心理契約與和諧采編關(guān)系建構(gòu)論文
摘要 本文分析了心理契約與和諧采編之間關(guān)系的建構(gòu)問題
關(guān)鍵詞 心理契約 和諧采編 以人為本
“心理契約”概念最早由Argyris在1960年著《理解組織行為》一書中提出，并經(jīng)過Levinson、Kotter等學(xué)者進(jìn)一步深化和發(fā)展。大部分學(xué)者將“心理契約”界定為雇傭雙方對(duì)雇傭關(guān)系中彼此職責(zé)和義務(wù)的一種主觀感知和心理約定，并根據(jù)雇傭關(guān)系狀況的不同，將其分為“交易型”心理契約和“關(guān)系型”心理契約兩種，，其中，交易型心理契約更多關(guān)注具體的、短期的和經(jīng)濟(jì)型的交互關(guān)系；而關(guān)系型心理契約更多關(guān)注廣泛的、長(zhǎng)期的、社會(huì)情感型的交互關(guān)系。研究表明，關(guān)系型心理契約與交易型心理契約相比，員工對(duì)組織的信任度更高，更利于雙方建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的雇傭關(guān)系，因此也更利于組織的變革與發(fā)展。
基于以上研究，心理契約是組織中成員與組織之間的一種期望和承諾，這種承諾一旦確定，就成為一種感知的義務(wù)和責(zé)任，它使人們相信能從這種關(guān)系的互動(dòng)中獲益。在媒介組織中，編輯與記者之間特殊的工作性質(zhì)，決定了二者必須建立起良好的互動(dòng)機(jī)制，其中不僅要在行為上互相溝通、協(xié)調(diào)，而且還要在心理上實(shí)現(xiàn)互動(dòng)，通過二者認(rèn)知、情感等方面的相互影響，達(dá)成心理上的默契，實(shí)現(xiàn)采編關(guān)系的和諧發(fā)展，而心理互動(dòng)最有效的形式則是建立良好的心理契約關(guān)系。
一、編輯與記者心理契約建立的基礎(chǔ)
1 編輯與記者關(guān)系決定了心理契約建立的必要性
在整個(gè)采編環(huán)節(jié)中，記者與編輯是一種供與求的關(guān)系，以報(bào)紙為例，二者以報(bào)紙“版面”工作為中心，分屬于供求關(guān)系的兩端。一方面，記者從事著采訪(材料收集)、寫稿(制成半成品或成品)兩道工序，稿件寫好后便進(jìn)入向編輯供稿的程序，此時(shí)雙方的供求關(guān)系正式產(chǎn)生。編輯再根據(jù)自己的意圖或版面需求決定稿件的取舍，對(duì)稿件進(jìn)行修改加上，最后編輯排版再進(jìn)入印刷程序。此時(shí)，編輯掌握著具體稿件的刪改、取舍權(quán)，他對(duì)于供求關(guān)系的確立與否具有絕對(duì)自主的話語權(quán)，處于供求關(guān)系的主導(dǎo)地位。另一方面，編輯的所有工作都要以記者提供的稿件為前提，稿件的總體質(zhì)量及數(shù)量，直接影響到報(bào)紙的水平及供求關(guān)系的平衡。二者之間相互依賴又相互控制的矛盾本質(zhì)上體現(xiàn)出記者與編輯之間對(duì)立統(tǒng)一的二元結(jié)構(gòu)關(guān)系，而要想緩解雙方問的矛盾。除了要嚴(yán)格遵守媒體的采編制度以外，還要以報(bào)紙“版面”為經(jīng)營中心，在心理上達(dá)成默契，構(gòu)建起和諧穩(wěn)定的心理契約關(guān)系。
2 “受眾本位”的采編理念為心理契約的構(gòu)建提供了支撐平臺(tái)
心理契約本質(zhì)上是一種情感契約，是組織與個(gè)人之間彼此期望又在價(jià)值回報(bào)上彼此承諾的一種主觀心理約定，它雖然不是一種有形的明文表示的契約，但又確實(shí)發(fā)揮著有形契約的作用，是形成組織凝聚力和團(tuán)隊(duì)氛圍的一種無形手段。編輯、記者的工作內(nèi)容雖然有所不同，但其目標(biāo)卻是一致的，那就是向受眾傳播信息。隨著“注意力”經(jīng)濟(jì)的到來，受眾的需求變得不容忽視，媒體的新聞報(bào)道理念開始由“傳者本位”向“受眾本位”轉(zhuǎn)變，提供優(yōu)質(zhì)的新聞信息，最大限度的滿足不同受眾的需求，成為編輯和記者的共同追求。這就要求編輯記者在工作中加強(qiáng)溝通，實(shí)行團(tuán)體協(xié)作，而建立心理契約無疑成為增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神的最好方法。
另一方面，作為黨、政府和人民的“耳目喉舌”，新聞媒體肩負(fù)著服務(wù)于全黨全國工作大局，服務(wù)于廣大讀者精神需求的重大使命，這就要求編輯與記者在思想觀念、新聞理念等諸多方面要趨同一致，保持對(duì)接。而相互間科學(xué)的交流，雙方的互動(dòng)、共鳴又是促進(jìn)雙方認(rèn)知、情感、意志、人格等多個(gè)信息的相互影響和作用的內(nèi)在動(dòng)力，這也成為雙方心理契約建立的基礎(chǔ)和檢驗(yàn)心理契約牢固程度的標(biāo)尺。
二、編輯與記者心理契約建構(gòu)
編輯基于新聞稿件數(shù)量及質(zhì)量的需求形成自己的目標(biāo)預(yù)期，同時(shí)對(duì)記者產(chǎn)生一定的心理期待；而記者對(duì)編輯用稿公平度及修改后稿件質(zhì)量的感知，形成對(duì)編輯的初步認(rèn)知，雙方基于相互間責(zé)任與義務(wù)的感知，以許諾、信任和知覺為基礎(chǔ)而達(dá)成心靈上的默契，并建構(gòu)其工作關(guān)系中的心理契約(如下圖)，并通過對(duì)價(jià)值回報(bào)公平度及承諾兌現(xiàn)程度的感知，來衡量心理契約履行的程度。同時(shí)，受到各自人際支持(如個(gè)人經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)素養(yǎng)等)、理念認(rèn)同(如人生觀、價(jià)值觀、世界觀、工作理念等)及個(gè)人努力等諸多因素的影響，致使心理契約的建構(gòu)具有很強(qiáng)的自主性及不穩(wěn)定性。
人際支持及理念認(rèn)同、個(gè)人努力、能力素質(zhì)與工作環(huán)境直接決定著采編雙方的工作績(jī)效(記者的工作績(jī)效表現(xiàn)為稿件的數(shù)量和質(zhì)量、編輯則表現(xiàn)為用稿公平度與稿件修改后的質(zhì)量)，而工作績(jī)效的高低又是編輯記者衡量?jī)r(jià)值回報(bào)公平程度及承諾兌現(xiàn)程度的重要依據(jù)，并影響著采編雙方預(yù)期目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，在如此循環(huán)往復(fù)中實(shí)現(xiàn)心理契約的不斷調(diào)適直至達(dá)成平衡。需要指出的是，本所示的心理契約建構(gòu)及影響因素只是特指雙方在新聞采編活動(dòng)中的心理互動(dòng)過程，由于編輯與記者的角色特征具有多重性及復(fù)雜性，并受到所處社會(huì)環(huán)境、角色定位等因素的影響。因此，當(dāng)雙方的角色定位發(fā)生變化時(shí)，心理契約的建構(gòu)過程及影響因素也會(huì)隨之改變，如相對(duì)于媒介組織而言，編輯記者同屬于被雇傭、被管理的對(duì)象，二者分屬不同的工種而相對(duì)獨(dú)立。
三、心理契約對(duì)建構(gòu)和諧采編關(guān)系的意義
心理契約雖然是無形的，但它作為聯(lián)系記者與編輯的心理紐帶，卻在和諧采編關(guān)系的建構(gòu)中發(fā)揮著巨大的效能。一是心理契約暗含彼此的期望、權(quán)利和義務(wù)等能夠彌補(bǔ)制度契約中雙方權(quán)利、義務(wù)規(guī)定的不足。二是心理契約可以規(guī)范采編雙方的行為，他們可以通過彼此所要承擔(dān)的責(zé)任來衡量自己的每一行為，以其作為調(diào)節(jié)自己行為的標(biāo)準(zhǔn)。三是心理契約能夠在編輯、記者的愿望與其績(jī)效表現(xiàn)之間起重要的調(diào)節(jié)作用。
當(dāng)編輯與記者之間建立了良好的心理契約，達(dá)成了“心靈的默契”時(shí)，則會(huì)對(duì)改善勞動(dòng)關(guān)系產(chǎn)生積極的影響：
首先，組織與員工之間的良好合作關(guān)系是通過一系列規(guī)范和約束來實(shí)現(xiàn)的，契約正是這種規(guī)范和約束的具體體現(xiàn)。然而制度契約僅僅注重對(duì)人的外在行為的約束卻忽視了人的心理活動(dòng)的巨大影響力，心理契約恰恰可以將員工的行為約束由單一的行為層面，引入到心理層面；由物質(zhì)起因，擴(kuò)展到精神起因；由一方對(duì)另一方的單方約束，轉(zhuǎn)換為雙方的共同約束；由消極的強(qiáng)制，轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極的互動(dòng)，從而有利于和諧采編關(guān)系的建立。
其次，良好心理契約的構(gòu)建可以使編輯與記者在心理上達(dá)成默契。對(duì)記者來講，心理契約的無形約定，能夠促使他重新審視自己與編輯的關(guān)系，使之在不斷磨合中調(diào)整自己的行為，并通過積極努力獲得編輯的認(rèn)可；而對(duì)于編輯而言，記者工作積極性的提高，稿件的數(shù)量和質(zhì)量就有了保證，有利于提高自身的工作效率。“心靈的默契”一旦形成，采編雙方的信任度和忠誠度也隨之得到提高，二者的良好合作關(guān)系、互惠行為必將得到進(jìn)一步強(qiáng)化，從而營造出充滿活力、團(tuán)結(jié)向上的工作氛圍，有助于和諧采編關(guān)系的形成與發(fā)展。
第三，在媒介組織中，編輯大都處于信息傳輸?shù)闹虚g環(huán)節(jié)，在一般情況下，總編輯的意圖總是首先傳達(dá)給編輯，再由編輯間接傳達(dá)給各個(gè)記者，這就可能造成信息的不對(duì)稱、或傳輸過程中的消耗。此時(shí)，通過良好的心理契約的建立，就能有效地促進(jìn)編輯記者之間的溝通，增進(jìn)彼此間的了解，避免編輯與記者之間由于“信息不對(duì)稱”而帶來溝通障礙與工作效率低下，并在此基礎(chǔ)上優(yōu)化相互間的認(rèn)知，提高彼此間的信任度，減少工作中的沖突與摩擦，從而形成共同一致的工作理念。同時(shí)，心理契約的構(gòu)建過程，也是一個(gè)充分發(fā)揮編輯記者積極性、創(chuàng)造性與智慧的過程，是激發(fā)自主能動(dòng)性的過程，也是和諧采編關(guān)系形成與發(fā)展的過程。
四、在建構(gòu)和諧采編關(guān)系中維護(hù)心理契約的動(dòng)態(tài)平衡
在構(gòu)建編輯記者心理契約的過程中我們還必須意識(shí)到，心理契約畢竟是雙方內(nèi)心的一種主觀信念，因此，它會(huì)受各種因素變化的影響而發(fā)生相應(yīng)的'改變。在正常情境中員工對(duì)于組織為他們提供的內(nèi)容的認(rèn)知與員工認(rèn)為自己為組織提供的內(nèi)容是平衡的，在此范圍內(nèi)可能有一些波動(dòng)但能被雙方接受，不需要修改心理契約中的內(nèi)容。當(dāng)一方感覺到另一方提供的內(nèi)容超出了被認(rèn)可的范疇，則會(huì)出現(xiàn)重新修訂心理契約或者終止已有心理契約的行為。而心理契約的變化發(fā)展和感知狀況對(duì)員工的工作情緒、工作態(tài)度和工作行為都有極大的影響，并最終影響組織與員工間勞動(dòng)關(guān)系的形成和發(fā)展。。因此。要想實(shí)現(xiàn)編輯與記者的良性互動(dòng)，構(gòu)建和諧的采編關(guān)系，就需要采編雙方在不斷變化和發(fā)展中，維護(hù)心理契約的動(dòng)態(tài)平衡。
1 管理：“以人為本”的理念構(gòu)筑心理契約
和諧的采編關(guān)系的建構(gòu)，不僅需要編輯記者的共同協(xié)作、互相努力，作為管理者的媒介組織同樣要擔(dān)當(dāng)起責(zé)任，堅(jiān)持“以人文本”的理念，解放思想，更新管理觀念，創(chuàng)造、搭建有利于編輯記者發(fā)展成長(zhǎng)的環(huán)境和舞臺(tái)，構(gòu)筑起編輯與記者之間的心理契約。
(1)明確編輯記者是媒體最重要的核心資源，實(shí)現(xiàn)以事為中心向以人為中心的管理理念的轉(zhuǎn)變。在媒介組織中，編輯記者是重要的人才資源，編輯記者的能力在很大程度上直接決定著報(bào)紙的質(zhì)量，他們的水平?jīng)Q定著報(bào)紙競(jìng)爭(zhēng)力的強(qiáng)弱，如果僅僅停留在以事為中心的傳統(tǒng)管理模式上，就很難調(diào)動(dòng)他們工作的積極性和創(chuàng)造性，而制約報(bào)紙的發(fā)展。因此，只有把編輯記者視為媒介最重要的人才資本，堅(jiān)持“以人為本”的服務(wù)理念，將編輯記者的使用與開發(fā)有機(jī)結(jié)合起來，并給他們提供充分的發(fā)展空間，才能激發(fā)他們的潛能，實(shí)現(xiàn)他們的全面發(fā)展。
(2)充分尊重和相信編輯記者的能力，營造和諧的工作氛圍。這不僅包括媒介組織對(duì)編輯記者的尊重和信任，還包括編輯記者相互間的認(rèn)可與尊重，這是營造和諧、融洽的人際關(guān)系的基礎(chǔ)，它不僅影響到編輯記者工作的積極性、主動(dòng)性和協(xié)作精神，而且會(huì)影響到彼此間的滿意度及對(duì)媒介組織的忠誠度。另一方面，任何人都有情感歸屬的需求，信任是把編輯與記者結(jié)合到一起的聯(lián)結(jié)劑，是彼此間行動(dòng)的催化劑。同時(shí)，信任是交互的、雙向的，當(dāng)這種信任需要得到滿足時(shí)，也就獲得了情感的歸屬，進(jìn)而形成了對(duì)媒介組織的歸屬感。因此，建立寫協(xié)作信任的良好氛圍，就使得采編雙方不會(huì)因?yàn)橄嗷ゲ录苫蚴艿讲还降拇龆睦锊粷M，這對(duì)于心理契約的構(gòu)建是非常重要的。
(3)充分考慮并盡量滿足編輯記者的個(gè)性化需求，現(xiàn)代社會(huì)的多元化給新聞采寫帶來了無限的生機(jī)與活力，這給編輯記者帶來了新聞創(chuàng)造的無限可能，但是任何形式的創(chuàng)新，都需要有一定的物質(zhì)、精神或技術(shù)上的保障與支持。特別是媒介競(jìng)爭(zhēng)空前激烈的現(xiàn)代社會(huì)，要想實(shí)現(xiàn)突破與發(fā)展，就必須秉承“人是創(chuàng)新知識(shí)的第一要素，是全部知識(shí)的發(fā)現(xiàn)者和創(chuàng)造者”“的觀念，盡量為編輯記者提供個(gè)性化服務(wù)，為其更好地完成工作提供便利。
2 理念：營造和諧的媒介文化凝聚心理契約
從企業(yè)管理角度看，如果企業(yè)建立了員工認(rèn)同的企業(yè)理念和企業(yè)文化，事業(yè)的參與能夠激勵(lì)員工的投入，即使在傳統(tǒng)的刺激手段(如加薪或提升)看來不夠充分的情況下，企業(yè)也可以保持員上的士氣。媒介工作具有很強(qiáng)的合作性，而合作就需要溝通，需要某些共同的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)作為基礎(chǔ) 因此很多媒介組織都根據(jù)自身實(shí)際建立了一整套媒介企業(yè)文化，其中包括媒介的信念追求、發(fā)展戰(zhàn)略、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、行政取向等，這就為全體員工樹立起一個(gè)自覺認(rèn)同的主導(dǎo)型價(jià)值觀念 良好的媒介企業(yè)文化，就需要編輯記者在工作實(shí)踐中共同遵守和維護(hù)，
一方面，對(duì)于媒介企業(yè)文化的維護(hù)有利于編輯記者形成統(tǒng)一的價(jià)值追求，鑄造共同的行為模式，增強(qiáng)編輯記者對(duì)媒介的認(rèn)同感和歸屬感，這無疑為達(dá)成與維持心理契約創(chuàng)造了良好的氛圍和空間；另一方面，一個(gè)優(yōu)秀媒介的核心競(jìng)爭(zhēng)力都應(yīng)體現(xiàn)在其強(qiáng)有力的文化理念上，當(dāng)這一理念滲透到所有部門和所有員工的工作中時(shí)，就會(huì)增強(qiáng)員工凝聚力，有效推動(dòng)媒介內(nèi)部的相互合作，可見，對(duì)媒介文化理念的共同維護(hù)不僅能激發(fā)編輯記者努力上作的熱情與信念，激發(fā)其共同信守“契約”，同時(shí)也有利于達(dá)成所默示的各自對(duì)應(yīng)的“承諾”，
3，溝通：以高效暢通的信息交流機(jī)制維護(hù)心理契約
(1)鼓勵(lì)編輯記者共同參與重大新聞事件的策劃、組稿、采寫、編輯等環(huán)節(jié)，積極參入讀者互動(dòng)。構(gòu)建和諧的采編關(guān)系，需要搭建編輯和記者溝通的平臺(tái)，建立溝通的運(yùn)行機(jī)制，在編輯與記者之間形成商榷、研究的氛圍，以維護(hù)雙方心理契約的平衡。
一方面，采編互動(dòng)是貫串選題、策劃、采寫、編審、組版全過程的一種立體模式，它打破了各部門間、部門內(nèi)各條線間以及記者與編輯問平行、封閉的局面，它便于針對(duì)不同記者的專長(zhǎng)和特點(diǎn)分派任務(wù)，激發(fā)創(chuàng)造力，寫出有分量的報(bào)道，也便于編輯對(duì)稿件的立意與角度進(jìn)行綜合調(diào)控，避免缺乏溝通造成的效率底下。其方式可以是在編稿前編輯先與記者時(shí)論，統(tǒng)一意見；可以是在編輯過程中向記者通報(bào)想法，征求意見；也可以在編發(fā)見報(bào)后，雙方開展總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)性的討論。另一方面，記者長(zhǎng)期身處采訪前線，了解民情、深得民意，編輯也從記者那里獲取和掌握大量的一手信息，適時(shí)調(diào)整報(bào)道思路，防止主觀性、片面性判斷。總之，雙方的及時(shí)互動(dòng)，既可以提高工作效率，達(dá)到事半功倍的效果，還可以避免因“信息不對(duì)稱”而產(chǎn)生的摩擦，真正實(shí)現(xiàn)“分”而不散，“合”而不亂。
(2)建立內(nèi)部信息交流反饋平臺(tái)。高效暢通的內(nèi)部信息交流反饋機(jī)制是維護(hù)心理契約的重要保障，具體來講，內(nèi)部信息交流反饋平臺(tái)可以有一下幾種方式：一是利用媒介組織提供的局域網(wǎng)絡(luò)，設(shè)置信息交流版塊；二是在報(bào)社合適位置設(shè)置留言板或留言簿，要求記者編輯定期查閱并及時(shí)反饋；三是安排專人或組建信息交流反饋組織負(fù)責(zé)信息收集與反饋；同時(shí)，還可以鼓勵(lì)編輯記者面對(duì)面地提出相關(guān)意見、建議，或?qū)ぷ髦兴霈F(xiàn)的問題進(jìn)行一對(duì)一的交流探討，以便問題得到更快的解決。
4 激勵(lì)：以激勵(lì)為切入點(diǎn)引導(dǎo)心理契約
(1)堅(jiān)持能力和業(yè)績(jī)導(dǎo)向，實(shí)行績(jī)效管理。《報(bào)刊的社會(huì)責(zé)任》一書的作者愛德華·杰拉爾德曾說：“新聞職業(yè)的全部可靠性和有用性取決與它是否充分遵循信息傳播所依賴的各種信條，取決于對(duì)各種行為的獎(jiǎng)勵(lì)和懲戒。”由此，在編輯記者問建立起具有可比性和可操作性的績(jī)效管理體系，對(duì)編輯記者的工作能力和業(yè)績(jī)進(jìn)行客觀、公正、公開的考評(píng)，并與其工資、獎(jiǎng)懲等掛鉤，這對(duì)編輯記者的工作態(tài)度有著重要影響，同時(shí)也是編輯記者衡量心理契約履行程度的重要依據(jù)，月前，我國部分傳媒的做法就值得借鑒，即按能力水平將編輯記者分為若干等級(jí)，同時(shí)對(duì)記者的稿件、編輯編排的版面實(shí)行打分制，再按照不同等級(jí)與分?jǐn)?shù)折合成績(jī)效工資，體現(xiàn)能者多勞，優(yōu)稿優(yōu)酬的原則。
(2)創(chuàng)新職位設(shè)置，重視編輯記者職業(yè)生涯的開發(fā)。目前，我國大部分媒體實(shí)行的采編分離體制雖然有利于形成編輯記者隊(duì)伍的專業(yè)化、職業(yè)化，但也存在一定的弊端編輯、記者職務(wù)的相對(duì)固定造成職業(yè)發(fā)展階梯單一而狹窄，致使很多優(yōu)秀的編輯、記者由于晉升道路舉步維艱，而逐漸失去了對(duì)自身工作成績(jī)和價(jià)值的心理認(rèn)同。這客觀上要求媒介組織職位設(shè)定多元化，同時(shí)實(shí)行末尾淘汰、崗位輪換等制度，如不同版面編輯之間、編輯與記者之間、不同部門的記者之間、甚至采編與職能部門之間定期輪換，這一方面能激發(fā)他們的工作積極性，增強(qiáng)其綜合素質(zhì)；另一方面，有利于發(fā)現(xiàn)不同員工的特長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)“人盡其才”、“人崗匹配”。
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