餐時(shí)間為三十分鐘。

  七、收銀人員對(duì)金額的真假、數(shù)目負(fù)有完全責(zé)任,如有差錯(cuò),按數(shù)賠償。

  八、所有員工必須嚴(yán)守店規(guī),如有舞弊、弄虛作假、貪污折扣率、盜竊他人財(cái)務(wù)的情況,將處以2000~5000元的罰款。情節(jié)嚴(yán)重者,將送往執(zhí)法機(jī)關(guān)處理。

  專(zhuān)賣(mài)店管理制度4

  1、日常營(yíng)業(yè)流程

  考勤簽到→服飾清核→早班會(huì)→清潔整理→開(kāi)始營(yíng)業(yè)→交接班→營(yíng)業(yè)結(jié)束→離店

  2、流程作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

  a.考勤

  簽到時(shí)間:營(yíng)業(yè)時(shí)間前20分鐘

  每位員工務(wù)必更換好工作服,化妝完畢方可簽到,簽到時(shí)填注到崗

  時(shí)間。

  簽到由店長(zhǎng)監(jiān)督執(zhí)行。

  病假、事假要填寫(xiě)請(qǐng)假單(提前一天),1天由店長(zhǎng)批準(zhǔn)執(zhí)行;2-3天由專(zhuān)賣(mài)店經(jīng)理(注直營(yíng)店為專(zhuān)賣(mài)店管理員);3天空上以由市場(chǎng)部經(jīng)理(直營(yíng)店)批準(zhǔn)執(zhí)行。病、事假累計(jì)6天取消當(dāng)月獎(jiǎng)金。因急事臨時(shí)請(qǐng)假,務(wù)必電告相關(guān)主管,并于事后補(bǔ)填請(qǐng)假單,無(wú)請(qǐng)假單均視為曠工。調(diào)班每人一個(gè)月累計(jì)不超過(guò)3次。一個(gè)星期不超過(guò)1次。

  b.服飾清核

  到崗后,各人按片區(qū)負(fù)責(zé)清點(diǎn)轄區(qū)服飾數(shù)目,并填定"服飾校核清單"

  服飾數(shù)量出現(xiàn)溢缺,要立刻報(bào)告店長(zhǎng),由店長(zhǎng)處理,并填寫(xiě)"貨品

  管理事故清單"。

  c.早班會(huì)

  由店長(zhǎng)主持進(jìn)行每一天的早班會(huì),時(shí)間限定5分鐘以內(nèi)。

  班會(huì)資料:當(dāng)天工作調(diào)整與安排。

  昨日工作總結(jié),產(chǎn)品知識(shí)和服務(wù)規(guī)范的指導(dǎo)與抽查。

  店長(zhǎng)完成早班會(huì)日記。

  d.清潔整理

  執(zhí)行人員:店長(zhǎng)、營(yíng)業(yè)員

  清潔對(duì)象:貨架、貨柜、墻面、地板、廚窗、模特、試衣間、收銀臺(tái)

  公共設(shè)施、衣架、衣服、褲子、配件、包裝、飾物等。

  清潔整理要求:

  1、所有硬件設(shè)備上無(wú)明顯落塵,干凈明亮,試衣間無(wú)異味、異物。

  2、所有設(shè)施,用具擺放有序、整齊。試衣間無(wú)私人衣服和其它雜物(如:清潔衛(wèi)生用具)。

  3、服飾平整有序,色彩協(xié)調(diào)(對(duì)有皺折服飾要進(jìn)行整燙處理)。

  4、收銀臺(tái)及各種貨架,貨柜上無(wú)私人用品或雜物堆放。包裝袋放置有序整齊。

  5、玻璃與不銹鋼棒上無(wú)明顯水印,地板干凈明亮無(wú)異物。

  6、商品上無(wú)明顯積塵,注意襯衫與領(lǐng)帶格、襯衫外包裝袋清潔。

  貨物陳列規(guī)范見(jiàn)附錄I

  清潔整理全過(guò)程由店長(zhǎng)負(fù)責(zé)抽檢。因氣候、節(jié)、假日變化,貨物調(diào)整布置由專(zhuān)賣(mài)店管理員與店長(zhǎng)、營(yíng)業(yè)員共同設(shè)計(jì),最終實(shí)施由店長(zhǎng)全面控制,專(zhuān)賣(mài)店管理員/經(jīng)理監(jiān)督。

  e.開(kāi)始營(yíng)業(yè)

  儀容儀表

  按規(guī)定統(tǒng)一著工作裝,佩戴工號(hào)牌,工號(hào)牌損壞時(shí)向主管申請(qǐng)領(lǐng)取。持續(xù)服裝整潔大方。不穿拖鞋,戴有框眼鏡。服飾務(wù)必整燙平整,持續(xù)清潔,襯衣要塞入長(zhǎng)褲里。

  儀表大方、清麗。一律要化淡妝,口紅使用近唇色,不可過(guò)于鮮紅或過(guò)于黑暗,禁用紫、黑等前衛(wèi)色;發(fā)型美觀自然,不可過(guò)于前衛(wèi),禁止染成前衛(wèi)色;指甲長(zhǎng)度不超過(guò)2mm,修剪整齊干凈,禁用色彩鮮艷及前衛(wèi)的指甲油,以淺色、無(wú)色為宜,耳環(huán)禁用懸垂式及夸張式。補(bǔ)妝務(wù)必回避店堂,不可在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所補(bǔ)妝。工作時(shí)間不允許補(bǔ)妝/化妝,飯后有10分鐘補(bǔ)妝時(shí)間。

  男性面部清潔,頭發(fā)前但是眉,后不遮領(lǐng)。頭發(fā)梳理整齊。不允許留胡須。

  舉止文雅,站姿端正,收腹挺胸,兩腳呈丁字站立,雙手自然垂放或放于腹前,禁止抱胸、插兜、叉腰。不可靠貨架、收銀臺(tái)及墻壁。坐立時(shí),不可含胸,雙腳自然收攏,不允許蹺二郎腿或其它不雅坐姿。

  精神飽滿,隨時(shí)為顧客帶給微笑,平和的"親情"服務(wù)。

  服務(wù)位置規(guī)定

  收銀員始終站立/端坐于收銀臺(tái)處。不可趴在收銀臺(tái)上,溫直營(yíng)店實(shí)行站立服務(wù)。

  營(yíng)業(yè)員分別在大門(mén)附近和店鋪中間位置,不允放扎堆、靠墻、靠貨柜。無(wú)顧客時(shí)應(yīng)進(jìn)行適當(dāng)服飾整理和清潔等工作。顧客入店立刻問(wèn)候并帶給相宜服務(wù)。

  營(yíng)業(yè)期間就餐規(guī)定

  營(yíng)業(yè)場(chǎng)所禁止吃零食和就餐

  就餐安排由店長(zhǎng)視顧客多少靈活掌握。員工輪流用餐,用餐時(shí)間不超過(guò)20分鐘。

  服務(wù)規(guī)范

  未成交型

  顧客:進(jìn)店→觀看→觸摸試穿→揣摩→離開(kāi)

  營(yíng)業(yè)員:?jiǎn)柡颉m時(shí)介紹→試穿服務(wù)→勸說(shuō)→送別

  成交型

  顧客:進(jìn)店→觀看→摸試穿→揣摩→成交→離開(kāi)

  營(yíng)業(yè)員:?jiǎn)柡颉m時(shí)介紹→試穿服務(wù)→勸說(shuō)→收銀→送別

  問(wèn)候

  規(guī)范用語(yǔ):您好、早/午后/晚上好!歡迎光臨,請(qǐng)隨便看一看。

  您好,請(qǐng)隨便看一看。

  注意:

 、賳(wèn)候時(shí)要與顧客有目光接觸,表情自然,面帶微笑。對(duì)進(jìn)店顧客帶有太多物品的應(yīng)主動(dòng)上前請(qǐng)顧客將東西暫存于收銀臺(tái)。

 、谙掠晏煲獪(zhǔn)備好干凈的水桶,請(qǐng)顧客將雨傘放到水桶中。

  ③對(duì)吸煙進(jìn)店的顧客,要主動(dòng)拿煙灰盒至顧客面前,說(shuō)"先生,對(duì)不起,您把香煙滅掉,好嗎?我們的專(zhuān)賣(mài)店是無(wú)煙專(zhuān)賣(mài)店。"顧客熄滅煙后,主動(dòng)說(shuō):"謝謝您,請(qǐng)隨便看一看,有什么需要請(qǐng)隨時(shí)叫我。"

 、軐(duì)吃零食的顧客進(jìn)店,為防止用手觸摸衣服時(shí)弄臟服飾,主動(dòng)遞一張面巾紙。主動(dòng)說(shuō):"您好,面巾紙是給您擦手專(zhuān)門(mén)準(zhǔn)備的,垃圾桶在XX位置。您有什么需要請(qǐng)隨時(shí)叫我。"

  適時(shí)介紹

  規(guī)范用語(yǔ):您好!(在帶給任何服務(wù)之前,務(wù)必要先禮貌地引起

  顧客注意)

  介紹時(shí)一般以新貨開(kāi)始(面料,色彩,款式,尺寸,搭配,品牌,保養(yǎng))。

  勸說(shuō)

  根據(jù)顧客試穿狀況,進(jìn)行有針對(duì)性地加強(qiáng),并留給顧客適當(dāng)?shù)乃伎紩r(shí)間。

  勸說(shuō)應(yīng)從多方面進(jìn)行,如品牌知名度、服飾本身質(zhì)量與穿著人體型、氣質(zhì)和整體的配襯等。

  收銀

  復(fù)核隔夜/交班票據(jù)、現(xiàn)金;準(zhǔn)備好票據(jù)、零錢(qián)、計(jì)算器、文具等工作用品。負(fù)責(zé)現(xiàn)金保管,不準(zhǔn)私自挪用或外借。銷(xiāo)售完成,做好帳物、現(xiàn)金清整、結(jié)算工作。

  收銀要做到唱收唱付,請(qǐng)顧客當(dāng)面點(diǎn)清。

  唱收唱付四步曲:

  一、您好,這是X件衣服,單價(jià)各是X、X,合計(jì)X元。

  二、收您XX元。

  三、找您XX元,請(qǐng)點(diǎn)收,請(qǐng)您收好發(fā)票。

  四、謝謝惠顧/謝謝光臨/請(qǐng)走好。

  注:在交遞現(xiàn)金、發(fā)票及貨品時(shí)要雙手呈送,高度重視顧客。

  所有票據(jù)不得涂改字跡,否則一律作廢,填寫(xiě)票據(jù)時(shí)相關(guān)欄目均要填滿,不準(zhǔn)漏填或簡(jiǎn)化,字跡工整不可草書(shū)。

  每一天下崗前要核準(zhǔn)帳目,收入款與開(kāi)具發(fā)票要相符,如有現(xiàn)金溢缺不可抵銷(xiāo),務(wù)必嚴(yán)格記錄,簡(jiǎn)要分析原因并記錄于工作事故清單中。

  每日視現(xiàn)金銷(xiāo)售收入多少,一次或多次存入就近銀行或交給出納,嚴(yán)禁將現(xiàn)金夜間存放在店堂中。

  協(xié)助店長(zhǎng)進(jìn)行每日進(jìn)、銷(xiāo)、存報(bào)表和常規(guī)盤(pán)存與月盤(pán)存工作完成。

  嚴(yán)禁擅離收銀臺(tái),做好各項(xiàng)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)保密工作。除直接主管外,不告訴任何其他人。

  送別

  當(dāng)顧客購(gòu)買(mǎi)好服飾準(zhǔn)備離開(kāi)時(shí),要禮貌地將顧客送至門(mén)口,禮貌地道別。"謝謝光臨/惠顧。""歡迎下次再來(lái)。""請(qǐng)慢走。""請(qǐng)走好。""再見(jiàn)。"

  當(dāng)顧客沒(méi)購(gòu)賣(mài)任何服飾準(zhǔn)備離開(kāi)時(shí),要禮貌地將顧客送至門(mén)口,禮貌地道別。"謝謝光臨!""歡迎下次再來(lái)。""請(qǐng)走好。""請(qǐng)慢走。""真抱歉,沒(méi)有選中適宜的衣服,歡迎下次再來(lái)/您能把電話留給我們,等新貨到了通知您,好嗎?"

  注意:當(dāng)顧客拿著太多零碎的東西時(shí),應(yīng)主動(dòng)為之帶給購(gòu)物袋裝。

  對(duì)暫存物品的顧客要提醒拿東西。對(duì)未帶走的物品要妥善保管,等候顧客來(lái)店認(rèn)領(lǐng)。

  介紹資料:服飾的面料、色彩、款式、流行性、消費(fèi)層面、搭配、

  品牌。

  服飾介紹"三通":

  一通:精通本店售賣(mài)服飾優(yōu)、缺點(diǎn)、賣(mài)點(diǎn)與維護(hù)保養(yǎng)。

  二通:精通顧客心理,處處時(shí)時(shí)以親人朋友的心態(tài)對(duì)待顧客,體現(xiàn)真誠(chéng)、大方,并注意技巧。

  三通:把握目前服飾流行信息,及時(shí)向顧客搭配,推薦對(duì)顧客著裝進(jìn)行正確評(píng)價(jià)與引導(dǎo)。

  注意:①不宜站在顧客身后與側(cè)后方介紹,應(yīng)在正前方或側(cè)前方。

  ②介紹時(shí)機(jī)一般是顧客稍作觀察,駐留于某處盯住某件服飾;伸手觸摸;與朋友談?wù)摲?請(qǐng)營(yíng)業(yè)員推薦時(shí)。

 、劢榻B時(shí)要注意顧客及陪同人員的談?wù)撡Y料與表情變化。

 、芙榻B服飾時(shí)不要用極端的形容詞,贊詞適中,審美以顧客要求為主。主動(dòng)為顧客進(jìn)行配襯。

 、莶荒軌蛞鹿谌∪,對(duì)所有顧客均持續(xù)平和態(tài)度。

  試穿服務(wù)

  無(wú)論顧客當(dāng)時(shí)購(gòu)買(mǎi)或不購(gòu)買(mǎi),均要主動(dòng)邀請(qǐng)顧客試穿。尤其是顧客要試穿時(shí)要主動(dòng)為其尋找相宜尺碼。

  注:為較準(zhǔn)確地為顧客找到適宜的褲子,務(wù)必先為顧客量腰圍,再量褲子,力爭(zhēng)一次做到位,試穿兩次均不適宜的要視一次不合格服務(wù)。在測(cè)量腰圍時(shí),注意不要碰到顧客身體。

  試穿服飾的扣子、拉鏈、鞋帶等要主動(dòng)為顧客解開(kāi)。走在顧客前方將顧客引導(dǎo)到試衣間更換衣服。試穿期間在站在試衣間門(mén)外等候,在顧客很多的狀況下,可適當(dāng)兼顧其它顧客。當(dāng)顧客穿好衣服出來(lái)時(shí)要對(duì)其穿著進(jìn)行適當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià)。對(duì)過(guò)長(zhǎng)的褲邊要主動(dòng)蹲下為顧客折挽好。

  f.交接班

  A班:交班班組B班:接班班組

  A班營(yíng)業(yè)員提前5分鐘進(jìn)行分區(qū)銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì),并記錄于"服飾校核清單"。

  B班營(yíng)業(yè)員提前10分鐘到崗,進(jìn)行分區(qū)點(diǎn)數(shù)校核,記錄在"服飾校核清單"中,對(duì)出現(xiàn)溢缺的要求A班營(yíng)業(yè)員再次點(diǎn)數(shù)復(fù)核。復(fù)核仍有誤,A班店長(zhǎng)確認(rèn),記錄于貨品管理事故清單,并查明原因。對(duì)當(dāng)時(shí)不能查清的,先進(jìn)行正常交接班,A班人員下班,B班人員上崗營(yíng)業(yè)。A班店長(zhǎng)務(wù)必于事后一周內(nèi)完成原因清查,并上報(bào)專(zhuān)賣(mài)店管理員。

  交接班時(shí),A、B兩班的店長(zhǎng)要相互核對(duì)財(cái)務(wù)與現(xiàn)金、票據(jù)、干洗卡、優(yōu)惠券等。對(duì)一些個(gè)性事情及時(shí)轉(zhuǎn)告。

  店長(zhǎng)與出納的現(xiàn)金票據(jù)交接:店長(zhǎng)將當(dāng)時(shí)銷(xiāo)售小票和銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)表及現(xiàn)金交給出納點(diǎn)收。

  g.營(yíng)業(yè)結(jié)束

  打烊前20-30分鐘,視營(yíng)業(yè)狀況開(kāi)始進(jìn)行分區(qū)點(diǎn)數(shù)校核,店長(zhǎng)抽檢。

  對(duì)營(yíng)業(yè)用具、貨柜、服飾等進(jìn)行簡(jiǎn)單清潔整理工作。

  對(duì)需要更換的展示模特、廚窗造型進(jìn)行服飾更換與位置姿勢(shì)調(diào)整。(模特所穿衣服一周務(wù)必更換一次,造型調(diào)整一次)

  店長(zhǎng)核清財(cái)務(wù)與現(xiàn)金票據(jù),對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行簡(jiǎn)單檢查,對(duì)當(dāng)日工作進(jìn)行簡(jiǎn)短總結(jié)。

  h.離店

  離店時(shí)間務(wù)必是打烊規(guī)定時(shí)間。

  更換好便服,班組人員一齊離店。

  離店時(shí)不允許帶走購(gòu)物袋和挪用、借用專(zhuān)賣(mài)店服飾或營(yíng)業(yè)用具。

  檢查門(mén)、窗、水、電等的關(guān)啟狀況。

  專(zhuān)賣(mài)店管理制度5

  一.全體店員務(wù)必以完成公司的目標(biāo)任務(wù)為中心,同心協(xié)力,群策群力,營(yíng)造良好的工作環(huán)境和氣氛,力爭(zhēng)最高的銷(xiāo)售額,爭(zhēng)取“明星店”。

  二.具有團(tuán)隊(duì)精神,整體觀念,不分彼此,以到達(dá)銷(xiāo)售為目的,同心同德,提高全店銷(xiāo)售總額。

  A、開(kāi)店的工作:

  早上持續(xù)良好精神狀態(tài)來(lái)到工作崗位,不要把私人情緒帶到工作中來(lái)。

  穿上整齊的工作服,化上淡妝,帶上工號(hào)牌。

  清潔賣(mài)場(chǎng)。

  收拾好桌面上物品,不必要的物品不要放在桌面上。

  持續(xù)好店里整潔、優(yōu)美的環(huán)境,放輕柔音樂(lè),調(diào)節(jié)好燈光,準(zhǔn)備迎接客人的到來(lái)。

  上班時(shí)做好會(huì)員檔案記錄工作。

  隨時(shí)調(diào)整商品陳列,將已銷(xiāo)售的貨品擺上賣(mài)場(chǎng)。

  B、交接班:

  兩班人員各派二名值班店員做好貨物交接記錄,并簽名確認(rèn)。

  交接工作:清點(diǎn)、交接全部貨物、貨款,清點(diǎn)所有貨物的質(zhì)量狀態(tài),如發(fā)現(xiàn)貨物有任何損傷及污跡立即通知店長(zhǎng)。

  C、打烊的工作:

  店長(zhǎng)當(dāng)時(shí)下班前將貨款交給主管。

  將當(dāng)天的客戶資料整理好。

  整理當(dāng)日試穿過(guò)的衣物。

  清理倉(cāng)庫(kù),關(guān)掉電源、鎖好門(mén)。

  三、專(zhuān)賣(mài)店員工如不適合工作崗位要求,店長(zhǎng)可向執(zhí)行經(jīng)理提出書(shū)面申請(qǐng),經(jīng)理下達(dá)《免職通知書(shū)》,經(jīng)工作交接清楚、財(cái)務(wù)款項(xiàng)結(jié)清后才能離開(kāi)公司,店長(zhǎng)沒(méi)有解除員工的權(quán)力,如未經(jīng)公司同意而解除員工,所造成直接經(jīng)濟(jì)損失由店長(zhǎng)負(fù)責(zé)。

  四、工作期間,如發(fā)現(xiàn)貨品丟失,當(dāng)班店員務(wù)必按7折賠償。

  五、工作時(shí)間內(nèi),杜絕撥打私人電話。

  六、就餐時(shí)間為三十分鐘。

  七、收銀人員對(duì)金額的真假、數(shù)目負(fù)有完全職責(zé),如有差錯(cuò),按數(shù)賠償。

  八、所有員工務(wù)必嚴(yán)守店規(guī),如有舞弊、弄虛作假、貪污折扣率、盜竊他人財(cái)務(wù)的狀況,將處以2000~5000元的罰款。情節(jié)嚴(yán)重者,將送往執(zhí)法機(jī)關(guān)處理。

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