酒店實(shí)習(xí)周記【通用】
工作在不經(jīng)意間已經(jīng)告一段落了，這一小段時(shí)間里，我們一定有不少所感所惑吧，讓我們通過(guò)周記發(fā)表自己的意見和想法吧。但是卻發(fā)現(xiàn)不知道該寫些什么，以下是小編為大家整理的酒店實(shí)習(xí)周記，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
酒店實(shí)習(xí)周記 篇1
第一周：
這周是我正式踏入酒店服務(wù)員實(shí)習(xí)生涯的第一周，心中充滿了期待與緊張。第一天，我早早地來(lái)到了酒店，被其宏偉的外觀和溫馨的氛圍深深吸引。在人力資源部的引導(dǎo)下，我完成了入職手續(xù)，并領(lǐng)取了統(tǒng)一的制服。隨后，我被分配到前臺(tái)接待部門進(jìn)行輪崗學(xué)習(xí)，了解酒店的基本運(yùn)營(yíng)流程、客房分布及顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
通過(guò)一天的培訓(xùn)，我學(xué)習(xí)了如何使用酒店管理系統(tǒng)進(jìn)行客房預(yù)訂、入住和退房操作，還觀摩了資深服務(wù)員如何處理顧客的咨詢和投訴。晚上，我認(rèn)真復(fù)習(xí)了培訓(xùn)內(nèi)容，并嘗試模擬對(duì)話，以提高自己的溝通技巧。這一周下來(lái)，我深刻感受到了酒店行業(yè)的細(xì)致與嚴(yán)謹(jǐn)，也更加堅(jiān)定了我要做好這份工作的決心。
第二周：
本周，我正式轉(zhuǎn)到了客房服務(wù)部門，開始了我的“實(shí)戰(zhàn)”之旅。在師傅的帶領(lǐng)下，我學(xué)習(xí)了如何整理床鋪、更換布草、清潔衛(wèi)生間以及檢查客房設(shè)施是否完好等基本技能。每一項(xiàng)工作都要求極高的耐心和細(xì)心，比如床單的折疊需要精準(zhǔn)到位，衛(wèi)生間的每一個(gè)角落都不能有遺漏。
此外，我還學(xué)會(huì)了如何根據(jù)客人的喜好調(diào)整房間布置，比如擺放鮮花、調(diào)整空調(diào)溫度等，力求為每一位客人打造最舒適的住宿環(huán)境。這一周的工作讓我深刻體會(huì)到了“細(xì)節(jié)決定成敗”的道理，也讓我更加珍惜每一次為客人服務(wù)的機(jī)會(huì)。
第三周：
隨著實(shí)習(xí)的深入，我開始遇到各種各樣的挑戰(zhàn)。有一天，一位客人因?yàn)榉块g空調(diào)故障而非常不滿，情緒有些激動(dòng)。在師傅的指導(dǎo)下，我迅速冷靜下來(lái)，首先向客人表示歉意，并立即聯(lián)系了工程部進(jìn)行維修。同時(shí)，我還為客人提供了臨時(shí)降溫方案，如送上冰水和風(fēng)扇，最終贏得了客人的理解和滿意。
這次經(jīng)歷讓我意識(shí)到，作為一名優(yōu)秀的服務(wù)員，不僅需要具備良好的專業(yè)技能，更要有強(qiáng)大的應(yīng)變能力和同理心。面對(duì)突發(fā)情況，能夠迅速找到解決方案并安撫客人情緒，是我們工作的重中之重。
第四周：
本周，酒店舉辦了一場(chǎng)大型的商務(wù)晚宴，我有幸被選為宴會(huì)服務(wù)員之一。這次經(jīng)歷讓我大開眼界，不僅見識(shí)到了高端宴會(huì)的籌備流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，還學(xué)到了很多關(guān)于西餐禮儀和酒水服務(wù)的知識(shí)。
在晚宴上，我負(fù)責(zé)為客人上菜、倒酒，并時(shí)刻關(guān)注客人的.需求。雖然工作強(qiáng)度很大，但看到客人們滿意的笑容和贊賞的目光，我覺(jué)得所有的努力都是值得的。這次特殊活動(dòng)的參與，不僅提升了我的專業(yè)素養(yǎng)，也讓我更加熱愛(ài)這份工作。
第五周：
轉(zhuǎn)眼間，五周的實(shí)習(xí)生活即將結(jié)束�；仡欉@一個(gè)月的經(jīng)歷，我收獲頗豐。從最初的懵懂無(wú)知到現(xiàn)在的熟練應(yīng)對(duì)，我不僅在專業(yè)技能上有了顯著提升，更在人際交往、應(yīng)變能力和團(tuán)隊(duì)合作精神等方面得到了鍛煉。
我深知，成為一名優(yōu)秀的酒店服務(wù)員并非易事，需要不斷學(xué)習(xí)、不斷進(jìn)步。因此，在未來(lái)的日子里，我將繼續(xù)保持謙遜好學(xué)的態(tài)度，努力提升自己的綜合素質(zhì)，為客人提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時(shí)，我也期待著有更多的機(jī)會(huì)去挑戰(zhàn)自己、超越自己，在酒店行業(yè)的道路上越走越遠(yuǎn)。
酒店實(shí)習(xí)周記 篇2
第一周：
本周，我正式踏入了XX酒店的餐飲部門，開始了為期數(shù)周的實(shí)習(xí)生涯。初來(lái)乍到，一切對(duì)我來(lái)說(shuō)既新鮮又充滿挑戰(zhàn)。第一天，部門主管親自帶領(lǐng)我們新入職的實(shí)習(xí)生進(jìn)行了一場(chǎng)詳盡的入職培訓(xùn)，從酒店文化、餐飲服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)到食品安全知識(shí)，每一項(xiàng)都讓我受益匪淺。隨后的幾天，我被分配到了中餐廳，開始跟隨資深的服務(wù)員學(xué)習(xí)基本的餐桌布置、餐具擺放以及迎賓送客的禮儀。這一周，我深刻感受到了餐飲服務(wù)的細(xì)致入微，每一個(gè)微笑、每一個(gè)手勢(shì)都承載著對(duì)客人的尊重與關(guān)懷。
第二周：
隨著對(duì)環(huán)境的逐漸適應(yīng)，第二周的我開始更多地參與到日常工作中來(lái)。餐廳的午餐和晚餐時(shí)段尤為忙碌，我需要在有限的時(shí)間內(nèi)迅速而準(zhǔn)確地完成點(diǎn)單、上菜、撤盤等一系列操作。這個(gè)過(guò)程不僅考驗(yàn)了我的反應(yīng)速度和協(xié)調(diào)能力，也讓我學(xué)會(huì)了如何在高壓環(huán)境下保持冷靜與專注。此外，我還開始嘗試與客人進(jìn)行簡(jiǎn)單的交流，盡管起初有些緊張，但每當(dāng)看到客人滿意的笑容，那份成就感便油然而生。這一周，我深刻體會(huì)到了團(tuán)隊(duì)合作的重要性，每一個(gè)環(huán)節(jié)的.緊密配合都是保證服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。
第三周：
進(jìn)入第三周，我的實(shí)習(xí)生活更加豐富多彩。在熟練掌握基礎(chǔ)服務(wù)技能的基礎(chǔ)上，我開始學(xué)習(xí)如何根據(jù)客人的需求推薦菜品、解答疑問(wèn)，并初步掌握了處理客人投訴的技巧。通過(guò)觀察和模仿資深員工，我學(xué)會(huì)了如何在不同情境下調(diào)整自己的服務(wù)方式，以提供更加貼心、個(gè)性化的服務(wù)。此外，我還參與了幾次特殊活動(dòng)的籌備與執(zhí)行，如婚宴、企業(yè)年會(huì)等，這些經(jīng)歷讓我對(duì)餐飲服務(wù)的多樣性和復(fù)雜性有了更深刻的認(rèn)識(shí)。
第四周：
第四周，我更加注重服務(wù)中的每一個(gè)細(xì)節(jié)。我意識(shí)到，在餐飲行業(yè)，往往就是這些看似微不足道的細(xì)節(jié)，能夠決定客人對(duì)整個(gè)用餐體驗(yàn)的評(píng)價(jià)。因此，我更加用心地觀察客人的需求，無(wú)論是調(diào)整空調(diào)溫度、更換餐具，還是推薦適合的飲品，我都力求做到盡善盡美。同時(shí)，我也開始主動(dòng)向同事們請(qǐng)教，學(xué)習(xí)更多關(guān)于酒水知識(shí)、菜品搭配等方面的內(nèi)容，以豐富自己的知識(shí)儲(chǔ)備，提升服務(wù)質(zhì)量。
第五周：
回顧這一個(gè)月的經(jīng)歷，我收獲頗豐。從最初的懵懂無(wú)知到現(xiàn)在的初步掌握，每一步都凝聚著汗水與努力。我學(xué)會(huì)了如何在快節(jié)奏的工作環(huán)境中保持高效與專注，如何以真誠(chéng)的態(tài)度和專業(yè)的技能贏得客人的信任與好評(píng)。更重要的是，我深刻體會(huì)到了餐飲服務(wù)行業(yè)的魅力所在——它不僅僅是提供食物與飲品那么簡(jiǎn)單，更是通過(guò)每一個(gè)細(xì)節(jié)傳遞著溫暖與關(guān)懷。雖然實(shí)習(xí)即將結(jié)束，但這段經(jīng)歷將成為我職業(yè)生涯中寶貴的財(cái)富，激勵(lì)我在未來(lái)的道路上不斷前行，追求卓越。
酒店實(shí)習(xí)周記 篇3
第一周：
這一周，我懷著既興奮又緊張的心情踏入了XX酒店的門檻，正式開始了我的實(shí)習(xí)生涯。第一天，人力資源部的同事熱情地接待了我，詳細(xì)介紹了酒店的文化、規(guī)章制度以及我即將加入的部門——前廳部。通過(guò)一天的入職培訓(xùn)，我對(duì)酒店的整體運(yùn)營(yíng)有了初步的認(rèn)識(shí)，并對(duì)即將面對(duì)的工作崗位充滿了期待。接下來(lái)的幾天，我跟隨資深員工學(xué)習(xí)前臺(tái)接待的基本流程，從客人入住登記到退房結(jié)算，每一個(gè)細(xì)節(jié)都力求掌握。同時(shí)，我也努力適應(yīng)快節(jié)奏的工作環(huán)境，與同事們建立了良好的關(guān)系，感受到了團(tuán)隊(duì)的溫暖與支持。
第二周：
經(jīng)過(guò)一周的學(xué)習(xí)與觀察，我開始嘗試獨(dú)立處理一些基礎(chǔ)的前臺(tái)工作。在同事的監(jiān)督與指導(dǎo)下，我成功完成了幾位客人的入住手續(xù)，雖然過(guò)程中有些手忙腳亂，但看到客人滿意的笑容，所有的緊張與不安都煙消云散了。此外，我還學(xué)習(xí)了如何使用酒店管理系統(tǒng)進(jìn)行客房預(yù)訂、狀態(tài)更新等操作，這些技能的提升讓我在工作中更加得心應(yīng)手。周末，我還參加了部門組織的團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，通過(guò)游戲與互動(dòng)，進(jìn)一步加深了與同事之間的了解，也體會(huì)到了團(tuán)隊(duì)合作的重要性。
第三周：
這一周，我遇到了實(shí)習(xí)以來(lái)的第一個(gè)小挑戰(zhàn)——處理一起客人投訴。一位客人對(duì)房間衛(wèi)生狀況不滿意，要求立即更換房間。面對(duì)客人的不滿，我保持冷靜，迅速與客房部溝通，協(xié)調(diào)解決了問(wèn)題，并誠(chéng)懇地向客人道歉，最終得到了客人的`諒解。這次經(jīng)歷讓我深刻認(rèn)識(shí)到，良好的溝通能力和應(yīng)急處理能力在酒店工作中至關(guān)重要。同時(shí)，我也更加注重細(xì)節(jié)，努力在每一次服務(wù)中做到盡善盡美。
第四周：
為了讓我更全面地了解酒店運(yùn)營(yíng)，部門安排我進(jìn)行了一次崗位輪換，我有幸體驗(yàn)了禮賓部和大堂副理的工作。在禮賓部，我學(xué)會(huì)了如何高效地處理行李服務(wù)、提供旅游信息咨詢等；而作為大堂副理助理，我則參與到了處理突發(fā)事件、維護(hù)大堂秩序等工作中。這次多崗位的體驗(yàn)不僅拓寬了我的視野，也讓我更加明白每個(gè)崗位在酒店運(yùn)營(yíng)中不可或缺的作用，以及相互之間的緊密配合。
第五周：
轉(zhuǎn)眼間，實(shí)習(xí)已接近尾聲。這一周，我主要進(jìn)行了自我總結(jié)與反思。回顧這五周的實(shí)習(xí)經(jīng)歷，我不僅在專業(yè)技能上有了顯著提升，更重要的是學(xué)會(huì)了如何在職場(chǎng)中與人相處、如何面對(duì)挑戰(zhàn)與壓力。我意識(shí)到，作為一名優(yōu)秀的酒店從業(yè)者，不僅需要具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)，更需要有良好的職業(yè)素養(yǎng)、高度的責(zé)任心以及不斷學(xué)習(xí)的精神。未來(lái)，我將把這段寶貴的實(shí)習(xí)經(jīng)歷作為自己職業(yè)生涯的起點(diǎn)，繼續(xù)努力，不斷提升自我，為成為一名優(yōu)秀的酒店人而不懈奮斗。
酒店實(shí)習(xí)周記 篇4
第一周：
在這一周里，我正式踏入了XX酒店的實(shí)習(xí)生涯，心中充滿了期待與緊張。第一天，人力資源部的同事熱情地接待了我，詳細(xì)介紹了酒店的背景文化、規(guī)章制度以及實(shí)習(xí)期間的各項(xiàng)安排。隨后，我被分配到前廳部，開始了我的實(shí)踐學(xué)習(xí)。
初到崗位，面對(duì)繁忙的接待工作和復(fù)雜的系統(tǒng)操作，我顯得有些手足無(wú)措。但幸運(yùn)的是，我的導(dǎo)師——李姐，一位經(jīng)驗(yàn)豐富的前臺(tái)經(jīng)理，耐心地指導(dǎo)我如何快速熟悉工作環(huán)境，包括客人入住登記、退房結(jié)算、客房預(yù)訂系統(tǒng)等基本操作。通過(guò)一周的努力，我不僅掌握了這些基本技能，還學(xué)會(huì)了如何以微笑和耐心面對(duì)每一位客人，為他們提供溫馨的服務(wù)。
第二周：
隨著對(duì)工作流程的.逐漸熟悉，第二周我開始承擔(dān)更多責(zé)任。除了日常的接待工作外，我還參與了客人投訴的處理和特殊需求的滿足，這讓我深刻體會(huì)到了酒店服務(wù)行業(yè)的復(fù)雜性和挑戰(zhàn)性。記得有一次，一位外國(guó)客人因?yàn)檎Z(yǔ)言障礙在預(yù)訂房間時(shí)遇到了麻煩，我主動(dòng)上前，利用自己的英語(yǔ)能力幫助他順利完成預(yù)訂，并詳細(xì)介紹了酒店周邊的交通和餐飲信息，得到了客人的高度贊揚(yáng)。這次經(jīng)歷讓我更加自信，也意識(shí)到語(yǔ)言能力在酒店工作中的重要性。
第三周：
進(jìn)入第三周，我開始更加深入地融入團(tuán)隊(duì)之中。酒店經(jīng)常舉辦各種培訓(xùn)和團(tuán)建活動(dòng)，我積極參與其中，不僅提升了自己的專業(yè)技能，還結(jié)識(shí)了許多志同道合的朋友。在團(tuán)隊(duì)中，我學(xué)會(huì)了如何與他人有效溝通、協(xié)作完成任務(wù)。特別是在一次大型會(huì)議的接待工作中，我們前廳部與客房部、餐飲部等多個(gè)部門緊密配合，確保了會(huì)議的順利進(jìn)行，這讓我深刻體會(huì)到了團(tuán)隊(duì)合作的力量。
第四周：
經(jīng)過(guò)前幾周的實(shí)習(xí)，我開始反思自己在工作中的不足。我發(fā)現(xiàn)自己在處理突發(fā)事件時(shí)還不夠冷靜果斷，有時(shí)會(huì)因?yàn)榫o張而遺漏一些細(xì)節(jié)。為了改進(jìn)這些不足，我主動(dòng)向同事請(qǐng)教，學(xué)習(xí)他們應(yīng)對(duì)緊急情況的經(jīng)驗(yàn)和方法。同時(shí)，我也利用業(yè)余時(shí)間閱讀相關(guān)書籍和資料，提升自己的應(yīng)變能力和職業(yè)素養(yǎng)。通過(guò)不斷的努力，我在處理客人問(wèn)題和提高工作效率方面有了明顯的進(jìn)步。
第五周：
轉(zhuǎn)眼間，五周的實(shí)習(xí)生活即將結(jié)束�；仡欉@段時(shí)光，我收獲了寶貴的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、真摯的友誼以及對(duì)酒店行業(yè)的深刻認(rèn)識(shí)。我學(xué)會(huì)了如何為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、如何在團(tuán)隊(duì)中發(fā)揮自己的作用以及如何在面對(duì)挑戰(zhàn)時(shí)保持冷靜和自信。更重要的是，我意識(shí)到酒店行業(yè)是一個(gè)充滿機(jī)遇和挑戰(zhàn)的領(lǐng)域，需要不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步才能跟上時(shí)代的步伐。
酒店實(shí)習(xí)周記 篇5
第一周
20xx年12月21日這天，我到xx大酒店前臺(tái)實(shí)習(xí)的第一天。實(shí)習(xí)，雖然不是真正的工作，但卻是我工作生涯的一個(gè)起點(diǎn)，也是從學(xué)生過(guò)渡到工作人士的一個(gè)不可或缺的必經(jīng)階段。剛進(jìn)入酒店的酒店前臺(tái)實(shí)習(xí)第一天，一切都很陌生，也很新鮮。一張張陌生的面孔，不認(rèn)識(shí)但是都面帶微笑很友善。有一位熱心的同事，帶著我逛這逛那，帶我參觀了一下公司的整體結(jié)構(gòu)和各個(gè)部門，還給我介紹了幾個(gè)同事給我認(rèn)識(shí)。一周的時(shí)間很快就過(guò)去了，在這一周里，我盡量讓自己更快地去適應(yīng)環(huán)境，更快地融入這個(gè)大集體中，因?yàn)橹挥泻蜕纤尽⑼露继幚砗藐P(guān)系，才能有利于自己工作的展開。
第二周
前一周主要是處于需要熟悉各基本情況的狀態(tài)，這周一的快到中午的時(shí)侯，我被帶到一位姐姐那，并被告知我以后就跟著她學(xué)，我很樂(lè)意，因?yàn)榻憬愫軣崆榈亟哟宋遥�帶著我和她一起吃了午飯，下午姐姐給我談了一下她的工作概況和她的主要職責(zé)，我都記在了心里，因?yàn)檫@可能就是我將來(lái)要承擔(dān)的職責(zé)。這一周，貌似對(duì)周圍的人和事相對(duì)熟悉了，沒(méi)有第一周那么手足無(wú)措，還有就是還好遇上了比較好的同事們，教會(huì)我很多東西。
第三周
今天已經(jīng)是第三周了，我對(duì)公司的環(huán)境已經(jīng)基本熟悉，同事的名字我也基本能叫上來(lái)了，我的辦事效率也因此提高了不少，因?yàn)槿ヒ粋�(gè)地方找一樣?xùn)|西不用再東找西找東問(wèn)西問(wèn)了，看來(lái)融入環(huán)境對(duì)干好工作是很有幫助的。這一周的主要工作是學(xué)接電話和其他公司進(jìn)行業(yè)務(wù)上的溝通。在打電話的過(guò)程中，總會(huì)遇到一些困難。例如：對(duì)方說(shuō)的專業(yè)詞匯我不知道什么意思，根本無(wú)法交流，于是只能先記下來(lái)再向同事們請(qǐng)教，稍后再給對(duì)方回電話給出一個(gè)準(zhǔn)確的答復(fù)。我就是在這樣一個(gè)從不懂到懂的工程中逐漸積累了很多相關(guān)的知識(shí)。
第四周
周四下午，部門經(jīng)理說(shuō)要給我們培訓(xùn)，我以為是給我們講一些關(guān)于酒店方面的知識(shí)，但她說(shuō)的第一句話就否定了我當(dāng)初的猜測(cè)。她說(shuō)，只是想以聊天的形式，談一下我們對(duì)未來(lái)的規(guī)劃，并給出她個(gè)人對(duì)我們的一些建議。部門經(jīng)理在酒店工作了五、六年，可以說(shuō)是非常有經(jīng)驗(yàn)了。她對(duì)人生有著獨(dú)到的見解，用自身的經(jīng)驗(yàn)現(xiàn)身說(shuō)法。她告訴我們一定要重視對(duì)英語(yǔ)的學(xué)習(xí)，過(guò)硬的英語(yǔ)水平會(huì)在將來(lái)我們應(yīng)聘工作時(shí)為我們?cè)黾映晒Φ膸茁�。哪怕是�?yīng)聘和我們專業(yè)不對(duì)口的工作，即使專業(yè)性的知識(shí)并不很了解，但英語(yǔ)的聽說(shuō)能力強(qiáng)還是很有可能找到好工作的。除此之外，還建議我們?nèi)W(xué)一些手藝或繼續(xù)深造，要有一技之長(zhǎng)，從而拓寬我們的就業(yè)面，這樣找起工作來(lái)就不那么困難了。
第五周
因?yàn)閯傔M(jìn)公司的緣故，一些重要的.事情我都沒(méi)有涉及。我想只有從最基本的開始干起，一點(diǎn)一滴地積累，做好我負(fù)責(zé)的每一件小事，讓領(lǐng)導(dǎo)和同事放心，將來(lái)才能成就一番大事業(yè)。早上，我基本能保證提前到酒店，在開始工作的前一段時(shí)間，幫著收拾一下，讓大家工作得更舒適，心情更愉快，也能多教我一些東西啊。這一周基本是在忙碌和瑣碎中度過(guò)的，不過(guò)雖然是一些瑣碎的小事，卻和學(xué)校里很不一樣，我感覺(jué)，每一件小事都需要我親歷親為，通過(guò)付出自己的勞動(dòng)換來(lái)的成果很有價(jià)值，也很值得。
第六周
在慢慢的學(xué)習(xí)與進(jìn)步中，我的實(shí)習(xí)周期也已經(jīng)快一個(gè)半月了。大致的工作流程我有了基本的了解，也接觸了操作了，比如接受電話預(yù)定、登記入住房、收發(fā)傳真等等。今天領(lǐng)班的問(wèn)我打算實(shí)習(xí)多久，我說(shuō)可能幾個(gè)月的樣子，她問(wèn)我以后打不打算留在酒店，我真有點(diǎn)不知道怎么回答她……有好幾個(gè)同事都打算下個(gè)月辭職了，也來(lái)了很多的新人。酒店的人員流動(dòng)量真是很大。不管怎么說(shuō)，先做著吧，盡自己的能力去做好，先不考慮太多吧。
第七周
今天酒店接了一個(gè)會(huì)議，房間基本全滿了，客人們通常都是一批十幾個(gè)左右的來(lái)，幫他們登記的時(shí)候常常忙不過(guò)來(lái)，大多數(shù)客人都是很好的，會(huì)很耐心的等，有些客人就沒(méi)有那么多的耐心。周二那天遇到了一個(gè)攜程的客人，一個(gè)五十多歲的中年先生，由于客房還沒(méi)有做出來(lái)，一同事就建議他把行李先存起來(lái)，等客房做好了之后在入住，誰(shuí)知道，那位先生突然就大發(fā)脾氣，說(shuō)什么酒店的管理怎么這樣，為什么讓他存行李？真是有點(diǎn)讓人哭笑不得。我們只是好心提一些建議而已，結(jié)果還被客人罵了一頓，哎。
第八周
不知不覺(jué)時(shí)間快過(guò)倆月了。這周說(shuō)一說(shuō)我要負(fù)責(zé)的接待工作。就是負(fù)責(zé)接收信件，接待來(lái)訪的客人，并把來(lái)訪電話根據(jù)其需要轉(zhuǎn)接到負(fù)責(zé)相關(guān)工作的工作人員的分機(jī)，方便他們直接進(jìn)行業(yè)務(wù)交流。這也是我第一次做電話轉(zhuǎn)機(jī)的工作，開始時(shí)有點(diǎn)緊張，擔(dān)心張冠李戴，怕把來(lái)訪電話轉(zhuǎn)錯(cuò)部門，給同事的工作帶來(lái)困擾和麻煩。好在幾個(gè)電話接下來(lái)就適應(yīng)了，發(fā)現(xiàn)這并沒(méi)有想象中的那么復(fù)雜。這也算是我這次實(shí)習(xí)學(xué)會(huì)的另一項(xiàng)能吧！不管怎樣，只要有收獲就是好的，就算這一天天的付出沒(méi)有白費(fèi)！
第九周
一天某客人11點(diǎn)的時(shí)候打電話到前臺(tái)說(shuō)要退房，我接的電話，他問(wèn)可不可以延遲到12點(diǎn)半，不收半天的房費(fèi)，我問(wèn)了領(lǐng)班，也幫這位客人修改了退房的時(shí)間�？腿嗽�12點(diǎn)的時(shí)候回到店，問(wèn)我可不可以憑房卡打開門，我問(wèn)他是不是剛才打電話的那位客人，他說(shuō)是的，我說(shuō)可以。后來(lái)客人下來(lái)說(shuō)，他打不開門，領(lǐng)班告訴我房卡過(guò)了12點(diǎn)會(huì)自動(dòng)消磁。然后那個(gè)客人就劈頭蓋臉的把我給罵了一頓，說(shuō)什么耽誤了他的時(shí)間之類的話，搞得人心情很不好。因?yàn)槲乙詾橹灰陔娔X上修改了資料就可以自動(dòng)延房的。同事安慰我說(shuō)沒(méi)有什么，這個(gè)行業(yè)本來(lái)就是要習(xí)慣被客人罵，而且要在被罵的同時(shí)保證工作不出錯(cuò)�？磥�(lái)做酒店業(yè)真是要有一個(gè)良好的心態(tài)，抗壓的心態(tài)…
第十周
在酒店的這段時(shí)間，我還是像剛來(lái)的時(shí)候堅(jiān)持早上早點(diǎn)到酒店，幫同事的辦公室收拾一下，我知道任何事情都是貴在堅(jiān)持，虎頭蛇尾的話，會(huì)給別人留下不好的印象，也不利于自己的發(fā)展。通過(guò)前幾周的實(shí)習(xí)，我已經(jīng)把前面的業(yè)務(wù)都基本學(xué)會(huì)了，但一接觸新的業(yè)務(wù)，還是有一種挫敗感。雖然在學(xué)校學(xué)習(xí)了那么多的理論知識(shí)，但真正運(yùn)用到實(shí)踐中還是需要一個(gè)過(guò)程的，我決定要抓緊時(shí)間里趕緊練習(xí)。這一周又是這么過(guò)去了，大家各忙各的，互相合作，每一個(gè)都是不可缺少的，各司其職，各盡其責(zé)，相處得也很融洽，我覺(jué)得很有收獲。
酒店實(shí)習(xí)周記 篇6
第一周：
本周是我酒店前臺(tái)實(shí)習(xí)生涯的起點(diǎn)，心中滿是期待與緊張。第一天，在人力資源部的帶領(lǐng)下，我正式加入了酒店這個(gè)大家庭。前臺(tái)作為酒店的門面，其重要性不言而喻。我首先接受了系統(tǒng)的入職培訓(xùn)，學(xué)習(xí)了酒店的基本信息、服務(wù)流程、前臺(tái)操作系統(tǒng)以及顧客服務(wù)的核心原則。通過(guò)模擬演練，我逐漸熟悉了入住登記、退房結(jié)賬、電話接聽與轉(zhuǎn)接、客房預(yù)訂等基本技能。同事們的熱情幫助讓我迅速感受到團(tuán)隊(duì)的溫暖，我開始嘗試將所學(xué)知識(shí)應(yīng)用于日常工作中，雖然偶爾會(huì)有手忙腳亂的時(shí)候，但每一次的糾正都讓我離專業(yè)更進(jìn)一步。
第二周：
經(jīng)過(guò)第一周的適應(yīng)，本周我開始更深入地掌握前臺(tái)的各項(xiàng)操作。我注意到，每位客人的需求都是獨(dú)特的，如何快速準(zhǔn)確地滿足他們的需求成為了我新的挑戰(zhàn)。我學(xué)會(huì)了更加細(xì)致地觀察客人的言行舉止，以便預(yù)判他們的需求并提供個(gè)性化的服務(wù)。同時(shí)，我也開始參與處理一些突發(fā)情況，如客人投訴、房間升級(jí)請(qǐng)求等，這些經(jīng)歷極大地鍛煉了我的應(yīng)變能力和溝通能力。通過(guò)不斷實(shí)踐，我逐漸能夠從容應(yīng)對(duì)各種前臺(tái)工作中遇到的問(wèn)題。
第三周：
進(jìn)入第三周，我開始關(guān)注如何提升工作效率和服務(wù)質(zhì)量。我利用業(yè)余時(shí)間研究前臺(tái)操作系統(tǒng)的高級(jí)功能，學(xué)習(xí)如何更快地完成入住和退房手續(xù)，減少客人等待時(shí)間。同時(shí)，我也積極參與酒店組織的服務(wù)質(zhì)量提升討論會(huì)，與同事們分享自己的工作經(jīng)驗(yàn)和心得，共同探討如何為客人提供更加貼心、高效的服務(wù)。通過(guò)大家的共同努力，我們前臺(tái)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)質(zhì)量得到了顯著提升，客人滿意度也有所提高。
第四周：
本周，我更加注重工作中的細(xì)節(jié)處理，力求為客人營(yíng)造更加舒適的入住體驗(yàn)。我注意到，一個(gè)微笑、一句問(wèn)候、一次及時(shí)的幫助都能讓客人感受到我們的用心。因此，我時(shí)刻保持著良好的職業(yè)形象，用真誠(chéng)的態(tài)度和專業(yè)的'技能為每一位客人服務(wù)。同時(shí)，我也開始關(guān)注客房預(yù)訂的后續(xù)跟進(jìn)工作，確�？腿嗽诘诌_(dá)前能夠收到詳盡的入住指南和溫馨提示，讓他們的旅程更加順暢無(wú)憂。
第五周：
轉(zhuǎn)眼間，五周的實(shí)習(xí)生活即將結(jié)束�；仡欉@一個(gè)月的時(shí)間，我深感自己在前臺(tái)崗位上取得了顯著的成長(zhǎng)和進(jìn)步。從最初的懵懂無(wú)知到現(xiàn)在的熟練應(yīng)對(duì)，每一步都凝聚著汗水和努力。本周，我利用業(yè)余時(shí)間對(duì)自己的實(shí)習(xí)經(jīng)歷進(jìn)行了全面的總結(jié)和反思，梳理了工作中的得與失，明確了未來(lái)需要改進(jìn)的方向。我意識(shí)到，雖然實(shí)習(xí)即將結(jié)束，但學(xué)習(xí)永無(wú)止境。我將把這段寶貴的經(jīng)歷作為自己職業(yè)生涯的起點(diǎn)，繼續(xù)努力學(xué)習(xí)、不斷提升自我，為成為一名優(yōu)秀的酒店人而不懈奮斗。
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