跨部門溝通培訓心得
跨部門溝通培訓心得1
作為公司員工，我明白一個團結(jié)的集體對公司的重要性。只要通過各個部門加強溝通，然后融合各自的專業(yè)知識結(jié)合起來才能為公司帶來重大效益。只有每個人發(fā)揮自己特長，形成與團隊其它成員優(yōu)勢互補的局面，才夠顯示整個團隊的綜合競爭力，更好地促進事業(yè)(企業(yè))的發(fā)展。
在培訓過程中，教師從多個角度、各個方面闡述了如何進行有效的溝通，并通過詳細的案例加以證明。為什么要進行溝通?如何進行溝通?如何突破溝通障礙?這些問題老師都用笑話的形式展現(xiàn)出來。讓我們對課題增加了趣味性。在這些問題都被解答的同時，我們明白了如何進行有效溝通。溝通其實并不難，關(guān)鍵是掌握溝通的技巧。我們平時在工作的溝通過程中少了理解，多了爭辯。這樣不僅浪費了時間，同時也沒有解決問題和提高工作效率，所以有條理的表達自己的意思還是非常重要的，我們要使自己明白，對方聽得清楚，達到有效溝通。在溝通中“多給他人一些關(guān)心、理解、贊美、開心的話語”，感覺贊美這一點也是極其重要的，這也是人際交往過程中的潤滑劑。在平時的工作生活中，大家不乏外界來的批評、指責、報怨、不滿，但這些都不是我們內(nèi)心最渴求的，在我們每個人的內(nèi)心深處，都渴望來自外界的認可，肯定、鼓勵、贊美、關(guān)心，這些是我們不斷勇往直前的'動力，是我們不斷提升內(nèi)心士氣的催化劑。
經(jīng)過這次學習讓我懂得了要做成為一名優(yōu)秀的員工，就應該調(diào)整自己的工作心態(tài)，做到在快樂中工作，應該以高度的敬業(yè)精神，默默地奉獻，應該抱著務實認真的工作態(tài)度，敬業(yè)愛崗，勤勤懇懇地做好本職工作，我做為公司工程中心一員，應該積極改善工作中的不足，不斷地展現(xiàn)自己的熱情和智慧，為公司和自己創(chuàng)造一個更加優(yōu)美的工作環(huán)境。
跨部門溝通培訓心得2
7月21號去參加**的培訓。一直想寫下自己培訓后的想法。一直拖著。這點我檢討下，做任何事情需要立即解決的
Part2
培訓1：結(jié)友=本色;商務溝通=利益優(yōu)先，沒有永久的敵人;管理溝通=協(xié)同+角色。
溝通是有技巧的，但是要看目的如何就采用什么樣的技巧。同時需要一起承擔責任�？绮块T的溝通=人際+商務。
一直以來公司上也是本色，那么就錯了。應該懂得自己的角色是什么，就會知道什么事情該做，什么事情不該做。作為管理目的是協(xié)同，達到共同的目的。
培訓2：會溝通的人讓員工有自豪感、公平感、歸屬感和信任感。作為領(lǐng)導必須具有情感信息的傳遞，信息要簡潔。
培訓3：跨部門溝通要懂得一個平衡點。溝通必須具有兩個方面，一是意義的傳遞，而是對方要理解。
培訓4：在溝通中要愿為他人服務，利他提前。在兩個人沖突的時候忽視他、引導他和獎賞他。一切銷售都是來自于沖動。一直有人講銷售賣的是人，先覺得這個人不錯才會溝通他的產(chǎn)品。溝通更多的是情感的交流。
培訓5：高智商的情感是我行，你也行
培訓6：沖突好好利用是利于發(fā)展的。關(guān)鍵基于利益而不是立場。沖突應歸于對事，一定不能升級到對人。假話全不講，真話講不全。
沖突的時候善用第三人，多講故事，提問題(一般是自問自答)。換位思考最難的是讓對方主動換位思考。
培訓7：當你成功的時候多想想自己的外因，當別人成功的時候多想想別人的內(nèi)因。服務不在于你做了什么，而在于對方的感受。溝通首先找到共同點，認同感第一。認同最怕轉(zhuǎn)折，少用但是等詞。外講共通點，內(nèi)講共鳴感，深求認同感。
培訓 8：跨部門溝通實踐和運用—--了解性格和提高情商
Part3
活躍性特點：
快樂、好動馬虎
引人注意、大聲、無條理
新鮮感、對數(shù)字不敏感
多朋友、健忘
先張嘴后思考、故事大王
喜道歉、愛插嘴
熱情、好贊美
舞蹈高手、晚會靈魂
完美型特點：
嚴謹、得體、禮貌
矛盾、緊張
怕不在意、又怕太在意
懷疑、敏感、慎重、忠誠
先思考后發(fā)言、多分析
難贊美、多條理、整潔
節(jié)省、規(guī)律
力量型特點：
自行、鑒定、權(quán)威
快捷、天生領(lǐng)導
忽視人際、實際、控制
好爭斗、堅持己見
為集體和團隊參與
沉默爆發(fā)、義氣、正義
和平型特點：
平和、休閑、緩慢、安靜
穩(wěn)定、安于現(xiàn)狀、服從
害怕失去安全感
不愿別人注意
不喜歡未知的食物，卻非常喜歡已被證實的程序
聆聽者、很難拒絕別人。能不開口就不開口
難于決定
Part4調(diào)整自己
活躍型：學會聆聽，少說一半。關(guān)注他人的興趣，記住別人的名字。做好計劃并切實執(zhí)行
完美型：不要自找麻煩，關(guān)注積極面。不要花太多時間做計劃。放寬對別人的要求
力量型：學會放松，耐心、低調(diào)，減低對別人的藥理，請別人協(xié)助，停止爭論，學會道歉
和平型：嘗試新鮮食物，盡量獲得熱情。學會說出自己的感受。要有主見，學會拒絕，開始行動
Part5懂得激勵
與活躍型一起快樂：表現(xiàn)出對他們個人有興趣
與完美型一起統(tǒng)籌：做事要周到精細、準備充分
與力量型一起行動：講究效率和積極務實
與平穩(wěn)型一起輕松：使自己成為一個熱心真誠的人
跨部門溝通培訓心得3
“溝者，渠也;通者，連也”，“溝通沒有對錯，只有’有效果’與‘沒效果’之分”，“溝通的意義在于接受者的回應”，“溝通的重點在于輸入是否等于輸出”。
在完成陳俊謀老師的《跨部門溝通與協(xié)作》課程之后，讓我感受頗多，特別是溝通對于管理的意義，以及溝通的結(jié)果判斷。從管理者的核心工作來看，溝通在其中占了很大的一部分比重，因為管理者的核心工作中的每項內(nèi)容都離不開溝通,所有也有人把管理等同于溝通。那么什么是管理者的核心工作呢，答案是設定目標、組織工作、激勵和溝通、培養(yǎng)人才(包括自己)、評估績效。上述的任何一項工作離開了溝通就好比人缺胳膊少腿。關(guān)于溝通的結(jié)果判斷方面，以往我們的經(jīng)驗都是溝通了就ok了，從來沒有關(guān)心溝通效果如何，如此往往在最后發(fā)現(xiàn)結(jié)果沒有結(jié)果，也就是溝通沒了效率。陳老師在課上講到“溝通的重點在于輸入是否等于輸出”，輸入其實就是溝通的收信者，輸出是溝通的發(fā)信者。如果發(fā)信者發(fā)出的信息沒有完全被收信者接收，那么溝通就會導致結(jié)果沒有結(jié)果(溝通沒有效果)，從而影響溝通的目的達成情況。另外，老師也闡述了溝通的一些技巧，比如在對方經(jīng)驗基礎上，以對方聽得懂的語音并且以對方可以接受的方式進行溝通。當然，針對溝通問題的根源，老師也做了深入講解，其根源主要由以下幾點：1. 不信任別人;2. 自我為中心;3. 總以為自己是客觀的。
如何判斷有效的進行溝通，也是本次培訓中學到的重點。通過培訓，讓我了解到反饋在溝通中的重要性。反饋，是判斷溝通的有效性的必須手段，只有反饋才能判斷輸入是否等于輸出。當然反饋的途徑手段也可以很多，包括溝通后主動引導或者主動要求收信者反饋接收到的信息，也可以簡單的重復，或者總結(jié)。
當然，如何恰當?shù)谋磉_也是溝通中很重要的方面，也是很難把握的一個方面，“找準位置，符合身份，把握尺度”。因為說一句話不難，難的是把一句話說清楚，更難的是只用一句話就說清楚。
針對這次培訓，個人覺得我自己需要在這方面繼續(xù)學習，并將學到的東西應用到現(xiàn)實工作當中，學會以同理心去聆聽，在溝通前先進行自我溝通。在此我要感謝公司為我提供這樣一種機會，讓我能夠看到自己在溝通中的不足之處，另外也要感謝陳老師精彩的培訓。
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