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農(nóng)行實習心得體會范文
時間總是不經(jīng)意的從縫隙中悄悄的溜走，自己走進農(nóng)行這個大家庭已經(jīng)有兩個月余的時間了，在這段時間里，自己努力的在調(diào)整著自己的角色，從此自己不再是發(fā)生什么事都有父母撐著學校頂著的無知少年，需要去承擔屬于自己的責任，不僅僅是要對自己負責對所處的分理處負責，更是要對我們的客戶負責。
自己懷著一顆孩子的心走上了“大人”的工作崗位，剛來到這里多多少少會有不習慣不自在的地方，但路既然已經(jīng)選擇了就必有堅定不移的走下去，無論是遇到了多大的困難與挫折。剛開始來的時候，領(lǐng)導前輩們都對我們說銀行柜面上的工作很簡單很單純，系統(tǒng)中的很多程序都是已定的，如果錯了就根本無法成功，但一定要小心仔細，不要出錯誤，雖然大家都是這樣對我們說心中還是很恐慌，必竟是直接與錢打交道，自己多多少少會下意識提醒自己要是錯了怎么辦，不過幸運的是在分理處的同事前輩的幫助下自己很快的消除了這種恐慌同時也對自己越來越自信，當然作為柜面人員無論已經(jīng)多么熟悉業(yè)務都一定要小心仔細，因為在任何時候只要是自己分神或一不小心，失誤或錯誤就會產(chǎn)生，這時所有的后果都只有自己獨自去承擔。
兩個月的時間說長不長說短也不短了，在這個工作崗位上自己也逐漸熟悉了解一些日常的業(yè)務，而在某些方面也有一點點自己的小思考：
1、如何將我們行里的眾多產(chǎn)品推銷給廣大的客戶。
在大多數(shù)客戶的眼里或說心目中銀行就是存取錢的位置而不具備其它的功能，而向客戶推銷我們的產(chǎn)品時，客戶有時會覺得麻煩或者是不太懂而不愿意將自己的錢投入。銀行里的產(chǎn)品不像超市里的商品可以陳列出來供客戶選擇，通常情況下是要柜面人員對其解說，而對于客戶來說他們就不會輕易將自己所持有的資金投在他們看不到的事物上，更甭說是有風險的投資了。客戶是相信銀行的，但很多客戶只是相信銀行是個可以安全存放資金的庫房，而不是將其資金用來做其它的情。那么如何讓大眾客戶了解并明白銀行其實也同一般的買賣商差不多呢，只不過你可以在工商者手中買到自己所需的實體貨物，而從銀行里買到是一種自己暫時看不到的金融產(chǎn)品呢。對于實體商品在未來預期里，有可能漲價也有可能跌價的尋常心理預期轉(zhuǎn)植到其性質(zhì)其實與銀行產(chǎn)品是同質(zhì)的呢。不錯，我們銀行業(yè)者是為客戶提供金融服務的，我們是服務者但同時也是經(jīng)營者，任何一個企業(yè)要生存并不斷壯大起來就必須盈利，我們要主動的去營銷，而僅靠柜面是的營銷是絕對不夠的。如何去做？充分的利用其等待的時間，許多客戶在排隊等待的時候其實對于客戶來說是一段很漫長很無聊的時刻，這時他們都想為自己找點事來做已耗過這段時間，這時電視宣傳廣告，宣傳單，易位保介紹都會成會他們想看的東西，不要覺得這只是擺設無關(guān)緊要，這些東西應該是要常更新，已保持客戶對其好奇心態(tài)不至于其認為每天都是一樣的沒啥看頭。再者，可以與下鄉(xiāng)電影進行合作，在其片頭及片尾對某些銀行產(chǎn)品進行宣傳介紹。同時，在同我行有合作的超市里也可以放一些宣傳冊子以便于客戶在超市付款排隊時讀看。也許這樣的效果不可能立竿見影也不可能有太明顯的效果，但起碼可以讓農(nóng)行更廣泛的走入大眾的生活中去，讓大眾明白，不僅將錢存在我們這是安全的，我們所介紹的產(chǎn)品也是適合客戶的也是絕對安全可靠的。
2、如何在眾多行業(yè)竟爭中處于優(yōu)勢地位。
從大的范圍上來說我們農(nóng)行在行業(yè)竟爭并不處于優(yōu)勢地位，但若僅從黃崗地區(qū)來講在某些方面我們農(nóng)行還是具有一些比較優(yōu)勢的，而就黃崗地區(qū)未來的發(fā)展來說，各行各業(yè)的竟爭壓力只會越來越大，銀行之間的竟爭更是如此，那么如何讓更多的客戶選擇農(nóng)行忠于農(nóng)行，并介紹其身邊的人也行選擇忠于農(nóng)行呢。利用現(xiàn)我們所特有的優(yōu)勢————網(wǎng)點涉及面最廣，為現(xiàn)有的客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務，的確在基層有的地區(qū)只有我們農(nóng)行一個較為大型的商業(yè)銀行，但絕不可因為如此而顯得唯我獨尊，可能有是會很忙而無法與客戶進行更多的交流，但起碼要讓客戶覺得我們是真的在提供服務，也許不可能讓所有的客戶都滿意但起碼要讓所有的客戶都覺得寬心安心放心。從一個小點“牽制”另一方大點的一部分客戶群，而這部分客戶群將其滿意度忠誠度傳達給其他人讓其他人對我們農(nóng)行有更好的認知轉(zhuǎn)而選擇我行。
3、如何更好地做到分層服務。
雖然所有客戶在我們銀行服務者眼中應該是同一地位的，但二八定律確實存在著且的確發(fā)揮其作用在，對于VIP客戶與普通客戶我們的確應該區(qū)分開來，因為我們八成的盈利的確很有可能是來自那些VIP客戶群的。必須得分層分區(qū)服務，但又不可讓普通客戶覺得心中不快�，F(xiàn)在所有的網(wǎng)點都進行裝修設立VIP室，但有個問題我一直在想，VIP客戶每天并不是很多，如果我們派一個專人去坐柜就有點浪費資源，而等VIP客戶來了，我們正在柜面上為普通客戶服務的柜員離柜去VIP室為VIP客戶服務雖然這樣對我們的普通客戶來說是很不公平的，這個矛盾該如何協(xié)調(diào)才能使雙方都可以得以滿意。這時大堂經(jīng)理就必須充分發(fā)揮協(xié)調(diào)能力以免客戶產(chǎn)生不滿的情緒。再者，每個柜員都有其VIP客戶，這時柜員應該主動的對其VIP客戶進行客戶關(guān)懷，這樣就可以得知其客戶來銀行的時間以做出其工作時間的相應調(diào)整，當然也要培養(yǎng)VIP客戶進行提前預約的習慣，合理的分配工作時間發(fā)調(diào)節(jié)VIP客戶與普通客戶之的矛盾。
4、如何讓電話客服更為廣泛的為客戶都知。
我相信有許多的客戶并不知道我們的客服電話是xx，有時客戶會在柜面上問許多的問題，而一旦忙業(yè)務多時，我們柜員其實不是很方便去回答客戶所提的問題，這樣會使客戶覺得我們柜員不理他從而產(chǎn)生不滿情緒，而對于我們柜員來說，做業(yè)務時擔心犯錯誤或耽誤其他客戶的時間而沒有去回答，雙方都是合理的。但若，讓客戶打xx就像打10086一樣平常熟悉的話，很大程度上也提高了我們柜面上的壓力同時也可以減少客戶的不滿情緒。讓我們農(nóng)行每一個有電話的客戶一有問題不是立刻想到去銀行問問而是拿起電話打xx也是我們要做的事情。加大宣傳倡導客戶有問題撥打xx，廣告要做足，同時每一張卡，存折，存單等憑證上都應該明顯寫上我們的客服電話xx。
以上是我在農(nóng)行工作兩個月的部分自我感想，也許會有些不得體的地方但也只是想把自己的所想說出來寫出來。在這兩個月里自己在許多方面得到了成長與鍛煉這些當然都離不開上級與同事的指導與照顧。在這艘全速前進的艦艇，我這位上艦的新人有太多需要去適應去學習的地方，兩個月很快，雖然有時會有壓力但目前工作與生活還可以勝任適應。
未來的日子還很長，我們也會遇到更多更新的問題，特別是對于我這樣的新人，還有很長很曲折的路要去走，不過無論怎樣我都會好好的努力，更好的加入適應融入農(nóng)行這個大家庭，當然也是希望自己可以在這個大家庭里做得更好。
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