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公共圖書館動(dòng)態(tài)能力初探論文
摘要:通過關(guān)注與解析公共圖書館的動(dòng)態(tài)能力,從公共圖書館的動(dòng)態(tài)能力及其特性要求:"人本化"公共圖書館動(dòng)態(tài)能力的核心體現(xiàn):實(shí)現(xiàn)公共圖書館具備動(dòng)態(tài)可持續(xù)性現(xiàn)代化建設(shè)與運(yùn)行的內(nèi)涵三個(gè)方面,論述了公共圖書館發(fā)展中的適時(shí)且恰當(dāng)管理觀念、資源配置、整合以及重組內(nèi)外部組織結(jié)構(gòu)、館員業(yè)務(wù)技能和相關(guān)職能競爭力,去與變化環(huán)境的要求相匹配的動(dòng)態(tài)能力的重要意義及其作用。
關(guān)鍵詞:公共圖書館;動(dòng)態(tài)能力;預(yù)測思維;信息;服務(wù)
一、引言
孫子曰:“兵無常態(tài),水無定形�！毙畔⑿录夹g(shù)層出不窮、信息產(chǎn)品及形式生命周期縮短、信息需求變化加快且難以預(yù)測、信息形式結(jié)構(gòu)的變革、服務(wù)競爭規(guī)則變化、相對管制方式的放寬等,以成為當(dāng)今信息服務(wù)環(huán)境變化的主要特點(diǎn)。在動(dòng)態(tài)變化和不確定性條件下,市級公共圖書館的工作思想、邏輯、主體及重點(diǎn)等內(nèi)容都因此發(fā)生了變化和轉(zhuǎn)移。其服務(wù)工作主體,已由單一個(gè)體轉(zhuǎn)向縱橫交錯(cuò)的價(jià)值網(wǎng)絡(luò)體系。其工作核心思維,已從靜態(tài)、單向轉(zhuǎn)向動(dòng)態(tài)、互動(dòng)的共贏合作,強(qiáng)調(diào)現(xiàn)代公共圖書館服務(wù)體系與內(nèi)外資源的整合性和預(yù)見性。以期獲得與自身工作目標(biāo)及服務(wù)體系的外部環(huán)境動(dòng)態(tài)適應(yīng)的平衡。
二、公共圖書館的動(dòng)態(tài)能力及其特性要求
公共圖書館動(dòng)態(tài)能力觀所應(yīng)探究的基本問題是:在動(dòng)態(tài)信息需求市場環(huán)境中,公共圖書館為什么和怎樣建立持續(xù)的發(fā)展與競爭能力。公共圖書館為什么能表現(xiàn)不同的績效?動(dòng)態(tài)能力觀應(yīng)關(guān)注及整合公共圖書館所處的社會(huì)及經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域、自身技術(shù)技能的學(xué)習(xí)與創(chuàng)新、組織和領(lǐng)導(dǎo)的結(jié)構(gòu)與觀念的更新等方面來解釋這些問題。
公共圖書館動(dòng)態(tài)能力指公共圖書館在不斷變化的信息需求及交流環(huán)境中整合、建立和重構(gòu)與提高自身內(nèi)外競爭力來持續(xù)保持優(yōu)勢的能力。"動(dòng)態(tài)"就是自身更新競爭力的能力以至于與變化的信息需求環(huán)境相一致。"能力"則強(qiáng)調(diào)了公共圖書館發(fā)展中的適時(shí)且恰當(dāng)管理觀念、資源配置、整合以及重組內(nèi)外部組織結(jié)構(gòu)、館員業(yè)務(wù)技能和相關(guān)職能競爭力,去與變化環(huán)境的要求相匹配的重要作用。
1.公共圖書館發(fā)展的動(dòng)態(tài)性——是隨著時(shí)代變遷而不斷發(fā)展的過程和階段�？梢岳斫鉃槭屑壒矆D書館的建設(shè),應(yīng)充分考慮到其在信息服務(wù)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展性。信息服務(wù)業(yè)現(xiàn)代化是一個(gè)動(dòng)態(tài)的發(fā)展演進(jìn)過程,需要相當(dāng)長的時(shí)期來實(shí)現(xiàn),是以不斷創(chuàng)新來體現(xiàn)時(shí)代的要求。二十一世紀(jì)圖書館信息服務(wù)所追求的現(xiàn)代化目標(biāo),已經(jīng)不是從以藏為主向強(qiáng)調(diào)兼顧利用的簡單化轉(zhuǎn)變的傳統(tǒng)式現(xiàn)代化,而是館藏信息資源效益化開發(fā)利用時(shí)代向資源信息全球一體化網(wǎng)絡(luò)時(shí)代轉(zhuǎn)變中所需完成的任務(wù)和目標(biāo),具有鮮明的時(shí)代特征。
2.公共圖書館業(yè)務(wù)工作的相對性——符合信息資源通用性兼顧信息資源的地方(區(qū)域)或民族特色性。信息服務(wù)業(yè)現(xiàn)代化是一種全球性的現(xiàn)象,是一個(gè)世界性的歷史過程。各國在信息服務(wù)業(yè)現(xiàn)代化進(jìn)程中有著基本的相似之處,特別是在決定著整個(gè)信息服務(wù)業(yè)發(fā)展變化的基本方面。市級公共圖書館應(yīng)充分考慮其所處的特殊地理位置和在全國的經(jīng)濟(jì)地位。新館建設(shè)在信息服務(wù)走向現(xiàn)代化,其衡量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)是世界性的、與國際接軌,應(yīng)參照同時(shí)代的國際發(fā)達(dá)水平,不能孤立而論。因此,不同國家不同功能的城市圖書館現(xiàn)代化的建設(shè),應(yīng)當(dāng)在共同標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上,有其自身的特色,而不是一個(gè)模式試的產(chǎn)物。
3.公共圖書館職能的關(guān)聯(lián)性——圖書館信息服務(wù)現(xiàn)代化與城市現(xiàn)代化的有機(jī)聯(lián)動(dòng)。市級公共圖書館在整個(gè)區(qū)域性信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)中,占據(jù)著舉足輕重的地位。城市作為政治、經(jīng)濟(jì)和人民文化生活的中心,市級公共圖書館所實(shí)施的信息服務(wù)事業(yè),始終在其中扮演著重要的角色,尤其是在改革開放以后,對城市的經(jīng)濟(jì)建設(shè)、教育事業(yè)等方面做出了突出的貢獻(xiàn)�？傊�,其產(chǎn)生的強(qiáng)大輻射力和示范效應(yīng),將促進(jìn)整個(gè)地區(qū)的社會(huì)文明和經(jīng)濟(jì)的繁榮。
4.公共圖書館服務(wù)的系統(tǒng)性——圖書館信息服務(wù)現(xiàn)代化與其他產(chǎn)業(yè)現(xiàn)代化的綜合協(xié)調(diào)發(fā)展。二十一世紀(jì)的圖書館現(xiàn)代化信息服務(wù)不再單純是一個(gè)"專門從事信息交換"的行業(yè),而是一個(gè)廣泛的綜合范疇,是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)的有機(jī)整體。他將與工農(nóng)業(yè)、交通運(yùn)輸業(yè)、通訊信息業(yè)及金融、旅游、教育、醫(yī)療等行業(yè)相互合作,相互滲透演化為一個(gè)新興產(chǎn)業(yè)。正是這些相關(guān)產(chǎn)業(yè)與圖書館信息服務(wù)的緊密聯(lián)系互為影響,帶動(dòng)著圖書館信息服務(wù)的科技進(jìn)步和管理創(chuàng)新、資源合理優(yōu)化、運(yùn)行效率和質(zhì)量的提高。
三、公共圖書館動(dòng)態(tài)可持續(xù)性發(fā)展的策略
標(biāo)致性的外觀設(shè)計(jì),網(wǎng)絡(luò)化、多功能的建筑結(jié)構(gòu),配以先進(jìn)的信息通訊設(shè)備,當(dāng)然是現(xiàn)代化圖書館必不可少的條件與特征。但更真實(shí)、更具說服力的,能稱其為現(xiàn)代化圖書館,應(yīng)是公共圖書館在各個(gè)組織機(jī)理、機(jī)制運(yùn)行層面,在上述條件緊密配合及其功能充分顯現(xiàn)后,所達(dá)到適時(shí)的動(dòng)態(tài)性、綜合性、系統(tǒng)性的現(xiàn)代化。
1.公共圖書館信息服務(wù)運(yùn)行理念的動(dòng)態(tài)創(chuàng)新。一個(gè)現(xiàn)代化的圖書館應(yīng)摒棄傳統(tǒng)的自我封閉,資源利用患得患失的陳舊意識。樹立起全新的資源開放的服務(wù)理念。這有利于提高地域人們整體的信息生活質(zhì)量、有利于社會(huì)信息生態(tài)效益的平衡、更有利于自身融入全球信息經(jīng)濟(jì)一體化可持續(xù)發(fā)展當(dāng)中�，F(xiàn)代化圖書館理念注重的是辦館效益與整體或區(qū)域性經(jīng)濟(jì)發(fā)展的平衡關(guān)系,他強(qiáng)化的是自身對整體或區(qū)域性經(jīng)濟(jì)發(fā)展的責(zé)任感和服務(wù)意識,以及基于此的自我創(chuàng)新。
2.公共圖書館文化的動(dòng)態(tài)內(nèi)涵。圖書館文化是以信息業(yè)為載體,以圖書館從業(yè)人員的服務(wù)活動(dòng)和信息用戶的行為為動(dòng)力和紐帶,去反映、傳播、創(chuàng)造、弘揚(yáng)社會(huì)的物質(zhì)文明和精神文明。因圖書館在社會(huì)中的特殊和不可替代的作用,其所蘊(yùn)含的文化其實(shí)質(zhì)是融合了商業(yè)企業(yè)文化、消費(fèi)者文化以及商品文化等行業(yè)文化的一個(gè)綜合體。圖書館文化最本質(zhì)的東西就是強(qiáng)調(diào)從業(yè)人員的道德、觀念和境界。因此,圖書館文化的基本內(nèi)容也應(yīng)表述為圖書館信息服務(wù)主體在信息業(yè)活動(dòng)中形成的價(jià)值觀念、行為準(zhǔn)則和行為規(guī)范。他是圖書館現(xiàn)代化的基本內(nèi)容之一。
3.公共圖書館形象的動(dòng)態(tài)塑造。圖書館現(xiàn)代化的一個(gè)重要體現(xiàn)就是圖書館形象的現(xiàn)代化。多角度、多方位全新理念的圖書館形象包含著圖書館整體良好運(yùn)行的形象、健康的個(gè)人圖書館從業(yè)形象,現(xiàn)代的具有品牌式的服務(wù)、良好的信息業(yè)運(yùn)作信譽(yù)以及圖書館賞心悅目的環(huán)境空間。設(shè)施先進(jìn)完備、信息資源充足,服務(wù)便捷周到、環(huán)境優(yōu)雅舒適,是現(xiàn)代化圖書館形象的外在標(biāo)志;圍繞信息用戶所需,體現(xiàn)人文主義的服務(wù)理念以及時(shí)代先進(jìn)的品牌服務(wù)和蘊(yùn)含深厚文化底蘊(yùn)的特色服務(wù)戰(zhàn)略則是現(xiàn)代化圖書館形象的內(nèi)在素質(zhì)和品質(zhì)。外在的形象建設(shè)依靠內(nèi)在的形象做后盾,將更加增強(qiáng)圖書館的生命力,使城市風(fēng)貌和圖書館功能發(fā)生更深刻變化。
4.公共圖書館組織結(jié)構(gòu)的動(dòng)態(tài)重構(gòu)。圖書館組織結(jié)構(gòu)的現(xiàn)代化,首先是圖書館現(xiàn)行體制的現(xiàn)代化,包括決策體制、用人體制、晉升體制、激勵(lì)機(jī)制、約束機(jī)制的改革與創(chuàng)新。其次是圖書館信息服務(wù)的運(yùn)作狀態(tài)的現(xiàn)代化,包括不同的信息服務(wù)運(yùn)行方式和業(yè)態(tài)的創(chuàng)新,信息服務(wù)功能的創(chuàng)新。再次是圖書館信息業(yè)經(jīng)營的現(xiàn)代化,包括以中心館為核心建立分館及服務(wù)點(diǎn)的輻射式、連鎖式、電子商務(wù)等現(xiàn)代信息服務(wù)運(yùn)行組織方式。
5.公共圖書館技術(shù)的動(dòng)態(tài)性變革�，F(xiàn)代公共圖書館組織與信息技術(shù)的結(jié)合,從根本上改變圖書館信息服務(wù)方式,也改變了公共圖書館與金融業(yè)、稅務(wù)、郵電以及其它相關(guān)產(chǎn)業(yè)部門和信息用戶之間的關(guān)系。網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)的出現(xiàn),更引起了公共圖書館的根本變革�，F(xiàn)代公共圖書館需要科學(xué)技術(shù)支撐,需要先進(jìn)的管理信息系統(tǒng)作為基石。公共圖書館技術(shù)的現(xiàn)代化主要體現(xiàn)在:在信息資源的開發(fā)、搜集、整理和傳遞的整體系統(tǒng)發(fā)展中,以計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)為核心,與標(biāo)準(zhǔn)的公共圖書館功能結(jié)構(gòu)和圖書館規(guī)范合成運(yùn)行。
建設(shè)與運(yùn)行一個(gè)現(xiàn)代化的公共圖書館,已是世界性對現(xiàn)代信息服務(wù)、信息交流與傳遞的基本要求和發(fā)展方向。要全面而準(zhǔn)確地認(rèn)識與把握現(xiàn)代化公共圖書館的時(shí)代特征和在未來的發(fā)展趨勢,理念的重塑、觀念的更新、充分借鑒國際國內(nèi)的有效經(jīng)驗(yàn)、植根于中國文化與國情、依托地方的區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展應(yīng)是關(guān)鍵。
四、結(jié)束語
應(yīng)意識到,即使構(gòu)建起來的動(dòng)態(tài)能力與競爭優(yōu)勢,也是以高強(qiáng)度和高速度為特點(diǎn)的,信息服務(wù)領(lǐng)域間的動(dòng)態(tài)互動(dòng)明顯加快,所有的競爭方式與服務(wù)優(yōu)勢都是短暫的,公共圖書館應(yīng)更加注重其內(nèi)部資源轉(zhuǎn)向內(nèi)外的動(dòng)態(tài)平衡,更加關(guān)注自身知識、能力和核心能力對公共圖書館持續(xù)發(fā)展的作用,更加關(guān)注持續(xù)創(chuàng)新服務(wù),在快速更新與發(fā)展的信息服務(wù)業(yè)領(lǐng)域中,將服務(wù)競爭關(guān)系由行業(yè)間的單邊博弈轉(zhuǎn)向領(lǐng)域中的群體動(dòng)態(tài)博弈。不斷增強(qiáng)信息服務(wù)的有效性與及時(shí)性,更加關(guān)注對信息服務(wù)產(chǎn)品及服務(wù)方式的預(yù)測能力,和對信息服務(wù)規(guī)則的適應(yīng)能力。公共圖書館在未來的發(fā)展道路上應(yīng)更加重視自身角色的轉(zhuǎn)變。新的網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境中,更加需要公共圖書館創(chuàng)造動(dòng)態(tài)能力獲取動(dòng)態(tài)競爭優(yōu)勢的新的管理理念。
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