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IE方法在教學(xué)質(zhì)量管理的流程優(yōu)化中的應(yīng)用論文
引言
教學(xué)作為高等教育管理的核心，教學(xué)質(zhì)量是高校教育教學(xué)能力和教學(xué)水平的根本標(biāo)志，如何通過提高教學(xué)質(zhì)量，增強(qiáng)實(shí)力以求生存和發(fā)展，成為高校日益關(guān)注的主題。
為了完成持續(xù)提高教學(xué)質(zhì)量這一目標(biāo)而進(jìn)行的一系列邏輯相關(guān)的教學(xué)管理工作任務(wù)和活動，我們稱其為教學(xué)質(zhì)量管理流程。教學(xué)質(zhì)量管理流程決定著在教學(xué)質(zhì)量管理過程中，組織資源的運(yùn)行效率和效果。教學(xué)質(zhì)量管理始終貫穿、融合于教學(xué)工作過程中，是通過教學(xué)工作過程逐步形成的，教學(xué)質(zhì)量是教學(xué)工作質(zhì)量的綜合反映。因此，要保證和提升教學(xué)質(zhì)量，就需要通過改進(jìn)教學(xué)工作，提高工作質(zhì)量。
一.導(dǎo)入工業(yè)工程方法
1.教學(xué)質(zhì)量的形成過程分析
(1)分析前提假設(shè)
組織機(jī)構(gòu)的設(shè)計(jì)既是流程優(yōu)化設(shè)計(jì)的內(nèi)容，陳舊的組織結(jié)構(gòu)同樣會對流程設(shè)計(jì)有一定的約束。隨著高等教育日益邁入大眾化階段，在高校教學(xué)管理體制的改革實(shí)踐中，國內(nèi)幾乎所有高校均設(shè)置了中層管理組織機(jī)構(gòu)，即在學(xué)校之下，系之上設(shè)置了學(xué)院，將教學(xué)管理中心組建從學(xué)校一級下移到學(xué)院一級，開始實(shí)行校院兩級教學(xué)管理，大學(xué)與學(xué)院按一定的協(xié)定分權(quán)整合、彼此配合、各司其責(zé)。
考慮到高校管理體制改革的復(fù)雜性，高校作為教育服務(wù)機(jī)構(gòu)固有的組織機(jī)構(gòu)特征，本文假設(shè)高校教學(xué)質(zhì)量管理的IE流程優(yōu)化模式，以校院兩級管理體制為背景，不考慮組織機(jī)構(gòu)的重組，研究高校院級教學(xué)質(zhì)量管理的流程優(yōu)化。
(2)教學(xué)質(zhì)量的形成過程分析
了解教學(xué)質(zhì)量的形成過程，對于教學(xué)質(zhì)量管理的流程優(yōu)化設(shè)計(jì)，具有現(xiàn)實(shí)意義。學(xué)生作為教育產(chǎn)品，即教學(xué)質(zhì)量管理的最終成果，其生產(chǎn)過程即按照培養(yǎng)目標(biāo)的要求，有計(jì)劃地施教，最大可能地發(fā)展學(xué)生的智力和能力。教學(xué)質(zhì)量的形成與產(chǎn)品質(zhì)量的形成類似，需要經(jīng)過多道工序（或環(huán)節(jié))，并且又有多種因素對教學(xué)質(zhì)量的形成發(fā)生影響[2]。教學(xué)質(zhì)量管理流程如圖1所示：教學(xué)質(zhì)量管理流程優(yōu)化設(shè)計(jì)的主要對象是教學(xué)工作。通過對教學(xué)工作過程進(jìn)行優(yōu)化設(shè)計(jì)提升教學(xué)質(zhì)量管理效率，從而提升教學(xué)質(zhì)量。根據(jù)高校對一個(gè)學(xué)生的培養(yǎng)過程將教學(xué)質(zhì)量的形成過程，即將教學(xué)工作劃分為招生、學(xué)費(fèi)管理、學(xué)籍管理、課程管理、教學(xué)管理和畢業(yè)管理等六個(gè)關(guān)鍵階段[3]。與教學(xué)工作緊密相關(guān)的工作是教師工作和學(xué)生培養(yǎng)過程。教學(xué)工作在教師工作和學(xué)生培養(yǎng)過程中起樞紐作用，整合教師工作和學(xué)生培養(yǎng)工作相關(guān)信息和資源，保障教師的工作能按照培養(yǎng)計(jì)劃和目標(biāo)順利進(jìn)行，不斷提升和發(fā)展學(xué)生智力和能力，順利完成學(xué)生培養(yǎng)工作，培養(yǎng)出優(yōu)秀的畢業(yè)生。
招生階段。招生階段的教學(xué)工作主要是學(xué)生培養(yǎng)目標(biāo)和培養(yǎng)計(jì)劃的制定、宣傳以及招生錄取相關(guān)工作。宣傳和招生錄取工作須嚴(yán)格參照學(xué)生培養(yǎng)目標(biāo)和培養(yǎng)計(jì)劃。
學(xué)費(fèi)管理和學(xué)籍管理。嚴(yán)格按照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，用規(guī)定的收費(fèi)方式收取學(xué)生的學(xué)費(fèi)，給予未能繳納或未能按時(shí)繳納學(xué)費(fèi)的同學(xué)給予辦理助學(xué)貸款或者學(xué)費(fèi)緩交相關(guān)手續(xù)。辦理完學(xué)費(fèi)相關(guān)手續(xù)的同學(xué)即可順利注冊學(xué)籍。
課程管理。注冊學(xué)生享有選課資格。選課系統(tǒng)是以學(xué)生培養(yǎng)目標(biāo)和培養(yǎng)計(jì)劃為指導(dǎo)，結(jié)合教師的教學(xué)大綱和授課計(jì)劃，供學(xué)生選擇當(dāng)學(xué)期或者下學(xué)期必修的基礎(chǔ)課程、專業(yè)課程及其他課程的信息系統(tǒng)。學(xué)生在選課系統(tǒng)中選擇當(dāng)學(xué)期或下學(xué)期課程后，選課系統(tǒng)即形成課程的選課名單，提供給教師作學(xué)生成績評定對象。
教學(xué)管理。教學(xué)管理是教學(xué)工作的核心階段，是實(shí)施學(xué)生培養(yǎng)過程的關(guān)鍵流程。教學(xué)管理將對整個(gè)教學(xué)過程，包括教師的備課和授課過程、學(xué)生進(jìn)行理論和實(shí)踐學(xué)習(xí)的過程進(jìn)行教學(xué)監(jiān)控保證過程的順利進(jìn)行，對教學(xué)管理結(jié)果進(jìn)行成績評定，評定學(xué)生對基礎(chǔ)課程、專業(yè)課程以及實(shí)踐課程的學(xué)習(xí)情況，以此作為教學(xué)評估的一項(xiàng)重要參考依據(jù)。教學(xué)評估主要是對教師的教學(xué)工作以及學(xué)校的教學(xué)輔助工作進(jìn)行效率、質(zhì)量等方面的評估。為教學(xué)質(zhì)量管理各個(gè)流程的改善提供參考。
畢業(yè)管理。作為教學(xué)質(zhì)量管理流程周期的終點(diǎn)，畢業(yè)管理包括學(xué)生畢業(yè)設(shè)計(jì)管理和就業(yè)管理。學(xué)生在教師的指導(dǎo)下完成畢業(yè)論文，之后對畢業(yè)設(shè)計(jì)進(jìn)行評估。綜合評估學(xué)生在整個(gè)學(xué)習(xí)過程中的綜合素質(zhì)，完成就業(yè)相關(guān)工作。畢業(yè)設(shè)計(jì)評估和綜合評估是教學(xué)評估的重要內(nèi)容。
2.工業(yè)工程方法概述
工業(yè)工程（IndustrialEngineering,簡稱IE)，是改善效率、成本、質(zhì)量的一門方法學(xué)，其研究目標(biāo)是使生產(chǎn)系統(tǒng)投入要素得到更高效利用，降低成本、保證質(zhì)量和安全、提高生產(chǎn)率、獲得最佳效益。具體地講，就是通過研究、分析和評估,對制造系統(tǒng)的每個(gè)組成部分進(jìn)行設(shè)計(jì)（包括改善），再講各個(gè)組成部分恰當(dāng)?shù)鼐C合起來，設(shè)計(jì)出系統(tǒng)整體，以實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)要素合理配置，優(yōu)化運(yùn)行，保證成本、低消耗，安全、優(yōu)質(zhì)、準(zhǔn)時(shí)、高效地完成生產(chǎn)任務(wù)。它追求的是系統(tǒng)整體的優(yōu)化與提高。
IE萬法是以人的活動為中心，以事買為依據(jù)，用科學(xué)的分析方法對生產(chǎn)系統(tǒng)進(jìn)行觀察，記錄分析并對系統(tǒng)問題進(jìn)行合理化改善，最后對結(jié)果進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的方法。IE活動即為效率改善的活動，效率提高了，則單位時(shí)間內(nèi)的人均產(chǎn)量也就提高了。而IE效率具體理解為相對作業(yè)目的所采用的工具及方法，是否最適合并被充分利用。
3.工業(yè)工程方法的導(dǎo)入
(1)效率的思考方法
IE方法在高校教學(xué)質(zhì)量管理的流程優(yōu)化中的應(yīng)用，首先要明確效率的思考方法，即是當(dāng)我們努力提高高校質(zhì)量管理流程效率的時(shí)候，以下觀點(diǎn)有助于我們對提高效率的理解。
一是教學(xué)質(zhì)量管理的所有資源和教學(xué)工作活動都是效率的對象。
二是提高效率并不只是縮短時(shí)間。
三是必須進(jìn)行定量的效率評價(jià)和管理。
四是有不合理的地方，浪費(fèi)必然存在。
五是運(yùn)用IE方法，徹底清查效率差的問題點(diǎn)。
(2)導(dǎo)入工業(yè)工程方法的特點(diǎn)
在教學(xué)質(zhì)量管理中，采用IE流程優(yōu)化模式的標(biāo)準(zhǔn)化方法,有以下特點(diǎn)：
客觀性。不同的工作人員，很好的運(yùn)用相同的教學(xué)工作活動分析方法，從不同的角度準(zhǔn)確的反映教學(xué)工作活動的實(shí)際狀況，客觀的反映問題。
定量性。通過IE流程優(yōu)化模式的方法體系，對教學(xué)工作活動的現(xiàn)實(shí)狀態(tài)能進(jìn)行定量分析，近況的發(fā)現(xiàn)浪費(fèi)、不合理、不可靠的地方，容易進(jìn)行檢查。
通用性。對于問題的反映、檢查和改善，都用相同的符號和圖表進(jìn)行分析，有相同的衡量標(biāo)準(zhǔn)，因此能很好的進(jìn)行信息共享。
二.IE流程優(yōu)化模式的構(gòu)建
1IE流程優(yōu)化模式的原理（如圖2所示）
教學(xué)質(zhì)量管理的流程優(yōu)化模式的原則是：“不斷暴露問題，不斷改善；尊重人性，發(fā)揮人的作用”。在教學(xué)資源，包括教師、學(xué)生和設(shè)備設(shè)施允許的情況下，高校為了提升教學(xué)質(zhì)量，收獲更多的社會效益，必須消除教學(xué)工作活動中的任何浪費(fèi)、不合理的地方。通過對教學(xué)資源的柔性管理，在全面質(zhì)量管理思想的指導(dǎo)下，合理配置教學(xué)資源，運(yùn)用以信息技術(shù)為核心的自動化技術(shù)改進(jìn)教學(xué)質(zhì)量管理流程，最終使教學(xué)工作標(biāo)準(zhǔn)化、簡單化，保證持續(xù)提升教學(xué)質(zhì)量。通過和研究所、企業(yè)等進(jìn)行良好的外部協(xié)作，用精英強(qiáng)化培養(yǎng)和多學(xué)位培養(yǎng)等方式最終培養(yǎng)出社會需要的綜合型高素質(zhì)人才。
2IE流程優(yōu)化的目標(biāo)
為了使教學(xué)質(zhì)量管理流程標(biāo)準(zhǔn)化，提升流程效率，達(dá)到最終教學(xué)培養(yǎng)目標(biāo)。IE流程優(yōu)化模式中，對于教學(xué)質(zhì)量管理流程的優(yōu)化過程如圖3所示：
高校是以非盈利為目的的社會公共服務(wù)組織，因此，提高教學(xué)質(zhì)量，最大限度的獲取社會效益就成為高校教學(xué)質(zhì)量管理的基本目標(biāo)。在大眾化教育的今天，教學(xué)質(zhì)量管理的re流程優(yōu)化模式采用靈活的教學(xué)組織形式，根據(jù)市場需求的變化，及時(shí)、快速地調(diào)整教學(xué)培養(yǎng)方式，依靠嚴(yán)密細(xì)致的管理，通過排除浪費(fèi)和不合理，提高教學(xué)質(zhì)量管理效率，實(shí)現(xiàn)高校教學(xué)質(zhì)量持續(xù)提升的目標(biāo)。
教學(xué)質(zhì)量衡量的標(biāo)準(zhǔn)具有一定的相對性，不同的社會歷史階段對教學(xué)質(zhì)量有不同的標(biāo)準(zhǔn)和要求。一般來說，標(biāo)準(zhǔn)是教育目的和各級各類學(xué)校的培養(yǎng)目標(biāo)。為了實(shí)現(xiàn)提高教學(xué)質(zhì)量，最大限度獲得社會效益這一基本目的，IE流程優(yōu)化模式必須能很好地實(shí)現(xiàn)以下子目標(biāo)：
高素質(zhì)。傳統(tǒng)的教學(xué)管理基本假設(shè)是：不合格的畢業(yè)生達(dá)到一定數(shù)量是不可避免的，而流程優(yōu)化模式的目標(biāo)是消除各種引起不合格畢業(yè)生的原因，在培養(yǎng)過程中每一個(gè)教學(xué)工作活動都要求達(dá)到最好水平，追求培養(yǎng)零缺陷，具有多專業(yè)知識的綜合型高素質(zhì)的畢業(yè)生。
高就業(yè)率和留級率。就業(yè)率，是驗(yàn)收教學(xué)質(zhì)量的重要標(biāo)準(zhǔn)之一，IE流程優(yōu)化模式的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)100%就業(yè)。在制造業(yè)中，一個(gè)被稱之為“萬惡之源”的庫存所充滿的生產(chǎn)系統(tǒng)，意味著系統(tǒng)中存在很多問題。同樣的，在高校對學(xué)生的培養(yǎng)過程中，留級的學(xué)生越多，就說明教學(xué)管理系統(tǒng)存在各種問題，因此IE流程優(yōu)化模式的目標(biāo)是盡快的發(fā)現(xiàn)浪費(fèi)、不合理的地方，實(shí)現(xiàn)零留級率。
高柔性。高柔性是指高校的教學(xué)組織形式靈活多變，能適應(yīng)市場需求多樣化的要求，培養(yǎng)綜合型高級人才，以提高高校的競爭力。IE流程優(yōu)化模式必須以高柔性為目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)高柔性和高就業(yè)率、高素質(zhì)和低留級率的統(tǒng)一。高柔性主要表現(xiàn)在組織、人力、教學(xué)資源三方面。
一是組織柔性。在校院兩級管理體制下，采用IE流程優(yōu)化模式，校級的決策權(quán)力是分散下方到各個(gè)院級職能部門的。采用的不是以職能部門為基礎(chǔ)的靜態(tài)組織結(jié)構(gòu)，而是以學(xué)院為單位的動態(tài)組織結(jié)構(gòu)。
二是人力柔性。流程優(yōu)化模式中的勞動力是具有多種技能的多能人力，在需求發(fā)生變化時(shí)，可通過適當(dāng)調(diào)整教學(xué)工作人員來適應(yīng)短期的變化。
三是教學(xué)資源柔性。流程優(yōu)化模式采用適度的柔性自動化技術(shù)和信息技術(shù)。以現(xiàn)代信息技術(shù)為核心技術(shù)，充分考慮外界變量和信息，組織和配置教學(xué)信息資源，進(jìn)行信息化教學(xué)管理活動。目的是為了對教學(xué)工作進(jìn)行系統(tǒng)化的管理，高效率地達(dá)到既定的教學(xué)目標(biāo)。
3.流程現(xiàn)狀分析方法
流程現(xiàn)狀分析，是對教學(xué)質(zhì)量形成過程中的各種教學(xué)工作活動的狀態(tài)進(jìn)行記錄、分析和改善的方法。通過反映流程整體的狀態(tài)，有效的掌握現(xiàn)有流程的問題點(diǎn)，制定優(yōu)化對策，提高流程效率。流程現(xiàn)狀分析的目的是要掌握全部教學(xué)工作流程，包括招生工作、課程管理、教學(xué)管理等的實(shí)際狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)并消除教學(xué)工作流程中的全部浪費(fèi)和不合理；同時(shí)使管理標(biāo)準(zhǔn)化，加快信息傳遞速度，從而提高效率。
流程線狀分析通常采用5W1H提問方法,根據(jù)ECRS原則，結(jié)合流程分析檢查表逐項(xiàng)核實(shí)，可以最大限度地發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有教學(xué)工作流程的問題點(diǎn)。
4.工作標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定
IE流程優(yōu)化模式最大的目的是提高效率，那么普遍的衡量生產(chǎn)的標(biāo)準(zhǔn)是什么呢？是時(shí)間。根據(jù)工業(yè)工程中對效率的測量方法。
工作時(shí)間可以有效地反映工作方法的優(yōu)與劣，工作效率的高與低。因此工作時(shí)間作為生產(chǎn)經(jīng)營活動的基本資料，被廣泛應(yīng)用于各管理層面，對工作方法進(jìn)行定量的狀態(tài)分析即工作測定，是對工作方法進(jìn)行分析的重要手段。調(diào)查分析教學(xué)工作現(xiàn)場的工作時(shí)間主要有以下目的和作用：
(1)在方法改善時(shí)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)狀問題與浪費(fèi)；
(2)對教學(xué)質(zhì)量管理流程分析時(shí)各方法的優(yōu)劣進(jìn)行評價(jià)比較；
(3)對已標(biāo)準(zhǔn)化的現(xiàn)有工作方法設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間。
(4)改革、改善工作后對新方法進(jìn)行工作標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定；
(5)表現(xiàn)評價(jià)同一工作的兩種工作方法之間的評價(jià)；
(6)新設(shè)備投入時(shí)的工作標(biāo)準(zhǔn)制定；
(7)工作方法與標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間之間的校核；
(8)工作預(yù)算，合理計(jì)劃人力及工時(shí)。
5.設(shè)計(jì)新流程
在教學(xué)質(zhì)量管理的流程優(yōu)化中，引入工業(yè)工程思想，最終目的是最大限度地減少浪費(fèi)和不合理的問題，在應(yīng)用工業(yè)工程方法對教學(xué)質(zhì)量管理的流程進(jìn)行優(yōu)化，是一個(gè)持續(xù)改進(jìn)的過程。
(1)實(shí)施可視交流板管理。
相對生產(chǎn)制造業(yè)來說，可視交流板的管理方法更適用于教學(xué)這樣的服務(wù)工作[6]。在教學(xué)工作中，可以充分利用辦公自動化這樣的可視化網(wǎng)絡(luò)平臺，展示標(biāo)準(zhǔn)工作法、展示教學(xué)狀況、考核項(xiàng)目清單、職責(zé)、教學(xué)質(zhì)量信息、教學(xué)評估等，形成調(diào)度、檢查、支持結(jié)合的一套完整的教學(xué)質(zhì)量管理信息系統(tǒng)。教學(xué)過程、出現(xiàn)的問題以及處理問題的過程都及時(shí)、清晰的反映在辦公自動化可視化網(wǎng)絡(luò)平臺上，整個(gè)教學(xué)過程處于受控狀態(tài)，在工作之前解決問題，避免了過去教學(xué)工作中的“馬后炮”。
(2)改變教學(xué)工作方式，實(shí)現(xiàn)高校教學(xué)管理信息化。
高校教學(xué)管理信息化就是在現(xiàn)代教育思想指導(dǎo)下，運(yùn)用信息管理理論和信息管理方法，以現(xiàn)代信息技術(shù)為核心技術(shù)，充分考慮外界變量和信息，組織和配置教學(xué)信息資源，進(jìn)行信息化教學(xué)管理活動。教學(xué)管理信息化是為了高效率地達(dá)到既定的教學(xué)目標(biāo)。不同的管理目標(biāo)和管理方式制約著人們對信息的篩選和處理，不同的教學(xué)質(zhì)量管理模式，也首先表現(xiàn)為如何看待、采集、處理、儲存及應(yīng)用教學(xué)質(zhì)量信息。
決定教學(xué)過程工作質(zhì)量的各種因素運(yùn)動變化所傳達(dá)出來的信息，是教學(xué)質(zhì)量管理的重要信息，概而言之有：
教學(xué)資源配置信息。包括資源優(yōu)化配置方案，資源優(yōu)化配置檢測標(biāo)準(zhǔn)，資源配置的歷史和現(xiàn)狀等。
教學(xué)參與者信息。包括教師、學(xué)生以及管理者等。
教學(xué)執(zhí)行過程信息。包括執(zhí)行培養(yǎng)計(jì)劃的課程開設(shè)；課程安排；教材選擇；執(zhí)行教學(xué)大綱；考核情況等。
教學(xué)組織信息。包括組織工作目標(biāo)；組織成員及崗位職責(zé)配置；組織工作程序；組織資源及利用等。
教學(xué)制度信息。包括教學(xué)管理的規(guī)章制度文本。
教學(xué)研究信息。包括教學(xué)參與者的教學(xué)研究成果。
教學(xué)質(zhì)量評估信息。包括評估目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，評估結(jié)果等。
(3)績效管理
工業(yè)工程方法應(yīng)用于教學(xué)質(zhì)量管理的流程優(yōu)化中，追求的是消除浪費(fèi)和不合理的地方，提高質(zhì)量，降低成本，大大改善教學(xué)質(zhì)量。但是，“以人為本”始終是教學(xué)管理工作的主要指導(dǎo)方向，需要員工從主觀上自我改善，整體形成消除浪費(fèi)和不合理的氛圍。使用績效管理使員工各方面效率可視化，教學(xué)工作進(jìn)度績效、教學(xué)質(zhì)量績效、教學(xué)工作成本績效等，員工之間引入了競爭，同時(shí)為教學(xué)評估提供了依據(jù)。
6.流程評估方法
一個(gè)新的流程是否能達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，可以顧客滿意度進(jìn)行評估。
高校流程的顧客分為內(nèi)部顧客和外部顧客。內(nèi)部顧客通常指員工，外部顧客即為學(xué)生。IE流程優(yōu)化模式下，業(yè)務(wù)流程顧客滿意度算法.設(shè)計(jì)如下：
顧客指標(biāo)可以用集合S表示，即S=(S1，S2......)，通常來說，對于不同的顧客和不同的高校，業(yè)務(wù)流程顧客關(guān)系屬性是不同的。顧客最關(guān)心的指標(biāo)可以認(rèn)為就是顧客關(guān)系的核心價(jià)值指標(biāo)。因此，必須通過一定的方法找到這種核心價(jià)值指標(biāo)，才能真正的解決顧客滿意度問題，也只有這樣才能真正分析出流程所存在的問題。對業(yè)務(wù)流程顧客滿意度評估算法設(shè)計(jì)如下：
(1)確定顧客滿意度的核心價(jià)值指標(biāo)。按照顧客關(guān)心的程度從高到低對集合S中的元素進(jìn)行排序，其中排列在前面的指標(biāo)可以認(rèn)為就是顧客關(guān)系核心價(jià)值指標(biāo)。
(2)對核心價(jià)值指標(biāo)進(jìn)行分析。針對確定的顧客關(guān)系核心價(jià)值指標(biāo)，采用調(diào)查打分的方式進(jìn)行分析。
7.流程執(zhí)行
運(yùn)用IE流程優(yōu)化模式，提升教學(xué)質(zhì)量管理效率，達(dá)到提升教學(xué)質(zhì)量的目的，高校還要做好以下基礎(chǔ)工作：高校文化建設(shè)、流程的組織保障、流程信息管理系統(tǒng)建設(shè)和人才隊(duì)伍的培養(yǎng)。
(1)高校團(tuán)隊(duì)式工作文化建設(shè)。為了維護(hù)和管理和原有體系不同的新流程，在新流程內(nèi)建立一種以流程為基礎(chǔ)的團(tuán)隊(duì)式工作文化是非常必要的。
(2)流程的組織保障。運(yùn)用IE流程優(yōu)化模式的主要工作在于處理好各流程之間的關(guān)系，合理地在各流程之間分配資源。因此，必須建立有效的組織保障，包括流程管理機(jī)構(gòu)、強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)、流程之間的管理規(guī)則等，這樣才能保證流程管理工作的長期性和持續(xù)性。
(3)流程信息管理系統(tǒng)的建設(shè)。IE流程優(yōu)化模式下的流程信息管理系統(tǒng)必須具備三個(gè)特性：一是以流程為導(dǎo)向設(shè)計(jì)信息管理系統(tǒng)；二是系統(tǒng)的資源必須是為流程內(nèi)的每個(gè)人共享；三是必須結(jié)合流程外部和內(nèi)部的信息。
(4)流程所需的人才隊(duì)伍的培養(yǎng)。對于面向流程的新管理模式而言，對員工的要求較之以前有很大的提升，要求員工具有很強(qiáng)的信息處理能力。所以在IE流程優(yōu)化模式下，要提升教學(xué)質(zhì)量，高校必須建立一支復(fù)合型的員工隊(duì)伍，進(jìn)行好員工的教育培訓(xùn)是流程管理是否有效的重要因素。
三.結(jié)論
應(yīng)用工業(yè)工程方法，在教學(xué)質(zhì)量管理流程優(yōu)化中，運(yùn)用IE流程優(yōu)化模式，通過對教學(xué)資源的柔性管理，在全面質(zhì)量管理思想的指導(dǎo)下，合理配置教學(xué)資源，運(yùn)用以信息技術(shù)為核心的自動化技術(shù)改進(jìn)教學(xué)質(zhì)量管理流程，最終使教學(xué)工作標(biāo)準(zhǔn)化、簡單化，保證持續(xù)提升教學(xué)質(zhì)量。通過和研究所、企業(yè)等進(jìn)行良好的外部協(xié)作，用精英強(qiáng)化培養(yǎng)和多學(xué)位培養(yǎng)等方式最終培養(yǎng)出社會需要的綜合型高素質(zhì)人才。
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